251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

6 августа в 14:50 я написал в онлайн чат приложения альфа банка. Я задал вопрос о том , как включить автоплатеж по мобильной связи. Мне ответил агент техподдержки Елена и написала , что нужно выбрать операцию и выбрать автоплатеж и затем выбрать периодичность и сумму. Затем я спросил работает ли автоплатеж без интернета , Елена сообщила что да , он работает без интернета. Спасибо большое Елене за ответ .

Здравствуйте, хочу похвалить банк за отличную консультацию!

Я пользовался в банке накопительным счетом, но возникла ситуация что деньги могут мне ближайшее время понадобиться, но хочу их хранить что бы я их мог в любой момент снять, а я их если сниму то проценты сгорят, которые накопились с начала месяца, так как в банке у меня открыт накопительный счет на минимальный остаток за месяц. Начал думать что делать может есть какой то вклад с правом на досрочное закрытие и выплатой процентов или может какой другой вариант, и 6 августа я обратился в чат с таким вопросом что бы мне помогли. Только я написал в чат и меньше чем через минуту меня поприветствовала оператор Анастасия, я описал проблему и попросил подобрать мне вклад с которого можно снимать деньги раньше срока закрытия и получить процент, так как меня накопительный счет не устраивает. И через пару минут оператор Анастасия пишет что вы можете открыть накопительный счет с ежедневным начислением процентов. Я ей отвечаю что мне такое и нужно, но у меня за месяц минимальный остаток все портит. И Анастасия мне отвечает что я могу открыть еще накопительный счет с условиями которые мне нужна, а то есть с ежедневным начислением процентов. И тут меня осенило что банк настолько классный что у него есть выбор условий накопительных счетов, а то думал что как всех 1 накопитель ный счет и все без выбора условий. Меня сразу оператор Анастасия научила как его открыть, и теперь у меня два накопительных счета под разные нужды и я очень рад!) Вот что значит оператор вник в проблему клиента и подобрал нужный продукт, а то я так бы дальше думал что нельзя больше 1 накопительного счета и то что можно выбирать условия их.

Спасибо банку за гибкий выбор продуктов и грамотных операторов чата, которые вникают в проблему и помогают решить её, что бы клиент остался довольным.

Оценка только 5.

Скриншоты отправил на почту responses

5 июня в 17:43 обратилась в поддержку банка для уточнения вопросов по использованию кредитной карты. Я получила карту в этот же день и совершила покупку в магазине, при этом почти сразу же погасила эту сумму задолженности и кредитный лимит восстановился, но в приложении все еще отбражалась задолженность. Поэтому написала в онлайн-чат и мне все сразу разъяснили, оператор Карина все очень развернуто рассказала, как что работает и почему отображается задолженность. Также у меня были вопросы про переводы по СБП и сроки беспроцентного периода. Карина ответила на все вопросы очень быстро, понятно и развернуто. 

Очень понравилась консультация, быстро, вежливо, понятно. Буквально пара минут и я спокойна за то, что правильно пользуюсь кредитной картой, с условиями все хорошо, а если появятся вопросы, то их также решат за несколько минут. Большое спасибо оператору Карине!)

Добрый день!! Я являюсь клиентом ПАО Альфа-банк. На днях оформила альфа- стикер, за оформление сняли комиссию за страховку, к сожалению, информации об этом не было, никто не предупреждал, что возможна комиссия за страховку. В чате девочки оперативно решили вопрос и оформили возврат. Деньги вернули в течении 3 дней, спасибо за оперативность, но хотелось бы в след раз информации, что за оформление продукта возможно снятие комиссии за страховку

Офрмил кредитную карту. Совершал по ней операции, подходио время для оплаты платежа, обратился в чат банка 17.06.2024 с уточнением дословно "какую сумму еж.мес. платежа надо внести, что бы не платить % по кредиту и до какого числа мне это надо сделать" на что мне ответили: "В тек. месяце платеж не выставлен". Далее обратился в чат банка 09.07.2024 с уточнением: "Когда и в камом размере надо внести платеж, что бы не платить проценты". На что мне ответили: "В июле платёж не выставляли можете внести любую сумму, следующий платеж расчитаем 23 числа. И 23 числа мне выставляют оптату % по кредиту 521,51руб. Хотя я до этого спрашивал дважды и сообщал, что я не хочу платить и просил выставить мне сумму, но банк меня проигнорировал и решил списать %. Но самое интересное, что с меня списали не 521,51руб., а 2 508,08 руб. и при этом сотрудинки мне не могут объяснить каким образом это произошло. Прошу банк вернуть начисленные проценты, так как их списали с меня обманным путём, оплату я был готов вносить своевременно и в полном объеме. Никому не рекомендрую. Ввели в заблужление, обманули, списали %

15 июля обратилась в чат с просьбой закрыть кредитную карту. Специалист Татьяна вежливо расскзала о преимуществах кредитной карты, почему не стоит ее закрывать. После того, как она убедилась, что я все равно намерена закрыть кредитную карту, Татьяна проищвела оперативное закрытие. 

Очень понравилось, что получилось быстро закрыть кредитную карту без похода в офис, дополнительных звонков. Благодарна Татьяне, что она подробно рассказала о рисках при закрытии карты и помогла закрыть ее. Большое спасибо за оперативность!

28.07.24 г. Через приложение банка оформила заявку на кредит, банк одобрил сумму и пригласил на оформление в офис. 29.07.24 пришла в офис, менеджер подтвердила одобрение, озвучила условия со страховкой под 19%. Меня все устроило и мы начали оформление. Спустя пол часа и подписания через приложение договора, сумму была перечислена мне на лицевой счёт. Я открыла приложение и сам кредит, где процентная ставка оказалась не 19, а 39%. Был вызван старший менеджер и кредит пришлось сразу закрыть, тк условия выдачи были не соблюдены. Оформить по новому сказали можно только через 5 дней, как закроется овердрафт. Ну ок, жду 5 дней, прихожу в офис, там опять оформляют заявку на ту же сумму, но банк отказывает в выдаче кредита! Это что за маразм? Вы потратили неделю моего времени и из за некомпетентности вашего сотрудника вы еще и отказали! Такого бреда я еще не в одном банке не видела. Давно кредитуюсь и на намного существеннее суммы для оборота в бизнесе, решила поменять банк, тк реклама, которая льется ото всюду обещает много плюшек, но видимо бог уберёг с ними связываться. 

Отвратительно господа! 

Хочу поделится опытом пользования эквайринга от Альфа-Банка и коммуникацией с поддержкой банка.
Заказала 2 терминала по разным точкам еще 28 июля 2024 года.
Сегодня уже 6, можно сказать 7ое, терминалы не везут в поддержке банка создают бесмысленные запросы, с элементарными действиями банк не может справить и оперативно решить.
вообщем хуже бизнес процессов чем в Альфа банке я не видела, для примера если вам нужно сделать возврат по эквайрингу?
Нужно заполнить заявления на бумаге xD, подписать, рукой xD, отсканировать, отправить на электронную почту и надеятся что все пройдет успешно, а если что-то не так, то еще ответными письмами писать) когда в других банках, достаточно сообщения в чат и RRN операции

А да, пока делала скрины еще вспомнила качество ответов в чате, да хуже не бывает, я мешаю там им чай пить? сотрудники настолько бояться регистрировать притензии что закрывают сразу чат после сообщения? задавать бесмысленные вопросы с надеждой, что я не отвечу?

Вообще Альфа уже не топ 

26 июля 2024 г. оформил дебетовую карту АльфаБанка, после чего курьер быстро привез её заранее договариваясь о точном месте встречи и времени, и в течении 5 минут её оформил устновил Приложение на телефон. При входе в личный кабинет, обнаружил старую задолженность на старой карте (-1390 руб), которуж оформил несколько лет назад и забросил её не пользуясь. далее написал в 19:26 в службу поддержки в онлайн чате приложения, и попросил погасить задолженность. Служба поддержки после проверки в 22:29 написала что баланс пополнен, и погасила старую задолженность. Я остался очень доволен, тем что банк пошел на встречу ради сохранения с клиентом добрых отношений, и дальнейшего сотрудничества. Выражаю благодарность😊

5 июня в 15:45 пришла в офис Альфа-банка, чтобы получить кредитную карту. Меня встретила девушка, записала в очередь и буквально через 5 минут ко мне подошел менеджер, к сожалению не помню имя и мы пошли оформлять карту.

Карта была предварительно одобрена банком, девушка отсканировала все необходимые документы, вбила данные в компьютер и выполнила все необходимые условия. Отправила заявку на одобрение, сказала, что нужно будет немного подождать так как карта одобрена предварительно и ждем окончательного решения. Пока ждали, девушка рассказала все условия по карте, как ей лучше пользоваться, рассказала про то, что за переводы есть комиссия и лучше снимать деньги и класть на нужный счет, без процентов и комисии, за что ей большое спасибо, а то пришлось бы платить лишние деньги.)

Через несколько минут решение пришло и менеджер начала активировать карту. После чего она ответила на все возникшие вопросы, очень понятно все объяснила.

В общем все прошло очень быстро, просто и приятно. Большое спасибо девушке менеджеру за вежливое, быстрое и компетентное обслуживание!)))