251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Возникла проблема по поводу платежного стикера, скорее всего по моей глупости и невнимательности. 

Обратилась в чат банка, мне достаточно быстро ответили, разобрались в моем вопросе буквально за минуту. 

Более того, максимально подробно объяснили, что сейчас можно сделать, и прислали все необходимые ссылки.
Достаточно удобный сервис, проблема была решена полностью, я очень довольна, спасибо большое сотрудникам банка за их профессионализм!

Обращался в банк где-то год назад, чтобы сотрудники внесли данные нового паспорта, т.к старый был утерян. Специалист офиса банка, место того, чтобы изменить мои данные просто создала нового клиента с новыми паспортными данными с указанием моего номера телефона. Так же дополнительно выдала мне новую карту, т.к прошлая была привязана к старому паспорту. Из-за того, что к моему номеру телефона привязаны два клиента: я - со старым паспортом и я с новым паспортом, люди не могут мне переводить деньги по СБП. Когда обнаружилась эта проблема из-за ошибки сотрудника, я пришёл в офис банка повторно, мне сказали, что объединить клиентов можно только в главном офисе, я поехал туда. В том офисе сказали, что этим занимается только один единственный сотрудник в городе и он сейчас в отпуске - ждите. Тот "чудо-специалист" мне, естественно, тоже не помог и весь год я хожу в офис банка как к себе на работу, где меня кормят обещаниями. Внимание вопрос: почему у вас во всех офисах такой низкий уровень обучения сотрудников, что они даже не понимают как исправлять собственные ошибки? И как долго мне ещё ждать решения моего вопроса? Год? Два? Три?

Или проще уже отказаться от вашего банка и перевести зарплату куда-нибудь в другое место.

Если бы бухгалтерия в моей организации не меняла бы дату зачисления зарплаты, при переходе в другой банк - давно бы уже от вас ушёл. Не банк, а бардак!!! 

Брала кредитную карту год без %. Пользуюсь всем довольна не что не предвещало беды и тут к моему великому удивлению со счёта списывают комиссию за организацию страхования в размере 811р, но как мне помнится я не давала согласия на страхование я тут же обратилась в интернет-банке в чат о своей проблеме и чат посоветовал составить интернет обращение я тут же это и сделала, обращение обработали очень быстро навязаную страховку отключили без проблем и вернули на счёт списанные денежные средства.  

Я захотела закрыть кредитную карту, написала в чат банка,чтобы карту закрыли и договор тоже. Но я даже не знала,что когда ты что-то покупаешь в магазине,то деньги не автоматически Уходят в этот магазин. Оказывается нужно подождать,и когда магазин подтверждает эту операцию,банк переводит эти деньги магазину. У меня висят две операции,и соответственно пока закрыть карту не могу. Очень интересно,буду знать теперь что такое бывает. Менеджер Виктория рассказала мне об этом,понятно и доступно получается объяснила причину почему нельзя пока закрыть карту. Очень люблю,когда все четко,ясно,понятно. Спасибо альфа банк

Хочу выразить благодарность сотруднице банка Карине которая сегодня, 6 августа, в рамках чата на андройд приложении помогла соориентировать меня в установке мобильного приложения банка на мой новый айфон, поскольку пользоваться веб версией на нем мне не хотелось и я предпочитаю мобильное приложение. Для меня большим удивлением было то, что его смогли поставить за пару минут в самом отделении, да еще и вне очереди, кажется, для этого у альфы есть отдельные сотрудники! В общем вопрос решился оперативно и мне очень приятно пользоваться услугами в данном банке, всегда хорошее впечатление.

Случайно подключила в альфа банке страховку по кредитной карте , которая мне была не нужна. , и обнаружила это, когда списались деньги с карты. Написала в чат банка обьяснила ситуацию и мне быстро без лишних вопросов отключили страховку и вернули деньги. Спасибо большое за оперативную работу . Вы лучшие Альфа банк.

 в поддержке банка работают замечательные сотрудники, готовые подробно ответить на все интересующие вас вопросы. у меня возникла проблема с получением карты- я подобрала неудачное время и меня не оказалось дома. поскольку я впервые попыталась завести дебетовую карту в банке, я совсем ничего не знала. сотрудники объяснили мне как лучше поступить, посоветовали завести новую карту (они могли бы перенести доставку в любое удобное для меня время, но я по незнанию сперва отменила доставку) и уже сделали доставку, когда мне было удобно. это было 1 августа, в 11. 30, банк отвечает в считанные минуты- ожидание не превышает трех минут

все было очень быстро, видно, что сотрудники знают всё о своем банке и с блистательным профессионализмом дают эти знания мне.

Обратился в поддержку Альфа банка с вопросом почему у меня 2 карты в профиле 

Оператор Оксана быстро и подробно ответила на мой вопрос , объяснила что это виртуальная карта и ее дают на то время пока едет пластиковая что бы можно было уже начать делать покупки а на ждать получения физической карты так же предложили варианты решения этого вопроса , задавал не один вопрос в поддержку всегда быстро и информативно отвечали 

25 июля 2024 я обратился в мобильное приложение Деньги от Альфа банка с вопросом о льготном периоде и сумме которую мне нужно было внести. В информации по кредитной карте я не нашел точную сумму, поэтому решил попробовать спросить в чате Альфа Банка. На мой вопрос ответила приятная девушка Алина. Она поздоровалась и ознакомилась с перепиской и дала мне конкретный ответ с расписанными суммами. Благодаря компетентным сотрудникам, таким как Алина, чувствуешь себя в безопасности, зная что на твой вопрос дадут четкий ответ в кратчайшие сроки. Спасибо Альфа Банку.

Добрый день, сегодня обратилась в Альфа-Банк офис расположенный по улице Павловский тракт 251 А в Барнауле. Мне нужно было узнать информацию о пополнении одной кредитной карты с помощью другой (у меня в обороте 2 кредитных карты) Я думаю многие так же как и я используют время от времени такой круговорот для погашения очередной задолженности по кредитке. На самом деле - это очень удобно! 

Я пришла в офис Альфа-Банка в 17-05 по барнаульскому времени. Все консультанты были заняты, но буквально через минуту ко мне подошла менеджер зала по имени Наталья. Я задала ей вопрос: Как я могу пополнить кредитку со второй кредитной карты если нахожусь зарубежом в день когда кредитный период без процентов закрывается. Оказалось, я могу перевести деньги онлайн с одной кредитной карты на другую. Для этого необязательно лично снимать деньги в банкомате и перекладывать на вторую карту как я делала раньше) Правда там будет процент за перевод, но он не выше 6%, что для меня вполне приемлемо. Итак, теперь я знаю, что закрыть долг по кредитной карте я могу онлайн из любой точки мира где есть интернет! 

Сама ситуация произошла 06 августа 2024 года в 11:54

У меня возникла проблема с подключением к новой игре от Альфа банка "Альфа Мани", точнее игра не запускалась и показывало, что нет подключение к игре, хотя интернет был. 

Хочеться выразить огромную благодарность представителю банка - Валентине , которая мне помогла с решением данного вопроса. Всё было чётко, а самое главное - понятно написано, но ещё мне очень понравился стиль общения и оперативность представителя банка с клиентом.

Оператор задала один вопрос, попросила чуть-чуть подождать с решением данного вопроса, как итог в игру я зайти смог, однозначно 5 звёзд решение данного вопроса, так как я дальше могу кликать и зарабатывать монетки, которые потом обменяю на денежные средства. 

Мне член семьи отправил в подарок подписку от альфа банка, альфа смарт

Решила спросить в чате, что вообще это ЗП подписка, что она даёт

Мне ответила девушка, все объяснила, что больше кешбэка могу получить, а так же рассказала про секретные предложения от партнёра, все эти плюсы полностью покрывают стоимость подписки

Огромное спасибо двум оператором Татьяне и Любовь

Здравствуйте, я хочу оставить честный отзыв об Альфа-банке. У меня большой опыт в пользовании разных банков, во первых я бы хотел извиниться перед всеми банками, о которых я когда либо плохо отзывался, ведь по сравнению с Альфа-банком все остальные честно и правильно делают свое дело.

Начну с того, что я самозанятый и соотвественно мне приходят деньги и уходят. Альфа посчитал мои транзакции подозрительными и заблокировал мне всё. Соотвественно, я пошел в офис, чтобы разобраться - сначала в отделение по адресу: Сургут, Каролинского 13 , это было 6 или 7 июНя. Там попросили написать заявление и приняли все документы (справка о замозанятости, выписки и так далее). Сказали вам позвоним как будет ответ. Прошло несколько дней и мне ничего не ответили и снова пошел туда. И тут та сотрудница, что принимала мне говорит "я же вам позвонила и сказала вам", я сижу в шоке, потому что мне никто не звонил! Я говорю покажите мне звонок, она сразу придумала, что у нее не сохраняется журнал звонков (как удобно). Я там был 3 раза и мне не смогли решить проблему. В целом я уже тогда перехотел пользоваться этом банком и просто хотел снять свои деньги.

В остальные следующие разы уже ходил в отделение по адресу: Сургут, Ленина 38.
Суммарно я был в офисах около 15-25 раз из-за этой проблемы - в один из дней даже был сильный дождь, так что можно сказать, что из-за Альфабанка я испортил себе наушники и паспорт. 

В офисе Альфы не умеют это решать - набрали молодых красивых сотрудниц, которые только и умеют, что пишут эмейлы куда-то "повыше", которые "решают", я говорю дайте мне тогда самому с ними связаться, чтобы мне не пришлось каждые 3 дня по часу тут сидеть, ответ очевидный - нельзя. Меня обслуживала сотрудница Джанет Ю-ва, которая вообще ничего не понимает. Оказывается, чтобы вывести СОБСТВЕННЫЕ деньги Альфа-банк требует доказать, что это ваши деньги, ну я предоставил выписки, они еще долго думали подойдет это или нет, постоянно им какие-то документы и скриншоты нужны были, к слову я об этом узнавал когда в очередной раз приходил сам. (Правды ради, скажу, что за все это время мне пришло всего 2 звонка). После того как предоставил все документы им потребовался месяц, чтобы сообщить мне , что в выписке в дате 1 (ОДНА) цифра неправильная. Для этого нужен 1 месяц?! Я попросил с магазина другую выписку и они из раза в раз опять тянули. Джанет Ю-ва 2 раза неправильно заполнила заявление о переводе остатка мне по реквизитам, поэтому я еще несколько раз пришел.

Единственное, что хочу поблагодарить в этом отделении девушку в очках и с короткими темными волосами, она заметила где Джанет совершала ошибку и деньги мне все таки перевели на следующий день. Кстати, это именно она перезванивала и сообщала - делала свою работу, а не забивала как другие.

В итоге могу сказать, что мне для того, чтобы вывести свои собственные деньги из Альфа-банка потребовалось пойти в отделение 15-25 раз и на все ушло почти 2 месяца (больше полтора месяца как минимум). это не просто о неудобстве, а о том, что все это время я сидел без денег и соотвественно не мог работать. Постоянно был в напряжении, пришлось занимать деньги у знакомых.

И важная информация, мой счет ушел в минус на 1970,82 рублей, это случилось на следующий день после перевода мне остатка. Я не собираюсь за это платить, я вообще не понимаю как это возможно если это не кредитный счет. И да если вы скажете, что это комиссия за перевод, то до этого у меня уже за перевод сняли 2 тысячи рублей, но тогда деньги вернулись из-за ошибки Джанет, можете с нее снять, а мне обнулить иначе пишу в ЦБ

Здравствуйте Альфа Банк 6 августа в 13:30 я задался таким вопросом, что такое вообще квази кэш, какие условия, плюсы минусы, и лимит. На помощь мне пришла Ксения на что ей огромное спасибо, она рассказала что Квази Кэш это переводы, целью которых является получение наличных. Тоесть покупка денег за деньги. Например оплата дорожных чеков, переводы на электроные кошельки, переводы на трейдинговые платформы, переводы в букмекерские организации, расчёты в казино, и так далее. Они определяют такие операции по МСС коду который выдает банк, которой обслуживает магазин или платежную систему. За Квази Кэш операции на сумму до 500 рублей включительно коммисию списывать не будут. Спасибо Ксение за предоставленный ответ очень ей признателен, и спасибо Альфа Банк то что вы есть.

Здравствуйте!

1 августа из моего счета было списано 149 рублей за пакет услуг. А мне говорили, что карта бесплатная навсегда и я решила написать в чат с банком. Конечно же мою проблему решили и вернули деньги. Я была удивлена, так как я думала денег я больше не увижу. Спасибо вам , с вами приятно сотрудничать!

• Увидел в приложении, что можно заправлять машину прямо из приложения и получать кэшбэк. Открыл карту заправок и увидел большое количество заправок ЛТК и тебойл, но увидел очень мало Газпромов, хотя в моем городе их куча. Сначала подумал, что это какой-то баг, перезашел в приложение и ничего не поменялось. 6 августа в 14:08 обратился в чат. Спросил почему так мало Газпромов, может не все подключились к этой системе. Через пару минут подключилась Алина, и сказала, что это не баг, можно заправляться в заправках партнёрах и в ближайшее время партнёр может расширить список заправок и тогда я увижу их на карте. Потом я спросил, можно ли добавить скидочную карту Газпром в приложение ? Ведь по ней топливо дешевле. Алина сказала, что такого сделать нельзя. 
• В целом идея с заправками удобная, но хотелось бы побольше партнёров. Алина отвечала быстро и доходчиво, поддержкой доволен 

6 августа получила в чате с банком в мобильном приложении услугу - подробную консультацию по вкладам с максимальной выгодой. Специалист Софья был вежлива и написала ответ, какой вклад в настоящее время имеет максимальный процент – Альфа-Вклад Максимальный от 3 месяцев при выборе опции с капитализацией, ставка 15,50%.

Благодарю, вопрос решился за пару минут, без звонков, не надо было ехать в офис.

17 июня заметил, что списали деньги за страховку. Я не помню, что давал согласие на её получение.
Написал в чат, с просьбой вернуть деньги и отключить страховку.
Во всё быстро разобрались. Автоматически составили заявление и в течении пяти минут всё вернули и отключили.

Очень понравилась лёгкость и скорость решения вопроса.