251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Благодарю консультанта Руслана за оперативное решение моего вопроса! Объяснил понятным языком о задолженности, которая осталась в личном кабинете после полного погашения задолженности. Так же отключил страховку по карте и вернул ранее уплаченную комиссию! Буду пользоваться чатом чаще)) это гораздо удобнее чем звонить на горячую линию!

На днях собираюсь поехать отдохнуть к морю, и заранее решил поинтересоваться вопросом о наличности на отдыхе. Я, как и многие, предпочитаю отдыхать в небольших приморских, относительно тихих посёлках. В которых поменьше народу. Посёлок уютный маленький, но это ещё и означает не сильно развитую инфрастуктуру для оплаты картами, как правило в таких посёлках банкоматов мало, а местные все предпочитают наличность, особенно на пляжах и небольших рынках. Вопрос наличности может стать очень остро. 06.08.2024 в 12:01 я обратился в Чат банка через приложение с вопросом, где и как я могу снять наличность, в конкретно указанном населённом пункте. Ответил оператор Артём, который ответил мне на некоторые вопросы по акции проводимой банком на сайте Банки.ру. после подключился Алексей который быстро сориентировал меня по расположению ближайших Альфа банкоматов, с привязкой к местности, а так же дал перечень всех банков партнёров с адресами ближайших, опять же тех, которые ко мне ближайшие. Рассказал о "подводных камнях" с комиссиями. Лишний раз убедился в профессионализме сотрудников Альфы с которыми доводится общаться. Ответы на вопросы чёткие и быстрые, и пока проблема не решена "не отпустят" из чата. Что говорит о том, что сотрудники дорожат репутацией своей и Банка. Всегда поблагодарят за "обратную связь", после того как качественно решат возникший вопрос. И опять же вопросы решаются дома, через удобное приложение в телефоне, или не менее удобный личный кабинет в Альфа онлайн, избавляя от визитов в отделение банка. С Альфой больше года, не пожалел не разу.

3 августа я написала обращение в мобильном приложении банка по вопросу двойное списание денег со счета. Описала всю ситуацию и приложила скриншоты списаний.

Обращение рассмотрели быстро, сразу же вернули деньги. Работники очень вежливые, готовы всегда помочь своим клиентам. Работой осталась очень довольна. Огромное спасибо!

Дата обращения 6 августа 2024 года. в онлайн чате поддержки задала вопрос: какая стоимость подписка альфа Смарт? Также попросила уточнить, верно ли, что уведомлен будут бесплатны по подписке. Ответила оператор Полина. Сообщила, что первый месяц с даты первого подключения - бесплатно. Дальше:

299 ₽ в месяц - если оплачиваются покупки (учитывАлисы покупки с первого по последний день месяца) от

20 000 рублей в месяц по всем дебетовым и кредитным картам, включая карты допдержателей.

399 ₽ в месяц - в остальных случаях.

Комиссия будет списываться в день подключения подписки. И Ещё Полина сообщила, что будут бесплатные уведомления по дебетовым картам. Спасибо за подробный ответ. Скриншоты отправила на responses@banki.ru

Добрый день. Сегодня я приняла решение закрыть свою дебетовую карту *8432. Создав запрос на закрытие в приложении, мне написал оператор и уточнил причину по чему хочу закрыть. я озвучила, что я не выполняю условия бесплатности и счет мне не нужен

 Оператор евгений предложил оставить карту, так как она может учавствовать в акциях и кешбэк. Плюс отменил и вернул мне комиссию. Весь диалог занял не более 5-6 минут. Очень оперативно. Деньги за комиссию заислились оперативно. Карту оставила. 

• В мае этого года срочно понадобились деньги на операцию, взяла кредитную карту в альфа-банке. С курьером, вероятно, вышло недопонимание, тк мне нужно было выгодно снять наличные. Он заверил, что у меня год без процентов на снятие наличных. Но оказалось, что не 1 год, а всего 60 дней. К тому же, ежемесячно списывалась страховка, о которой я не знала. 
• Написала в чат поддержки. Вопрос решили быстро и в мою пользу. За это ставлю наивысшую оценку. Теперь карта для меня выгодна. 

5 августа в 17:25 я обратился в чат поддержки альфа банка. Мне нужно было перевести на основной счет накопившийся кэшбэк. Оператор Резеда мне любезно объяснила как это сделать. Я проверил инструкции консультанта и действительно все работает. Спасибо огромное, буду дальше узнавать возможности и привелегии банка 😊

В прошлом месяце, когда я получала кредитную карту альфа банка, представитель выдал мне и новую дебетовую карту в новом дизайне (вертикальную). Я активировала ее в приложении. 

Данная карта оказалась привязана уже новому счёту. Соответственно и балансы на двух моих дебетовых картах были разными. А я хотела один счёт к картам и единый баланс на двух своих банковских продуктах. 

И в итоге сегодня я решила написать в чат поддержки с вопросом о том, как эти два счёта объединить в один. Просто я сама не смогла бы разобраться. 

Изначально в чат присоединился оператор Станислав. Он начал доскональное изучение моего вопроса. Задал уточнявшие вопросы относительно того, какой счёт мне нужен (от старой карты или от новой) и сказал какой счёт мне нужно выбрать для объединения. 

Я решила уточнить, сможет ли он это сделать самостоятельно, без моего участия. На что он мне сказал, что это могу сделать только я (все правильно - это безопасность). Предложил мне отправить ему скрины, чтобы объяснить мне куда нажать. 

В итоге с его помощью мне всё-таки удалось разобраться в том, как это сделать. Он терпеливо ждал и помогал на каждом этапе, даже тогда когда я ошиблась в проведении этих манипуляций.

Подтвердила, что все получилось в итоге уже коллега Станислава - Светлана, которая пришла на смену ему. 

В процессе общения со Светланой у меня возник ещё один вопрос, касающийся игры в приложении. Я узнала об акции по поводу игры, и даже один раз зашла в неё, но потом я потеряла ее и найти снова не смогла. 

Поэтому я решила уточнить у Светланы то, как мне найти эту игру. Она быстро решила вопрос, направив мне ссылку на неё. 

Оба консультанта смогли помочь мне разобраться с имеющихся у меня вопросах. Я благодарна им за терпеливость и отзывчивость.

Через некоторое время после объединения счетов я перевела деньги с другой карты на карту Альфабанка и обнаружила, что на обоих картах баланс одинаков. Исходя из всего вышесказанного можно сделать вывод о том, что процедура по объединению счетов состоялась успешно. Помощь в данном опросе была оказана в полном объеме.

06.08.2024 появилась необходимость закрыть кредитную карту, думал придется обращаться в отделение банка. Написал в чат банка в 19:30 и уже спустя 2 минуты ответила специалист Ирина, и уже спустя 10 минут моя проблема была решена. Как оказалось нету вообще никакой необходимости идти в банк и все можно сделать прямо в приложении. Хочу поблагодарить Ирину за оперативное решение проблемы и за то, что мне не пришлось идти в отделение банка!

В начале августа у Альфа банка появилась игра Альфа Мани, я прочитал о ней в соцсети, но в самом приложении не смог её найти.

5 августа 2024 года в 9:44 обратился в поддержку Альфа-банка, через чат в мобильном приложении с вопросом по игре Альфа Мани. Хотел узнать, в каком разделе приложения её можно найти, так как на главном экране её не было, и подробные правила игры. Мне ответила сотрудница Дарья, она поздоровалась и вскоре дала ссылку на правила игры и перечислила все варианты расположения игры в приложении. Благодаря Дарье я всё-таки смог поучаствовать в игре. Спасибо сотруднице Дарье за подробный ответ. Закончив ответ, Дарья написала, что надеется, что была мне хоть чуточку полезна и пожелала хорошего дня и прекрасного настроения.

Хочу поблагодарить Альфа банк за хорошую службу поддержку и отдельная благодарность сотруднице Дарье за её подробный и вежливый ответ.

6 августа 2024 года примерно в 14:57 я написала в чат банка на тему того, что ранее я пользовалась другим банком и там была темная тема приложения, спросила, есть ли возможность поменять в приложении Альфа-Банка тему, мне ответил оператор Екатерина, оператор рассказал, что тему можно поменять, для этого нужно зайти в свой профиль, далее в настройки и там уже поменять на удобную тему. Я сделала по инструкции оператора, все получилось, теперь приложение банка для меня стало комфортнее. Хочу выразить благодарность оператору Екатерине за помощь и понимание.Понравилось, что вопрос решился довольно быстро.

На август выпала категория кэшбэка "5% техника", планирую купить новый телевизор. Чтобы выбрать правильный магазин и точно получить кэшбэк для экономии покупки, 6 августа в 00:00 запросила список МСС-кодов, которые в банке относятся к категории "техника". Оператор Елена быстро предоставила мне ответ из 13 кодов. Также ответила на мой вопрос: категория 5% будет суммирована с такой же категорией в барабане суперкэшбэка. Если в барабане выпадет 7%, то в итоге банк выплатит 12% от суммы покупки. Благодарю Елену за помощь, я узнала что хотела в считанные мгновения. Спасибо!

Недавно задалась вопросом, увидев свою старенькую карту альфа-банка. Есть ли у них дизайн карт? Обратилась в чат банка 05.08.2024 в 21:03. Подключился оператор Данил и все подробно рассказал и предоставил ссылку для оформления одной из карт. На данный момент есть два вида дизайна и называются они альфа-карты с гравировкой. Отличаются от обычных карт альфа-банка: обслуживание в первый год 590р, со второго года бесплатно. Выглядят красиво, мне понравилось. Хотелось бы побольше разного дизайна и на обычной дебетовой карте. 

Здравствуйте! 

5 августа в 21:41 обратилась в чат, чтобы узнать условия по детской карте. Оператор Елена сообщила, что её можно оформить для детей от 6 до 14 лет на номер телефона ребёнка, но не взрослого. Для защиты установлены некоторые ограничения. Стоит запрет на покупки в азартных играх по МСС-коду. Максимум можно получить 2000 рублей кэшбэка в месяц, на выбор предоставляется 3 категории из шести.

Признательна Елене за информацию, консультация была полезной. Оператор компетентен.

Я обратилась 5 августа 2024 года в 23:05 в онлайн чат мобильного приложения альфа банк , с вопросом о том , что я брала деньги в рассрочку , и уже давно положила их обратно , и мне нужно было узнать когда закроется счёт, и перестанет отображаться в приложении. Ко мне в чат подключился сотрудник банка Олеся, она пояснила , что моя задолженность полностью погашена ,но договор еще не расторгнут, договор отправили на расторжение. Благодарю сотрудник Олесю, она грамотно , компетентно ответила на все мои вопросы , спасибо большое. Буду рекомендовать банк друзьям и близким!