251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заработную плату я получаю на карту Сбербанка. Дополнительно оформила себе дебетовую карту Альфа-банка, чтобы ежемесячно получать кэшбек за покупки по карте. Обслуживание карты бесплатное.

В августе получаю от Альфа-банка уведомление, что с меня сняли комиссию 149 рублей. Сразу же связываюсь с банком через чат и интересуюсь за что с меня сняли комиссию. Мне ответили, что я подключила услугу «бесплатные переводы». Сообщаю, что я за все время пользования картой не сделала ни одного перевода с карты и в дальнейшие мои планы переводы не входят. Карта необходима только для оплаты покупок. Моё обращение сразу же приняли в работу, рассмотрели и через 5 минут вернули 149 рублей на счет.

Нужно отдать должное, у Альфа-банка отлично работает чат с банком и онлайн-помощник. Уже второй раз смогла оперативно решить возникший у меня вопрос к банку в свою пользу. 

5.08.2024 года Обратилась по поводу страховки которая была подключена по кредитной карте( обращалась через приложение онлайн чат, что бы отменить данную страховку, отключили моментально и вернули деньги). Так же неоднократно обращалась по различным вопросам онлайн, отвечают быстро и по существу, так же быстро одобрили кредит.  

6 августа 2024 года в 14.47 я написал в онлайн-чат поддержки клиентов Альфа-Банка вопрос о процентной ставке по ипотеке. У меня есть знакомые, которые уже взяли ипотеку в Альфа-Банке с хорошей процентной ставкой, они же мне и порекомендовали данный банк. В онлайн-чате, прочитав мой вопрос, мне сразу же ответила оператор Анна, потом через несколько минут она написала мне развернутый ответ на мой вопрос. Меня полностью устроили информативность, грамотная речь и время ответа на мой вопрос. Хочу поблагодарить оператора Анну за ее профессионализм и умение подать информацию. Так же мне очень понравилась процентная ставка по ипотеке на новостройку , она составляет от 21.99 %, учитывая ключевую ставку ЦБ на сегодняшний день, то это вполне низкая ставка, по крайней мере она ниже ,чем в других банках, в которые я обращался. Я уже пользуюсь несколькими продуктами Альфа-Банка и мне все нравится. В ближайшее время я возьму ипотеку именно в этом банке.

Я доволен обслуживанием в чате поддержки Альфа Банка. Недавно, а именно 6 июля в 15:11 по времени Екатеринбурга, я обратился в чат поддержки с вопросом о мобильном приложении и обязательности его обновления мой вопрос был "Обязательно ли обновлять мобильное приложение". На мой вопрос ответила оператор Елена. Елена ответила мне: "Приложение обновлять обязательно, так как некоторые функции не будут работать и не появяться у вас новые акции или предложения.".

От её ответа я узнал то что мне требовалось узнать. Спасибо Альфа Банку, а так же оператору чата поддержки за то что помогли мне в моем вопросе. Ставлю 5 звезд!

Я доволен обслуживанием в чате поддержки Альфа Банка. Недавно, а именно 6 июля в 15:01 по времени Екатеринбурга, я обратился в чат поддержки с вопросом о дебетовой карте и причинам ее блокировки мой вопрос был "За что можно получить блокировку дебетовой карты". На мой вопрос ответила оператор Елена. Елена ответила мне: "Блокировка карты может быть по разным причинам. От мошеннических операций до потери карты.".

От её ответа я узнал то что мне требовалось узнать. Спасибо Альфа Банку, а так же оператору чата поддержки за то что помогли мне в моем вопросе. Ставлю 5 звезд!

24 июля 2024 года в 13:07 я написала в чат с банком. Хотела уточнить до какого числа я должна внести деньги на кредитную карту, чтобы сохранить беспроцентный период. Конечно, всю подобную информацию можно найти в настройках карты, но часто для меня там все выглядит запутанно. В чате мне моментально ответил Альфа-Помощник и дал необходимый ответ. Но я хотела, чтобы меня уверил в нужных сроках именно человек, как то, по старинке, испытываю больше доверия к реальному сотруднику. Ведь вопрос для меня крайне важен, хотелось бы быть абсолютно спокойной в таком ответственном вопросе как кредитная карта.

Хочу поблагодарить сотрудника Ивана, который ответил мне в чате уже через 4 минуты и сказал точную дату внесения денег для сохранения беспроцентного периода. Также попутно он рассказал мне про возможность использовать Alfa Pay, чтобы оплачивать покупки только при помощи смартфона. Это оказалось мне полезным. Я действительно давно задумывалась о том, чтобы попробовать такую функцию, ведь все вокруг уже этим пользуются. 

Вообщем осталась очень довольна таким приятным общением в альфа чате, ставлю оценку 5 поддержке банка!

Обнаружила на своей карте странное списание, комиссию за перевод, который не совершала. Набрала в банк, девушка проверила всю информацию, убедилась тоже, что нет никаних оснований для взятия комиссии с моей карты. Предложили составить обращение, сверила телефон и мою почту. После составления обращения в ту же секунду деньги зачислили обратно на мой счет. Ставлю 5 за оперативность. 

Здравствуйте! Утро моё началось с работой в приложении, Кому-то что-то перевести, посмотреть оповещения, отследить баланс, захожу в ИСТОРИИ, а там у меня пусто, а мне всё важно, это же документы! Дело было 6 марта 4:35 я написала в чат, в 05:02 оператор Артём меня успокоил, пообещав что скоро всё заработает, были технические неполадки! Благодарю за скорую помощь по любому вопросу,работой банка и операторов я довольна! 

6 августа 2024 года примерно в 14:10 написала в чат Альфа-Банка с вопросом про Альфа-Вклад: какие условия и проценты в год. Мне ответил оператор Анастасия. Изначально оператор скинул ссылку на сайт банка, где расписаны все условия по накопительному счету, и ссылку с условиями по вкладу, так как мне интересен был вклад, я прочитала условия и ознакомилась с процентами в год, условия мне понравились, одни из лучших, что я встречала. Чуть позже оператор в чат скинул, как выплачивают проценты, также Анастасия подметила, если счет открыть впервые или 90 дней на счете был нулевой остаток, то первые два месяца будет доступна приветственная надбавка без условий. Хочу поблагодарить Анастасию за консультацию и вежливость. Условия Альфа-Вклада очень понравились.

Отправила папе приглашение на оформление карты. 29.05.2024. И 30.05 продублировала. Он ей воспользовался и 01.06.2024 получил карту в Ленинградской области. 07.06 пришли 1500₽ за рекомендацию по акции Приведи друга, а ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ 1000₽ в чате сказали подождать до 31 июля. Наступает 31.07 денег нет. Составляем обращение. Жду пять дней. Приходит ответ: МЫ РАССМОТРЕЛИ ВАШЕ ОБРАЩЕНИЕ. И всё! Просто рассмотрели... Результат рассмотрения не написали! Пришлось обратиться снова в чат. Там уже сказали, что якобы я не во время пригласила человека, указывают даты с 29.04 по 13.06. А я (со слов оператора) пригласила его ранее, В МАРТЕ! Но я приглашала именно по АКЦИИ, 1000₽ было не лишним получить, вот и решили под акцию пригласить папу. Вывод: неприятный осадок от Альфа-Банка и его акций остался, ну и 1000₽ не начислили.

АВТОР

Заметила что операторы Альфа-банка, гораздо быстрее, оперативнее подключаются к диалогу, недели операторы других банков. Это очень экономит время

31 июля в 12-47 очередной раз обратилась в чат мобильного приложения. Хотела узнать какую сумму по кредитной карте я могу снять без комиссии и в Грейс период. 

Быстро к диалогу подключилась оператор Алина, дала полную консультацию. 

Спасибо службе поддержки Альфа-банка, вы как всегда на высоте! 

Недавно завел карту Альфа-Банка. Сегодня, 6 августа, писал в чат поддержки в приложении банка пытался разобраться в условиях карты мне и другу. Уже думал придется копаться в этом длинном 34-х страничном файле, чтобы понять, но нет. Ответила оператор Надежда, очень подробно и исчерпывающе всё разъяснила и подсказала, сэкономив мне уйму времени и нервов. Спасибо ей еще раз, взаимодействием с банком остался доволен.

P.S. условия по карте также порадовали

Добрый день! Пятого августа в 20:53 я обратилась в приложение Альфа-банка, чтобы узнать смогу ли я отправлять/получать переводы от людей, которые находятся в России, пока я сама буду находится в Европе. Вдруг понадобится кому-то финансово помочь, а я не смогу этого сделать, находясь вне дома. Надо было уточнить этот момент!

Оператор Артем довольно быстро откликнулся и после небольшой паузу(около 10 минут) подробно ответил на мой вопрос. И даже предупредил, что лучше заранее написать в чат Альфы, чтобы предупредить банк об изменении моего местонахождения.

Артем, вам отдельное спасибо! Рекомендую альфа-банк.

Спасибо представителю Альфа-Банка, которая доставила мне дебетовую карту и помогла открыть брокерский счет 6 августа в 11:00. Она подробно объяснила, как активировать карту и пользоваться интернет-банкингом, ответила на все мои вопросы. Особенно хочу отметить ее помощь в настройке интернет-банкинга на месте. Благодаря ее профессионализму, все прошло быстро и без проблем. Приятно, что в Альфа-Банке работают такие заинтересованные и компетентные специалисты. Спасибо за отличное обслуживание и оперативность!

Добрый день, 30 июля 2024 г. Решила закрыть одну из карт альфа банка, написала в альфа чат через банковское мобильное приложени, ко мне подключилась оператор Алина и 30 Июля 2024 г. она очень оперативно мне ответила, я просто назвала последние 4 цифры своей карты написала закрыть карту и мне в этот же день ее закрыли, на следующий день мне пришла смс о закрытии карты

хотелось бы выразить огромную благодарность альфа банку и Алине, за то что очень оперативно без посещения банка я закрыла карту, все просто супер, в большинстве банков для закрытия карты приходится идти в сам банк, а времени очень мало 

скриншоты направила на responses@banki.ru

Я хотел бы поделиться своим положительным опытом работы с поддержкой банка.Обратилась в поддержку,так как не разобралась в приложении. Открыла цифровую карту,не поняла как я это сделала и как ее закрыть .Написала в поддержку,мне ответила милая девушка - Екатерина . Ответ поступил достаточно быстро .Помогла мне разобраться,что за вторая карта и по моей просьбе ее закрыла . Спасибо огромное за помощь. 

Оформил кредитную карту. В чате при оформлении просил отключить платные услуги, где бот меня заверил, что ничего не подключено.

Спустя 2 мес у меня списали непонятную комиссию. Составив обращение оператор решил мой вопрос - вернул комиссию и всетаки отключил услугу страхования кредитной карты.

Так что вцелом рекомендую данный банк но с ботом будет аккуратнее

Здравствуйте, меня зовут Ольга, хочу рассказать о работе операторов банка в приложении! Увидев зарезервированные средства для списания с моего счета, конечно недоумевая обратилась в чат поддержку ,10.06,2024 в 12:37 отправила скрин списания, в 12:40 оператор Антонина , ответила подробно что и почему, у меня есть платежный стикер, так вот если со всех дебетовых счётов в месяц не потратить 10000 руб.,то будет комиссия 49 руб. Ответ очень понятный, развёрнутый, без лишних слов! Спасибо быстрому реагированию и качественному обслуживанию! 

При оформлении карты в отделении Альфа-банка специалист ошибочно подключил услугу "бесплатные переводы". В первый месяц списалась сумма, небольшая, но услугой я не пользовалась и не собиралась пользоваться.

Создала обращение и деньги вернули за 5 минут. Очень оперативно все сделали. Благодарю за быстрое и качественное решение моего вопроса.