251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

23 мая 2024 года получено одобрение по семейной ипотеке на строительство дома с покупкой з/у.

4 июня отправлены первые документы менеджеру Елене П-вой. Отправляла мой представитель -Б-ва Анна.

19 июня отправлены ЕГРН и оценка участка. 

Оставалось загрузить договор подрядряда, который уже был заключен с застройщиком, но нужна была форма именно Альфа банка. 

И 19 июня Елена просто перестает отвечать и уходит в отпуск прям до 30 июня (скриншот прилагаю) до окончания льготной ипотеки! Далее пробуем выйти на любого другого менеджера, чтобы кто-то довел сделку, так как все документы готовы!

Куратор дает телефон Александра Л-на, который также на отвечает по почте, далее состоялся крайне неприятный разговор по телефону с данным менеджером 19 июня. Просьба его прослушать. Менеджер угрожал, что бросит трубку и настаивал на том, что Елена НЕ находится в отпуске, он с ней общается и надо писать ей. Поверив данному менеджеру, отправлены ещё 3 письма Елене, которые так и остались без ответа.

Была ли Елена в отпуске или просто игнорировала письма-неизвестно, но первый ответ от нее получен только 3 июля, после повторного письма с просьбой как-то отреагировать на предыдущие письма.

На сегодняшний момент 6 августа на сделку данный менеджер нас не вывела, никаких усилий для скорейшего выхода не прилагает. Постоянно пишет, что пока не выводим на сделки, ждите. рошло более 2 месяцев. 

Скриншоты прилагаю.

Также теперь по эскроу счетам нам предлагают внести первоначальный взнос на эскроу-счет банка. Хотя договор с подрядчиком был заключен еще в июне, так как должны были выйти на сделку еще в июне.
Предоплата по договору подряда внесена на счет застройщику!!!! Закуплен уже материал на эти деньги. Теперь по эскроу счетам нам предлагают внести эту сумму на счет банка.

Во времена повышения ключевой ставки Центробанком меня заинтересовало открытие накопительного счета в Альфа-банке, так как это банк которым я часто пользуюсь, и где смогу контролировать накопительный счет. 06.08.2024 я обратился в чат банка в мобильном приложении "Вместе", чтобы уточнить вопрос, какая процентная ставка будет мне положена. К решению вопроса подключилась оператор ЕКатерина, которая рассказала мне, что приветственная ставка в 19% мне не положена, так как для этого нужно не иметь накопительных счетов за 90 дней до открытия нового. Это условие у меня не соблюдается. Однако Екатерина рассказала мне, что я смогу получить процентную ставку 11%, если буду тратить по всем картам Альфы не менее 20000 р. в месяц. В ином случае ставка будет 4%. Меня порадовало, что можно быстро и комфортно для себя в рамках чата банка узнать ответ на этот вопрос. Про этом я не смог бы проверить, как давно открывал предыдущий накопительный счет, следовательно не смог бы получить приветственную ставку, но качественная консультация оператора помогла мне все всеи разобраться. Отмечу быстроту предоставления оператором информации, доступностб изложения ответов на мои вопросы. Благодарю Альфа-банк и оператора Екатерину за отличную работу! 

11 июня 2024г в 15:00 я получила выплатув рамках Деньги за отзыв об Альфа-банке в размере 325 руб. Я была удивлена, потому что мне поступило не 500руб,как было обещено банком, а меньше. Я обратилась в чат банка с просьбой, чтобы мне разъяснили, почему оплату произвели в меньшем размере. Оператор Олег мне помог и всё в подробностях описал, что у меня применяется ставка НДФЛ в размере 35%,также не поленился и по суммам и датам скинул мне все начисления за 2024г. Я удостоверилась и успокоилась. Спасибо большое оператору Олегу, что донес до меня в таком полном объеме информацию. Скрины я отправлю на электронную почту responses@banki.ru, подтверждающие моё обращение по данному вопросу

Долгое время являюсь клиентом Альфа-банка, пользуюсь почти всеми продуктами банка и мне это нравится.

Как то раз мне пришло оповещение, что я могу взять деньги в рассрочку, возвращать без процентов и переплат. Меня конечно же это предложение заинтересовало.

Я перешла на страничку с информацией, ознакомилась с ней и взяла свою первую рассрочку на 6 месяцев. И действительно, сумма взятая мной равными частями разделилась на платежи на этот период. Никаких процентов, только единоразовая плата за услугу (маленькая незначительная сумма).

У меня открылся счет "деньги в рассрочку", там комфортно отслеживать информацию о платежах, есть функция досрочного погашения и многое другое.

Эта услуга очень выручает меня, но предложения, к сожалению приходят не на постоянной основе.

Мне стало интересно почему так и я написала в чат с банком, там задала вопрос оператору Валентине.

Валентина ознакомилась с моим вопросом и любезно ответила мне, что да, предложения о рассрочке формируются периодически, а не на постоянной основе. И как только мне будет доступна следующая рассрочка, банк пришлет мне об этом уведомление.

Благодарю Валентину за оперативный ответ. В чате с банком операторы всегда молниеносно решают мои проблемы и отвечают на вопросы.

Благодарю банк за то, что периодически выручает меня, давая возможность взять деньги и вернуть их без процентов.

Хотела совершить покупку в магазине детский мир , но не понятно было к какой категории она относится. Решила написать в чате, сотрудник Олеся очень быстро и оперативно ответила на мой вопрос, за это ей большой респект. Дело в том, что в разных банках это по разному, у одних есть категория "детские товары" и она отдельная, у других это "развлеяения", отсюда и возникает вопрос. Ведь хочется получить от банка максимум выгоды, с Альфой - это получается всегда !

6 августа в 9:50 я написал в чат поддержки из мобильного приложения свой вопрос. Он заключался в том, что мне не начислился кэшбэк в той категории, которую я выбрал. Банк предложил выбрать из списка те категории, в которых я хотел бы получить повышенный кэшбек за покупки в июле. Одна из выбранных категорий была транспорт. Весь месяц я оплачивал проезд картой Альфа-банка и в начале августа увидел, что кэшбэк за поездки в городском транспорте не начислялся. С этим вопросом я обратился в чат поддержки 6 августа в 9:50. Сотрудник Дарья, изучив мой вопрос, ответила, что кэшбэк начисляется на покупки от 100 рублей. А стоимость проезда в городском транспорте 30 рублей, поэтому кэшбэк не начислился. Хочу поблагодарить службу поддержки Альфа-банка и сотрудника Дарью за оперативность ответа и помощь в решении моего вопроса.