251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

При входе в Альфа-Онлайн стало появляться "Подтвердите сим-карту", я решил написать в поддержку, чтобы разобраться с этим вопросом. Мне очень быстро и вежливо отвечают, чему я очень рад, ведь было позднее время. Мне понравился стиль общения 😊 Когда пишут быстро и простыми словами, без шаблона. Это меня всегда удивляет. Поддержка в Альфе всегда на высоте! Благодарю Елену и Вадима. Они помогли разобраться с вопросом и решить его. Ещё раз спасибо🙏

12 сентября, обратился в чат приложения за консультацией, о изменений выплаты за рекомендацию по дебетовой карты.

Зайдя в личный кабинет, из раздела «деньги вам и друзьям» увидел о том что изменилась сумма за приведенного друга за дебетовую карту, ранее было ниже. И мне необходимо было уточнить, сроки провидения акции, что бы воспользоваться этой возможностью по максимуму.

Обратился в чат приложения, Мне ответил Денис, описав ему свой вопрос, Денис перевел на нужного мне специалиста, после чего мне ответила Юлия, с уточнением, как именно я получил предложение по увеличению бонуса, после чего я пояснил, и предоставил скрин, от куда именно я это увидел, но после этого, сменился оператор, без на то причин, на Александра, не совсем было ясно, для чего изменился специалист, если Денис после услышанного мною вопроса, перевел на нужного мне сотрудника: Юлию

После чего, через 9 минут, после вопроса от Юлии «где именно поступило предложения по увеличенную бонуса» мне ответил Александр о том что у данной акции нет сроков.

Я обратился в чат в 19:25 

И через три специалиста, одна которая переключалась как хотела, занимая мое время, мне предоставили ответ: в 19:54

Ответ я получил, но какой ценной, пожалуйста «Альфа - Банк» обратите на данную проблему с переключением, без ведомо на то причин, в нужные моменты, когда нет времени на такое, очень демотивирует обращаться за консультацией.

5 августа я обратился в поддержку Альфа-Банк с вопросом - "можно ли заказать дебетовую карту в населенный пункт, город Добрунь?". Данный регион небольшой, отсутствует Альфа-Банк и мне казалось, что доставка карты будет невозможной.

Обратившись за помощью в поддержку, мне ответил сотрудник банка- Кристина. Достаточно кратко и по сути, я получил всю необходимую информацию. В данный населенный пункт доставка карты возможна курьером. Также я уточнил некоторые моменты, связанные с картой, а именно выгодные условия, кэшбэки и выгодные условия. Выражаю благодарность сотруднику Альфа-Банк, Кристине, за помощь в решении вопроса и спасибо банку за поддержку людей проживающих в малых городах 

Написал в поддержку, о том что произошло неизвестное списание. Сотрудник быстро подключилась в чате, спрасила что у меня произошло, объяснив ей всю свою ситуацию она стремительно начала быстро решать этот вопрос, все это время сотрудник была вежлива, доброжелательна в общении. Не в коем разе я не пожалел что пользуюсь альфа-банком, мне очень нравится, лёгок и прост в использовани. спасибо что вы есть 

16.06.2024 Я обратился в службу поддержки альфа банка по поводу зачисления бонуса по программе лояльности, т.к до того дня он не был мне начислен. После чего мне ответила сотрудница банка Любовь, и задав мне несколько вопросов по данной акции, дала мне чёткий и ясный ответ с точными датами зачисления бонуса. После обращения у меня остались приятные впечатления от общения с поддержкой банка!

6 октября, обратился в чат за консультацией, о том видно ли Имя того кто тебя приглашает, так как ранее, так и было, и чтобы убедиться в изменение, обратился в чат приложения, за помощью.

Мне ответила Наталья, и попросила подождать, пока проверить информацию.

И после ожидания, дала ответ

О том что мои данные не видны, когда друг переходит по моей ссылке.

Мне необходимо это было знать, так как отправляя ссылку в каком либо сообществе, в соц-сетях есть необходимость оставаться «Анонимным»

Обратилась в чат банка для решения проблемы некорректного начисления кешбэка по операции. Обещали рассмотреть проблему в течение 3-х дней. В итоге проблема была решена уже на следующий день с подробным объяснением и компенсацией кешбэка. Банк прислал смс уведомление, что очень удобно. Спасибо за оперативность и качественное решение проблемы👍🏻

Резко понадобилась кредитная карта, зашел в приложение и увидел, что кредитный лимит 0 рублей. Написал в техподдержку Альфа-Банка, с целью узнать, почему кредитка пуста, На что моментально откликнулась консультант Лилия и объяснила мне, что я могу сделать и с чем связано такое решение банка. Проконсультировавшись, я узнал, что могу оформить новую кредитную карту и пользоваться ей

Благодарю Лилию за помощь!

Дата обращения 6 августа 2024, 8:00

Увидела, что у альфа банка можно оформить карту для ребенка, чтобы узнать подробные условия обратилась в чат поддержки. В нем мне моментально написал бот и ответил на все вопросы. Очень удобно, что в нашем современном мире не нужно ждать ответа от реального человека, а можно получить моментальный ответ в приложении, бот все подробно объяснил и дал быстрые ссылки для оформления карты. Все общение заняло буквально две минуты, когда ответа от оператора в другом банке иногда нужно ждать минут по 15, когда освободится свободный или же обязательно звонить так как бот работает некорректно. с альфа банком и их приложением таких проблем нет 

06.08.2024 залезла неожиданно в мобильное приложение альфа-банка,увидев что вчера списали денежные средства комиссию за переводы,но я не делала переводов и за что списали мне не понятно было,хотя Там было расписано за что.мне бот помог составить обращение в этом кстати ничего сложного не было и времени составило менее минуты,и после моего обращения пришла смс что обращение рассмотрено и денежные средства вернули тут же. Хочу выразить свою благодарность руководству,сотрудникам,что разобрались в моей проблеме менее чем за пару минут и вернули мне деньги.Огромное спасибо что не пришлось ехать в банк и стоят и ждать операторов в решение моего вопроса

Обращался, 03 августа 2024, в службу поддержки Альфа - Банка, через мобильное приложение, по вопросу списания комиссии за перевод в другой банк, сотрудники банка очень оперативно решили вопрос по моему обращению, вернули комиссию на счёт в течении нескольких минут после обращения, благодарю Альфа-Банк, за качественное обслуживание своих клиентов!

Утром увидела списание на карте 1417 р , покупки я не какие не совершала . Зашла в историю покупок и увидела , что на кредитной карте у меня была подключена страховка о которой я не знала . С меня списали деньги за нее , но как только я написала в поддержку мне отключили страховку и сразу же вернули деньги 👌🏻

06 августа обратился в поддержку Альфа-Банка в чат для того, чтобы уточнить информацию по списанию комиссии за перевод по номеру телефона, Банк вернул комиссию по переводу, сумма небольшая но все же приятно. Зачислили моментально после обращения в банк. Хочу отметить, что решили вопрос за 5 минут. Без звонков и прочих хлопот.

Восьмого июля оплатил картой Альфы покупки Озон. Спустя почти месяц "шерстил" историю оплат. С удивлением и негодованием обнаружил списание "Комиссия за перевод с карты Альфа-Банка" со следующими деталями платежа "Ком.за пер.с исп. банк.карты, эмитир. АО"АЛЬФА-БАНК" через устр-во сторон.банка Согл.тариф.Банка". Написал в чат-бот, моментально комиссия была возвращена. Сказать что я удивлён? Или сильно удивлён? Нет. Я был откровенно шокирован. Разрыв шаблона! Вопрос решился мнгновенно. Без звонков, походов в офис и прочих многочасовых переписок с операторами.