251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

С моего счета была снята сумма, я поняла по какой причине и обратилась за помощью к сотрудникам банка через мобильное приложение , чат с банком. Спасибо что вернули комиссию на мой счет!!! Всегда оперативно решаются вопросы, сотрудники вежливые и всегда готовы помочь по любому вопросу. Деньги вернули мнговенно по решению банка. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с Альфа- банк. 

Было много комиссий, списаний и тд, банком почти не пользуюсь, есть кредитная карта от них. Написал в чат, вернули все средства за комиссию, помогли отключить платные услуги комиссии и тд. В принципе чуство двоякое осталось, вроде и какие то комиссии и списания не понятные, а вроде и все вернули и отключили. По большей части Наверное доволен.

05.08.2024 мне было необходимо закрыть платежный стикер Альфа-банк, поскольку я не мог выполнить условие, чтобы обслуживание стикера было бесплатным. Поэтому я решил обратиться в чат банка, решив самому его не закрывать в приложении, чтобы все было правильно. Я обратился в чат в поздний час. К решению вопроса подключилась оператор Ольга. Она быстро проверила информацию, уточнила у меня номер платежного стикера, который я прошу закрыть. Я подтвердил номер. К сожалению, у меня больше не было времени отвечать оператору, поэтому беседа была продолжена утром, то есть 06.08.2024, когда решением вопроса занималась уже другой оператор - Екатерина. Порадовало, что мне не пришлось объяснятб новому оператору, что я от нее хочу, я просто продолжил переписку, а она сама уже сообразила, какие действия я прошу сделать. Екатерина попросила меня подтвердить закрытие стикера. Я подтвердил. Стикер она закрыла, о чем мне пришло смс. Что можно сказать по итогу - мне понравилось обслуживание указанных операторов, вопрос мой был решен быстро, качественно, стикер был действительно закрыт. Удобно, что в Альфабанке можно решить почти все вопросы. Спасибо банку за качественное, быстрое обслуживание! Всем рекомендую Альфу. 

Здравствуйте, решила обратиться в чате мобильного приложения 6 августа в 11.26 к сотрудникам Альфа-банка, так как не могла найти нужной функции в приложении. Я часто перевожу деньги на транспортную карту и каждый раз приходится делать это вручную, т.е. вводить каждый раз номер карты. 

Решила узнать можно ли избежать это долгой процедуры, так как иногда нет на это времени и я теряю возможность оплатить по транспортной карте. Сотрудник Анастасия ответила мне очень быстро, расписала все доступный языком. Я разобралась за 10 секунд и наконец-то теперь не мучаюсь с переводами на карту! Отдельное спасибо Анастасии и Альфа-банку в целом 🤍

2 августа 2024 года обращалась в офис банка, уточняла про условия получения вознаграждения за приведенного друга. Девушка сказала, что для этого надо подтвердить профиль на госуслугах. В офисе это сделать не удалось, так как не было с собой документов. Написала в поддержку, консультант Павел ответил, что подтверждать профиль для получения выплаты не нужно, а также ясно и понятно перечислил все условия для получения выплаты. Вопрос решён. 

8 июля я обнаружила списание комиссии за страхование по кредитной карте. Страховка была подключена при оформлении карты.

В связи с тем, что в данной страховке у меня нет необходимости, в 22:22 я обратилась в чат банка в приложении. Не прошло и минуты меня соединили с оператором Вероникой.

Оператор Вероника оперативно решила мой вопрос: мне отключили страхование и вернули комиссию на мой счет. 

Благодарю оператора Викторию за решение вопроса за пару минут без звонков и походов в офис.

Всем добрый день! Пишу отзыв об Альфа-банке. 

Оформила карту через ссылку друга, легко скачала приложение банка на Андроид, отслеживала путь моей карты :)
5 июля 2024 года приехал курьер Александр. Очень добрый и веселый человек. Рассказал мне о кредитной карте, об Альфа-инвестициях. Посоветовал испытать удачу и закинуть 1200 рублей на счет в Альфа-инвестициях. Оформил мне на месте кредитную карту, и вот моя дебетовая карта стала двойной! Но, к сожалению, через несколько дней я передумала иметь кредитную карту. Написала в чат поддержки 6 июля 2024 года, оператор Юлия быстро сориентировала, отправила запрос на расторжение кредитного договора. Кредитная карта закрылась, но я захотела иметь документы об этом! В приложении не нашла самостоятельно, поэтому снова обратилась в чат поддержки 8 июля 2024 года, там был не оператор, а чат-бот, который тоже очень легко понял мой запрос и сориентировал в приложении. Я легко нашла и скачала себе документы о закрытии кредитной карты. 

В общем, банк очень прозрачный, никаких скрытых условий, все позитивно, дебетовую карту использую по сей день. Моя оценка 10/10

У Альфа-банка есть отличная услуга рефенансирование кредитных карт других банков кредитной картой банка. 

3 августа 2024 решила покрыть задолженность в Т- банке, одну операцию провела быстро без проблем. Но, так как у меня было открыто 2 карты в Т- банке, и кредитного лимита в Альфе хватало закрыть ещё одну, пыталась сделать эту операцию, но программа мне выдавала технический сбой, поэтому в в 14-03 обратилась в чат банка с данной проблемой. Сначала подключилась оператор Валентина, она перевела вопрос на специалиста Юлию, которая помогла мне разобраться. Рефенансирование по одной карте возможно только 3 раза в год, а у меня лимит был исчерпан, поэтому я не могла перевести сумму. Но у меня есть вторая кредитная карта в Альфе и по ней я ещё рефенансирование не делала. 

Спасибо специалисту Юлие, которая помогла мне разобраться! 

Здравствуйте, решила открыть накопительный счет в Альфа банке и не очень хорошо ознакомилась в начальном этапе с условиями. Открыла счёт и поняла, что проценты не те, на которые я рассчитывала. Решила сама ознакомиться, но поняла, что хочу услышать мнение сотрудников. 

Мне ответила Елизавета. Я написала в чате приложения 5 августа в 18.50, через пару минут мне уже были предоставлены все ответы! Я задала пару уточняющих вопросов и со всем разобралась. Благодарю за быстрый сервис и приветливый сотрудников! 

Некоторое время назад закрыла кредитную карту альфа банка, но через месяц понадобилась новая. получила ее, но банкомат не отображал ее для снятия наличных. Обратилась в онлайн чат. быстро и оперативно ответил оператор Александр. объяснил, что нужно использовать комбо-карту, а не дебетовую. На следующий день действительно все получилось, спасибо за помощь!

Добрый вечер! Обратилась в чат Альфа банка 05.08.2024 в 18:46 с вопросом о том, что хочу открыть вклад на 3 года, возник вопрос каким образом будет уплачиваться налог на проценты по вкладу на ежегодной основе или спустя 3 года, а так же, что будет с уплаченным налогом если закрою вклад досрочно. В данном вопросе мне помогли Юлия и Александра, они оперативно и доходчиво мне разъяснили, что информацию о полученных % по вкладу, банк ежегодно направляет в налоговую и соответственно налог уплачивается по итогам каждого года. А при досрочном закрытии вклада уплаченный налог не пересчитывается. Помощь сотпудников банка в чате, была мне очень поллезна. Довольна обслуживанием в Альфа банке, хочу выразить благодарность данным сотрудникам банка.

Когда мне срочно понадобились деньги, решила снять наличку с кредитного счета комбо карты. 30 июля 2024 г. я подошла к банкомату Альфа банка, чтобы снять наличные, но не тут то было, на экране банкомата отображался баланс только по дебетовому счету, кредитный счет не отображался вообще. Прикладывала карту, набирала пароль несколько раз, ничего не меняется на экране. На помощь пришла служба поддержки. Написала я в чат 30.07.2024 в 18:51, описала проблему, приложила фото экрана банкомата, где все четко отображено. Моментально ответил оператор Алиса в 18:52, поприветствовала и перевела на профильного сотрудника, подключилась Мария в 19:01, ознакомилась с моей проблемой, и сообщила, что снятие наличных с кредитного счета Альфа-Карты с комбо-счётом недоступно в банкоматах со старым (серым) дизайном. Посоветовала обратиться к другому банкомату или в отделение. Закончила диалог. Отделение в нашем городе одно и то уже было закрыто. Банкомат тоже один. Ушла расстроенная, без денег. Но тут, на мое счастье подключился оператор Роман в 19:04, он сначала предположил, что пин код набран не верно, я возразила, если бы пин код набран не верно, то и дебетовый счет бы не отобразился на экране, карта то одна. Тогда Роман запросил адрес банкомата и номер карты, проверил на своем уровне ошибки, подтвердил, что ошибки нет. Прислал мне подробную инструкции, как еще можно провести операцию по снятию наличных. Действуя строго этой инструкции (вставляя карту в банкомат и выбрать нужное меню)на экране отобразилась вся информация по карте, я выбрала нужный счет и благополучно сняла наличные. Благодарна сотруднику Роману, хочу отметить его работу и эмпатию! Он не завершал диалог, все время был на связи, сопереживал и ждал, когда я вернусь обратно к банкомату и проведу операцию по снятию наличных. По времени это заняло 29 минут. Очень приятно с такими сотрудниками общаться, извинился от лица банка за доставленные неудобства, очень вежливый. Я ушла с положительными эмоциями. Браво!

5 августа 2024 года получала консультацию по поводу комиссии по переводам, переводам через СБП. Специалист Ольга очень грамотно мне разъяснила все правила и условия по переводам. Решение вопроса заняло буквально 2-3 минуты. Очень удобно, что не нужно никуда идти, звонить, тебе всегда помогут в любое время суток. 

Добрый день! Проверяла историю операций по картам и увидела в истории карты списание комиссии за перевод с кредитки. Перевод я не делала, поэтому сразу написала в ТП банка. Составили обращение в приложении банка, деньги вернули сразу. Все заняло пару минут. Очень приятно, что банк всегда разбирается в ситуации и решает вопросы. 

В июле 2024г у меня была выбрана категория повышенного кэшбека - транспорт. 13.07.2024 года в 21.19 я обратилась в чат Альфа Банка, чтобы узнать, что относится к этой категории. Мне ответил Никита. Он перечислил коды операций, относящиеся к транспорту, среди них был код 3990. Я 13.07.2024 оплачивала поездку в Яндекс такси, код торговой точки МСС 3990. Однако в приложении было отображено, что по этой операции нет кэшбека. Я попросила Никиту ознакомиться и составить обращение. Он проверил информацию и сказал, что в настоящее время операция находится в обработке, планово категорийный кэшбек отобразится через 2-10 дней. 14.07.2024 в 12.09 я снова обратилась в чат Альфа-Банка, так как данная операция прогрузилась, но кэшбек не был начислен. Мне ответил Андрей. Он ознакомился с перепиской. Код 3990 прогрузился, как такси. Андрей изменил категорию в рамках лояльности ( так как такси входит в категорию транспор) и мне был начислен кэшбек 5% в сумме 45 рублей за оплату 918 руб. В этой ситуации Андрей повел себя профессионально, сразу понял вопрос, действовал быстро и оперативно, благодаря его действиям мне был начислен категорийный кэшбек в течение нескольких минут. Я благодарна Андрею за быстрое решение моего впроса.

Пару месяцев назад пришло открыть накопительный счёт с хорошей приветственной ставкой, но я посчитал это уведомление ошибочный так как у меня ранее уже был накопительный счёт в банке, написал в чат мне сотрудник объяснил, что действительно я могу открыть новый счёт с приветственной ставкой. И вот первого августа я решил открыть счёт, но при открытии счета у меня не отразилась в информации о счете приветственной ставка, а была только информация, чтобы получать повышенную ставку нужно совершать траты от 20 тыс руб. Я посчитал, что у меня активировал я старый счёт и снова открыл счёт, по итогу у меня стало два новых счета без приветственной ставки. Я обратился в чат со своей проблемой, мне сотрудник чата объяснил, что корректная информация отразится позднее, ну и подтвердила, что я подхожу под условия получения приветственной ставки. Также было предложено закрыть накопительный счёт с нулевым балансом, я дал согласие, после чего была создана заявка на закрытие одного из счетов, который я открыл ошибочно. Изначально в чат обратился с большим негативом, но по итогу сотрудники мне помогли разобраться в моем вопросе. 

В воскресенье заказали альфа карту, привез курьер, забрали карту, но не получилось войти в приложение, так как выдавало ошибку, позвонили в контакт центр, нам сказали что нужно подтвердить номер телефона, и для этого обратиться в офис банка, 06.08.2024 в 12.20, посетили офис альфа банка в городе Северск, пр коммунистический 63, нас встретила сотрудница Алена, очень приятная девушка, быстро и грамотно помогла нам, и рассказала про карту, также помогла настроить кешбек.