251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу еще раз отметить работу специалистов чата. Чувствуется что они не просто отвечают механически на вопросы, но и переживают за клиента, стараются предоставить наиболее актуальную информацию, наиболее эффективный способ решения вопроса. Например, 5 августа 2024 года обращалась в чате приложения с вопросом о возможности стать зарплатныи клиентом. Как всегда к вопросу очень быстро подключился оператор. Специалист Дарья рассказала о преимуществах статуса зарплатного клиента (бесплатные смс-уведомления, бесплатное снятие наличных в банкоматах, льготное кредитование), уточнила какой на сегодняшний день имеется способ стать зарплатным клиентом. Как всегда хочу отметить оперативность ответов на вопросы, грамотность, предоставление исчерпывающей информации. Дополнительно хочу выделить заинтересованность оператора в решении вопроса, эмпатию к проблеме клиента! Считаю, что это самое важное в работе консультанта! Молодец ! Все молодцы! Так держать! скрины переписки в чате приложены к отзыву, дополнительно направлены на почту responses@banki.ru

Добрый день. 7 июля 2024 в 17:30 обратилась в чат мобильного приложения банка. Я выбрала на сайте стороннем оплату через СПБ и мне выдало Куаркод. Помогите оплатить, где найти в приложении. Менеджер попросила уточнить что планирую оплатить. Собираюсь на сайте сделать покупку. Менеджер Ева также попросила прислать Куаркод в чат. Сделала фото с компьютера и отправила в чат. Менеджер Ева прислала подробное обьяснение как оалатить по QR коду. Попросила не уходить менеджера пока буду производить оплату. Оплатить получилось. Спасибо менеджеру Еве за консультацию и помощь. 

Дополнительная информация. Скриншоты переписки оправлю вам на почту.

Мне пришло предложение в приложении Альфа банка о рефинансировании моей ипотеки под 6%.

Я обратилась в чат поддержки 5 августа 2024 года в 21:48 , чтобы узнать более подробные условия про рефинансирование.

Сотрудник чата Екатерина быстро подключилась к решению моего вопроса .

Екатерина рассказала мне ,о том что есть 2 программы по рефинансированию.

Можно перейти на ставку под 6% если есть ребенок возрастом до 7 лет и жилье главное чтобы было от застройщика .В иных случаях ставка составит 21,19% с учетом страхования.

Так же должны быть выплачено по кредиту не менее 20% от рыночной стоимости.

Я довольна работой сотрудника , меня быстро проинформирована ,насчет рефинансирования , буду думать..)

Довольна банком , всегда все вопросы решаю в чате поддержки ,там вежливые и приятные сотрудники !

Радует ,что не нужно ездить в офис отделения 😊

Скриншоты обращения прикрепила и отправила на почту responses@banki.ru 😌

05.08.2024 обращалась в онлайн-чате мобильного приложения Альфы с вопросами по счету в драгоценном металле. По вопросу весьма оперативно был определен оператор - Мария. Мария ответила не все интересующие меня вопросы, в частности, уточнила, что операции с драгоценными металлами проводятся в обезличенной форме, а также рассказала о порядке исчисления и уплаты НДФЛ. Хочу отметить профессионализм, грамотность, вежливость Марии, лаконичность, четкость ответов на вопросы. Все быстро и по делу! Очень понравилось! Спасибо! Скрины переписки в чате прикреплены к отзыву, дополнительно направлены на почту responses@banki.ru

05 августа 2024 года я обратился с вопросом в приложение альфа-банка о возможности перекредитования. У меня уже есть действующий кредит наличными, но необходимо получить ещё денежные средства. Операторы Альфа-Банка как всегда оперативно проконсультировали! Хочу похвалить оператора Анастасию за развернутый ответ! Быстро рассчитала предодобренное предложение с указанием условий по кредиту! 

5 августа 2024 года, в 17:43 по московскому времени, я обратилась в чат службы поддержки для уточнения информации по накопительному счету. Меня интересовала информация о прогнозируемом доходе за месяц в случае размещения собственных денежных средствна счете.

Хочу отметить, что счет был открыт мною 1 июля 2024 года, то есть я пользуюсь им уже 2-ой месяц. На размещенные денежные средства начисляются проценты в размере 18% годовых от минимальной суммы.

Ранее при открытии вкладки "О счете" я могла посмотреть информацию о том, какой доход прогнозируется за месяц. Данная информация предоставлялась в свободном режиме, просчет дохода производился автоматически и пересчитывался при изменения суммы денежных средст на счете.

В этом месяце я также совершила пополнение счета, но не в первый день месяца, а во второй. При попытке посмотреть сумму прогнозируемого дохода, выдавалась информация о том, что доход равен 0. Я озадачилась данной ситуацией, предполагая, что это связано с тем, что пополнение было совершено не в первый календарный месяц, направила свой запрос в чат, чтобы получить квалифицированную помощь специалистов службы поддержки. Мне было важно уточнить всю информацию, так как я была заинтересована в получении дохода.

Мне ответила в чате сотрудник Анастасия. Специалист попросила немного времени для уточнения информации по моему запросу, но вскоре вернулась ко мне с комментариями. Сотрудник сообщила, что сумма прогнозируемого дохода отобразится в конце месяца или же ранее, поэтому можно не переживать об этом. Так как доход напрямую связан с суммой размещенных денежных средств на счете, то рекомендовала не пользоваться деньгами и не снимать их со счета, чтобы в итоге получить макисмальный доход.

Также специалист проинформировала меня о том, что с 1 августа 2024 года ставка по накопительному счету изменилась и составляет на данный момент - 19% годовых, что не может не радовать. Специалист службы поддержки разъяснила, что повышенная ставка актуальна для новых клиентов, для тех, кто впервые открывает накопительный счет в банке, и будет действовать 2-а месяца. По окончанию данного периода, ставка составит - 4%, но при совершении платежей по всем картам от 20 тысяч рублей в месяц, ставка повысится на 7%.

Таким образом, специалист меня подробно проконсультировала, дала исчерпывающие ответы на все поставленные вопросы. Также специалист порекомендовала мне вновь обратиться в чат поддержки, если по окончанию месяца информация о счете не поменяется.

Зная информацию о картине ведения счета, я могла составит для себя четкую стратегию ведения финансовых дел. Благодаря отзывчивости и компетентности специалиста чата, в этом месяце я планирую получить максимальный доход по накопительному счету.

Спасибо Альфа-Банк!

Добрый день. 31 июля 2024 г. в 11:27 обратилась в чат мобильного приложения банка. Мне быстро ответил менеджер Николай . У меня есть вклад до 01.08.24 , проценты уже пришли. Мне лучше новый вклад открыть сегодня 31.07 или завтра 01.08 ? Николай все проверил и сказал что новый лучше открыть 01.08. Также заметил что вклад открыт с автопролонгацией , и можно ее отключить. Спасибо менеджеру Николаю за консультацию и помощь в решении моего вопроса.

Дополнителья информация. Скриншоты переписки отправлю вам на почту.

Здравствуйте. Недавно, а именно в июле месяце, приключилась такая ситуация, учавствовала в акции с кэшбеком альфа банка при покупке товаров во вкусно и точка, и вот купила я продукты, а кэшбек не отображался.
Я уже пол года являюсь клиентом альфа банка и запомнила, что кэшбек приходит 10 числа каждого месяца. Правда вот одно забыла... что кэшбек приходит 10 числа нового месяца за траты в предыдущем месяце.. и вот я купила в пятницу в начале июля продукты во вкусно и точка и должна была получить за них 100 % кэшбек, а он почему то нигде не отображался. И вот уже 12 июля, а его нет... ну я и растерялась, 12 июля утром в 8:55 написала в чат банка с вопросом, оператор Светлана ответила очень быстро, и сразу же помогла мне, напомнила мне, забывчивой, что кэшбек отображается в истории операций в течении 10 дней, которые тогда еще не прошли, и что сам кэшбек придет в августе, 10 августа, потому что покупка пришлась на июль. А я совсем и забыла! Девушка-оператор сразу успокоила меня, спасибо большое за такую поддержку и связь постоянную банка и клиентов! Всегда можно задать интересующий вас вопрос в чате! И всегда далут ответ!
На сегодняшний день кэшбек уже верно отображается везде, во всех разделах) и 10 августа уже вывести можно будет все)

спасибо!

Хочу похвалить консультантов Альфа банка за быструю помощь и разъяснение по возникшим вопросам. Я пользуюсь дебетовой картой и в июле производила оплату за продукты. Мне неправильно выбили чек и произвели возврат. Прошло более двух недель возврат не пришёл и я обратилась в чат поддержки. 02 августа в 16-25 Кристина с радостью проверила всю информацию по покупке и написала, что денежные средства мне вернули сразу на счёт и сумма Покупки автоматически изменилась. И что я так же могу заказать выписку , где будет указано движение денежных средств и возвоатов. Я все проверила , оказывается так и есть . Спасибо за быстрое консультирование и помощь по решению вопросов 

6 июля я обратилась в чат приложения с просьбой объяснить, почему у меня продолжает списываться комиссия за услугу, которая была отключена. Специалист Анна подробно разъяснила логику списания и помогла оформить обращение на возврат комиссии. Денежные средства были возвращены.

Хочется поблагодарить Анну за внимательное отношение и оперативную помощь. Спасибо! 

Здравствуйте, увидела недавно рекламу, что в одну из пятниц будет хороший кэшбек в сервисе Альфа маркет от Альфа банка за покупку колонки Алиса с их картой Альфа банка.

но так как это был просто рекламный баннер, то непонятно стало, как найти этот альфа маркет, как получить кэшбек на карту альфы... 

и я решила написать им в чат банка. но так как я человек позднего времени работы, то написать с вопросами смогла лишь 14 июня в 00:05 времени. И о чудо, уже через пять минут оператор альфа банка Эльвира мне ответила и проконсультировала, про сервис альфа маркет, про кэшбек за покупки на маркете по их альфа карте, а так же подсказала, где в данный момент можно установить приложение альфа банка. Очень и очень жаль конечно, что с установкой многих приложений, в том числе альфа банка, и в том числе на айфоны сейчас такие проблемы... но ничего! Я очень благодарна операторам альфа банка и самому банку за быструю поддержку, ответы и помощь! Всегда остаются на связи и всегда по всем вопросам дают ответы! 

Добрый вечер! Хочу похвалить работу специалистов банка за лояльное отношение к клтентам. У меня в июнн была выбрана категория повышенного кешбека за автоуслуги. При оплате категория пошла как различные товары, хотя оплачивала автоуслуги.Я написала в чат 13 июля с вопросом доначисления кешбека. Менеджер Александра мне мгновенно составила обращение и через два дня мне доначислили Кешбек, хотя как мне пояснили , что категории зависят не от банка, а от торговой точки. мне мгновенно пришло уведомление в приложение и появился бонус! Очень приятно за лояльное отношение к клиентам! Спасибо большое!

28 июля в 21:36 я позвонила в контактный центр Альфа-банка для решения вопроса о МСС кодах. Мне было непонятно, почему вместо MCС кода, означающего категорию ресторан, был начислен другой mcc код торговой точки, а именно:фастфуд. Я дозвонилась сразу, и робот достаточно быстро соединил меня с очень вежливым специалистом Сергеем, который внимательно выслушал меня. Я объяснила ему, что в июле одной из категории для начисления кэшбэка по дебетовой карте была выбрана категория: рестораны, а в итоге при оплате в ресторане картой Альфа-банка появилась категория, означающая фастфуд, по которой не было кэшбэка . После ответа на ряд вопросов , заданных Сергеем и просмотра озвученной мной информации, был начислен кэшбэк по данной категории. Я очень благодарна специалисту контактного центра Сергею за компетентность и оперативность в решении данного вопроса .

4 августа в 8:00 я обратилась в онлайн чат Альфа банка вот с каким вопросом: накануне 3 августа с моей карты Альфа банк произошла оплата услуг Яндекс такси. Приложение Яндекс такси обозначило стоимость

 поездки в размере 417 руб. после изменения маршрута поездки, но фактически было списано с карты 470 руб. Мне на помощь в онлайн чате банка пришла консультант Диана, которая в течение 5 минут прояснила ситуацию: деньги на тот момент были только заблокированы на карте, поэтому в течение 2-3 дней банк должен был откорректировать сумму списания. И действительно, сегодня утром 5 августа в выписке операций по карте сумма списания денежных средств составила 417 руб., а излишне списанные денежные средства вернулись на карту. Могу точно сказать, что альфа банк не обманывает своих клиентов, всегда может получить нужную информацию быстро и эффективно. Мне нравится пользоваться услугами Альфа банка, что и советую делать всем своим друзьям, родным и коллегам 

В приложении Альфа банка, я у видела акцию 100 % кешбек от "Вкусно и Точка" по пятницам при оплате по карте Альфа банка. И решила поучаствовать в этой акции 5 июля в пятницу, я посетила данное заведение, и сделала заказ по акции на 199 р. В течении дня мне начислили 1 р, за эту операцию. Я удивилась и обратилась в онлайн-чат, чтобы узнать почему кэшбэк начислили не 100%. Мне ответила сначала оператор Мария, которая переключила меня на профильного специалиста Кристину, которая дала полное разъяснения. 1р. Я это кэшбэк от банка, от партнёра кэшбэк начислится 10 августа. И действительно его не зачислили ещё, но в истории операций, он уже есть. Спасибо Вам за то, что всегда отвечаете, на все вопросы клиентов.

Всем здравствуйте!

На днях я задался вопросом: как начисляется кэшбек, когда есть дебетовая и премиальная карта. Когда я искал ответ на свой вопрос, я нашел, что кэшбек начисляется отдельно - до 5000р кэшбека по дебетовой и до 15000р кэшбека по премиальной карте. Но все же я решил уточнить информацию, ведь то, что я нашел могло попросту устареть. И тогда, 5 августа 23.57, я написал в чат с банком. Мне ответила Ксения. Она сказала, что бонусный счет на человека один, и лимит разный при разных пакетах услуг. То есть, при обычном использование дебетовой карты есть лимит по кэшбеку 5000р в месяц, при подключение премиального пакета лимит увеличивается в 3 раза. Затем, я спросил, почему я нашел совсем другую информацию, что лимит у каждой карты персональный. На что Ксения написала, что подключенные пакеты решают какой у вас будет лимит на кэшбек на месяц. Я доволен работой Ксении!

Сегодня 05.08 хотел узнать по дебетовым лимитированным картам с гравировкой поподробнее через онлайн поддержку,а именно после недолгого ожидания мне ответили и помогли консультацией несколько специалистов, все оказалось прозрачно по условиям как в целом и все продукты банка,к сожалению не удалось посмотреть образцы картинок/фото таковых карт,но я все равно заказал такую карту для коллекции.Если проговорить подробно про мое обращение,то мне наверно в который раз не доставляет никакого дискомфорта при вопросах в поддержку,что в чат что по телефону,всегда попадаются квалифицированные операторы которые всегда помогут.