251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте!

25 июля 2024 г. выбирала категории кэшбэка на август, и не знаю каким образом, но одна из категорий продублировалась. Обратилась в службу поддержки за помощью. Специалист Мария ответила буквально в течение одной минуты и объяснила, что это сбой и она сбросит категории кэшбэка, чтобы я смогла выбрать их заново. Была приятно удивлена оперативность службы поддержки и скоростью решения моего вопроса.

Здравствуйте. Хочу обратиться к вам с отзывом на счет банка "Альфа". На днях, а именно 25 июля у меня произошло непонятное списание за-то что я сделал перевод денежных средств. Увидел это списание позже. Сразу же связался с технической поддержкой, с просьбой разбирательств и возврата денежных средств. В этот же день мне уже дали ответ, и вернули средства с извинениями. Благодарю банк что всегда готов идти своим клиентам на встречу, и подробно всё разъясняют. Скриншоты прикрепил в отзыв. 

С уважением Александр

Поддержка у альфа банка одна из лучших,поскольку являюсь клиентом банка уже давно и клиентом многих других банков поэтому есть с чем сравнивать.Мое недавнее обращение в клиентскую поддержку через чат приложения как всегда удачное.Конкретно общался со специалистом по имени Анна 04.08.2024 в районе 10 часов вечера. Мой вопрос был своевременно решен и я был удовлетворен ответом,в частности меня интересовала выплата кэшбека по акции "альфа пятница" которая раньше приходила спустя пару дней после покупки,а тут пока не пришла,вот по этому и была суть обращения.

хочу поблагодарить поддержку альфа-банка, за их работу, когда закрывала кредит, не сказали что будет какая-то комиссия, списали 55 рублей, написала, мне подсказали что нужно сделать, я написала обращения , и в эту же минуту мне вернули эти деньги , пользуюсь альфа-банком где-то 5 месяцев, и очень довольна! Суперский банк, хороший кэшбек , и отличная команда, которая старается сделать работу банка лучше! Всем советую! 

29 июля обратилась в поддержку мобильного приложения, за отключением услуги страхования кредитной карте и возврате уплаченной суммы в размере 571 рубль. Мне ответили буквально через пару минут и решили ситуацию в мою пользу, страхование было отменено и деньги возвращены на счет. приложением удобно было воспользоваться для разрешения ситуации

Здравствуйте!
Изучая сайт Альфа банка, в поисках чего нибудь интересного, я наткнулся на дебетовую карту альфа тревел. Я заинтересовался, как расчитывается кэшбек по ней, ведь прочитал в карточке предложения о том, что кэшбек начисляется милями. И тогда я написал в поддержку. Это было 23 июля 23.00. На мой вопрос ответила Дарья. Она полностью объяснила условия начисления: от какой суммы начисляется какой процент кэшбека, как эта сумма появляется, сколько вообще можно получить милей за месяц. Я реально рад этой помощи от Дарьи, потому что она доходчиво объяснила мой главный вопрос, и все последующие за ним. Спасибо!

23 июля, примерно в 12:00, я обратился в чат приложения с вопросом: "почему у меня открыто два счета?" Оператор Алёна объяснила, что помимо основного счета открывается и виртуальный, предложила помочь мне его закрыть за ненадобностью. К тому же, я задал еще один вопрос по участию в акции, на что также получил развернутый ответ.

Ответы на мои вопросы были даны в считанные минуты, лишь одним обращением в чат. Благодарю Алёну за проявленный профессионализм и быструю консультацию по моей проблеме. 

Решил привязать госуслуги к Альфа-банку чтобы сократить время на заполнение и обслуживание. Еще интересовал вопрос по кешбэку- когда приходит кешбэк за покупки и на что его можно потратить , как выводить. Решил задать эти вопросы сотруднику Альфа банка в чате .

05.08.24 обратился в чат поддержки банка.Ответила оператор Наталья. Наталья ознакомилась с моими вопросами и выслала подробную инструкцию для подтверждения учетной записи на Госуслугах. - все очень пошагово и подробно было описано.Так же Наталья выделила плюсы подтверждения учетной записи - станет намного все проще-быстрее-удобнее.

Получил подробное объяснение вопроа касательно кешбэка. Наталья рассказала о дате поступления - поступление 10 числа за прошедший месяц. - происходит на бонусный счет, с бонусного счета на перевод на карту для оплаты покупок - очень удобная схема! Понравилось то что можно выводить и оплачивать сразу покупки - в рублях.

Хочу отметить быстрое решение моего вопроса и желание помочь! Буду пользоваться картами альфа банки и рекомендвать друзьям как надежный и честный банк!

Недавно я решила оформить банковскую карту для своего ребёнка. Написала в чат бот Альфа банка, чтобы долго не искать информацию в интернете и получить её из первых рук.

Бот сразу дал развёрнутый ответ на мои вопросы и предоставил все необходимые ссылки для оформления детской карты. Я получила всю информацию, которая мне была нужна. 

Также у меня возник ещё один вопрос, есть ли автоматические скидки на проезд в общественном транспорте при использовании детской карты?
К сожалению, бот дважды распознал этот вопрос в моих разных вариациях, что у меня не прошла оплата детской картой в общественном транспорте. И дал рекомендции, как это исправить.

Тем не менее, я всё равно планирую оформить карту, так как все инструкции и ссылки у меня теперь есть. 

Хотелось бы пожелать доработать интеллект бота, чтобы он лучше распознавал разные формулировки вопросов.

В целом, я довольна работой чата и полученной информацией!

Молодцы сотрудники чата в мобильном приложении альфа банк, всегда подробно консультируют: обратилась в чат 1 августа 2024 года, мне отвечали последовательно две сотрудницы, Елена и Татьяна. Не могла увидеть какой кэш бек у уже совершенной покупки (обычно виден в истории сразу или через полчаса после покупки), а прошло больше 2х часов. Сотрудницы уточнили, что это зависит от подтверждения покупки торговой точкой, в крайнем случае может быть задержка до 10 дней. Узнаю много нового о работе банковской системы благодаря Альфа банку :)

Пользовался кредитной картой с годом без %, подходит срок закрывать и я задался вопросом нужно ли оставлять карту, какие у нее преимущества и возможности. Меня интересовали вопросы по поводу обслуживания/начисления кэшбэка/снятия наличных. В приложении для меня как-то сложно и вообще, мне спокойнее, когда узнаю информацию от сотрудника. Звонить не хотелось и я обратился в чат, написал все свои вопросы. Мне ответила Мария, так как вопросов много, ей потребовалось время. Но Мария вернулась и ответила на все вопросы. Даже уточнять ничего не пришлось. Выяснил, что и кэшбэк по кредитной карте начисляется, льготный период 60 дней и наличку снимать можно без комисси, но только 50 тысяч. В целом, даже без функции год без процентов, кредитная карта может быть выгодной. Обслуживание конечно есть, но плюсы карты перекрывают эти траты. Думаю, оставить карту, всегда может пригодится.

Доброго времени суток!

Как то раз я захотел вернуть товар в магазин. Я пришел туда, сделал возврат товара и приложил карту Альфа банка к терминалу. После на кассе мне сказали, что ожидайте возврат до 5 дней. На следующий день я зашел в приложение Альфа банка,ожидая увидеть возвращенные средства, но их не оказалось.Ну я и подумал, что возврат где то застрял, подожду его, тем более сказали что до 5 дней ждать прихода. Но после 7 дней ожидания я задался вопросом: где мои денежные средства за возврат. И тогда я написал в поддержку,19 июля в 16.30, и мне ответила Кристина. Объяснив всю ситуацию, она поняла что этот вопрос видимо требует решения специалиста, и поэтому после 10 минут ожидания мне написала Анна. Она объяснила, что возврат стандартно идет 15 дней, и что не стоит волноваться. А затем написала, что если деньги не придут после 15 дней с момента возврата, я могу с полной уверенностью писать им в поддержку и они гарантированно помогут. (Кстати, деньги пришли на следующий день после обращения)

Я рад, что у банка есть такая добрая и отзывчивая поддержка, которой не каждый банк может похвастаться!

Вчера у меня списали n сумму за Альфа-Чек, я сегодня написал в поддержку и у меня была подключена эта услуга (Альфа-чек). 

Я попросил отключить эту услуги и вернуть деньги обратно. 

Мне оператор Динара помогла отключить услугу. 

Потом оператор мне скинула где открыть обращение чтобы вернуть n сумму за эту услугу я открыл обращение и минуту через 2 мне вернули деньги. 

Спасибо Альфа банк за то что вы есть самый лучший банк 

Являюсь клиентом Альфа-банка. Имею кредитную карту. Возник вопрос когда нужно оплачивать минимальный платеж и всю сумму долга , чтобы не платить проценты и не уйти в долги. И когда начнется новый период чтобы снова снять наличные , так как они в данный момент очень нужны на некоторые покупки.

Решил обратиться в чат поддержки Альфа-банка 05.08.2024. Ответила оператор Анастасия. Ответила на мой вопрос в подробностях - льготный период по карте до какого числа, до какой даты нужно показить всю задолженность во избежание начисления процентов. Так же уточнила дату минимального платежа.

Я спросил про то нужно ли отдельно вносить минимальный платеж и общий долг - либо идет минимальный платеж в зачет основного долга? Наталья рассказала что при внесении минимального платежа сумма уйдет в погашение основного долга и снова можно воспользоваться льготным периодом для того, чтобы заново снять сумму в банкомате.

Большой плюс я отметил в том, что суммы с кредитной карты можно снимать без комиссии и процентов.

Хочу отметить профессионализм сотрудника, понимание проблемы и быстрое решение моих вопросов связанных с долгом по кредитке.

Хочу поделиться своей жизненной ситуацией, которая произошла практически месяц назад.
Я являюсь активным пользователям различных сервисов, и как это часто бывает привязал карту к сервису оплаты. В спешке совершая онлайн покупку забыл , что была привязана кредитная карта с льготным 365 дней без процентов, по которой были совершены покупки в первые 30 дней после оформления продукта, что давало возможность пользоваться льготным периодом в год. До погашения долга оставалось порядка 5 месяцев. Оплата в сервисе прошла успешно, и я сразу не понял почему деньги не списались с счета, по которому ожидал. С тревогой обнаружил , что списания прошло с карты, по который была приличная задолженность. Суетно решил сразу пополнить счет карты, на сумму списания (порядка 4500 рублей), однако операция уже была проведена и открылся по ней новый льготный период 60 дней. В голове промелькнула мысль, что из-за оплошности придеться оперативно погашать долг по всей задолжности по карте, чтобы не было процентов. (С начала долг в 4500 далее остаток "годового" долга в размере 80 000 рублей.

Перспектива была не радужная. В день события (03.07.2024) в районе 17:15 позвонил в Банк, чтобы узнать, что можно сделать в данной ситуации. Мне оперативно ответил сотрудник Илья, сказал, что волноваться не нужно, ситуация решаемая. Я ему сообщил, что попытался погасить возникший долг но при пополнении погасилась часть "годовой" задолженности, а не последняя покупка. Сотрудник подробно рассказал, как именно действут в такой ситуации льготный период. Посоветовал выждать несколько дней, и только после этого еще раз пополнить баланс, чтобы погасить задолженность. И дейсвительно, через пару дней мне удалось погасить часть долга по новой покупке ,что позволит сохранить оставшиеся дни по льготному периоду в год.

Хочу поблагодарить Илью, что помог в сложной , новой для меня ситуации

Регулярно пользуюсь разными продуктами Альфа Банка. Уделяю внимание как вкладам, так и накопительным счетам. В начале марта подходил срок закрытия вклада и я стал изучать на небольшие сроки накопительные счета. Ранее был только один вариант накопительного счёта, с начислением процента на минимальные остаток за месяц. Но с марта появился второй вариант Альфа Счёта - с начислением процента на ежедневный остаток. Тут появились вопросы, это счёт с начислением процента на ежедневный остаток или как? И какой из двух счетов мне наиболее выгоден на небольшой срок? В условия Альфа Счетов на сайте пробовал вникнуть, но информации много и не просто разобраться. 

19 марта 2024 года (в 02 ч 05 мин) по данному вопросу обращаюсь в поддержку банка через чат мобильного приложения. Соединяют с оператором по имени Кристина. Сотрудник банка изучила мои вопросы. В первую очередь меня интересовал Альфа Счёт с начислением процента на ежедневный остаток и не потеряю ли я доход, если сниму средства раньше, не дожидаясь окончания месяца. 

Вопросов было много и Кристина дала максимально развернутые ответы. Объяснила разницу между счетами с начислением процента на минимальный остаток за месяц и на ежедневный остаток. Когда начисляется процент и какие суммы трат нужно выдерживать за месяц, чтобы поддерживать высокую процентную ставку. Также Кристина дала мне важную рекомендацию, что средства на любом из счетов должны находится до конца месяца, чтобы не потерять процент. 

В итоге появилось понимание благодаря подробной консультации сотрудника Банка, что для меня больше подходит Альфа Счёт с начислением процента на ежемесячный остаток, так как он выше чем на втором варианте счёта и пополнять его не собирался. 

Благодарен Альфа Банку за предоставляемый качественный сервис, за широкий выбор продуктов. И отдельное спасибо Кристине за подробную и понятную консультацию. 

С уважением,

Андрей

P.S. Подтверждающие скриншоты переписки в чате отправил на почту responses@banki.ru.  

Мне поступило уведомление с предложением оформить детскую карту с кэшбэком и играми. За подробными условиями по предложению обратился в онлайн-чат 05.08.2024г. в 17:25, в чате подключилась в 17:26 сотрудник банка Анастасия и перевела на профильного сотрудника. В 17:28 мне ответила Маргарита. Ознакомившись с моим вопросом, Маргарита подробно рассказала о преимуществах детской карты, размер процента по операциям, сумма кэшбэка, сроки выплаты бонусов, наименование категорий. Ознакомила о безопасном способе оплаты, о возможности родителя управлять лимитами по карте. Ответила на мои дополнительные вопросы, с какого возраста ребенку можно открыть карту, размер комиссии за обслуживание карты, в каком случае предусмотрено вознаграждение за открытие детской карты. Консультацию за 28 минут получил полную и исчерпывающую, все нюансы разъяснены. Это мне помогло разобраться во всех условиях по предложению, которым я конечно воспользуюсь. Скрин из чата направлен на responses@banki.ru

Здравствуйте Альфа Банк, 5 августа в 22:24 задался таким вопросом что из себя представляет карта Аэрофлот, что за система скидок, условия, кэшбек и лимит. На помощь мне пришла Елизавета на что ей огромное спасибо, она рассказала то что кэшбек кто владеет этой картой будут получать его в милях. Количество миль зависит от покупок по карте Аэрофлот.

1.При покупках по карте Аэрофлот на сумму меньше 10.000 рублей в календарный месяц будут начислять 0 миль.

2. При покупке по карте Аэрофлот на сумму больше 10.000 рублей в календарный месяц будут начислять 1.1 милю за 60 рублей.

3.При покупках по карте Аэрофлот на сумму больше 100.000 рублей в календарный месяц будут начислять 1.5 мили за 60 рублей.

И так же лимит на количество миль в месяц по картам Аэрофлот отсуствует.

Спасибо за предоставленный ответ от Елизаветы ну и так же поддержки Альфа Банка, спасибо что вы есть не теряйте планку!.

Добрый вечер. Хотела как то срочно 100 рублей перевод сделать из кредитной карты на обычную карту. Составила комиссия за это 155.90 руб., а я не смотрев на это сделала перевод. Не знала что будет Такая комиссия огромная. Сразу написала в онлайн чат, и сразу же решили проблему, вернули. Без проблем. Молодцы.

Хочу поблагодарить оператора Земфиру мобильного чата в приложении Альфа банка. Обратилась я в чат 18 июня в 15:30, чтобы мне рассказали о преимуществах зарплатной карты. Девушка ответила мне быстро и дала подробный ответ.

Больше всего мне понравилось в этой карте, что обслуживание бесплатное и снятие наличных в любых банкоматах мира без комиссии 👍🏻.

Спасибо Земфире за её профессионализм. Очень приятно, что есть такие сотрудники быстро отвечают в чате и решают все твои вопросы 👍 Обязательно стану зарплатным клиентом.