251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, хотела бы поблагодарить банк .Обращалась в онлайн чат 5.08.24 в 8:48 по поводу вопроса по накопительному счету по приветственной повышенной ставке 19% годовых . Важно было понимать на какую сумму будет начислен повышенный % .
ответила оперативно Дарья. Объяснила что Макс сумма 1,5 млн р, на остальную сумму процент будет меньше . Порекомендовала альтернативный вариант , подключив альфа премиум и рассказав о всех преимуществах . Так же подсказала по страхованию суммы на альфа счете .
Все четко , информированно а главное быстро , в чем огромное преимущество Альфа Банка .
Рекомендую . Всегда быстро и четко проконсультируют по всем интересующим вопросам .

Имею кредитную карту альфа банка. Возник вопрос - нужно отдельно вносить минимальный платеж и отдельно общую сумму долга либо минимальный платеж идет в общую сумму долга.

И какого числа нужно вносить сумму чтобы не платить проценты. Решил обратиться в чат поддержки .

05.08.2024 обратился в чат. Ответила оператор Наталья. Наталья рассказала подробно о задолженностях по кредитной карте. Назвала конкретную дату для погашения задолженности чтобы не платить проценты. После того как банк спишет сумму в счет основного долга, можно сразу пользоваться картой- снимать наличные в банкомате - это будет уже новый льгоный период.

Порадовало то что новый льготный период будет 60 дней - весь этот срок можно пользоваться наличными для своих целей .Сумма снятия в льготном периоде так же осталась прежней -50тр.

Хочу отметить профессионализм Натальи, быстрые ответы на поставленные вопросы и желание помочь. Буду рекомендовать альфа банк друзьям и знакомым - так как условия у банка на кредитные карты очень приятные.

5 августа 2024 в 21:48 в приложении Альфа-банка я общалась в чате с Еленой, которая помогла мне проверить мои подписки подключенные, так как у меня имелся кинопоиск подключенный давно, что я забыла с какой карты подключение. Спасибо что подсказали, на альфа карте оказалось нет подключенной подписки, а значит она на карте другого банка. Спасибо за помощь

Являюсь клиентом Альфа-банка уже с мая месяца текущего года и банк не перестаёт меня приятно удивлять. 

В июле текущего года я воспользовался кредитной картой 365 дней без процентов от Альфа-банка, сделал две крупных покупки в ДНС и на OZON. 

По прошествии двух - трёх дней я заглянул в ЛК, в мобильном приложении Альфа-банка, чтобы посмотреть сроки и сумму платежа по кредитной карте и обнаружил, что с меня взяли комиссию за организацию страхования (отображается в операциях по карте), т. е по сути, это платеж по страховке за кредит. При получении кредитной карты 365 дней без процентов, я был проконсультирован менеджером Альфа-банка о платных услугах связаных с обслуживанием карты: пуш-уведомления, смс оповещения, в том числе и страхование кредитной карты и решил от платных услуг отказаться, но страховку, как-то, выпустил из виду, не позвонил в банк, не написал в чат поддержки, соответственно, банк включил платеж по страховке в общий платёж по кредиту. 

И теперь самое интересное, как я и писал выше по прошествии пару дней после покупки я увидел платёж по кредиту в мобильном приложении и был сильно расстроен, т. к переплачивать по кредиту не хотел. 

Первые мысли были такие, что обращаться в банк не имеет смысла и придётся платить по кредиту и по страховке, но я решил написать в чат поддержки и уточнить все детали. 

И каково было моё удивление, когда банк в лице оператора Елены быстро, в течение 10 - 15 мин, решил вопрос со страховкой в мою пользу, т. е страховку по моей просьбе отменили. Более того, ещё и начисленный платёж по страховке за июль месяц вернули! 

Я очень благодарен Альфа-банку и оператору Елене за оперативную помощь и решение моего вопроса!!! 

Здравствуйте, меня зовут Елена, я клиент Альфа-банка. Обращалась 26 июня 2024 года к представителю банка по поводу оформления стикера, примерно с 9 00 до 10 00 утра. Молодой человек Александр ввел меня в курс дела и рассказал о том, как пользоваться стикером. Мне все было понятно, так как он все доходчиво объяснил и терпеливо отвечал на мои вопросы. Я получила удовольствие от общения с Александром. Всем рекомендую этот банк.

Являюсь клиентом Альфа-банка. Так как продал небольшую недвижимость решил положить деньги на вклад чтобы получать дополнительную прибыль. Решил обратиться в чат поддержки альфа банка чтобы мне подробные рассказали условия по вкладу и доступен ли мне вклад для открытия на данный момент.

05.08.24 обратился в чат поддержки. Ответила оператор Эвелина , Эвелина подробно рассаказала о сроках вклада и процентах вклада на конкретный срок а так же возможности снятия и пополнения. Так же она помогла открыть мне вклад , выслала подробную инструкцию по открытию. 

Решил узнать подробности пополнения вклада- вклад можно пополнить как с карты так и между своими счетами- что очень удобно. Плюс порадовала высокая процентная ставка на год.

Хочу отметить удобное приложение банка где с легкостью можно открыть вклад без визита в офис банка. 

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв о своем использовании чата Альфа банка, где мне помогли.24 июля примерно в 17:00 обнаружила списание " Ежемесячная комиссия за обслуживание карты" в размере 49 руб . Я знаю, что такая комиссия есть, если используешь стик банка ( мини- карта), если траты не превышают 10000 в месяц, но т к месяц еще не закончился, а комиссию почему то списали, обратилась в онлайн чат банка, переписку вела с несколькими сотрудниками , сначала подключилась Александра ,сказала, что мои траты составляют менее 10000, за что и комиссия ( но повторюсь, это было 24 июля и месяц еще не закончился), далее присоединилась оператор Елена,Дмитрий ( ответа так и не смогли подобрать) , затем меня перевели на профильного специалиста Наталью, которая смогла мне помочь, думаю это была ошибка, т к деньги мне вернули. Сотрудники банка были все со мной вежливы, несмотря на такую ситуацию, ставлю 5, т к проблема была решена, деньги вернулись сразу после обращения.

5 августа часов в 18 обратился в службу поддержки, чтобы узнать детали акции, специалист Вероника ответила очень быстро, лаконично и по факту на мой вопрос! что мне собственно и надо было, благодарю вас!

А то бывает у некоторых банков, задаешь в чате вопрос банальный, но ответа толкового не получаешь , так как тебе пытаются навязать ответы робота, которые неверные, а чтобы связаться с оператором, надо пройти 9 кругов Ада! в приложении Альфа банка, если нажимаешь связь с оператором, то с тобой сразу связывается оператор, который тебя сразу поймет и поможет)

Благодарю еще раз данный банк и специалиста Веронику !

5 августа 2024г. в 17:10 по московскому времени я обратилась в чат поддержки Альфа-банка через мобильное приложение. Мой вопрос заключался в уточнении условий акции, проводимой банком. Я часто встречаю акции и выгодные предложения от этого банка в приложении. Зайдя в приложение я обнаружила, что можно попробовать кофе за один рубль в Яндекс лавке в рамках акционного предложения Альфа пятница. Соответственно данная акция распространяется только на клиентов данного банка, а я вхожу в их число.Соб Разумеется я очень заинтересовалась данным предложением, поэтому решила написать в чат поддержки с вопросами. В самой Яндекс лавке я подобного предложения не нашла и возможность приобрести кофе за такую цену тоже. Так ка решила написать вопроск организатором акции является Альфа-Банк, я и решила написать вопрос именно им. Я не смогла найти в приложении Яндекс лавки акцию и такую цену, о которой говорится в условиях акции банка. Евгения разъяснила мне условия акции уточнив то, когда будет можно получить чашку кофе за один рубль. Евгения также сказала, что подборка с товарами по акции появится в приложении в пятницу. После чего я конечно же смогу приобрести кофе по одному рублю. Еще я также спросила сколько чашек кофе положено мне по условиям акции. Она сказала, что я могу получить только один товар за один рубль. На мой взгляд консультация была максимально быстрая, но при этом исчерпывающая. На все вопросы Евгения ответила быстро и чётко. Также стоит отметить то, что долго ждать подключения к чату оператора мне не пришлось.

Недавно меня заинтересовало предложение Альфа-Банка о накопительном счете с выгодной ставкой 19%. Я давно хотел открыть накопительный счет, поэтому решил узнать что к чему. 

5 августа я написал в чат поддержки, задать несколько вопросов насчет накопительного счета в альфа банке. Меня перевели на профильного специалиста, и к чату моментально подключилась оператор Екатерина и объяснила: если раньше не было накопительного счета в Альфа-Банке, то при его открытии на первые 2 месяца даётся ставка 19% без дополнительных условий. После 2 месяцев начисляется стандартная ставка в 4 %, однако Екатерина дополнила, что при совершении транзакций на сумму от 20000 рублей даётся надбавка за покупки. 

Мне так же стало интересно, есть ли плата за обслуживание этого счета и можно ли пополнять и снимать с него. О чем я вновь написал в чат и оператор Татьяна ответила на все интересующие вопросы довольно исчерпывающе. 

Который раз благодарю поддержку и операторов Альфа-Банка за прекрасное выполнение своей работы 

Проблема была с комиссией,обговаривалось что при оформлении карты плата не будет списыватьс,в итоге ежемесячное списание я получаю.я написала в поддержку банка,банк быстро решил проблему с списанием,меньше минуты занял диалоги деньги моментально заяислись,очень рада что все так быстро и без всякий проблем, большое спасибо 

Добрый день! Хотел поделиться своей неприятной историей использования кредитной карты Альфа банка 100 дней без %. Было открыто два периода: 1-й — 1 год без процентов 2-й — 60 дней без процентов. В рамках 2-го периода при оплате заправки через приложение Альфа-банка случайно оплатил с кредитной карты, т. К. Она стояла по умолчанию для оплаты (по-русски подсунули, т. К. Ранее стояла основная карта по умолчанию). Выехав с заправки сразу вернул потраченную сумму в размере 1 998,72 на кредитную карту и забыл про эту ситуацию. В последний день 2-го льготного периода погасил задолженность в размере 500 тыс руб, уточнил в чате есть ли у меня просрочки, сказали просрочек нет (просрочек на момент вопроса действительно не было, видимо я не совем корретно задал вопрос, но через несколько часов, как часы пробили 00:00 образовался долг. Операторы в чаты могли бы подсказать, но увы). А утром увидел начисленные проценты в размере 33 456,03 в связи с тем, что оплаченный долг в размере 1 998,72 попал в погашение долга по 1-му льготному периоду, а не по 2-му, так как в системе Альфа-банка операция по списанию денег по заправке была в обработке. Но я как обычный пользователь (кстати премиальный клиент в данном банке) не мог этого знать, я увидел списанную сумму и сразу ее вернул на карту. По их логике я должен был подождать до 9 дней и потом погасить задолженность. Т. Е. Я вернул деньги очень быстро и попал на проценты в размере 33 456,03 из-за 1 998,72 (которые я вернул сразу же!). Сразу после начисления процентов обратился в чат, чтобы составили претензию на возврат процентов и позвонил с этим же вопросом оператору, которая посмотрев на данную ситуацию успокоила меня и сказала, что вашей вины нет, должны рассмотреть претензию в вашу пользу. Но увы, по обращению A2408011985 отказали, написав, что все согласно договору. Далее я обратился к своему персональному менеджеру, чтобы решить данный вопрос (ему потребовалось полдня! , Для того, чтобы понять почему мне начислили проценты, ведь все деньги которые я взял я вернул). Как я должен был разгадать данную схему вопрос. Также 01.08.2024 Написал обращение на сайте banki.ru попросил рассмотреть заново мою прензию и просил сделать это день в день (специалист Л. Татьяна), чтобы не пришлось платить проценты, но увы, заявка до сих пор на рассмотрении. Резюмирую все вышесказанное — я вернул на кредитную карту ровно столько денег, сколько взял за 2-й льготный период, то что деньги ушли на погашение другого периода моей вины нет и в приложении никак нельзя это отследить Итог такой — оплатил проценты в размере 33 456,03, до сих пор жду рассмотрение повторного обращения. Не рекомендую пользоваться данным продуктом, т. К. В приложении нет информативного интерфейса, чтобы отследить все просрочки и задолженности. Видимо такая задумка. Всем спасибо за внимание!