251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Всегда участвую в акциях Альфа банка, а их очень много, все и не запомнишь. за это я люблю Альфу. 

И вот значит я 13 июня в 13:52 вспомнил, что вроде бы не получил подарок за участие в "ИнвестДуэле" - написал в поддержку, что не начислили вознаграждение (акции на брокерский сче).
Оператор Максим мне помог, он с точностью до минуты описал мои действия - что и когда я получил и когда продал подарочные акции.
Приятно было иметь дело с Максимом, очень точно и коротко объяснил ситуацию. Так, что вопросов не осталось. Молодец Максим! Спасибо.
надеюсь, что Альфа и дальше будет радовать своими акциями. 

Приветсвую вас, дорогие читатели!

В данном отзыве хочу оценить обслуживание Альфа Банка в онлайн-чате. 

Обращался 5 августа 2024г. в онлайн-чат с просьбой рассказать подробно о Марафоне рекомендаций с возможностью выйграть 5.000.000 рублей в Альфа Банке. 17.09.2024 они случайным образом разыграют денежные призы среди клиентов с успешными рекомендациями в период акции. Чем больше вы пригласите друзей, тем больше шансов выйграть призы. Сначала я не совсем понял как они будут выбирать победителей, но потом понял в ходе переписки в онлайн-чате с оператором Екатериной. Те, кто рекомендует продукты Альфа Банка, попадают в некий список: 1 раз порекомендовал продукт - 1 раз занесут в список, 10 раз порекомендуешь - 10 раз занесут в список. Таким образом, путём рандома, больше шансов, что выйграешь именно ты, потому что твое ФИО будет повторяться чаще всего. 

Благо есть такие вежливые операторы, как Екатерина, которые подробно расскажут и объяснят вам то, что непонятно или решат вашу какую-то проблему. Оцениваю обслуживание в онлайн-чате на 5 звёзд! 

5 июля в 20:45 я написал в онлайн чат приложения альфа банка с вопросом "Есть ли лимиты для смены пин кода дебетовой карты с помощью приложения ?". Мне ответила оператор Виктория и попросила подождать для изучения вопроса. Она написала мне о том, что ограничения на установку пин кода нет. Я также поинтересовался меняется ли пин-код моментально или нет. Она сообщила, что пин код меняется моментально после того как сменил его в приложении и вставил дебетовую карту в любой их банкомат и запросил баланс.

Здравствуйте, хочу похвалить в очередной раз банк, за его отличную консультацию и приятный подарок!)

5 августа я увидел в интернете о какой то подписке от банка, которая улучшает пользование им. Меня это сразу заинтересовало, но так как я не разобрался полностью что подписка дает и какие условия, то я обратился в чат за консультацией. Меня в чате, практически сразу, любезно поприветсвовала оператор Эвелина. Я её спросил есть ли такая подписка и какие её преимущества и вообще какие условия. Эвелина через несколько минут вернулась с очень подробным ответом, расписав все нюансы и бонусы подписки, указала стоимость сколько будет стоить. Прочитав я понял что мне эта подписка нравится и думал подключить, но дочитав до конца сообщение я увидел приятный сюрприз))! Банк просто мне её дарит на месяц)! БОЛЬШОЕ СПАСИБО банку! Ну что тут поделать конечно я подключил. Учитывая что подписка отличная, стоить потом будет всего 299р, а приемуств море, а именно: повышенный кешбек, дополнительные категории самое главное лимит по максимальной сумме кешбека увеличивается. Затем повышает процент начисления накопительного счета, отключает плату за все СМС уведомления, бесплатно снимать с других банкоматах и так далее. Но что самое отличное что можно подключить своих близких через свою подписку, и получается что подпиской пользуется несколько человек, а плата как за одну!) Супер выгодно. Теперь у меня в семье у всех подписка.)

Спасибо большое банку, особенно вашему чату за подробную консультацию и подарок подписки на месяц. Приятно что банк всегда радует качеством и лояльностью к своим клиентам и предлагает удобные, выгодные продукты.

Оценка конечно 5. 

Скриншоты отправил на responses

Проживаю в г. Ижевске. Обладаю кредитной картой Альфа банка. Всё устраивало, но решила закрыть чтобы не тратить лишнего. 03.07.24 г. Обратилась в мобильном приложении в чат банка с этим вопросом. Закрыть без посещения банка. На что консультант Роман предложила ещё выгоднее условия по кредитной карте, предлагал и без оплаты карту и увеличить лимит, но мне важно было закрыть карту. И мне сразу оформили заявление на возврат, надоедливых звонков с уговорами остаться тоже не было. 04.06.24 г в 10.06 уже договор был закрыт, удалённо проверю в октябре по документам. Спасибо за быстроту и онлайн закрытие. 

В июле мне пришлось обновить свои данные,связи со сменой фамилии, после получения нового паспорта,Я начала узнавать как проходит обновление паспортных данных в банках которых открыты мои счета и карты.Так вот в одном банке ,мне сказали,что я должна посетить отделение банка и предоставить оригиналы документов,я дошла до этого банка , взяла талон и очень долго ожидала,в итоге меня наконец то пригласили ,сотрудник все сделал и отпустил меня ,в итоге через некоторое время,я узнаю,что данные мои старые и ничего не обновили,я была в ярости,так как я специально выделила для этого время и все это было напрасно.Потом в этот же день ,я написала чат Альфа банка , уточнить как у них обновить свои данные и все оказалось проще всего,просто через приложение банка загружаешь скан паспорта и свидетельства о браке и даже самому заполнять не надо ,вся информация была актуализирована за 5 минут,после провального посещения другого банка,это выглядит настолько шикарно и вы даже себе не можете представить как я была рада такому удобству.Альфа банк действительно современный банк , который мне кажется даже не идёт в ногу со временем,а даже его обгоняет ,это заслуживает внимания и оценки.

Ближе к ночи, 15 июня, я хотел совершить перевод денег в другой желтый банк по номеру телефона, но сделать этого не вышло, высветилась ошибка "Операция отклонена в целях безопасности". Я попробовал сделать это вновь пару раз спустя какое-то время, но ничего не помогло.

15 июня в 23:14 я написал в поддержку Альфа-Банка в соцсети с вопросом, почему перевод не проходит. Ответили мне спустя десять минут, сказали, что это может быть из-за множества покупок/переводов в одно время. Также пояснили зачем нужно это ограничение.

Этот вариант не подходил для меня, ведь я не делал никаких операций по карте в течении недели. Потом мне подсказали, что это также могло повлиять на мою проблему, ведь система сама определяет подозрительные операции. Спустя время у меня все же получилось сделать перевод средств.

Спасибо большое поддержке Альфа-Банка в соцсетях, много раз писал туда и мне всегда помогали!

Скрин переписки отправлю на почту банки ру и прикреплю в пункте "Документы".

Обратилась в онлайн-чат альфа-банка в мобильном приложении 15 июля в 20:32, сначала отвечает бот, но после просьбы оператор подключился спустя 5 минут и уже дал ответ на мой вопрос. Я интересовалась, почему покупка в одном магазине имеет категорию кешбэка "продукты", а не "красота". Оператор Виктория дала быстрый и развернутый ответ на мой вопрос, рассказав про МСС-коды. Мне понравилось вежливое общение Виктории, простое и понятное объяснение, а самое главное очень быстрое подключение реального человека в чате даже в позднее время (в 20:37 уже отвечала Виктория)

Пользуюсь картой альфа банка, на прошлой неделе списали 2000 рублей, но я сразу же обратилась в чат поддержки где рассказала проблему и в течении 10 минут моя проблема была решена. Деньги были возвращены в течении трех рабочих дней и общение персонала очень доброжелательное и позитивное. Спасибо за помощь! 

22 июля я был в отделении Альфа Банка и получал моментальную карту, после посещения отделения через некоторое время мне понадобилось сделать перевод себе в альфа банк из другого банка, но сделать я этого не смог по неизвестной причине, тогда я сразу же обратился в чат поддержки альфа банка, мне оперативно ответили и попросили описать проблему, которая заключалась в том, что неизвестно каким образом мой номер был привязан к двум аккаунтам в альфа банке, меня попросили предоставить договор на номер, после того как я прислал сотрудница банка быстро составила обращение (отдельное ей спасибо :) и сказала ожидать решение по нему около 5 дней. Через пару часов мне пришло уведомление что обращение рассмотрено, проблему решили. Меня удивило такое быстрое и своевременное решение) Благодаря работе сотрудников, банк оставил хорошие впечатления даже в такой сложной ситуации.

Решила поехать в отпуск. Так как являюсь клиентом Альфа-банка то решила посмотреть Авиа билеты и Отели в сервисе Альфа тревел. Зашла на сайт Альфа тревел - был указан кешбэк 7 процентов на Авиа и 10% на отели. Решила уточнить в Альфа чате доступен ли мне будет этот кешбэк и когда он придет после оплаты билетов.

05.08.2024 обратилась в чат альфа банка. Ответил специалист Ольга. Задала уточняющие вопросы - доступен ли мне кешбэк на покупки билетов ,когда придет кеш, нужно ли распечатывать билеты и если в случае непредвиденной ситуации каким образом сдать билет и будет ли комиссия за возврат.

Ольга доступно ответила на все мои вопросы. Она подтвердила что кеш за оплату авиа билетов и на оплату отеля действительно будет мне начислен. Обозначила дату начисления кешбэка. Посоветовала распечатать билеты либо сохранить на смартфоне.

В подробностях рассказала как осуществить процедуру возврата в случае необходимости и сумму комиссии.

Хочу поблагодарить поддержку в чате за ответы на мои вопросы. Очень удобно покупать все билеты в одном месте и получать за это такой большой процент кешбэка! Однозначно возьму с собой подругу в отпуск и порекомендую карту Альфа-банка!

Являюсь клиентом банка, уже почти год, задумалась о кредитной карте,обратилась в онлайн чат, где мне оперативно и быстро ответили на все вопросы.понравилось то,что отвечал не бот,а человек,сотрудник Кристина, причем очень быстро,в течение 2 минут получила исчерпывающий ответ на все вопросы.Приятно,что к клиентам относятся с большим уважением в данном банке.уже не первый раз замечаю,что онлайн чат работает очень оперативно и максимально эффективно.Благодарю)

Дата обращения 5 августа 2024 года. Я написала в онлайн чат, я спросила верно ли, что ставка будет ниже по кредиту с залогом, чем по кредиту без залога. Мне ответила оператор Анастасия, сообщила, что по кредиту под залог меньшая процентная ставка - всегда меньше, чем по стандартному кредиту наличными. Спасибо большое за точный ответ. Скриншоты отправила на responses@banki.ru.

05.08.2024 в 21:51 я обратился в онлайн-чат поддержки Альфа-Банка для того, чтобы узнать подробнее об акции "Разыграем 5 000 000 Р и перезапустимся" (марафон рекомендаций).

К чату подключилась Ксения, которая просто написала условия для друзей и для меня при обычной рекомендации карты, а мне же надо было узнать об акции с розыгрышем.

После подключилась Дарья, которая ответила, что в данной акции помимо того, что я получаю вознаграждение за рекомендации карты другу, я автоматически принимаю участие в розыгрыше средств: 1000000 рублей - главном победителю, 500000 рублей получат 2 человека, 100000 рублей получат 10 человек, 50000 рублей получат 20 человек, 10000 рублей получат 100 человек. 

Также Дарья добавила: "Для того, чтобы принять участие в розыгрыше главных и дополнительных призов, вам необходимо рекомендовать карту друзьям до 31.08.2024".

После ответа я уточнил насчёт условий для приглашённых друзей, а именно - условия остаются всё те же, что и раньше, а еще побеждает тот, кто больше пригласил или нет. На что Дарья ответила: "Все верно, Артем. Для приглашенных друзей условия остаются прежние, а вы чем больше пригласите клиентов, тем больше шансов на победу".

Спасибо Дарье за консультацию в данной теме вопроса!

5 -го августа 2024г. В 20:24 я обратился в чат поддержки Альфа-Баннка. У меня был вопрос по программе "Альфа-Пятница". Ранее я видел заранее за что будет начисляться повышенный кэшбэк по программе. Сейчас я невижу этот раздел вовсе. Но оператор Марина подробно пояснила мне, что сейчас, каждую пятницу (в период с 26.07.2024 по 16.08.2024) при оплате заказа в Яндекс Лавке, товар из специальной подборки «Альфа-Пятница» можно купить за 1 ₽.

Подборка доступна в сервисе Яндекс Лавка только в пятницу и недоступна в приложении в остальные дни.

Также она доступна только для городов: Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Екатеринбург, Краснодар, Ростов-на-Дону, Казань, Новосибирск.

И увижу я увижу акцию только 9 августа. Большое спасибо Марине за столь подробный ответ. Вопрос исчерпан.

05.08.2024 в 19:50 я обратился в онлайн-чат поддержки Альфа-Банка для того, чтобы узнать подробнее о новой игре Альфа-Мани, что это вообще за игра такая.

К чату подключилась Ксения, которая через несколько минут ответила за игру, а именно - "Каждый день участнику нужно заходить в игру, чтобы кликать по экрану и собирать монеты (мани - так называется монета в игре). Каждое касание ("тап", "клик") по экрану даёт монету (мани). Каждый день даём 5000 кликов. Как только вы потратили в течение суток 5000 кликов, они начинают восстанавливаться со скоростью 1 клик в 1 секунду. Как получить больше монет - продвигаться на новые уровни и выполнять задания."

Я спросил у Ксении: "А как продвигаться на новые уровни? Ну, что нужно сделать?". На это сотрудник поддержки мне ответил, что мне нужно просто кликать по экрану и зарабатывать монеты.

Также Ксения написала, что поощрения получают все участники игры с учётом размера призового фонда и количества монет, которые они накликали в игре, а в рамках игры можно выиграть два типа приза: кэшбэк в категории на октябрь и денежный приз.

"Курс обмена набранных монет (мани) на реальные деньги сообщим клиентам после 10 сентября", - добавила Ксения.

Также сотрудник чата сообщил, чтобы я обратил внимание на следующее: выполнение некоторых заданий засчитывается моментально, но есть задания потяжелее - их засчитают в течение 5 дней, а также, что игра закончится 10 сентября и до этой даты включительно можно нажимать и выполнять задания.

Спасибо Ксении за помощь и подробную информацию о новой игре!

Доброе время суток 🙂

С Альфа банком знакома не так давно, всего лишь с февраля этого года. А кредитную карту оформила в мае. За это время, я в полном восторге от службы поддержки в онлайн чате, которые всегда на связи! Именно "живые" люди, а не роботы, через которых просто нереально "пробиться" к реальному человеку, как в других банках. Тут всегда ответят компетентные и вежливые сотрудники и ответят именно по делу, по любому интересующему вопрос. 🙌
Кредитная карта от Альфы-это моя первая кредитная карта. Было очень волнительно при выборе кредитки среди нескольких банков и выбрав ее не прогадала нисколько.

Никаких скрытых условий, комиссий и страховок. Если опять же интересует какой-то срочный вопрос, всегда можно задать его в чате, отвечают мгновенно. 

Мне на море нужны были срочно наличные деньги, а банкомата Альфы поблизости не было, обратилась в чат и они мне посоветовали, что можно снять деньги в любом другом банкомате без комиссии. Проблема решена 👍 

А на негативные отзывы сказала бы так: читайте условия, а если не понимаете, спросите у сотрудников банка в онлайн чате и никах проблем не будет 👌

Спасибо Альфа, за такую кредитную карту, которая как палочка-выручалочка в любой момент и в любом месте ❤️

Имею две кредитные карты альфа банка. Совсем недавно получила вторую. Решила снять с нее деньги наличными в банкомате стороннего банка. Задалась вопросом какой лимит на снятие наличных у меня в этом месяце - 50 тр или 100тр, либо вообще снимать нельзя с этой карты?

Решила написать в чат альфа банка чтобы мне сказали точную сумму лимита.

Обратилась в чат 02.08.2024, ответил оператор Максим. Максим подключился к диалогу очень быстро- не пришлось долго ожидать ответа. Он подтвердил что данная опция действительно есть и я могу снять сумму с кредитной карты до 100 тр в месяц.

Сверх лимита этой суммы озвучил комиссии , так же рассказал о том что лимит обновляется 1-го числа каждого месяца.

В этот же день сняла сумму с кредитки на собственные нужды в банкомате) Очень приятно было получить сумму так как мне действительно срочно нужна была наличка. 

Хочу поблагодарить специалиста поддержки чата за быструю помощь в решении моего вопроса и за удобное приложение альфа-банка.

Решил летом подзаработать. 

Рекомендовал продукты Альфа-банка всем друзьям. Много рекомендаций в подвисшем состоянии, хотя у большинства все условия выполнены. 

Последними рекомендовал другу две карты: кредитную и дебетовую. Друг заказал две карты, всё одобрено. 

Вчера пришел курьер и оформил другу комбо-карту вместо двух карт, с тем же лимитом, что и на обещанной кредитке, уверяя что бонусные рубли придут за обе карты. Но сегодня моя рекомендация отклонилась с сообщением "друг не получил пластиковую карту". Получается, что Альфа-банк сэкономил 2500 руб, обесценив мой труд. Не вижу смысла далее рекомендовать карты Альфа-банка и другим не советую. Банк всячески делает так, чтобы не заплатить вознаграждение.