251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Открыла на выгодных условиях кредитную карту, возник вопрос по условиям снятия наличных и комиссии за использование. В онлайн чате при задаче - вопрос оператору - быстро получен ответ о сумме без снятия комиссии и сроках. Также обращено внимание о том, что при увеличении суммы будет комиссия с указанием процентов.

Оформил я значит карту дебетовую. Хорошие кэшбеки. Пользовался месяц. Спустя это время увидел в операциях -149р. Честно говоря был взбешён. Дело даже не в сумме, а в самой ситуации. Знать не знал, что есть какие-то там комиссии. Начал гневно писать в техподдержку. И тут самое главное. Оператор выслушал все мои "Фи" и через 5 минут написал, что создал какое-то там обращение и деньги уже вернули на счёт.

Обратилась в онлайн-чат банка 5 августа 2024 года в 21:10. Меня интересовал вопрос, смогу ли я перевести себе по системе быстрых платежей без комиссии денежный перевод в другой банк, где к личному кабинету привязан другой номер телефона. К чату подключилась оператор Ирина, которая меня поприветствовала и сообщила, что переключает меня на профильного специалиста. В течение 2 минут к чату присоединился другой специалист, тоже по имени Ирина. Оператор дала очень подробный ответ по поводу переводов по системе быстрых платежей и сообщила, что в моём случае я смогу перевести без комиссии только 100 000 руб. Также Ирина обозначила случаи перевода с комиссией, и какой при этом будет максимальный размер комиссии. Ещё положительным моментом оказалось то, что Ирина предложила вариант, как перевести деньги бесплатно в моем случае и предложила подключить услугу "бесплатные переводы". Оператор также очень подробно описала услугу и сообщила, что первые два месяца после подключения бесплатны. После этого я задала Ирине вопрос- что будет в том случае, если ранее, насколько я помню, я уже этой услугой пользовалась. Здесь Ирина задержалась с ответом на 20 минут, мне пришлось дополнительно написать в чат и напомнить о себе. Ирина вернулась в чат, извинилась за задержку и за то, что предоставила мне неверную информацию по льготному периоду, и сообщила, что если в последние 12 месяцев мне предоставляли льготный период по данной услуге, то сейчас этого периода не будет. Я благодарна Ирине за подробную консультацию и развернутые ответы. Но из минусов отмечу то, что часть ответов предоставлялась с задержкой и была неверно предоставлена информация по услуге "бесплатные переводы" (по поводу бесплатного льготного периода). Из плюсов консультации отмечу то, что на первый и главный свой вопрос я получила ответ максимально полный и максимально быстро. Но с учетом минусов за консультацию я поставлю "4".

Доброго времени суток! Была акция в приложение 30% кешбека за категорию путешествия. По условиям нужно было совершить покупку в пятницу, это должна быть первая покупка в этом дне и через альфа путешествия. Как раз собирались на майские слетать к супруге на родину. В целом купили билеты, все по инструкции. Слетают туда и обратно. Вспоминаю про кеш бек. Захожу в приложение, а там нет информации, что что-то мне придет. С данным вопросом написал в чат банка 28 мая. Мне быстро ответила Валерия! Быстро поняла мой вопрос, и написала что проверяет. Буквально через 4 минуты мой вопрос уже был полностью решён. Так Валерия сообщила, что кешбек придет за данную акцию 10 июня (что и случилось). Так же проинформировала, что условия окончательно выполнены после перелёта. И следовательно считается не от даты покупки как думал я, а соответственно от даты перелёта! Валерия четко поняла суть вопроса, быстро дала ответ, при этом довольно развёрнутый и без воды! Кешбек пришёл в срок! Валерия спасибо большое за помощь и понимание! 

Недавно нигде не мог найти карту альфа банка ее не обнаружил, в дальнейшем оказалось, что она была утеряна, не знал как действовать в таких случаях поэтому написал в поддержку. Где мне помогли разобраться, что и как будет лучше сделать, заблокировали и так же помогли решить проблему с ее перевыпуском и доставкой, за что я искренне благодарен Александру за его помощь.

Здравствуйте! Я пользуюсь продуктами Альфа-банка, и я мама 2 несовершеннолетних детей. Мы обучаем детей многому, почему бы не повышать их финансовую грамотность? Но как и многие вещи, что касаются детей, первая банковская карта ребёнка требует особого внимания при выборе. 

Краем уха я услышала, что Альфа-банк предлагает детские карты и решила подробнее узнать об этом в чате. Какие условия, преимущества, с какого возраста можно оформлять? Не маловажным был и вопрос кэшбека, и возможность следить за тратами ребёнка. 

Мне ответила оператор Алина. Все мои вопросы были освещены. Приятным открытием стали и категории кэша, и возраст с 6 лет. Хочется отдельно отметить стиль общения и доброжелательность, было очень приятно общаться. 

05.08.2024 в 16:41 обратился в чат с банком по поводу вопроса о выпуска бесплатной детской дебетовой карты для сестры. В 43 минуты мне ответила оператор Юлия, которая подсказала, где найти карту на сайте и ознакомиться с условиями. Также Юлия грамотно и доходчиво отвечала на мои оставшиеся вопросы, не оставив сомнений в прозрачности условий выдачи карты ребенку. Спасибо за быструю и грамотную консультацию!

Мой друг оформил дебетовую и кредитную карты по моей ссылке, за оформление я должен был суммарно получить 4000 рублей (1500 за дебетовую и 2500 за кредитную), а мой друг 1000 (500 за каждую карту). Банк подтвердил заявку по именной кредитной карте и доставил ее в отделение в городе Ногинск. При получении карточки в этом отделении сотрудник банка предложил оформить одну пластиковую карту вместо двух (комбо-карту). Сотрудник утверждал, что это кредитная и дебетовая карточка в одном пластике, при этом деньги выплатят как за дебетовую карту, так и за кредитную, только надо совершить покупки с обоих счетов (при условии, что данная карта еще и бесплатная в обслуживании, было решено оформить именно ее). Через некоторое время деньги пришли только за дебетовую карту (хотя покупки совершались именно с кредитного счета), а из истории рекомендаций кредитная карта пропала вовсе. Я обратился в поддержку банка с помощью чата в мобильном приложении, оператор сказал, что у друга был отказ по кредитной карте (хотя в отделении банка сотрудник говорил, что карта одобрена), после этого оператор составил обращение в банк. Через день мне пришло уведомление о решении вопроса. Для того, чтобы узнать ответ пришлось звонить на горячую линию, что довольно-таки не удобно (но ожидание ответа занимает немного времени). Мне дали ответ, что комбокарта не является кредитной, поэтому за нее не предусмотрена выплата (хотя сотрудник в отделении утверждал обратное). Также в банке сказали, что обращение надо составить моему другу (что также очень неудобно, так как у него не достаточно времени на составление обращений в банк). У моего друга вдобавок возникла проблема с Альфа-помощником, который категорически отказывался соединить его с оператором, что заставило потратить много времени на соединение. После составления обращения ему ответили: "Мы не зафиксировали полученной вами рекомендации от друга для получения кредитной карты" (хотя при оформлении я также присутствовал, а сотрудника попросили сделать эту карту по моей рекомендации). Затем я составил еще одно обращение в банк уже со своего аккаунта, ответ так же был непонятным: "Рассмотрели ваше обращение. К сожалению, мы отклонили вашу рекомендацию, потому что вы не соответствуете правилам программы. В таком случае вознаграждение мы не выплачиваем". Банк каждый раз дает разные ответы, сотрудники в отделении не знают условий выплат и дезинформируют клиентов. Также хочется отметить, что в приложении банка невозможно найти текстовый комментарий моего обращения, что очень неудобно.

Здравствуйте, мне очень хотелось узнать побольше о кредитной карте Альфа банка. Решила обратиться в онлайн чат и задать вопросы, оператор Татевик очень быстро и оперативно ответил на все вопросы. Он даже объяснил то, как оформить саму кредитную карту. Очень вежливый и грамотный сотрудник и еще нравиться то, что всегда сразу отвечают на все вопросы.

10.07.2024г в 04:57 часов я в режиме чата в интернет-банке Альфа обратился к специалисту поддержки Михаилу с вопросом об обнаруженном в личном кабинете мною счёте кредитной карты по ранее закрытому кредитному договору и с просьбой закрытия данного счёта. Михаил очень внимательно изучил мой данный вопрос и в очень кратчайшее время уже вопрос был решён. Я вам Михаил очень благодарен за такую оперативную и компетентную работу, как и благодарен многим сотрудникам вашего банка Альфа. Спасибо вам огромное. 

05 августа 2024 в 20 час 58 мин. я обратилась в чат Альфа-Банка. Я слышала что увеличена сумма переводов СБП, но точную сумму переводов без комиссии не знала и хотела бы уточнить. Мне нужно было подсказать сколько по моей карте можно переводить по СБП в месяц без комиссии другим лицам. А также - сколько можно переводить себе по СБП в другие банки. Только я написала свой вопрос, мгновенно (в эту же минуту - в 20 час 58 мин) к чату присоединилась специалист Екатерина. Она поприветствовала меня по имени, что очень приятно. Екатерина написала что занимается моим вопросом и ответит в течении 10 мин. Однако, уже через 4 мин был готов ответ. Из ответа Екатерины я узнала что лимит на перевод по номеру телефона через СБП другому физическому лицу на сегодня и на одну операцию 1 000 000 рублей, на месяц  10 000 000 рублей.  Лимит на перевод по номеру телефона через СБП себе в другой банк на одну операцию операцию, на сегодня и на месяц  30 000 000 рублей.  Кроме того меня интересовал вопрос: сколько можно снимать с моей карты денег в день без комиссии? Екатерина ответила, что ограничений в сутки на сумму нет. Лимит на снятие наличных в банкоматах на август доступно 1 500 000 рублей. Лимит можно узнать только первого числа. Для этого в нашем приложении нажмите на свое имя в левом верхнем углу → Лимиты → На месяц. Рассчитывают его каждый месяц, в зависимости от объёма и характера операций по счетам за предыдущий месяц. И чтобы мне понятно было - привела пример: "Например, сегодня можете снять 1 500 000 рублей, тогда лимит на август составит 0 рублей." Мне прнравилась консультация специалиста Екатерины. На все мои вопросы получены ответы. Все быстро, четко и по существу. Вся консультация заняла 10 минут и была очень информативной. Также хочу отметить вежливость Екатерины. В начале диалога она поприветствовала меня по имени, а в конце - пожелала хорошего дня и сказала что приятно было помочь. Спасибо! 

В 2020 году без моего ведома был открыт зарплатный счёт от организации. Также почему-то был оформлен пакет услуг за 199₽ в месяц. В 2024 году решила открыть карту и счёт альфы. 

Вопрос был с этим зарплатным счётом, там было минус 597₽. Обратилась в чат поддержки, за полчаса сотрудник Кирилл помог мне решить мою проблему. Создал обращение от моего лица о моем незнании об этом. И Альфа вернули деньги на мой счёт. Также зарплатный счёт будет закрыт. 

Здравствуйте! Картой альфа-банка пользуюсь, а вот накопления хранила в другом банке. Условия вкладов там стали мне не выгодны, и я решила узнать нет ли в Альфе хороших для меня предложений. Мне важны были определённые параметры: чтобы ставка была одной из самых высоких, можно было пополнять и снимать деньги с вклада. 

Обратилась в чат. Первый откликнувшийся сотрудник не смог мне помочь с выбором вклада с моими параметрами и переключил меня на специалиста Александру. 

Она с профессионализмом подошла к моей проблеме, помогла найти именно такой способ накопления моих средств, который мне был нужен: и ставка замечательная, и возможность снятия - пополнения. Спасибо! 

Я уже долго пользуюсь услугами данного банка и всегда была удовлетворена хорошими процентными ставками и условиями по вкладам. В процессе использования иногда возникают вопросы, однако все они решаются достаточно быстро и профессионально.

4 июля 2024 года в 22:05 я обратилась в чат, чтобы узнать о том, что за экспресс-счет открыт на моё имя. Оператор Екатерина оперативно ответила на мой запрос, подробно объяснив назначение счета и его преимущества. Я была приятно удивлена качеством обслуживания, так как все вопросы были решены всего за несколько минут.

В целом, хочу отметить, что работа сотрудников банка на высоком уровне, и я чувствую, что могу обратиться к ним в любое время. Это создает дополнительное чувство уверенности и расслабленности при использовании финансовых услуг. Рекомендую данный банк всем, кто ценит качественное обслуживание и эффективное решение вопросов!

Здравствуйте, хочу похвалить сотрудниц Альфа-банка Анастасию и Татьяну.
Я уже давно пользуюсь картой от Альфа-банка, но не пользуюсь кэшбэком, и сейчас захотела подробнее узнать про данную услугу. Для меня проще всего узнать через операторов, если есть какие-то вопросы, то сразу задать и закрыть вопрос. Я написала в чат мобильного приложения 05.08.2024 в 19:09. Через пару минут ко мне в чат подключилась оператор Анастасия. Однако, видимо, девушка не так хорошо разбирается конкретно в этом вопросе и переключила на другого оператора и попросила подождать. Меня поразило это, потому что обычно сотрудники других банков, даже если не разбираются в вопросе, просто что-то отвечают по скрипту, не пытаясь помочь клиенту. А оператор Анастасия честно оценила свои возможности и переключила на другого оператора. И сразу понимаешь, что сотрудники Альфа-банка пытаются не просто закрыть свой рабочий план, а действительно выполняют свою работу и пытаются помочь клиенту!
А что касается второго оператора — в чат присоединилась Татьяна. Она мне подробно рассказала всё про кэшбек, какие варианты есть, также ответила на мои вопросы, где можно ознакомиться с категориями кэшбека. Я очень довольна работой сотрудников: оператор Анастасия и оператор Татьяна помогли мне разобраться в вопросе.

Ниже отправлю скриншоты из чата

Хотелось бы оставить отзыв в целом об условиях по дебетовой Альфа Карте и об отзывчивой поддержке. В середине июня увидел акцию в приложении Вкусно и точка о 100%-ном кэшбеке на определенный товар. Вкусно пообедал, но не увидел сразу начисленного кэшбека (к сожалению), однако спасибо оператору Александре за то, что 21 июня проинструктировала меня в вопросе начисления кэшбека и как он в целом отображается в приложении. В конце рассчетного периода получил свой 100%ный кэшбек. А также спасибо Альфе за то, что частенько делают подобные акции и можно ловить хороший кэшбек на то, чем пользуешься ежедневно. Также у них есть и суперкэшбек. Хоть рулетка не всегда дарует мне категории, которые хотелось бы, но иногда там выпадает реально хорошие предложения - например 50% кэшбека на Такси. Учитывая, как часто я езжу на такси, очень хороший вариант заместо оплаты наличными водителю. Рекомендую Альфа своим друзьям) Уже 3 присоединились, правда карты пока еще не забрали, но это дело времени)

Добрый день! Пользуюсь картой Альфа банка и мобильным приложением. Недавно обнаружила что мне не приходят уведомления откаких-либо операциях по карте (переводы, списания). Я сразу обратилась в онлайн чат за помощью. В чат быстро подключился Альфа-помощник и ответил на мой вопрос. Альфа помощник скинул ссылку на вкладку в приложении, по которой я перешла и подключила уведомления об операциях бесплатно. Спасибо Альфа банк!

2 августа 2024 года в 08:13 написала в поддержку Альфа-Банка. Тогда в разделе "Деньги вам и друзьям" на главном экране приложения увидела розыгрыш 5млн₽. Баннер почему-то не нажимался. Попросила оператора подробнее рассказать о розыгрыше, спросила как принять участие. Оператор Данил ответил, что суть розыгрыша заключается в том, что нужно приводить своих друзей в Альфа-Банк. И чем больше приведёшь друзей, тем больше шанс получить главный приз. Главный приз в розыгрыше 1млн₽, ещё есть призы по 500тыс₽, 100тыс₽, 50тыс₽ и 10тыс₽. А розыгрыш проходит до 31.08.2024, то есть до конца этого месяца. Ещё спросила у оператора, когда после приглашения друга засчитывается само приглашение. Данил ответил, что необходимо мне и приглашенному другу после получения им карты Альфа-Банка по моей ссылке выполнить условия начисления бонусных средств. Когда условия выполняются, рекомендация засчитывается. Также Данил уточнил, что помимо шанса выиграть приз в розыгрыше за приглашение друзей в Альфа-Банк можно получать денежные бонусы. Спросила у оператора, где можно будет посмотреть итоги розыгрыша. Данил ответил, что итоги розыгрыша можно будет посмотреть в мобильном приложении или на сайте Альфа-Банка. Спасибо оператору и Альфа-Банку за консультацию и за новые интересные розыгрыши!
Скриншоты переписки прилагаю.

Спасибо представителю банка Артему, который доставил мне 3 августа в 14:50 дебетовую карту в городе Санкт-Петербург. Артем подробно рассказал об условиях пользования данной картой и бонусах, карта полностью бесплатная на все время пользования, по ней действуют настраиваемые категории кэшбека + каждый месяц можно получать суперкэшбек до 100%. Помог настроить приложение, у меня айфон и самостоятельно установить не получилось бы, Артем с этим помог. Наша встреча заняла немного времени , минут 10 максимально, все прошло быстро. Артем был максимально вежлив, терпеливо отвечал на все вопросы. Приятно, что в банке работают такие заинтересованные люди.