251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

4 августа в 10:36 обращалась в чат для консультации по вопросу Альфа -счета с высокой доходностью -19 % годовых. Я его открыла самостоятельно,но после открытия увидела,что ставка не 19 %,а всего 11,вообще не поняла почему так получилось,подумала какой-то обман. Ко мне подключилась оператор Кристина,расписала полностью условия начисления % ставки и самое главное-пояснила ,что данная ставка начисляется только тем,у кого не было открыто ранее подобного счета,но у меня оказывается был,а я этого уже и не помнила,и также мне было непонятно почему банк не предупреждет клиентов об этом,но оператор также подсказала ,что по кнопке " подробнее" прописаны эти условия . Спасибо специалисту за точные и подробные ответы,помогла разобраться,также она была очень вежлива в общении и эмпатична.

Оформил кредитку. При получении всучили кучу бумажек. Я вроде почитал, но подвоха не увидел. Попользовался картой месяц. И тут внезапно списываются деньги за страховку карты. Мне её не предлагали, скорее всего сунули со всеми бумажками как и оповещения, но о них я знал и отключил сразу, а тут попал на деньги. У меня есть счета в других банках, могу закрыть кредитку в любой момент, т.е. в страховке не нуждаюсь. Чувствовал будто выкинул 3,5к. Ни на что не надеясь написал в чат и объяснил проблему. Внезапно, деньги за страховку вернулись назад. Оператор сам создал претензию, сам продвинул её. Это всё заняло минуты 2-3. Было очень приятно что им толерантность клиента важнее чем нажиться на моей невнимательности❤️

Добрый день! Раньше оформляла рассрочку (именно деньги) и сейчас в личном кабинете висто, как карта - рассрочка и на счете якобы есть деньги. Решила уточнить в онлайн чате, почему эта информация висит и что там за сумма, если я все закрыла и больше не пользовалась. Написала 05.08.24 в 17:24, ответил мне оператор Артем в 17:28, достаточно оперативно и объяснил почему эта информация находится, где у меня карта и как можно даже этой суммой воспользоваться(честно была приятно удивлена). После уточнил хочу ли я оставить эту информацию или убрать, я решила оставить, пускай эта небольшая сумма, то тоже как вариант пригодится. 

5 августа в 16:42 по московскому времени я обратился в чат поддержки Альфа Банке с вопросом о переводе моей стипендии в банк. 

Я получаю государственную академическую стипендию в другом банке, но в этом банке постоянно какие-то технические сбои, неполадки, ограничение с переводами, постоянно "занятая" поддержка и всё в этом духе. Мне не особо комфортно пользоваться данным банком, поэтому я задумался о переводе моей стипендии в Альфа Банк. Тут удобно, хорошая поддержка, много банкоматов, почти никогда не бывает технических проблем и т.д. - одиним словом комфортно. 

После того, как я задал вопрос в чате во мне присоединилась девушка Анна, которая рассказала о процессе перевода, куда обратиться (в бухгалтерию образовтаельного учреждения) и какие документы нужно взять из банка.
Я остался очень доволен тем, как меня обслужила Анна. Она проявила высокий уровень профессионализма и готовности помочь. Сам процесс перевода стипендии оказался гораздо проще, чем я ожидал. Анна детально объяснила, какие документы мне понадобятся и как правильно заполнить все необходимые формы. 

Спасибо Альфа Банку! ❤️

Хочу выразить огромную благодарность Альфа-банку за оперативное и профессиональное решение проблемы с возвратом комиссии за перевод. Недавно у меня возникла ситуация, когда была списана неправильная комиссия за перевод денежных средств. Я обратился в отделение банка и объяснил ситуацию. И уже на следующий день мне было возвращено то, что было неверно списано.

Очень приятно было убедиться, что в Альфа-банке ценят своих клиентов и относятся к ним с уважением. Быстрый и эффективный процесс возврата средств лишний раз подтвердил, что выбор банка был сделан правильно. Теперь я уверен, что в случае возникновения любых финансовых проблем, могу полностью доверять данному банку.

Спасибо коллективу Альфа-банка за оперативное решение вопроса и профессионализм в обращении с клиентами. Я буду рекомендовать данное учреждение своим знакомым и друзьям, потому что я уверен, что они также оценят качество обслуживания. Всегда рад сотрудничать с такой надежной и ответственной организацией.

Сегодня, 5 августа 2024 г. в 18:46 позвала оператора в чат мобильного приложения Альфа-банка, чтобы узнать, действует ли сейчас Альфа-пятница, и какие по ней условия в августе.
Очень скоро мне ответила специалист Ксения. Она взяла время на подготовку информации, а затем вернулась в чат с ссылкой на подробную инструкцию со всеми деталями по данной акции, включая действия, которые необходимо выполнить, чтобы получить товар из списка всего за 1 руб. 

Понравилось, что, во-первых, мне так быстро ответили, а, во-вторых, всю необходимую информацию получить удалось онлайн без звонков и утомительного ожидания на горячей линии.
Ксения, большое спасибо за помощь по моему вопросу в онлайн-чате!

Добрый день! В сзязи с ремонтом в планах несколько крупных покупок, хотела узнать возможно ли увеличить лимит по кешбэку, чтобы за покупки начислился повышеный кешбэк.
С этим вопросом обратилась в чат банка в мобильном приложении. Общалась со мной специалист Снежанна. Она рассказала мне о моём максимальном кешбэке и предложила перейти на Alfa-only, чтобы увеличить кешбэк в три раза. Специалист подробно рассказала об этом пакете услуг, а также как можно им пользоваться бесплатно. Хочу поблагодарить за оперативный ответ и приятное общение. Обращение от 2 августа 2024 16.13

Увидел в истории непонятную операцию по услуге страхования. Написал в онлайн чат для разъяснения ситуации. Оператор Ирина ответила в течении 1-2 минут и объяснила почему было списание и предложила отключить услугу, если она не нужна. В итоге услугу отключили за 1 минуту и вернули на счет списанную сумму. Очень поражён оперативностью! Ирине большое спасибо!

Добрый вечер! Случилась ситуациЯ я Совсем забыла про условия оплаты за содержания карты по содержанию, сняли денюжку за обслуживание и я написала в чат, из-за сложившийся ситуации мне хорошо пояснили и денюжку вернули, но напомнили что нужно прочитать условия и со следующего месяца будет оплата ежемесячная. 

Случилось так, что я захотел купить дорогую ручку в одном из книжных магазинов в подарок своему отцу на День рождения. Я решил зайти в приложения разных банков и проверить категории кешбека на месяц и так совпало, что именно у Альфа банка выпала категория Книги 7 процентов, чему я очень обрадовался. Но я решил перестраховаться и спросить какие MCC кода попадают под эту категорию, чтобы потом спросить в магазине MCC код их терминала и получить кешбек.

Я обратился в чат банка 4 августа в 21:56 с этим вопросом. Мне ответила оператор Ирина, которая назвала мне все коды и объяснила, где я их самостоятельно могу посмотреть. Также я уточнил подойдёт ли покупка ручки под категорию. Ирина подсказал мне, что лучше переспросить в магазине MCC код.

Спасибо Ирине за консультацию меня в этом вопросе. Ирина показалась мне очень доброжелательной и ответственной. Она быстро разобралась в моей ситуации и дала полноценный и грамотный ответ, вежливо все объяснив. Крайне удобно общаться, не вставая с дивана, прямо в чате. Также отмечу категории кешбека, которые всегда подходят под мои покупки, я всегда ими пользуюсь и экономлю кучу денег. Всем советую данный банк.

Спасибо 

21 июля в 09:16 утра обращалась в чат п в приложении,вопрос был непростой:дело в том,что я хотела пополнить мобильную связь Тинькофф Мобайл со своей дебетовой Альфа-карты. Ранее у меня всегда получалось делать это без проблем,но в тот раз возникли сложности, а именно в поиске не было такого мобильного оператора,а при попытке оплатить через ранее созданный шаблон приложение запрашивадо снова выбрать оператора связи,хотя он уже там был, это какой-то замкнутый круг случился,честное слово,мои нервы были на пределе. 

Ко мне подключилась оператор Екатерина,которая была со мной на связи на протяжении долгого времени,потому что к основной проблеме подключилась еще одна:у меня не удалялся шаблон из приложения,было ощущение,будто все проблемы решили навалиться на меня разом,уже было и смешно и грустно 😃

Но Екатерина действительно пыталась мне помочь,хотя,конечно,я уже и вспылила в диалоге,но опер была терпелива,за что ей респект ✊🏻 По итогу,конечно,пришлось зафиксировать обращение по моим вопросам,но отзывчивость данного сотрудника решила отметить отзывом. По итогу банк ответил,что рассмотрят возможность оплаты Тинькофф мобайл,скорее бы уже 👋🏻

05 августа 2024 года я обратилась в чат поддержки через приложение Альфа-Банка. Мне потребовалась консультация о том, как и где мне заказать справку обо всех открытых счетах в банке (данная справка срочно нужна была для предоставления в отдел кадров по работе).

В чате мне ответила консультант Ангелина, которая мне предоставила подробную инструкцию, как сформировать данную справку в мобильном приложении Альфа-Банка (скрины с ответом прилагаю). 

Таким образом, благодаря грамотной консультации сотрудника Альфа-Банка я получила нужную мне справку в день обращения в поддержку, причем мне не пришлось даже посещать отделение банка!

Понравилось мне прежде всего то, что оператор быстро и четко дала рекомендации по моей проблеме, направила пошаговый алгоритм того, как мне в приложении сформировать справку 

Мой вопрос решился оперативно и просто, без очного посещения банка. Благодарю за помощь

02.08.2024 в 08:15 обратился в чат поддержки в приложении Альфа-Банка. Интересовали подробности по кешбэку у партнёра Яндекс Лавки. В приложении Альфа-Банка на главном экране внизу увидел кешбэк от партнёра Яндекс Лавки. И почему-то само предложение должно грузилось. Решил не терять времени и узнать подробности о кешбэке в чате поддержки. Спросил о размере кешбэка и на какую минимальную сумму нужно сделать покупку в Яндекс Лавке, чтобы получить кешбэк от Альфа-Банка. Оператор Светлана ответила, что минимальная сумма покупки у этого партнёра 700₽, максимальный кешбэк по акции 300₽, а сам кешбэк составляет 20%. Также поинтересовался у оператора, когда придёт кешбэк за покупку у партнёра: вместе с обычным кешбэком или отдельно в другую дату. Оператор Светлана ответила, что кешбэк от партнёра придет также 10го числа, как и обычный кешбэк. Светлана уточнила, что за покупки в августе кешбэк будет начислен в сентябре. Спасибо оператору и Альфа-Банку за консультацию!
Скриншоты переписки прикрепил.

Хотел узнать про кэшбек, который предоставляется в Альфа-Банке, каждый месяц. 5 августа в 18:51 решил обратиться в поддержку банка по этому вопросу. Ответ не заставил себя долго ждать, оператор Виктория помогла мне, рассказала про акцию и про то, как я могу сэкономить свои деньги. Очень благодарен вам Виктория.

Я уже лет 6 являюсь клиентом Альфа банка. Узнала недавно, что в банке реализована функция защиты от нежелательных звонков. Сегодня зашла в приложение и убедилась в этом. Возник вопрос, потребуются ли дополнительные настройки в моем тлф, если я включу ее. Задала этот вопрос в чат. Кирилл ответил минут через 10.Он прислал подробную инструкцию, как это сделать. Спасибо ему за помощь. Скриншоты переписки в чате приложила 

Хочу поблагодарить сотрудников чата-поддержки банка Викторию и Анастасию за профессионализм, а также за оперативный ответ. В июне месяце совершила покупку у банка-партнера на сумму 10000 и столкнулась с проблемой неправильного начисления кэшбэка(отображался в приложении вместо 5%, всего 1%). Написала 12.06.2024 в 21:55 в поддержу банка, мне практически сразу ответила специалист Виктория, которая рассказала мне о выплатах кэшбэка, ответив на мой вопрос, но не в полном объёме, далее подключилась Анастасия, которая меня успокоила и заверила, что кэшбэк скорее всего рассчитали не в полном объёме, так как нужно время, чтобы партнёр проверил выполнение всех условий, и если я сделала всё правильно, то он обязательно поступит 10го числа следующего месяца уже в полном объёме. И, действительно, кэшбэк пересчитали, и деньги пришли вовремя, как и сказали сотрудники банка. Благодарю.

В приложении увидела информацию про услугу "Определитель номера". Я периодически получаю звонки с незнакомых или подозрительных номеров и, чтобы избавить себя от подобного рода звонков, считаю, что эта услуга достаточно полезна и актуальна. Но нюансов подключения и принципа работы этой услуги я не знала, поэтому обратилась в чат 5 августа 2024 года в 09:19. Через 2 минуты к чату подключилась оператор Лилит. Оператор сообщила, что занимается моим вопросом и подготовка ответа займёт 10 минут. Однако Лилит задержалась с ответом, прошло практически 20 минут. При этом Лилит была вежлива и принесла извинения за задержку, предоставив всю необходимую информацию по моему вопросу. Оказалось, что услуга бесплатна, и банк при разрешении с моей стороны на доступ к контактам проверяет все звонки и определяет, кто мне звонит- настоящий банк, мошенник или, например, курьер. При этом звонки из моей телефонной книги проходят беспрепятственно, как обычно. Благодарю Лилит за консультацию, ответ был чёткий и краткий, я получила всю интересующую информацию. Единственный минус- небольшая задержка с ответом, поэтому оценю эту консультацию на "4".

Я искренне поражена и в восторге от поддержки Альфа-банка! Я 05.08.2024 в 18:15 написала в чат Альфа-банка. И буквально через одну минуту ко мне присоединился в чате оператор по имени Алексей. Всего через минуту! Такое отношение к клиентам, такая скорость и клиентоориентированность безумно радует. У меня появились сомнения, что на карте подключены платные услуги, и я хотела точно убедиться, какие услуги подключены. Поэтому и обратилась в чат, Алексей также всего пару минут проверял данные. Ответил, что платные услуги не подключены, и никаких списаний не может быть. Спасибо огромное банку за такую работу сотрудников! Продолжайте в том же духе, это очень удобно. Тебе не нужно полчаса искать что-то в приложении, оператор быстро и четко ответил. Еще раз выражаю благодарность оператору Алексею! 

Прикрепляю скриншот из чата. 

Стал необходимый вопрос уточнить по новой подписке Альфа-Смарт . Обращался я в онлайн чат по дате 04.08.2024 в 15:22 написав что хочу соединение с оператором ко мне присоединилась сотрудница ''Татьяна'' чуть-ли не в эту секунду, когда даже вопрос основной не успев задать. Тут могу сразу похвалить ведь с таким быстро-скоростным обслуживаниям сталкиваюсь впервые. Вопрос который меня мучал это по новой подписки ''Альфа-Смарт'' которую увидел в приложение у себя, и рекламу нигде более по ней не запускалась. Оператор мигом подключился к процессу консультирования, и сразу описал мне все премуищества, и описал главное что услуга платная но дает много дополнительных привелегий к моей зарплатной карте, что для меня было важным фактором, и положительно решимым для подключения. После этого я был согласен конечно подключить данную подписку и мы это сделали с оператором ведь благодаря такой услуге буду получать больше выгоды.

Хочу выразить благодарность сотруднице Татьяне, которая общалась со мной в это время, за быстрое содействие в этом вопросе, а так же подробно изложенном варианте. И Альфа-Банку за предоставленный сервис - каждый раз им восхищаюсь.