251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

С ноября месяца 2023 года являюсь активным клиентом Альфа Банка. С момента первого оформления дебетовой карты, не пожалел ни разу, о том,что стал клиентом этого банка. На данный момент у меня имеется дебетовая и 2 кредитных карты, а так же брокерский счет в Альфа Банке. Всеми этими инструментами я активно пользуюсь. По мимо основных плюсов, ввиде высокого кэшбэка, удобного приложения, и многих других, хочу отдельно выделить 2 момента. Первый, это различные бонусы за приглашение друзей стать клиентами Альфа Банка. За все время, что я являюсь клиентом, я уже пригласил несколько друзей, и получил различные приятные денежные бонусы. Все бонусы приходили быстро и в полном объеме. Недавно увидел, что теперь можно рекомендовать друзьям еще и брокерский счет, получив за это 1500р. 

Отсюда вытекает и второй момент, который я бы хотел отметить.19 июля я, решив пригласить друга, прочитав условия, не доконца понял, что нужно сделать, чтобы получить бонус. С этим вопросом я обратился в чат с поддержкой. В 19:30 я написал в чат, и довольно быстро, мне ответила оператор Инна, которая вежливо и подробно, объяснила, что мне нужно сделать, что бы выполнить условия акции. Её объяснения были чёткими и структурированными, что помогло мне легко разобраться во всех деталях, выполнить все условия, и уже получить бонус за приглашенного друга.

Поддержка такого уровня, это огромный плюс Альфа банка, так что я несомненно продолжу рекомендовать друзьям и знакомым все услуги и сервисы банка.

Живу в г. Ижевске. 5.08.24 г. в 16.01 по местному времени обратилась к операторам кол центра в мобильном приложении, по вопросу закрытия рассрочки ( кредита на небольшую сумму), которую оформляла в мае этого года. Я внесла всю сумму по задолженности, но оставался какой то остаток в 1000 р, мне очень быстро ответили, буквально пару минут, оператор Валерия, пояснив что это ещё рассрочка которую можно использовать. Я решила закрыть счёт, в 16.30 были решены всё вопросы и написано заявление о закрытии, без посещения офиса. Лучшее банковское мобильное приложение. Спасибо! 

Доброго времени суток. Хотел выразить благодарность за отличное обслуживание в Альфа Банке. В мобильном приложении Альфа Банк часто проводит различные игры с возможностью выиграть какой- нибудь приз. В одной из таких игр мне достался приз 100 рублей за оплату интернет услуг через мобильное приложение АльфаБанка. Я выполнил условия оплатил интернет через приложение, но по данной опреации не было начилен приз 100 рублей, а был указан размер обычного кэшбека по карте. С этим вопросом я решил обратиться в чат банка 31 июля 2024 года в 10:42. Оператор Елена рассмотрела мой вопрос достаточно оперативно, уточнила все ли условия мною были выполнены, и доступным языком объяснила, что по моей операции начислен кэшбэк в соответствии с программой по карте, а данные 100 рублей, кторые мне полагались идут по отдельной программе не зависимо от кэшбека и будут мне начислены отдельно до конца августа. 

          Данная консультация меня полностью удовлетворила. Я остался доволен и хочу выразить особую благодарност АльфаБанку, за то, что у него такие ответствееные и грамотные сотрудники, которые быстро приходят на помощь, оперативно и доступно объясняют все необходимые условия, грамотно отвечают на вопросы. И конечно большое спасибо оператору Елене. 

       Очень приятно быть клиентом АльфаБанка. Отличный банк.Так держать.

Я 5 августа 2024 в 17:52 обратился в чат Альфа банка, с вопросом, как быть если мне срочно в ближайшее время нужно будет положить и снять наличные, но рядом банкоматов нет , и буквально через 1 минуту ко мне в чат присоединилась добрая девушка Александра. Она мне буквально через пару минут рассказала про комиссию что если узнать баланс то 30, если перевести то 59₽ и так же рассказала , какие и где эти банки находятся. Огромное спасибо Александре за быструю помощь с моим вопросом, ведь , время это самое ценное! И так же спасибо большое альфа банку, что у них работают такие шустрые и отзывчивые сотрудники.

Решил подключить подписку альфа -смарт на пробу в альфа банке.Обратился в поддержу уточнить,где найти все преимущества,которые дает эта подписка.Ответил мне Владислав и сразу перевел на профильного специалиста Александра.Ответа ждал минут 7.Александр подробно рассказал про подписку,описал все преимущества,еще вопрос у меня был про смарт-категории(какие они бывают).Ответ получил,но почему то у меня эта смарт категория не появилась.Задал уже этот вопрос.Ответила мне уже оператор Кристина.Сказала,что дополнительная смарт категория появится со следующего месяца.Это конечно обидно. Но так как первый месяц подписка бесплатная,не так принципиально.Отмечу осведомленность консультантов о новом продукте банка.Особенно консультанта Александра.В конце месяца буду смотреть,выгодна подписка или нет.

В этом месяце мне нужно сделать несколько крупных переводов другим людям в сторонние банки, написала в чат банк 05.08.2024 в 17.44 что бы уточнить какую сумму я могу перевести без комиссии, в течение нескольких минут ответил оператор Екатерина задала несколько уточняющих вопросов и очень подробно расказала о том какую сумму я смогу перевести и сколько будет стоить если я не "уложусь" в лимит. Быстро и по существу.

Решила отменить страховку по кредитной карте. Написала в чат, что мне не нужна страховка. оператор все проверил и принял решенте. Решили быстро и через 5 мин были возвращены средства за страховку . Я была приятно удивлена, так так обычно банки такие решения рассматривают не один день , а потом несколько дней возвращаются деньги.

Доброго времени суток.

04.05.24 я заказал дебетовую карту,

06.05.24 с 14:00 до 16:00 я получил карту для личного пользования. Курьер (которого имени я к сожалению не знаю) приехал в установленное время, даже раньше чем я ожидал. Мне быстро вручили карту, и квалифицированно объяснили как ей пользоваться и как подключить к Mir Pay. Курьер установил приложение альфа банка мне на телефон и подключил личный кабинет к карте. Также объяснил как пользоваться приложением и где что в нем находится, как и где выбрать кешбеки, какие лимиты по переводу, как открыть брокерский счет и накопительный счет. Мне понятно, чётко объяснили и ответили на все мои вопросы про тонкости карты, что вопросов и не осталось. Мне попался вежливый сотрудник, грамотный в своём деле. Первое впечатление сложилось о банке положительное, благодаря её доставке. Спасибо альфа банку за таких искусных сотрудников. Советую их продукт!

Сегодня 05.08.2024 в 17.35 обратилась в онлайн чат для консультации по вопросу цен на страхование карт от мошенников, отличный консультант Ксения, быстро и отщывчиво ответила на вопрос который был задан, интересный продукт страхования, всегда защита от нежелательных списаний, спасибо большое Ксения, была рада пообщаться с вами буду обращаться ещё!

Просто ужасное обслуживание. И они ещё говорят что это лучший банк для БИЗНЕСА!!!

С 10 июля не работает терминал pax s300 пишет ошибку 3158. Я сообщил в тех поддержку. Мне позвонили из Компании Сервионика 19 июля и сказали что позвонит мастер чтоб договориться о дне приезда для решения данной проблемы. По сей день звонка не поступило. Я до сих пор жду решения проблемы . В договоре указана сумма которая должна проходить через эквайринг если она окажется меньше то за эквайринг, который не работает не по моей причине, я должен буду заплатить больше. Писал и звонил куда только можно. В банке постоянно говорят мол ждите мы решаем проблему практически месяц они не могут её решить. Что это за халатность, безответственность, наплевательское отношение к клиентам?!!!

5 августа 2024 года в 17:13 увидела рекламный баннер про товар за рубль по совместной с Яндекс лавкой акции. Зашла в чат мобильного приложения Альфа-банка, чтобы узнать у оператора подробности данного предложения и условия участия в нём. Прямо сразу также в 17:13 мне ответила специалист банка Елена. Она запросила время на подготовку запрошенной мной информации и довольно скоро вернулась со всеми деталями в ёмком доступном формате. Хочу отметить оперативность ответа в чате мобильного приложения, ждать реакции на мой запрос не пришлось буквально ни минуты, а также поблагодарить Елену за полезную для меня онлайн-консультацию!

Добрый вечер!

Обратилась в чат банка 05.08 по вопросу своей кредитной карты, в приложении не разобралась с платежом по второму льготному периоду.

Ко мне в чат присоединилась оператор Анна.

Она мне подсказала сумму платежа и дату, а также дала рекомендации как лучше вносить платежи.

Еще у меня возник вопрос по платежу, который я вносила ранее.

И в этом вопросе Анна мне также подсказала 👍🏻 побольше таких грамотных и желающих помочь операторов 🙏🏻

5 августа 2024 в 17:35 написала в чат приложения от альфа банка, там ответила очень вежливая сотрудница Екатерина, именно она дала ответы на всё вопросы, касательно приглашений друзей и кэшбэка про цветы, который для меня самый необходимый, так как это моё основное хобби. Отличный сотрудник и хорошее отношение к клиентам, всё по честному для всех. 

05.08.2024 года в 17:39 написала в чат альфа банка, так как возник вопрос по платежному стикеру. Спросила что это такое, для чего нужно и как получить. Ответ поступил в эту же минуту, в 17:39, от Данила. Он ответил, что стикер - это та же самая пластиковая карта, только в уменьшенном формате. Рассказал, где его найти и как подключить. Спасибо поддержке за быстрые ответы, без "воды"

04.08.24 я обнаружила что у меня с кредитной карты была списана комиссия за страхование жизни/ от несчастного случая. При оформлении карты с сотрудником банка этот момент обсуждали, я просила никаких платных услуг не подключать но видимо недопоняли друг друга. Я написала в онлайн чат, мне ответила оператор Карина в течение пары минут. Я объяснила ситуацию, Карина мне отправила ссылку, по которой я написала обращение. В течение следующих пары минут мне услугу отключили и вернули комиссию! Вот так легко и быстро!

Очень давно у меня возникла ситуация, которая, на мой взгляд, отлично представляет качество обслуживания и оперативность реагирования сотрудников Альфа-Банка. Неожиданно после приобретения карты я обнаружил, что была подключена услуга "Альфа-Чек", о которой я не имел никакого представления. К моему удивлению, с моего счета были сняты средства за эту услугу. Я сразу же решил оспорить операцию по снятию средств за услугу "Альфа-Чек" и запросил возврат денег. К моему удивлению, процесс был невероятно быстрым. В течение нескольких минут после моего запроса, средства были возвращены на мой счет. Это было значительно быстрее, чем я ожидал, учитывая мой предыдущий опыт обращения в другие банки, где возврат средств мог занимать часы, а иногда и дни. После успешного возврата средств, мне также отключили услугу "Альфа-Чек", чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Я считаю, что банк Альфа-Банк продемонстрировал высочайший уровень обслуживания и оперативность в решении возникших проблем. Мой первый опыт взаимодействия с банком был крайне положительным. Благодаря этому случаю я уверен, что Альфа-Банк действительно заботится о своих клиентах и стремится обеспечить максимально комфортное и безопасное обслуживание.

Здравствуйте! Это произошло 05.08.24 в 17:23 я обратилась в чат банка, чтобы мне рассказали про раздел афиша.

Оператор Данила моментально присоединился в чат и рассказал. Мне понравилось то, что операторы моментально отвечают на твои вопросы. Как объяснил консультант это сервисы по покупке билетов на спектакли, концерты, шоу, выставки и другие мероприятия. Специально для клиентов банка действуют выгодные предложения от 10%

Я осталась довольной консультацией данного оператора.

Скриншоты нашей переписки я отправлю вам на почту.

Большое спасибо специалистам банка за мгновенно и качественно оказанную услугу.

Сегодня в 17.15 я обратился в чат банка с просьбой отключить услугу Страхование владельца кредитной карты, так как с моего счета были списаны деньги в порядке уплаты комиссии по этому договору. Согласие я ранее не давал.

Обращение рассмотрено в течение 5 минут, договор страхования расторгнут, деньги вернули на счёт карты.

Большое спасибо за помощь.

Моё 

Добрый день! 05.08.24 в 17:15 обратился в онлайн чат Альфа банка с вопросом по накопительному счёту. Не мог самостоятельно разобраться, когда выгоднее открывать и пополнять счёт, чтобы получить максимальный доход. В эту же минуту мне ответила сотрудник банка Евгения. Отдельно хочу отметить скорость ответа операторов Альфа банка - она просто молниеносная всегда))) Евгения мне подробно и на примере разъяснила что к чему. Огромное спасибо ей и Альфа Банку! Вы лучшие!

  Прикрепляю скрины обращения к отзыву.