251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Решил поучаствовать в предложениии альфа банка-альфа-пятницы. Зашел во вкусно и точка,купил то,что нужно. Кэшбек почему-то вообще не рассчитался.Я написал в поддержу,ответа ждал минут 5,ответила мне консультант Анастасия,рассказала,что по этой акции кэшбек может не отображаться вообще или отображаться с большим опозданием,сказала ожидать кэшбек в следующее начисление.Кэшбек действительно был начислен через 2 недели.

Приветствую уважаемые читатели. 

Сегодня, 5 августа, 2024 года, я решил написать в поддержку Альфа банка. 

Моя цель была, узнать точные условия акции, в которой Альфа банк, обещал скидку до 30 процентов за покупки в Яндекс Маркете. 

После того как я написал сообщение в чат, через несколько секунд, мне уже ответил специалист: Мария 

Я был очень удивлён, таким быстрым ответом. 

Я так же пожаловался. Что мне тяжело подробно читать условия акции, из за светлой темы приложения. И специалист Мария, показала подробно, как поставить тёмную тему в приложении.

Переписка:

Я: Ещё глаза болят, уж больно светлое приложение у вас, а у меня со зрением проблемы)

Мария: 

Вы можете поменять цветовую тему. Нажмите на имя, настройки, тема оформления, выберите темная. 

Далее, я получил подробный ответ по акции, с яндекс маркет. 

Очень радует, наличие таких замечательных и оперативных специалистов в банке. За это хочу оставить положительный отзыв. 

Всем спасибо. 

30 июля 2024 года в 08:36 я обращалась в чат в приложении альфа банка, так как прошлым днём при переводе на Яндекс банк у меня сняли комиссию, хотя я думала что переводила по спб, но операторы помогли мне и подсказали, что я перевела через номер карты, а там комиссия, которую списали, как раз по тем тарифам как мне и разъяснили. Причина ошибки при переводе была в Яндекс банке, это он отклонял перевод, так как номера по спб не совпадали, а Альфа банк прояснил мне всю ситуацию. 

Сегодня, 05.08 в 16:41, обратилась в поддержку банка (чат) по вопросу своего вклада. Мне были не совсем понятны условияч начисления процентов, а именно: у меня открыт вклад, и к сумме вклада капитализируются проценты каждый месяц. Если четно, было не совсем понятно, почему сумма вклада увеличивается, а сумма процентов или больше или меньше (как в моем случае). Оператор Денис мне все подробно обяснил и успокоил меня (ведь финансовый вопрос очень важен и я переживаю). Спасибо оператору за помощь. Очень быстро и оперативно ответил на поставленный мною вопрос (еще и фотка у него на аве в чате прикольная ахахахх). Благодарю банк и оператора за помощь в решении вопроса. Скрины будут направлены чуть позже.

Обратился в онлайн чат за помощью в 17:00 05.08.2024, чтобы узнать у какой карты самый большой кешбек, так как в нынешнее время очень приятно получать часть суммы с покупок назад. Помогла с этим вопросом сотрудник чата Екатерина. Рассказала про кэшбек на моей карте, а также про премиум тариф с кешбеком до 15000 в месяц, что достаточно хорошая сумма, а так же условия для обладание данным тарифом. Могу сказать большое спасибо, за быстрые и качественные ответы!

Добрый день! Хочу поблагодарить Альфа банк и оператора Юлию. 05.08.2024 в 16:45 я задала интересующий меня вопрос. В течении минуты Юлия подключилась к чату и стала разбирать мой вопрос. Интересовала меня информация о подписке Альфа смарт. Юлия подробно объяснила преимущества этой подписки. Рассказала про все плюшки и стоимость этой подписки. Благодарю Альфа банк, всегда быстро решают все вопросы. Очень нравится такой подход к клиентам!

4 июля в 15:47 я обратился в чат банка с вопросом о возможности снятия кредитного лимита с карт после погашения задолженности. Сотрудник Максим, который со мной общался, был очень вежлив и оперативно ответил на мой запрос. Он подтвердил, что лимиты полностью обновились и предоставил мне точную информацию о кредитных лимитах по обеим картам.

Также мне объяснили условия комиссии и наличие льготного периода. Все это упростило для меня процесс понимания и снятия денег и помогло лучше разобраться в условиях.

Я остался очень доволен качеством обслуживания и профессионализмом сотрудника. Огромное спасибо за быструю и полезную помощь!

18 июня в одном из магазинов нельзя было оплатить картой ,а только наличными . Так как у меня не было с собой наличных денег ,я написала в онлайн чат Альфа-банка чтоб узнать условия снятия наличных через другой банкомат ,т.к ближайший банкомат Альфа банка был далековато .
Оператор Екатерина сразу же ответила мне и рассказала об условиях снятия наличных в другом банкомате 

до 100 00О в месяц - 0 рублей, а свыше 100 000 - 1,99%, минимум 199 рублей.

Очень удобно получить моментальный ответ в онлайн чате .

Спасибо Альфа банк👍

Продолжительное время пользовалась кредитной картой Альфа-Банка. Потом она стала мне без надобности. В приложении банка расторгнула договор. Подождала 30дней и встал вопрос как закрыть счёт? В приложении счёт пропал, 9 февраля обратилась в чат банка, сотрудник Кирилл подробно объяснил, что нужно сделать для закрытия счёта и мои дальнейшие действия. 13 февраля, когда уже был расторгнут договор, я обратилась снова в чат банка и сотрудник Дмитрий сразу принял заявку на закрытие счёта. 

Сотрудники банка общались вежливо, всё объяснили и решили мой вопрос!

Здравствуйте, 5 мая в приложении Альфа-Банка я увидел акцию Альфа-Пятница, где можно было выиграть до 100% кэшбека на категорию "Транспорт", просто покрутив барабан. 

После вращения барабана мне выпало 100% кэшбека и мне стало интересно, какие есть лимиты и ограничения по данной акции.

5 мая в 12:57 я обратился в поддержку банка через "синию" соцсеть, указав МСС операции (МСС был 4131) и также спросил когда придет этот кэшбэк. Ответили спустя 9 минут с положительным ответом, сказали что кэшбэк будет начислен по данному МСС и что кэшбек придет 10 числа как обычные категории.

Благодарю поддержку банка за быстрое решение моего вопроса!❤️Скрин переписки по данной ситуации оставлю в графе "Документы" и отправлю на почту банки ру.

05.08.2024 в 00.45 увидел у себя в приложении во вкладе, что можно увеличить на 1% решил узнать в чате ,что за новая услуга Альфа Смартии можно ли ей как бы на пробу включить и емли что выключить, оператор Ольга быстро подключилась и быстро без всяких лишних вопросов, слов сразу подсказала, что данную услугу можно как включить так и выключить в удобный для клиента момент без штрафов комиссий переплат и прочего, что для меня важно ( попробовал понравилось оставил, нет выключил но только без штрафов!) Очень часто бывает минусом что выключить только через отделение при личном посещении или по письменному заявлению... а тут всё по цивилизованно в приложении, собственно как и быстрая помощь Ольги. Сппсибо Альфа банку за сервис доволен полностью 🤗🤗🤗

В пятницу 19 июля 2024 г. заскочил в кафе за бесплатным двойным чизбургером по совместной акции от Альфа-Банка и сети "Вкусно и точка", где возвращают 100% кэшбэк. С собой была только кредитная альфа-карта, разбираться в условиях акции времени не было, поэтому уточнил в чате банковского приложения, могу ли расплатиться кредиткой и приложил скриншот акции. Сотрудник банка Павел ответил оперативно, подтвердив такую возможность. Благодарю! Ждать практически не пришлось. Очень быстро получил ответ. Как всегда, вы - лучшие!

5 августа обратилась в онлайн чат за консультацией по вкладам. Бот нашел мне консультанта Алёну. Она обьяснила мне как открыть вклад в приложении,условия открытия. Так же посоветовала открыть вклад без пополнения, потому что ставка гораздо выше. Благодарю Алёну за информативность и оперативность. Обращение было очень вежливым. 

Скриншоты чата прилагаю. 

Здравствуйте. Вчера оформила получение карты. Очень удобно, что можно выбрать день и время Радует, что уже на следующий день можно получить. В назначенное время и день 05.08.2024 в 15.00 примерно, приехал представитель и вручил карту. Помогла активировать и скачать приложение банка. Это тоже удобно. Теперь буду пользоваться. Рассматриваю ещё получение стикера. 

04.08.24 в 12:16 обратился в приложении в чат Альфа банка с вопросом о списании комиссии 99 рублей за услугу Альфа чек, так как она раньше для меня была бесплатной. В течение минуты мне ответила оператор Мария и объяснила, что я больше не являюсь зарплатным клиентом и поэтому услуга теперь платная. Я попросил отключить услугу Альфа чек, что Мария и сделала. Более того вернула сумму комиссии на дебетовую карту за данную услугу. Большое спасибо за оперативность и честность! Банк однозначно рекомендую! Скрины общения с сотрудником банка прилагаются. 

Хочу Хочу поблагодарить сотрудников Альфа-банка. Столкнулась с проблемой, не пришел кэжбек, я участвовола в акции 10 мая 2024г., по условиям которой, должен быть придти кэжбек за покупку в М.Видео, я все сделала, согласно условиям акции, а кэжбек не пришел. Обратилась в банк, с этим вопрос, сотрудник все проверил, и мне вернулся кэжбек, прямо деньгами на мой счет в Альфа- банке, в течении суток. Все очень быстро, я осталась довольна их работой. Смело можно рекомендовать пользоваться услугами Альфа-банка, все вопросы решают профессионально, быстро, вежливое отношение к клиентам.

Порадовали процентной ставкой по вкладу. Решила открыть и вложить свои деньги. По истечении времени неожиданно стали нужны средства, вспомнила про накопления, но срок вкдада еще не истек, чуть было не сняла. Хорошо что додумалась написать сначала в чат банка, уточнить, когда можно снять деньги, чтобы не потерять проценты. На этот вопрос 30 июня 2024 года мне ответила оператор Анна, где предупредила, что если я досрочно сниму деньги, то проценты не начислятся, и все будет зря. Спасибо Анне, что не позволила мне разочароваться. Спасибо Альфа-Банку, проценты получены в конце срока вклада.

Сегодня, 5 августа 2024 года в 16:41 зашла в мобильное приложение, чтобы уточнить в чате у специалиста банка следующий момент. На днях открыла накопительный счет под повышенную ставку для нового клиента и хотела узнать, она будет начисляться в течение двух месяцев с даты его открытия или по конец второго календарного месяца.
Буквально моментально на связь вышла консультант чата Мария. Она взяла время на подготовку ответа и вернулась с информацией, что по условиям моего накопительного счета с начала октября ставка уменьшится до базовой.
Хотела бы поблагодарить Марию за оперативно предоставленные в чате нужные мне данные!

Каждый месяц,как и во многих теперь банках категории кэшбека выбираются,но в этом месяце столкнулась с проблемой. Не было категории 1% покупки за все,а у мужа моего была данная категория. Думала,что может быть какая-то ошибка и переживала,что вообще останусь без кэшбека,а это было бы очень обидно. Но написав в чат поддержки через соц. сети,мне оперативно ответили и успокоили,что именно в этом месяце для меня другие повышенные категории. 

Обратился в чат техподдержки Альфа-Банка, с целью ознакомления с условиями акции "Деньги вам и друзьям", ответ не заставил себя долго ждать, консультант Валерий практически сразу ответил на мой вопрос и разъяснил условия акции

Благодарю поддержку Альфа-Банка за быстрое решение моего вопроса.

Дата обращения 5 августа 2024, 16:51