251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обращалась 29.07 в чат приложения альфа банка , не могла выбрать категории как раньше, 4 категории кэшбэка, не могла понять почему , сотрудник объяснил , что поменялись условия и теперь одну категорию дает сам банк , а остальные 3 выбирают клиенты сами, я ранее обращалась мне никто из сотрудников не смогла объяснить, говорили что можно 4 выбрать, я не могла разобраться . спасибо сотруднику Анастасие за помощь, ей премию хорошую!!!

Здравствуйте, обращался в чат мобильного приложения 1 августа 2024 года в 9:02 со следующим вопросом;

По qr нспк mcc 4900 идёт кэшбэк?
На что оператор Екатерина была вежлива и ответил на все вопросы: При оплате по qr коду кэшбэк не начисляем.
Его можно получить только по акциям партнёров, если в условия есть qr.
Спасибо за такую консультацию .

Обратилась в чат банка 05.08.2024 в 20:45, чтобы узнать подробнее о вкладах и счетах: какие бывают и какие условия по каждому из них. Не пришлось даже обращаться к оператору. Чат-бот оперативно и подробно рассказал о ставках. Понравился альфа-счёт. Ставка самая большая, что я видела - 19% первые два месяца. После этого срока - 11%, что тоже не мало! Рекомендую всем обращаться в альфа-банк за получением такого интересного предложения по вкладу. 

Захотелось узнать подробности про карту Alfa Travel, а также что такое бонусные мили. Для этого обратилась в чат поддержки в мобильном приложении Альфа банка 4 августа в 22:04 с соответствующим вопросом.

Ко мне за пару минут подключилась оператор Ксения и через определенное количество времени дала ответ на мой вопрос. Она объяснила, что эта такая специальная карта для обычных покупок, а также оплаты билетов и отелей. По ней по специальной системе выдаются мили - бонусные баллы, с помощью которых можно оплачивать как обычные покупки, так и билеты или отели. Ксения все подробно мне расписала, но я не буду это пересказывать здесь, так как уйдет много времени.

Оказалась очень довольна ответом Ксении и работой поддержки Альфа банка в целом. Это мое не первое обращение и не первый отзыв, но не могу перестать хвалить этот банк. Операторы могут найти общий язык с любым клиентом и ответить на любой вопрос без лишней воды и навязывания посторонних платных услуг. Вежливо все объяснят, помогут и проведут за руку. Всем рекомендую.

Недавно у меня возникло недопонимание насчёт процентов по кредитной карте и я решил написать в поддержку. Обращался в онлайн-чат через мобильное приложение 25 июля в 02:50 по МСК, меня проконсультировали специалисты Екатерина и Анастасия, объяснили что при окончании льготного периода проценты зачисляются за все 60 дней и дальше проценты будут начисляться согласно договору. Хочется поблагодарить этих сотрудников поддержки за то, что ответили на мои вопросы и помогли разобраться с проблемой даже ночью.

Поддержка Альфа банка как всегда прекрасно сработала! Очень хорошо, что сотрудники в чате работают круглосуточно и в любое время могут помочь.

5 августа получил в чате приложения помощь от Ивана. Иван подсказал как заказать мне дебетовую карту    

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без походов в офис и прочих хлопот. А то что сотрудники помогают рассказывать про дебетовую карту , звучит как разрыв шаблона. еще раз спасибо, Иван , благодарю

Заказала дебетовую карту , сразу подключить не получилось , т.к ранее менялся телефон. Пришлось ехать в отделение банка , там девушка все подключила ,Но не отключила ,списания за месячное обслуживание 99р , и на следующий день карта улетела в минус на эту , сумму , после чего я обратилась в банк по телефону и составили претензию , спустя пару дней , мне перезвонили сотрудники банка , уточнили всю информацию и деньги успешно вернули обратно! 

Списали комиссию за бесплатные переводы по сбп, хотя я сам лично ничего не подключал и согласия своего при получении карты не давал. Написал в чат с банком, мне там помогли отправить обращение, всё очень быстро и понятно! Решение пришло моментально, списанные деньги сразу вернули!

Спасибо за понимание, хорошую работу и оперативность!

5 августа я обратилась в онлайн чат к оператору в мобильном приложении. Вопрос был по поводу страховки и комиссии. 

Видимо я нечаянно их оформила вместе с кредитной картой и заметила только тогда , когда списали денежные средства . 

В чате я попросила отключения и возврат средств . Девушка была очень любезна , подсказала как оформить отказы. И спустя 2 мин ., средства вернулись на мой счет , чему я была очень рада . 

Спасибо Альфа банку за таких опытных, быстрых , отзывчивых операторов .

Сегодня 5 августа в 18:08 по Москве я позвонила в Альфа-Банк и робот сказал о том что ваша заявка на кредит ещё не до конца заполнена и я не понимаю что такое происходит выключила и зашла в личный кабинет альфа банка но никакой заявки на кредит я не увидела дальше я перезвонила уже 18:13 ответила оператор Никита табельный номер 2****** и я рассказала емк об этом, дальше он ушел проверять, всё проверил и увидел что да действительно была заявка но она на этапе осталось просто как открытая станица даже не заполненная, сказал что скорее всего это я сама случайно или телефон в сумке нажался, но Никита попросил лучше сменить код на приложении, благодарю Никиту за подробный анализ и сказал что все в порядке эта заявка ничего не дает, просто потом исчезнет так что всё хорошо и разговор длился всего 15 минут, благодарю за быстрое решение и помощь

В приложении, да и вообще, изменились условия досрочного погашения кредита, что стало не очень понятным. По этой причине обратилась в чат. Хотела узнать как лучше теперь частичное погашение оформлять. Дата обращения 25.07.2024 в 11:51. Сначала мне на помощь пришла Ольга, она шаблонными фращами все объясняла и все равно ничего не понятно было. Далее в 12:23 ко мне на помощь пришел Ринат. Пояснил, что теперь в первую очередь списывают проценты, которые на капали на текущую дату, объяснил, что нельзя положить меньше денег, чем указано в приложении. И предложить оставить предложения для разработчиков. После него сращу стало понятно как теперь в новых условиях действовать. Спасибо тебе Ринат

хочу поблагодарить компанию альфа банк, за возврат средст. Оформил кредитную карту, а за то что будет списываться за страховку ничего не сказали, обратился в чат с поддержкой. Денежные средства вернули за страховку по кредитной карте, ответили быстро так же как и решили вопрос. Очень благодарен чат!

Недавно я обратился в чат поддержки Альфа банка по вопросу подачи жалобы на обслуживание в офисе. Моё обращение было 5 августа 2024 года, примерно в 15:10. Меня интересовали подробности процедуры подачи жалобы, меры по улучшению качества обслуживания и программы повышения квалификации сотрудников.

Сотрудница Ангелина подробно объяснила, куда и как можно отправить жалобу, а также сообщила, что её рассмотрение занимает определённое время. Я узнал, что банк регулярно проводит опросы клиентов для сбора обратной связи и внедрения улучшений. Также мне рассказали о программах повышения квалификации для сотрудников, которые включают тренинги по различным темам и проводятся регулярно.

Я был приятно удивлён вниманием к деталям и профессионализмом сотрудника. Благодарю за такое высокое качество обслуживания!

Получила дебетовую карту Альфа-Банка два месяца назад. В процессе пользования не возникало никаких проблем. Картой была очень довольна и никогда не жалела, что выбрала именно этот банк! И недавно я ещё больше убедилась в качестве предоставляемых услуг банка.

В начале июля я выбрала в категориях кэшбэка кафе и рестораны 5%. 24.07.24 я ходила в кафе. Покупку оплачивала именно этой картой. Спустя пару дней заметила, что кэшбэк пришел 1% от покупки. Сразу же обратилась в чат поддержки банка. Там специалист Татьяна, не заставив меня долго ждать, объяснила, что проблема в этом случае на стороне заведения. При этом, банк пошел мне на встречу. Оператор помог мне с этим вопросом и сделал пересчет кэшбэка под мою категорию.

Я в восторге от команды поддержки Альфа-Банка!

Всем советую, самый лучший чат поддержки!

Отдельное спасибо хочется сказать специалисту поддержки Альфа-Банка.

Пришёл за готовой дебетовой картой в офис по адресу г Санкт-Петербург, улица Савушкина д 127. Ужасно долгое ожидание, более 30 минут. Менеджеры принимают клиентов по своему усмотрению и постоянно бегают то в подсобку, то на улицу. Несмотря на будний день и малое количество человек сижу и жду, пока менеджеры занимаются своими делами, обслуживая клиентов по 20-30 минут непосредственно у окна. Если вам ценно ваше время, попробуйте выбрать другой офис или другой банк. Есть множество более быстрых и удобных альтернатив.