251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Списали деньги на страховку, о которой я не знал, написал в поддержку, оперативно отключили и вернули деньги за страховку (750₽). Приложение удобное, пользуюсь версией на iOS, уведомления о транзакциях приходят мгновенно, подробно описаны условия по кредитной карт, если что-то не понятно всегда можно обратиться в поддержку.

Мне нужна была кредитная карта Альфа банка, но когда её привезли оказалось, что паспортные данные в приложении и в паспорте не сходятся (я меняла паспорт и забыла об этом). Мне сказали обратится к сотрудникам банка, я написала в чат поддержки с вопросом, могу ли я забрать карту, если приеду в отделение банка. Мне ответил оператор Артемий, рассказал, что карта хранится 120 дней, очень компетентный работник, который знает своё дело, было приятно обращаться к такому человеку!) 

Добрый день. Хочу поделиться отзывом о консультации в альфа-банке. 3 августа в 21:48 написала в чат поддержки Альфа-банка. Интересовало предложение "это будет ваш лучший день". У родственника намечается свадьба. Нужны доп деньги на мероприятие. Стали рассматривать разные варианты. Удачно увидела информацию и решила узнать. Оператор Кристина быстро включилась в диалог и подготовтла необходимую информацию. Данное предложение это рассрочка по дебетовоой карте. Клиент оплачиаает только комиссию фиксированную. До 100 000 рублей. Это именно нужная сумма. Срок от трех до двенадцати месяцев. Оформляется, в любое время через мобильное приложение. Далее я задала влпрос. Нужно ли подтверждение свалебных мероприятий. Оператор сказал, что подтверждение не требуется, финансы можно тратить на свое усмотрение. Спасибо за консультацию, очень полезная. 

По кредитному счету был рассчитан ежемесячный платёж и тут же списана комиссия. Оказалось что это страховка. В чате я спросила возможно ли от неё отказаться. Оператор тут же отключила ее и вернула списанные средства на счет. Очень быстро и без затягивающих и запутывающих вопросов, а самое главное без нервов👍. Супер!

 По ошибке 13 июля подключили страховку кредитной карты "365 дней без процентов", списались деньги за страховку, заметил это только 5 августа и сразу в чате обратился с вопросом об отключении страховки и возврате денежных средств. Через несколько минут проблема была решена и денежные средства были возвращены на счёт кредитной карты. Спасибо за быстрое решение вопроса. Рекомендую Альфа банк и карту 365, на сегодня это лучшее предложение которым я пользуюсь.

В июне 2024 года оформила онлайн кредит и совсем не заметила, что выбрала услугу страховка. Когда поняла, что подключена эта опция, кредит был уже зачислен мне на счет и сумма страховки соответственно уже была отправлена в страховую. В расстроенных чувствах написала в онлайн чат банка и сотрудники сразу мне помогли, подсказали куда обратится, в какие сроки, чтобы полностью вернуть страховую сумку. Четкая и грамотна поддержка сотрудников.

Хотела бы выразить огромную благодарность Борису, за доставку дебетовой карты, 28 июня в 16:00. Заказала её по совету подруги. заранее договорились о встрече, подъехал в удобное время, помог активипозвать! ответил на все интересующие вопросы. Был очень вежлив и пунктуален. Спасибо! Теперь пользуюсь с удовольствием. 

Я человек, который никогда не интересовался темой кешбэков и наконец решил опробовать себя в этой теме. Изучил информацию на сайте, но для гарантии написал оператору в мобильном приложении банка 5 августа уточнение на интересующие меня вопросы по теме кешбека. Ответила оператор Анжелика и проинформировала про особенности получения кешбэков 

Быстро и по теме получил всю интересующую меня информацию! Однозначно ставлю лайк онлайн-поддержке этого банка. Не могу отвечать за всех сотрудников, но Анжелика выполнила свою работу на 5 баллов!

Хочу похвалить за решение проблемы, но и обратить внимание на, то что в Альфа-банке объективно стали хуже работать по обращениям клиентов.

За 6 месяцев использования дебетовой карты этого банка для меня самый жирный плюс всегда был в том, что любая проблема решалась в личном кабинете очень оперативно от 5 минут до суток.

Но в последнее время заметила, что нужно несколько раз писать в онлайн-чате, чтобы твой вопрос был перемещен с бота на человека и был решен.

По вопросу не начисленного мне вознаграждения по акции в июне мне пришлось писать 25, 28 и 30 июля (прикреплляю скрины). Наконец, 30.07 в 10.02 я получила человеческий ответ от Виктории, что бонус будет начислен мне до конца след. недели, т.е до 11.08.

Но, что еще приятнее, я его получила уже 31.07 (скрин высылаю). Видимо благодаря ее участию. Спасибо, Виктория!

Но осадочек остался из-за того, что 3 раза пришлось писать и на решение проблемы ушла неделя! Поэтому объективно снижаю оценку на 1 балл.

Я являюсь клиентом Альфа-банка уже не первый год. 26.07.24 я оформила онлайн заявку на получение кредитной карты. Заявка была зарегистрирована, должны были позвонить в течении часа, но дозвониться до меня не смогли, так как я на даче и здесь проблемы со связью. Я сама позвонила в банк через приложение, рассказала о своей проблеме, менеджер меня выслушал, переключил на другого менеджера и тот дистанционно помог решить мою проблему. Мне был назначен курьер, который на следующий день должен был принести мне карту по указанному адресу. На следующий день 27.07.24 в установленное время пришла менеджер Анжелика. Очень вежливая и внимательная. Рассказала мне все в мельчайших подробностях о моей кредитной карте, помогла активировать её, ответила на все мои вопросы. Я осталась очень довольна. Всё было сделано быстро,оперативно и качественно. Благодарна банку и его сотрудникам. 

Добрый день. 05.08.2024 я обратилась в чат Альфа банка в приложении с вопросом по рекомендации другу дебетовой карты. Я хотела порекомендовать другу карту Альфа банка. Но чтобы получить бонус в 1000 р., то надо сделать покупок от 3000 р по своей дебетовой карте. Я задала в чате вопрос : а все ли покупки учитываются в 3000 р, чтобы получить бонус? Оператор Екатерина сразу ответила без задержек. И направила мне список покупок с мсс-кодами, которые учитываются. Мне понравилось оперативность и полнота ответа. 

Просматриваю историю увидел комиссию, начисленную за перевод с использованием сервиса не СБП по номеру телефона.

Ну в чате я узнала что каким-то образом случайно перевёл не через СБП ,А по номеру карты в другой банк (Яндекс банк).

Я поговорил со специалистом Я оставил заявку. Не прошло и получаса как произошло возмещение. 

Текст:

Рассмотрели ваше обращение A2408056573:.
Вернули комиссию на ваш счёт. Если мы помогли, расскажите об этом на Банки.ру — за это начислим 500 рублей в течение 2 недель после того, как отзыв зачтут: alfa.me/bankidzk.
05 августа 2024 11:55