251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Друзья посоветовали оформить карту альфа с кешбеком. Мне прислали ссылку, по которой очень легко оформить карту. Я выбрала прекрасную функцию доставки карты на дом, в которой была возможность выбора любой удобной даты и времени. Доставку карты я назначила на 29.05.2024 с 19:00 до 21:00. За мной был закреплен менеджер Александр. Когда приблизилось время доставки, я поняла, что не успеваю. Связалась с Александром, и он без всяких вопросов откорректировал удобное для меня время. За 15 минут до назначенной встречи Александр еще раз предварительно позвонил. При выдаче карты Александр все подробно мне рассказал, как пользоваться картой, установил приложение, объяснил как им пользоваться.

Выражаю благодарность выездному сотруднику Александру за понимание и за качественную консультацию по заказанной мной карте. 

Приятным бонусом также оказалось то, что при оформлении карты по ссылке от друга я получила в подарок 500 рублей. 

Обратилась по вопросу списанной, неожиданно для меня, с моего счета по кредитной карте комиссии за организацию страхования. Задала в чат вопрос, оператор все четко отработал, прислал разъяснения и ссылку на заявление/обращение в банк для рассмотрения моей претензии. Я заполнила заявление и уже на следующий день удержанная комиссия была возвращена.

Добрый день. Оформила на сайте банка выпуск дебетовой карты. Заполнение анкеты занимает меньше минуты, что очень быстро и удобно. Думала, что нужно будет идти в само отделение банка - но нет. Выбрав удобное для меня время и дату ко мне домой приехал сотрудник банка. Провёл полную консультацию по пользованию дебетовой карты. Ответил на все мои вопросы. Помог подключить нужные мне функции. Что касается самой карты хочу отметить высокий кэшбэк, возможность выбора 4 категорий, а также удобное мобильное приложение. 

Добрый день! Отзыв об ужасном отношении к клиентам в АльфаБанк. Расскажу по порядку:

10.07: я пришла в банк по адресу: Пермь, ул. Ленина 66, дабы узнать о возможности получить кредит для ип. В офисе сразу было ничего не понятно, терминал на входе не работал. Ко мне подошел менеджер по имени Дмитрий и проводил в кабинет. все было отлично, рассказал о возможностях и процентных ставках, составили заявку.
11.07: звонок от службы безопасности. 

12.07: Раздаетсч звонок от моего менеджера Дмитрия. Дмитрий сообщает, что на этой неделе встал лимит по выдаче средств от МСП и что в понедельник 15 Июля он запустит мою заявку снова. И нужно будет подождать еще 2-3 дня.

15-17.07: никто не позвонил и ни о чем не сообщили.

18.07: позвонила девушка - кредитный аналитик, задала вопросы, а я на них ответила. Девушка сказала, что до конца дня позвонят и сообщат о решении банка. Вечером никто не позвонил

22.07: никто не звонил, смс не было, электронных писем тоже.

23.07: Решила придти лично в банк и узнать у Дмитрия о предварительном решении банка, так как была в полном неведени. В отделении опять полный сумбур. Мне пришлось сидеть больше часа!! Когда наконец-то встреча состоялась, Дмитрий сказал, что мне присылали письмо нп эл.почту с запросом выписки с расчетного счета. Но письма на моей эл почте не оказалось, даже в спаме, на что мы с Дмитрием вместе убедились в этом. Дмитрий отправил запрос снова и он пришел в ту же секунду. Позже я отправила выписку со счета Диитрию, на что он сказал ждать, мне позвонят.

25.07: Ура! Звонит Дмитрий, говорит, что мне ОДОБРЕН кредит, все отлично. спрашивает смогу ли я подъехать завтра 26.07 на подписание договора после 12:00. Я отвечаю, что конечно же смогу!! Дмитрий сказал, чтобы завтра я ждала звонка приглашения в офис

26.07: Я целый день жду звонка Дмитрия, отменила планы и работу. Но к сожалению, никто не позвонил...

29.07: звонит Дмитрий, приносит свои извинения за то Что так долго перезванивал. Дмитрий сообщает неприятную новость о том, что договор составили, все готово, но дата подписания назначена на 1 августа, так как опять встали ЛИМИТЫ. Он говорит, что 1 августа я могу приезжать прямо с утра.

1.08: Долгожданный день подписания договора! Я уверенная еду в отделение банка к Дмитрию. Опять жду Дмитрия 30 минут. Заходим в кабинет, он просит немного подождать, пошел распечатывать договор. Через 15-20 минут приходит Дмитрий с пустыми руками и начинает приносить свои извинения. Сообщает мне неприятную новость о том, что договор составлен неверно и вместе договора на 5 лет, составили договор на 1 год. Просит погулять 2 часа, чтобы они переделали договор. Сказал ждать звонка.

в этот день звонка не поступило. В 16:00 я сама позвонила Дмитрию, на что он сказал, что сегодня не успеют сделать договор, поэтому перенесем на завтра.

2.08: звонка нет, я все утро пытаюсь дозвониться до Дмитрия, но ответа нет. в 13:30 я наконец-то дозвонилась до Дмитрия, на что он сказал, что договор все еще в работе и сегодня обещают до вечера сделать. Я верю и просто жду. Вечером в 17:00 я перезваниваю спросить о продвижениях, на что Дмитрий говорит что еще не готово.
18:00 звонит Дмитрий и говорит, что сегодня договор подготовить не успеют. приглашает приехать в понедельник 5.08 в офис в 10:30 на подписание уже готового договора!
5.08: КУЛЬМИНАЦИЯ! В 10:30 звонит Дмитрий и приносит свои извинения. Сообщает о том, что банк отказал мне в кредите. И не может мне объяснить как после подтверждения кредита с одобрением они составили договор неверно, отправили его переделывать и после этого мне отказали. Банк сорвал сделку! ЭТО КОШМАР!

Виктория, спасибо, что передали мой вопрос профильному специалисту и обеспечили оперативное решение. Ваше внимание к моему запросу уже оставило положительное впечатление.

Ангелина, благодарю за ваш подробный ответ на мой вопрос о комиссии за переводы по реквизитам. Четко объяснили, что переводы в другой банк для физического лица обойдутся в 99 рублей, в то время как для юридического лица они бесплатны, а внутренние переводы не имеют комиссии. Это очень полезная информация, которая поможет мне планировать финансовые операции более эффективно.

Ваши ответы были ясными и точными, что значительно упростило понимание условий комиссии. Ваше профессиональное и внимательное отношение к клиентам подчеркивает высокий уровень сервиса, который предоставляет Альфа-Банк. Это создает доверие и показывает, что банк заботится о своих клиентах.

Спасибо за ваше внимание и помощь. Очень ценю ваш труд и готовность помочь. Желаю вам всего наилучшего и успешной работы!

Сегодня обратилась в банк через Чат об отключении услуги Альфа-Чек.

При получении карты видимо автоматом выставлена была данная услуга, я к сожалению не проверила, обратила внимание когда списали 159 руб. за услугу. Консультант из банка помог составить обращение на возврать денежных средств. Обращение было составлено и через 10 минут уже денежные средства вернули мне на счет. Быстро, оперативно, без лишних выяснений. Молодцы_ Альфа Банк. 

Была оформлена кредитная карта. При доставке и вручении карты сотрудник убедил, что никаких платных услуг не подключено. Но сегодня увидела, что списали сумму. Со своей стороны написала в чат банка. Дали разъяснения, что списание за страховку, но о ней меня не предупреждали. Сотрудник чата дала инструкцию для составления обращения. По итогу комиссию вернули, страховку отключили. Спасибо за оперативное решение вопроса. 

Хочу выразить благодарность чату ООО Альфа банк.

Когда получила карту мне, не могу сказать автоматически или сам сотрудник, подключили страховку. О ней я узнала когла списали деньги. Я обратилась в чат поддержке о помощи. Ответили там мне быстро и попытались помочь. В итоге все страховые продукты мне отключили и вернули деньги. 

05 августа 2024 года задала вопрос в чате альфа банка, как отключить страхование.

приятно удивил альфа бот, который буквально за минуту предложил решение моего вопроса и ненужная мне функция была отключена.

Это не первое мое общение в чате альфа банка. Вопросы всегда решаются быстро и профессионально. И робот у них хороший, понимает все слова как нужно. Не тупит. Спасибо грамотным разработчикам.

Решил отключить страховку по кредитной карте - в мобильном приложении банка в чате с ботом выбрал нужные варианты и оставил обращение в банк, менее чем через минуту страховку отключили и вернули комиссию обратно на карту. Очень удобная система заявок прямо в приложении - даже на сайт заходить не пришлось.

Анастасия, спасибо большое за ваше подробное разъяснение по программам кэшбэка!

Ваше объяснение процесса выбора категорий кэшбэка и использования барабана суперкэшбэка было очень информативным. Мне понравилось, как вы подробно описали шаги, чтобы я мог выбрать наиболее выгодные категории и использовать кэшбэк максимально эффективно. Это значительно упрощает процесс планирования и помогает не упустить возможность получить дополнительные выгоды от покупок.

Ваша информация о сроках начисления кэшбэка и необходимости проверять условия у партнеров была очень полезной. Это показывает, насколько тщательно вы подходите к своему делу и насколько важно вам, чтобы клиенты были полностью информированы о всех аспектах использования кэшбэка.

Благодарю также за указание на возможность получения помощи в случае, если кэшбэк не был начислен в срок. Это говорит о высоком уровне обслуживания и готовности решать любые вопросы, которые могут возникнуть. 

Альфа-Банк, благодаря таким внимательным и компетентным сотрудникам, как вы, создает положительное впечатление и демонстрирует высокий стандарт клиентского сервиса. Ваш профессионализм и поддержка делают работу с банком комфортной и надежной. 

Еще раз спасибо за вашу помощь и отличную работу. Желаю вам всего наилучшего и успешного продолжения вашей работы!

Добрый день! Хотел бы поделиться приятным впечатлением от взаидействия с банком. В момент получения кредитной карты подписал страхование жизни. Сегодня было списание. Сумма не устроила. Написал в онлайн чат, в течение 10 минут вопрос был решен и ещё через 1 минуту деньги вернулись на карту. Большое спасибо за такой быстрый ответ и быстрое решение ситуации. Остался приятно впечатлен. Рекомендую Альфу однозначно! 

Увидела, что по кредитной карте было списание, о котором меня не предупредили и я в целом не знала, что есть страховка для кредитки 

написала в чат об этом списании 

мне все объяснили, что это за списание, а буквально через 2 минуты вернули списанные средства на карту обратно

очень приятно, что не устроили разбирательства, а объяснили и вернули средства 

благодарю 🙏🏻  

5 августа мне удалось получить консультацию у сотрудников Альфа-Банк по вопросу проблемы с оплаты картой. Несколько дней назад, в Турции меня заинтересовал вопрос о том, можно ли оплачивать покупки в магазинах картой Альфа-Банк или иными способами?Гораздо удобнее совершать покупки картой, ежели наличной. Я увидел в магазине, что кто-то платил картой Альфа-Банк. Поэтому, я обратился за помощью к сотрудникам банка. Столкнувшись с проблемой оплаты точно проконсультировался с консультантами.

Консультант Мариам, достаточно кратко, доступно и быстро ответила на интересующие меня вопросы. Мариам информировала меня, что псплсоб оплаты через Альфа банк зависит от торговой точки, где доступна система платежа МИР. Так же меня уведомили по моему вопросу о выгодных условиях. Спасибо большое сотрудникам Альфа-Банк за своевременную помощь в решении проблемы.

Здравствуйте, 6 мая 2024 года я обратилась в онлайн-чат в приложении банка. Моя проблема была связана с тем, что при выдаче дебетовой карты курьер (я заказывала доставку на дом) настаивал на подключении Госуслуг к банку. При мотивировании необходимости этого действия звучали даже слова о том, что в случае отказа банк не несет ответственности за перечисление денег. Каких именно денег, я так и не поняла, поэтому решила проконсультироваться, и правильно сделала. Специалист Айсылу объяснила, что данная процедура совершенно не является обязательной и ни на что не влияет. Спасибо ей, а курьеров надо лучше обучать, чтобы они отсебятины не городили.