251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

3 Июля обращался в телефоне в чат-поддержку по поводу возврата средств за оповещение об операциях, случайно подключил услугу. 2 месяца услуга списывалась, я только на 2 месяц заметил и решил написать в чатик, сотрудник Александр пару минут поковырялся, отключил услугу и вернул деньги за услугу. Вот это я понимаю поддержка и клиент-сервис на уровне, всем бы банкам брать пример с таких, что ещё и деньги возвращают в качестве лояльности к клиенту. 

В июне оформил премиальную карту, чтобы в путешествии использовать плюшки, которые дарит банк, все очень понравилось и даже появилось желание остаться премиальным клиентом, но понял, что деньги нужны в другом месте и решил отказаться от обслуживания. 30 июля написал в чат, попросил отключить пакет Alfa Only, в чате ответили, что в течение 2 дней со мной свяжутся по телефону. 2 августа мне позвонила оператор Римма, выяснила причи отказа и предложила бесплатнон обслуживание еще на 3 месяца (без проходов в бз и прочих удобств, но с сохранением страховки и повышенного кэшбека по картам). Я конечно согласился, если будет возможность перейду к ним на постоянку.

Ранее я подключала в банке услугу «бесплатные переводы», чтобы перевести крупную сумму другому человеку без комиссии. Но потом я не смогла выполнить условия банка (потратить с карты минимум 10000 руб.на покупки, т к была за пределами города). Поэтому, чтобы с меня не списали месячную комиссию за эту услугу, я попросила её отключить. Идти в банк не пришлось. Все сделали онлайн через чат. Легко и просто. 18 июля 2024 года в 13:00 я написала в онлайн-чат, чтобы мне отключили эту услугу, т к я не успеваю выполнить условия по покупкам. Специалист Анастасия разъяснила мне все моменты и отключила услугу. Мне не пришлось идти в банк лично. Анастасия сделала все быстро и онлайн. В этом месяце с меня уже не спишут комиссию за эту услугу. Экономия должна быть экономной)) Спасибо сотруднице банка Анастасии.

Очень понравилось, как быстро проходит работа с обращениями.

Я упустила тот момент, что к кредитной карте мне подключили услугу страхования и спустя некоторое время с карты списалась страховая премия.

Я уже не надеялась, что страховку можно вернуть, ведь период охлаждения в 14 дней уже прошёл, но всё же написала обращение.

И, о чудо, страховая премия вернулась в полном объеме и страховка отменилась в течении буквально получаса.
Спасибо за оперативное решение и лояльность к новому клиенту.

Зашла в альфа-банк и увидела списание в размере 1999р за страховку, сразу же удивилась и не поняла, что за страховка, ведь я ничего не подключала. Написала в чат банка, оператор ответил быстро и помог решить проблему, списанные деньги вернули на счет. Очень рада, что банк так быстро ответил и вернули дкниги!)

Обнаружила лишнее списание за страхование, которое не подключала, просмотрела договор там тоже не увидела, погуглила, зашла на этот сайт и увидела схожую проблему - по совету написала в чат в приложении, описала проблему и все моментально отключили и вернули деньги на счёт. Осталась довольна, что все быстро решили.

В общем хочу рассказать, что Альфа-банк самый лучший, очень приятно, что банк заботится о своих клиентах. 

Я увидела в кэшбэках, что при покупке в 585 золотой начислят 5% кэшбэка от общей суммы покупки рублями. 

Я всё купила в 585 золотой, оплатила картой в магазине Альфа банком. Потом увидела в операциях,что почему-то категория была не 585 золотой , а IP SIizkiy P. A, в общем мне начислили обычный кэшбэк 1%, я уже расстроилась, но написала в поддержку 2 августа в 13:39, ответила мне сотрудник по имени Мария. 

Сказала, что покупка прошла под другой категорией. И категории не меняет банк, а назначает магазин, в общем Мария направила заявку на индивидуальнре рассмотрение для перерасчета кэшбэка, в течение 30 минут, мне перерасчитали кэшбэк и начислили 5% кэшбэка. СПАСИБО БОЛЬШОЕ СОТРУДНИКУ МАРИИ И КОНЕЧНО ЖЕ АЛЬФА-БАНКУ. САМЫЙ ЛУЧШИЙ БАНК. 

По рекомендации подруги заказала дебетовуб карту Альфа-банка. Не нарадуюсь:хороший кешбек за покупки, высокий процент кешбека от партнёров банка. Посоветовала сыну также открыть карту банка по своей ссылке, что он и сделал. Заказал дебетовую карту Альфа-банка. 29 июля обралилась с вопросом в чат банка о том, на какую сумму должен совершить покупку друг, чтоб нам зачислилось вознаграждение. Сотрудник Лейсан, всё досконально мне объяснила.Спасибо ей за помощь!И правда,через 5 дней после первой покупке, и сыну, и мне на счёт пришли деньги. Всё по-честному! Хочу всем посоветовать воспользоваться дебетовой картой Альфа-банка. Честный банк! 

1. Добрый вечер. Зайдя в приложение банка 19 июля, я просматривала все операции и заметила, что у меня неверно была списана комиссия за пользованием пакета услуг, хотя по условиям банка оплата товаров и услуг было совершено более чем на 10000 рублей в месяц. Обратилась в чат приложения Альфа-банка и специалист Дмитрий быстро и оперативно решил данную проблему, всего за несколько минут претензия по списанию комиссии была решена и деньги в размере 149 рублей буквально через несколько минут поступили на баланс карты.  
2. От всей души благодарю Дмитрия за вежливое и корректное общение, а также быстрое решение моеговопроса по возврату комиссии.
3. Хоту также отметить как легко можно решить такие вопросы без звонков, посещения офиса и ожидания в очереди. ОГРОМНОЕ ВАМ СПАСИБО!

В январе оформляла дебетовую карту, по пригласительной ссылке. За выполнение условий, банк обещал кэшбэк в размере 1000р. Сейчас август, кэшбэк так и не начислен, все условия выполнены.
отправляла обращения, звонила в колл-цент, то отклоняют обращения, то просто время тянут, в итоге ничего так и не начислили.
Ловите правдивый отзыв!
Не обманывайте людей привлекая кричащими заголовками! 

Прикрепляю скрины переписок и покупок! 

Здравствуйте. 25 июля 2024 года мне на карту Альфа-банка пришёл возврат денежных средств с магазина "Кари". Я вернула в данный магазин некачественную обувь. Но! Оплачивала я эту покупку не с карты Альфа-банка! И тут я заметила, что банк списал с меня кэшбэк!!! Как так?! Я незамедлительно написала в онлайн-чат с просьбой решить эту пренеприятнейшую и непонятную ситуацию! В долгой переписке с двумя (!) операторами мне обещали вернуть 10 августа мой (!) кэшбэк! Я очень благодарна банку и операторам за справедливое решение моего вопроса. Письмо со скринами переписки отправлено на почту. Получили? 

Обращалась в чат поддержки банка 30 июля, по поводу установки приложения на айфон. Мне ответила Даниила, и довольно коротко и ясно объяснила, что нужно обратиться в отделение банка. На следующий день, где-то в 17:00, сходила, примерно в течении 20 минут мне установили приложение. Хочу поблагодарить сотрудников банка и чата поддержки за такую оперативную работу и вежливость !

На днях узнал, что Альфа выпустила мини-игру в своем банковском приложении с различными призами. Меня заинтересовало данное предложение, и я решил написать в поддержку, чтобы узнать правила. Мне ответила сотрудник Екатерина. Обработав вопрос, она подробно объяснила мне правила мини-игры Пэт-кафе, а также список разыгрываемых призов. Кроме того, Екатерина отметила дополнительные привелегии за покупки по карте, а также срок действия акции. А также для удобства отправила ссылку на игру, тем самым полностью ответив на мой вопрос. Большое спасибо Екатерине за отличное обслуживание в поддержке.