251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Недавно понадобилось перевыпустить карту альфы, но я не очень разбираюсь в банковских приложениях, поэтому написал в чат с поддержкой. Мне ответил специалист Александр. Обработав мой вопрос, Александр дал не только удобную ссылку, но и подробную инструкцию, как и что нужно будет сделать: Действия – перевыпустить карту. Также Александр уточнил, что при перевыпуске старая карта закрывается. Следуя данным действиям, легко удалось решить мою проблему. Спасибо специалисту Александру за отличное обслуживание!

Обратилась в чат банка в мобильном приложени. Мне была необходима консультация по кредитной карте,а именно снятию наличных и льготному периоду. Задавала вопросы соответственно связаные с этим- "возможно ли снятие наличных с карты без комиссии?" И "входит Ли снятие наличных в льготный период?". Сотрудник чата,представленная как Ольга была очень любезна очень дозодчиво ответила на вопросы,расписала сроки и комиссии за переводы. Эта консультация помогла мне получить более полную картину о кредитной карте и принять решение о ее получени. Оператор Ольга была вежлива,оперативна в ответах,заинтересована в помощи,а не навязывании услуг,за что ей большое спасибо!

Обратилась в чат Альфа банка в мобильном приложении с просьбой отключить страхование карты. Спросили- точно хотите отключить? Отметила да. Ещё раз уточнили. Ответила да. Предупредили что может произойти. Потом отключили. Спасибо! Всё отключили. Быстро и без проблем. Ещё и комиссию вернули на карту.

В начале июля (01.07.2024 г.) перевёл на накопительный счёт некую сумму, прельстившись повышенной процентной ставкой. Однако, после более внимательного изучения условий начисления процентов по накопительному счёту, 20.07 (примерно в 15:10, в чате интернет-банка) попросил консультацию для понимания правильности осознания условий начисления данных процентов. Консультант "Елена" заверила, что проценты будут начисляться именно с внесённой на счёт суммы - что, как оказалось в последствии, не соответствовало действительности (проценты начисляются с минимальной суммы счёта на начало суток - то есть финансовые средства необходимо было вносить на счёт 30.06.2024 г.). Таким образом "Елена" ввела меня в заблуждение: я не вывел финансы со счёта чтобы успеть разместить их в другой финансовый продукт, т.к. ждал окончания календарного месяца для начисления процентов - из-за некомпетентности "Елены" я понёс финансовые убытки . 31.07.2024 ~в 21:45, увидев отсутствие начисления прогнозируемых мной процентов на накопительном счёте и удостоверившись в ошибочности консультации "Елены", принял решение оставить претензию по возникшей ситуации и (преодолев при обращении на телефонную линию службы поддержки клиентов явное сопротивление консультанта "Анна" в вопросе составления обращения в банк) зарегистрировал обращение № A24073117835. 01.08, проверяя статус данного обращения, обратил внимание на срок рассмотрения - до 04.08. Однако, 04.08 статус обращения всё тот же - "в рассмотрении". Решил поинтересоваться, почему срок рассмотрения банком не выдержан (и почему клиент банка не поставлен в известность об этом). Консультант "Дарья", при общении в чате интернет-банка (04.08.2024 17:12), лихо ошеломила меня заявлением что "Мы продолжаем работу по вашему обращению. Дело в том, что в этом случае срок устанавливаем не мы, а платёжная система, от которой сейчас ждём ответа. По их правилам сроки опротестования по операциям в России занимают 30 дней". Как это соотносится с вопросом по начислению процентов на накопительном счёте не смогла пояснить ни оная "Дарья", ни подключённая "Дарьей" консультант "Диана" (04.08.2024 17:36). В итоге: 1.) некомпетентная консультация "Елены" (чат); 2.) долгое нежелание оформить обращение в банк консультанта "Анна" (телефонная линия поддержки); 3.) "Дарья" - вообще, вне конкуренции по "владению" вопросом (чат); 4.) "Диана" не смогла обозначить дату рассмотрения обращения и хоть как-то аргументировать названный ею срок рассмотрения обращения в 30 дней (чат). И, что ещё вызывает вопросы, весь июль (в интернет-банке - Web-версии и приложении для смартфона) отображалась неверная информация по процентной ставке накопительного счёта. Ошибка пропала только при наступлении августа.

Списали денежные средства за услугу смс информирование . Я не помню чтобы ее подключала . Написала в чат тут же вернули деньги на счет карты без споров и разбирательств . Супер легко и просто , очень приятно пользо услугами банка . Также подарили платёжный стикер абсолютно бесплатно. Буду всем рекомендовать этот банк . 

Примерно три дня назад Албфа банк запустил новую игру Альфа-мани. Игра видимо пародирует скандально известную псевдо криптовалюту добываемую тапанием хомяка. 

Сама игра доступна клиентам внутри Альфа-онлайн или приложения. 

Я прочитал описание, раздел вопросы и ответы и юридические правила программы, но из этих текстов мне не было не понятно как начисляются призы (услувия и сумма монет за Поощрение 1 и Поощрение 2). Юридический язык в правилах программ банка иногда сложен для восприятия. 

4 августа в 17:19 по Москве я позвонил на линию 8800 банка и оператор после паузы, вникнув в проблему, и благодаря моим подсказкам, нашёл доходчивое и легко понятное разъяснение правил игры в описании, которое доступно для сотрудников. Хоть решение вопроса и потребовало 34 минуты 12 секунд - но в итоге проблема была решена :)

Спасибо за помощь!

Добрый день) Перестал работать платежный стикер, я не сразу это заметил тк не пользовался им) а комиссию за обслуживание списали!)

в приложении без проблем составил обращеник, вернуть комиссию и закрыть данный стикер , в течении 2 мин денежки были у меня на счету, вот это скорость) спасибо Альфа банк , за альфа скорость , лояльность к клиентам! Рекомендую однозначно! >

3 августа 2024 года посетила офис по адресу: Москва, бульвар Яна Райниса, дом 1. Хотела получить дебетовую карту. Очередь в 30 минут конечно удивила, но, как оказалось позже, это только цветочки. Сотрудница Галина мне рассказала, что сейчас просто дебетовую карту банк не выдает и к ней в обязательном порядке привязывается кредитный счет. Я, конечно, пыталась объяснить, что кредитка не нужна, но выбора мне не оставили. Нужно, наверное, было позвонить прямо там на горячую линию, но не догадалась. Ну ладно, оформляйте. Далее Галина мне активно помогала оформить карту - своими руками ставила галочки в моем телефоне. Я конечно пыталась уточнить, что это она там ставит, но в ответ получила: "Это всё бесплатно и обязательно, без этого не имеем права выдать карту". Всё это легко проверить по записям с камер наблюдения. Они же в банке не просто макетами висят? Далее началось самое интересное. Девушка активно и настойчиво пыталась меня убедить оплатить любую покупку с кредитного счета. Якобы это обязательно и без этого ничего работать не будет, а потом можно будет кредитный счет "заморозить". Я не стала этого делать и просто ушла, сказав, что позже всё сделаю. Дома супруг со всем разобрался, перейдя по ссылкам, которые в отделении мне не дали почитать. Оказывается я руками (пальцами) Галины подписала платный договор о страховании, про который она скромно умолчала. И если бы оплатила что-то с кредитного счета, то уже была бы должна. При этом в договоре прямо сказано, что это не обязательно и на выдачу карты не влияет. 

Далее был звонок на горячую линию (20.53 02.08) и я узнаю, что никаких ограничений на выдачу дебетовых карт нет и кредитный счет можно легко закрыть. Специалист горячей линии, Александр, вошел в положение, всё рассказал, помог. Спасибо ему. 

В целом не стоит связываться с этим банком. Представляете сколько они обманули людей? Мне карта понадобилась для того, чтобы открыть расчетный счет, так как открыла брокерский. Но! Денег моих на этой дебетовой карте ни-ког-да не будет. Да и про взаимодействие с Альфа-Инвестициями нужно крепко призадуматься...

Для понимания - я не хочу решать что-либо с Альфа-банком, отзыв для других людей, которые думают какому банку довериться.

Удивлена тем, как быстро было рассмотрено мое обращение. Заметила вечером что у меня списалось 1600 за непонятную для меня операцию, как выяснилось это подключена страховка при оформлении карты, я ее не просила и видимо упустила момент ,как ее подключили. Написала обращение на отключение данной услуги, без мысли даже о возврате уже списанных денег, хотела просто отключить,чтобы больше не списывалось. После отправки обращения через чат , примерно в течении нескольких минут оно было рассмотрено и при этом еще возвращены деньги ,которые ранее списали. Это порадовало и вызывает больше доверия к банку. Спасибо 

01.08.2024г в 19.52, Перевёл другому человеку денежные средства с дебетовой карты Альфа-Банка на сбер карту, и у меня сняли комиссию 99.45., было очень обидно что с меня, как с добросовестного клиента сняли комиссию за перевод денежных средств. Написал обращение в Альфа-Банк через мобильное приложение по возврату денежных средств 99.45, вернули без проблем, быстро ответили и помогли составить обращение или заявление, рекомендую, МОЛОДЦЫ. 

У сбера такого нет. 

Как-то зашел в мобильную версию Альфа-банк, посмотреть выполненные операции и увидел списание(123р.), которое показалось странным и подозрительным, т.к. в это время никаких операций и переводов не совершал. Решил после чего оставить обращение, в котором описал вышеперечисленное с подробностями, в результате чего, в течении минуты, а то и меньше мне был произведен возврат этой суммы. Я был очень поражен быстротой, но не очень удовлетворен, потому как не было пояснения, за что было списание... Поэтому обратился в чат, в котором вышла на связь специалист - Татьяна, которая очень была вежлива и подробно описала, что это за операция и почему так вышло, и самое главное приняла во внимание то, что я пожалал сделать, это доработать подобные случаи - не принимать подобные операции как перевод на другою карту, а принимать как обычное списание и(или) оплата.(В моем же случае было списание по Сплиту от Яндекс, а система определила это как перевод на карту другого банка, что не есть верно) Спасибо большое грамотным и вежливым специалистам, после таких как вы - приятно быть клиентом банка)  

Замечательно решили ситуацию с оплатой по сервису смс, ранее при оформлении сказали, что все отключили, а по итогу нет и списали 159 руб., банк пошел навстречу и вернул деньги, после рассказали как отключить услугу. Спасибо большое банку, также хочу отметмать вопрос решили очень быстро, спасибо Алексею (оператор). 

Вопрос был решен в чате 31 июля.

4 августа оставила обращение, в приложении банка, по поводу необоснованно списанной комиссии за перевод денег. Обращение очень удобно отправлять , т.к. под операцией по списанию комиссии есть кнопка "оспорить комиссию". Этой кнопкой я и воспользовалась. И буквально через несколько минут вопрос решился в мою пользу и снятые деньги вернули. Приятно удивлена и скоростью и положительным решением.

Добрый день. 

Уже не первый раз захожу в мобильный банк и вижу, что списывается комиссия , хотя у карты бесплатное обслуживание. Времени и впринципе возможности идти в банк и решать эту проблему у меня не было и я решила попробовать решить ее в мобильнои приложении. 

Как только я зашла в приложение я безо всяких сложностей нашла нужный мне раздел и буквально за 2 минуты создала обращение по возврату денежных средств за комиссию. 

После создания обращенич мне пришло уведомление, что банк принял и уже рассматривает мою проблему и решит ее в течение часа. 

Но к моему удивлению буквально через 5 секунд деньги вернулись мне на счет и проблема была решена. 

Я очень благодарна альфа банку за такое прекрасное приложение с очень удобным чатом, в который можно обратиться и твою проблему решат меньше, чем за минуту. Спасибо большое, что уважаете своих клиентов и делаете все для удобного использования ваших услуг. 

Время и дата обащения: 01.08.2024 12:38

Прилагаю фото, так как банк не разрешает делать скриншоты.