251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Отправляла обращение от 01 августа 2024 г. № A24080117507, чтобы вернули комиссию за пакет услуг в 149₽ от 21 июля 2024 г. тк не знала о платности услуги, в чате помогли составить обращение и вернуть комиссию за банковское обслуживание (бесплатные переводы), мой вопрос решился за несколько минут и деньги поступили на мой счёт, спасибо 

24 апреля совершила покупку и организация, которая предоставляет развлекательные услуги проходила по категории "Образование", а не "Развлечение" на которое я рассчитывала.

я написала в чат с поддержкой через мобильное приложение. В течение минуты ко мне подключилась менеджер Екатерина, которая начала изучать мою ситуацию, спустя несколько минут она объяснила мне что категорию покупки определяет не банк, а организация. Но мне пошли навстречу и начислили повышенный кешбек за "Развлечения". 

Спасибо Екатерине, что вошла в мою ситуацию и спасибо банку, что идут навстречу клиентам в таких случаях)

Я написал в онлайн чат Альфа банка 1 августа в 22:00, и через 40 минут мне ответила Виктория. Мне захотелось узнать о аэрофлот карте Альфа банка, система скидок, есть ли кешбэк, а также про условия и лимиты. Сотрудница Виктория в понятной и подробной форме написала о аэрофлот карте, а также про систему скидок, кэшбэк, и о его лимитах и условиях. Меня привлекло то, что сотрудница понятно и вежливо ответила мне.

1 августа я зашёл в мобильное приложение и увидел что на счету у меня - 149₽. В истории операций было написано - за банковское обслуживание. Прошел месяц как я получил карту, а уже какой то обман, подумал я и написал в онлайн-чат в мобильном приложении. К чату подключился оператор Татьяна, она была вежлива и уточнив информацию объяснила мне, что 149₽ списали за услугу " бесплатные переводы". Я был в недоумении, ведь я эту услугу не подключал и естественно объяснил Татьяне, что я недавно получил карту и ничего не подключал. Татьяна создала обращение и в течении пары минут мне вернули 149₽ и баланс стал равен нулю, как это и было, без звонков, походов в офис и доказывания своей правоты. Я честно говоря был немного шокирован и приятно удивлен, потому что не рассчитывал на то, что банк в данной ситуации может пойти на встречу клиенту.

Татьяна, огромное Вам спасибо!

24 Июня, день когда я начал пользоваться Интернет-банком

В этот же день возникло масса вопросов и проблем в использовании, которые нужно было решить.

Нужна была помощь в отключении услуги "Защита кредитной карты", а также "АльфаСтрахованиеЖизнь". Т.к сам не понял как разобраться, решил обратиться из всех возможных вариантов в чат поддержку.

Ответили довольно быстро в течении 1-2 минут. Помогал оператор Анвар. Сделал все очень быстро. Спасибо

Также ответил на ряд вопросов по поводу подключенных платных услуг, за что тоже отдельное спасибо. 

Благодаря оперативности поддержки созхранил кучу времени, а также избавил себя от похода в отделение банка.

Добрый день, хочу поделиться своим мнением об использовании данного банка. Меня очень сильно интересовал вопрос почему в системе "пригласи друга" некоторым людям выплачивают за каждого человека разные суммы. Я решил обратиться в тех поддержку банка с данным вопросом, довольно быстро мне ответил оператор "Дарья", она доходчиво и понятно рассказала о том что выплаты зависят от возраста владельца карты. Я остался доволен и меня больше не беспокоит этот вопрос.

После перевыпуска стикера, когда первый оказался нерабочим, должен был остаться прежний тариф, но по каким-то причинам он сменился, и начали списывать по 49р в месяц за обслуживание. Обратился в чат, указав на проблему. Про первое обращение забыли, пришлось оформить второе) 1 августа написал снова, в итоге оперативно решили, в этот же день вернули комиссию за все месяцы, за которые списали, и пообещали, что больше списывать не будут. Спасибо сотруднику чата Татьяне за помощь в решении вопроса.

В мае этого года открыла карту кредитную, снимала с неё наличные в беспроцентный период (первые 60 дней). Затем до даты окончания льготного периода, которая была указана в личном кабинете - до 22.07.24 вернула всю сумму на карту. Получилось так, что мне понадобились деньги и я подумала забрать их с кредитной карты обратно почти сразу после погашения, но опасалась нарваться на проценты и комиссию, так как только вернула их на кредитку и льготный период ещё не кончился(22.07.2024 на тот момент не наступило). 14.07.2024 задала в чате вопрос : могу ли я снять деньги с кредитки не дожидаясь 22.07.2024. Ответила оператор Камиля, которая детально проверила информацию и сообщила мне, 

что по моей кредитной карте в календарный месяц можно снять до 100 000 рублей без комиссии, свыше этой суммы комиссия составит 3,9% + 390 рублей. На операции снятие наличных предоставляется льготный период 60 дней. Льготный период у меня оказывается ещё не начался, так как он обновился после погашения и я заново могу совершить операции по кредитной карте. Хочу поблагодарить оператора, деньги я сняла тут же без комисси и безпроцентный период начался заново. Спасибо оператору помогла разобраться с вопросом. Кредитка с хорошими условиями, можно после погашения в этот же день снимать деньги и пользоваться заново не платя проценты. 

При открытии счета в Альфа банке, не обратил вничание на услугу "бесплатные переводы", стоимостью 149р в месяц, которая мне по большому счету была не нужна. Сам виноват, не обратил внимание. 8 июля за услугу были списаны 149р. 11 июля я заметил списание, и обратился через онлайн чат с просьбой отменить списание, поскольку я услугой не пользовался, я самостоятельно ее не подключал (она была добавлена автоматически). В течение буквально 5 минут сотрудница Софья создала обращение, и комиссия 149р сразу же вернулась на баланс

01.08.2024 Приобрела платежный стикер ,интересовали подробности, обратилась в онлайн чат 01.08.2024 в 18.50 с вопросом :" почему у меня не сняли деньги за платежный стикер?" , через минуту в 18.51 уже пришел ответ от оператора Алина, спасибо за быстрый ответ ! Очент довольна Альфа банком за быстрое решение проблем!

Возникли проблемы с автоматическими списаниями средств с кредитной карты, в связи с подключением скрытой услуги "Страховой продукт". Поддержка оперативно решила проблему, отключила услугу и вернула на счёт списанную сумму. Также компания обязуется начислить 500 р на счёт за правдивый отзыв на данной площадке (поэтому вы прочитали данное сообщение). Банк рекомендую, всё оперативно, легко и удобно - если внимательно читать условия договора.

Добрый вечер! Обратилась в альфа банк с вопросом о снятии комиссии за пакет услуг 149 руб. 1 августа 2024 года. Об услуге не знала Банк на мое обращение отреагировал моментально. Комиссию в сумме 149 рублей вернули в течении минуты. Большое спасибо банку за понимание и быстрое решение моего вопроса. 

В онлайн-чате мобильного приложения банка "Альфа-банка" быстро решили проблему по вопросу снятия комиссии, оперативно сделали возврат и проинформировали по сложившейся ситуации. На сегодняшний день "Альфа-банк" входит в рейтинг лидирующих банков по многим пунктам. Удобное приложение, выгодные процентные ставки и условия для клиентов.