251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

01.08.24 в районе 7 вечера , ко мне на улице обратился молодой человек. Начал рассказывать про удивительную карту , с хорошим кэш беком. Я расстерялась , впервые вижу , чтобы карту предлагали , прям на улице , тем более премиальную. Так как я являюсь клиентом альфа банка , я поспешила обратиться в чат. 1 августа , в 19:18 я написала в чат, действительно ли сотрудники банка работаю на улице. Оператор Мартин , уточнил информацию и уже в 19:21 успокоил меня и заверил , что да, действительно есть выездные сотрудники, которые работают на улице. Я выдохнула спокойно , тут же уточнила,какие особенности у этой карты. Мартин мне так же все рассказал и разъяснил. спасибо большое операторам за работу и за такую скорость ответа. На счет премиальной карты я подумаю.

29 июля получила подробную консультацию в чате приложения, о переводах, и снятии наличных.

специалист Людмила была очень вежлива, и доброжелательна. Возникли технические трудности по ответам, но Людмила через некоторое время все равно ответила подробно на мои вопросы, извинилась за долгое ожидание.

Хочется отметить, что на каждый мой вопрос, как о переводах на другие банки, а так же снятие наличных в сторонних банках, Людмила не просто ответила на мой вопрос, а дала пошаговую инструкция как все сделать.

Людмила, спасибо!

1 августа я решила закрыть карту альфа банка и увидела , что на карте возник баланс -147, 26 . Это моя ошибка, тк забыла отключить пакет . Я погасила данную задолженность и решила закрыть счет и карту, но я пенсионерка и не смогла разобраться самостоятельно. Написала в поддердку, сотрудник Всеволод решил мой вопрос очень быстро и еще вернул в качествестве лояльности 147,26 обратно. Я рада , что вопрос решился быстро и сейчас я передумала закрывать счет в банке. Спасибо

При открытии карты на счете оказалось -1497р, как оказалось, в БД был мой старый номер на котором обслуживался другой человек (т.к. я за последние несколько лет картой не пользовался и никаких счетов не открывал) , в итоге специалист технической поддержки Алексей устранил эту неисправность и убрал задолженность. За что ему благодарен!

31.07.24 было произведено списание с моей кредитной карты 159 руб., со слов менеджера в чате, яко-бы, за за уведомление об операциях по кркдитной карте. Карта кредитная, я ей ползуюсь только в крайних случаях, соответственно и платные уведомления мне не нужны.

   С просьбой отменить платные уведомления, я через чат обратился в банк и был дико удивлен скорости притятия решения. Банк моментально мне вернул списанные деньги за два месяца!!!

 Спасибо Альфа-банку за оперативность и клиентоориентированность +++++

27 июля зайдя в мобильное приложение Альфа-Банк увидел что списали комиссию почти 3тыс. В недоумении написал в что поддержку в связи с чем было списание средств, оператор Диана сразу подключилась и начала работу над моим вопросом. Я был на работе и не было особо времени свободного чтобы сидеть в чате, я описал проблему и отложил телефон, позже позвонила Диана (оператор) и сказала что направила обращение коллегам что я не был проинформирован о комиссиях за премиальный пакет услуг и чтобы рассмотрели возврат денежных средств (ранее я подключал премиум пакет, но позже закрыл премиум карту и думал что услуга тоже автоматически отключилась, но оказалась что нужно было отдельно отключить), на следующий день пришел ответ от банка на мое обращение что денежные средства были сняты правильно, но в силу того что я не знал о комиссии они вошли в понимание и сделали возврат денежных средств, хотя это была по сути моя ошибка. Очень радует что у банка такое отношение к клиентам, а главное понимание человеческих факторов. Ставлю 5/5 работе специалистов Альфа-Банка👍

Хочу поблагодарить оператора Григория за быстрый ответ. 8 июля в 14:42 я написала в чат. Ожидала возврат средств из магазина (от 06.07). Вижу, что поступления нет, хотя прошло почти 3 дня. Знаю, что иногда деньги приходят почти сразу. В самом магазине направили чек возврата и сказали уточнять точные сроки у банка.

Григорий отправил полный и четкий ответ на мой вопрос всего через минуту. Он сообщил, что максимальный срок зачисления средств может быть до 15 дней и что данный процесс зависит не только от банка-получателя. В конце диалога молодой человек пожелал хорошего дня и отметил, что рад был помочь.

Единственный минус, который здесь заметила - специалист не уточнил, есть ли у меня ещё вопросы, а также не проверил мои счета и не спросил, на какую карту должен поступить возврат, хотя у меня их несколько. Нужная сумма была только на одной, но всё же. Мало ли, возврат уже поступил. Как я понимаю, проверено это не было. Это, конечно, уже мелочь (я ведь сама вижу, что средства не пришли, иначе не написала бы в поддержку), но считаю, что лучше всё перепроверить (на всякий случай). Поэтому немного снижаю оценку до 4, хотя в целом очень устраивает консультация и понравилось, что ответили быстро и по делу. Спасибо!

А возврат действительно поступил в срок до 15 дней: уже 9 июля.

Добрый день. Обратился в чат банка из-за того что у меня категорийный кэшбэк ушёл в минус почему-то, хотя он должен быть положительным, в ответ получил сообщение что система неверно работает и считает криво, обещали исправить. А если бы не обратился то так и был бы минус... Далее ещё не зачисляют кэшбэк 10% Отелло, хотя обещали в приложении. Вообще создаётся впечатление что дурят с кэшбэком. 

6 июля в 20:44 я получила подробную консультацию в чате банка по вопросу снятия наличных. Оператор Ксения помогла найти ближайший банкомат и рассказала о комиссии за снятие средств в чужих банкоматах.

Опишу свою проблему так: в альфа банке есть услуга бесплатных переводов и у нее есть бесплатный период 2 месяца я об этой услуги не знал и по истечению времени у меня были списания комиссии по сколько прошел пробный период. Я решил написать в поддержку мало ли проблему решат, и да проблему решили и даже вернули эту самую комиссию поэтому мое впечатление об альфа банке очень положительное и большое им спасибо. 

Здравствуйте. Сегодня, 1 августа в 20:00 написал в поддержку банка, мой кэшбэк, который я оформил на карту должен был начислиться до конца июля , как я думал. Пишу в поддержку, оператор Виктор взял мой вопрос и объяснил мне, что переживать не стоит, и кэшбэк начислиться 10 августа, я направил ему ссылку по которой оформил карту, и действительно Виктор подтвердил поддельность ссылки и таким образом решил мой вопрос. Спасибо большое вам, оператор Виктор!

В начале мая скинул ссылку другу с рекомендацией Альфа-карты с кэшбеком, друг получил карту, постоянно ей пользуется. У меня в истории альфа до сих пор ждет первой операции друга... Техническая поддержка пинает, то пусть друг сам заявку оставляет, то пусть пишет в чат, то операция показывается в течении 60 дней и т.д. Вроде крупный банк, а сервисы у них как всегда. С моим оформлением карты и пригласительном бонусом тоже были проблемы, не хотели начислять.

Добрый день, 29.05.2024 открыла кредитную карту, устно при открытии карты в офисе просила отключить все платные услуги. Но 29 июля увидела, что с меня списали комиссию 159 рублей за какой-то альфа- чек, альфа -чек это, как я прочла, уведомления о пополнениях, покупках и снятии наличных. Хотя в июне с меня комиссию за альфа-чек не брали, когда и как он подключился не понятно. 30.07.2024 решила обратиться в чат с просьбой вернуть комиссию, объяснила, что эта услуга мне не нужна была. Ответила оператор Римма, которая отключила услугу Альфа-Чек и самое главное сразу вернула комиссию на мой счёт. Спасибо оператору без составления обращения решила мою проблему в чате. 

В марте этого года открыла кредитную карту в Альфа-банке и, включая март, каждый месяц списывалась комиссия около 1400₽ за страховку. Заметила я это только недавно и обратилась в поддержку с просьбой отключить страховку и вернуть деньги за прошлые месяцы. Ответила мне сотрудник Елена, предложила оформить обращение для возврата комиссии, но ссылка работала некорректно, поэтому она сама оформила, вернула деньги за прошлый месяц и отключила страховку. Параллельно еще объяснила где найти настройки, чтоб проверять платные услуги. Позже я попросила вернуть комиссию и за прошлые месяцы, и для этого Елена снова предложила оформить обращение по той же (неработающей) ссылке, а в итоге сама всё оформила и вернула деньги еще и за май. За март и апрель вернуть не удалось, но я все равно благодарна Елене и Альфа-банку за то, что вошли в положение и вернули деньги. Рекомендую.

Переводил со своей карты Альфа-банка на свою же кредитку в другом банке, и получил блокировку карты - как сомнительная операция. При этом предыдущие аналогичные операции проходили успешно. Момент очень неприятный и нервный. Можно понять негодование по данной ситуации у любого, я тоже человек, был очень раздражен. Обратился в чат поддержки банка, ответили - в чате не разблокируют. Тогда пошел в отделение банка на пл.Победы, новый стильный офис, удобные кресла, музыка, персонал суетится, спешит обслужить всех (в это время много клиентов). Для решения моего вопроса понадобилось не более 2х минут, зам.руководителя Оксана моментально связалась по телефону с нужным сотрудником, все быстро проверила, и не успев повесить трубку я получил СМС - карта разблокирована. Я ожидал, что это будет долгий нервыный процесс, заявления, бумаги, время, а вопрос был решен быстрее ожидаемого. Спасибо, молодцы, буду ставить в пример вас другим банкам. Клиенты любят те банки - в которых любят клиентов!