251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Давно пользуюсь продуктами Альфа-банка. В целом всё нравится, рекомендую друзьям. Сегодня возникла неприятная ситуация, когда я случайно по выписке узнал, что с меня списали комиссию за страховку. Написал в чат и девушка Регина без всяких споров отключила услугу и вернула комиссию. Мне очень приятно. Большое спасибо. ☺️

Пару месяцев назад стала пользоваться услугами данного банка и очень этому рада. Оформляла по реферальной ссылке дебетовую карту, при получении была приятно удивлена, что карта с комбо-счетом . Платежи можно производить как своими денежными средствами, так и кредитными. Это оказалось очень удобно, настраиваю при необходимости оплату по своему усмотрению. Дочь 15 лет тоже захотела карту этого банка. У меня возник вопрос: вдруг при оформлении карты окажется наличие на ней комбо-счета , что меня как родителя не устраивало. Обратилась в контактный центр 1 августа 2024 года примерно в 15:20 оператор Карина мне очень вежливо и доходчиво прояснила ситуацию о том, что ребенок до 18 лет может иметь только дебетовую карту и никакими кредитными средствами распоряжаться не может. Спасибо за оперативную помощь!

Добрый день ! давно являюсь клиентом Альфа-банка. Очень нравятся много продукты этого банка. Решила накопить и в связи с этим захотелось открыть Альфа-счёт. Но так как периодически деньги нужны - и для снятия и для пополнения - необходим был Альфа-счёт на ежедневный остаток. Слышала, что такой тоже есть в Альфа-банке. В интернет-банке нажимаю открыть новый-продукт, Альфа-счёт. И он автоматически открывает мне счёт с начислением процентов на минимальный остаток, даже не даёт сделать выбор, чтобы открыть с процентами на ежедневный остаток. Сразу написала в чат, чтобы разобраться. это было 05.07.2024 в 21:46. Ко мне сразу подключился специалист Александр и в следующую минуту открыл еще один Альфа-счёт , только уже на ежедневный остаток ! И сообщил, что я могу пользоваться и тем, и тем счетом. Супер ! Я в таком восторге. Очень быстро решили проблему ещё и с такими преимуществами ! Теперь пользуюсь двумя накопительными счетами. Отличный сервис и всё быстро и чётко. Спасибо.

23 июля обратился в банк по вопросу ипотеки, хотел узнать, какие виды ипотек у них есть сейчас. Сотрудница Екатерина быстро отреагировала на мой запрос и подробно рассказала обо всех доступных вариантах. Она была вежлива, компетентна и все объяснила в доступной форме. Благодаря её помощи, я смог лучше понять свои возможности и выбрать подходящий вариант. Спасибо Екатерине за профессионализм и терпение. Рекомендую!

Списали деньги за какое то страхование. при получении карты мне все услуги отключали дополнительные. Но деньги списали спустя месяц. написала в чат. Начала разбираться с этой проблемой. Проблему решили деньги сказали вернут На счет . Спасибо За решение проблемы чату поддержки !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!благодарю. 

Добрый день!

Ранее я не являлась клиентом Альфа-Банка и решила поискать выгодную для себя дебетовую карту. Мой выбор остановился на карте Альфа-Банка. Нашла ссылку на заказ карты и акцию приведи друга. Заказала карту себе и скинула ссылку подруге. 02.07.2024 года нам была назначена встреча с сотрудником банка Рамал.

Рамал начал выдавать активировать Сначала мою карту, но смс для подтверждения активации приходили на номер подруги. Мы сказали об этом. на что сотрудник сказал, что такого быть не может и снова отправил код, который снова пришел не на мой номер телефона. Далее он начал что-то менять в программе и в итоге ту карта, которую мне привезли, пришлось аннулировать и активировать новую. Через какое-то время моя карты была активирована, акция приведи друга отображалась. Далее он активировал карту моей подруге Цв-ой Екатерине, там были тоже какие-то сложности. И Екатерина далее уже обращалась в отделение банка. На что ей было сказано, что ее номер телефона привязан к моему аккаунту и она не может полноценно пользоваться картой. И из-за данной ситуации мы не можем участвовать в данной акции. Теперь мне нужно идти тоже в отделение банка, чтобы отвязать номер телефона Екатерины от своего аккаунта. Впечатление от первой работы с вашим банком осталось крайне негативное.

также Рамал говорил, что его действия не повлияют на выплату вознаграждения. А в отделении банка уже сказали обратное. Мы со своей стороны выполнили условия. Я и Екатерина совершили покупки, как было озвучено в условиях. Я прошу выплатить мне вознаграждение в размере 1000 рублей за акцию приведи друга. Потому что на данный момент я даже не могу дать хорошую рекомендацию вашему банка. Впечатление крайне неприятное сложилось с самого начала. Мало того, что из-за действий сотрудника мы не попадаем под акцию, так еще нужно ходить по отделениям банка и разбираться!

Заметила что с моего счёта происходчт списания на приличную сумму за услугу страхования, которую я не подключала. Обратилась в чат поддержки с просьбой отключить услугу и вернуть средства. Оператор помогла оформить возврат за услугу, которую подключила продавец при покупке телефона и оформлении карты в магазине, без моего согласия. Спасибо

Обратилась в чат поддержки с вопросом рассказать подробнее о вкладах. Какой процент и что для открытия нужно сделать? Ответ не заставил себя долго ждать, поступил буквально через пару минут. Ответил оператор Антон, все очень подробно и четко! Вопросов не осталось совершенно! спасибо за такую оперативность. теперь открыла вклад в Альфа банке, под выгодный процент!

Дата обращения 01.07.2024 

Добрый день. Хочу отметить Альфа банк по оперативности возврата комиссии. 28.07.24 у меня была списана комиссия за Альфа чек в сумме 159 руб. При обращении в чат через мобильное обращение через 1 минуту деньги были возвращены мне на счет. Спасибо, что очень быстро и без нервов. Очень удобно когда вопросы решаются удаленно без визита в офис.

Хочу поделиться приятным опытом по решению вопроса с комиссией. У меня произошло списание по карте за страховку данной карты. При обращении в чат. Я была приятно удивлена, что данный вопрос решается быстро без ожидания оператора. Нажав несколько разделов в меню чате, сумма была возвращена на мой счет. Это очень радует, еще больше если бы не списывали. Но за быстрый возврат спасибо!

1 августа 2024г обнаружила в мобильном приложении Альфа-Банка списание денежных средств за страхование кредитной карты. Написала обращение в банк с просьбой отключить услугу и произвести возмещение списанных средств. Банк в течении 1 минуты отправил ответ на моё обращение, что услуга отключена и удержанная сумма возвращена на мой счёт в полном объёме.  

Хочу выразить Альфа-Банку благодарность за оперативность в работе, и что вопрос решился в чате без звонков и посещения банка. 

Без преувеличения не прошло и минуты, как мое обращение по вопросам возврата комиссии рассмотрели и ответили положительным решением. Также отмечу скорость ответа специалистов службы поддержки - подключаются всегда быстрее того времени, которое обозначается изначально. Решают вопросы оперативно и с желаемым результатом. Спасибо Альфа Банк! 

Добрый день! Давно слышала что удобно пользоваться при оплате Alfa Pay и вот решила подключить. Обратилась в чат банка Альфа-Банк, чтобы узнать как это сделать. Мне ответила Екатерина и всё подробно объяснила, что нужно на главном экране выбрать карту, затем выбрать раздел "Оплата смартфоном", дальше открыть раздел подключение Alfa Pay и "подключить". Екатерине большое спасибо. Всё доступно и понятно. 

В общем такая ситуация, заказал у вас кредитку, 365 дней без процентов, в первый месяц, щас три дня ее использовал, далее увидел в приложение, что период 60 дней, а не 365 дней, написал в тех поддержку в приложение, сказали что да, 60 дней, и типа так в договоре написано, хотя я заказывал кредитку 365 дней, и курьер который приехал, так же сказал, 365 дней, я даже у него спросил, когда можно уже ей пользоваться, он сказал, что сразу, в чате в тех поддержке мне не помогли, позвонил не вашу горячую линию, сказали что оставили обращение, с просьбой изменить задолженность на 365 дней, т.к я заказывал 365 дней, и курьер мне говорил 365 дней, (когда заходил на сайт, выбирал кредитку 365 дней при оформление) сейчас жду ответа от обращения, но уже сутки прошли, переживаю что не отвечают, и волнуюсь что могут не помочь, могли бы вы помочь? Я расчитывал траты разделить не больший срок чем 60 дней. Так же оставил обращение 24 июля, прошла уже неделя, не ответа не привета. Так же есть все доказательства, что должно быть 365 дней, к посту приложил скриншоты, "доставка назначена, ваши условия и там 365 дней" все видно на скринах, есть номер курьера что бы онидал подтверждение. Всегда любил банк и пользоваться им, но такая ситуация это сюр, планировал купить подарок, теперь не знаю как успеть в срок(

У банка есть акция, при выполнении условий по которой клиенту даются привилегии, как у зарплатных клиентов. А условий всего два:

- настроить автопополнение себе на карту в размере 30 тыс. руб. в месяц;

- тратить не менее 10 тыс. руб. в месяц либо держать на счетах не менее 30 тыс. руб. в месяц.

По первому условию все было ясно, а по второму возникли вопросы. Да и после выполнения условий было не ясно, вошли данные операции в зачет статуса зарплатного клиента.

В связи с этим 11.04.24. в 09:44 мною было решено обратиться за ответами на вышеуказанные вопросы в чат банка в мобильном приложении. Операторы изучили мои вопросы и подробно ответили, что по второму условию мои операции по тратам не вошли в зачет, т.к. прошли не как покупки. После этого я решил второе условие выполнить по второму варианту, т.е. держать не менее 30 тыс. руб. в месяц на счетах. Однако, было не ясно, будет ли выполнено условие, если держать такой остаток на вкладе. Оператор на данный вопрос пояснил, что остаток на вкладе так же будет учтен для выполнения зарплатных привилегий.

Кроме того, операторами было пояснено, что при выполнении всех условий на следующий день мне будут подключены индивидуальные зарплатные привилегии, о чем поступит сответствующее смс. Так же о состоянии подключения можно в любой момент уточнить в чате банка.

И действительно, после выполнения всех условий на следующий день мне пришло уведомление, что мне подключены указанные привилегии.

Очень был рад, что такого рода вопросы можно без труда уточнить в чате банка и получить развернутую консультацию со всеми прдробностями.

Операторам благодарность.

В начале июля с меня списали 543 рубля за услуги, о наличии которых у меня я даже не знала. Видимо, когда выдавали карту, представитель банка забыл меня об этом предупредить. Сначала написала в чат. Далее со мной связался сотрудник контакт центра( не помню его имя, но очень приятный молодой человек), мы с ним всё обсудили, помог решить проблему. Деньги банк вернул.

Также, был вопрос по возврату денежных средств, за отмененные покупки, в чате банка всё подробно объяснили. Спасибо огромное🙏🫶

22 июля в 17:18 заходил в чат узнать информацию о зарплатной карте Альфа-Банка. Хочу поблагодарить операторов Алину и Ольгу за быстрые и компетентные ответы. Спасибо!

Я получил полное представление о нюансах быть зарплатным клиентом. Ранее не был у Альфы. Узнал следующее.

Бесплатное обслуживание карты. Льготные ставки по кредиту наличными. Бесплатное смс-информирование. Бесплатные снятия в банкоматах любых банков. Чтобы получить такие преимущества, нужно получать официальную зарплату от 30 000 рублей от работодателя. Ольга прислала ссылку с образцом заявления, которое необходимо отнести в бухгалтерию.

21 и 28 июня покупал продукт дня из вкусного календаря во Вкусно и точка со 100 % кэшбеком, но 10 июля кэшбек мне за эти покупки не пришёл, поэтому решил написать, чтобы мне начислили кэшбек. 11 июля в 12:34 написал в чат в приложении и ответила мне оператор Алина. Алина составила обращение и написала, что через 2 календарных дня мне поступит ответ. Долго ждать мне не пришлось, уже 11 июля кэшбек поступил на мой счёт, что меня естественно очень порадовало. Оператор была вежлива со мной, она очень быстро поняла мой вопрос и составила обращение. Хочется поблагодарить Алину за решение моего вопроса.