251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Была не верно списана комиссия за подключение услуги, которую я не подключала и не пользовалась. Написала в поддержу по поводу данного списания, помогли онлайн составить обращение на возврат комиссии и отключения услуги. Данный вопрос помогли решить за 3 минуты. Спасибо! Очень быстрая и качественная онлайн поддержка.

Был крайне, максимально удивлён отсутствием минимального функционала.

По порядку. Понадобилось мне снять некую сумму с карты. Карт давным-давно с собой не ношу - всё привязано в приложение мир-пэй, а карты Альфа банка еще и в Альфа-пэй. Операция банальная, рядовая, повседневная. Всегда делал это в банкоматах партнёра абсолютно без каких-либо проблем. Не так давно в городе открылось небольшое отделение банка, в котором установили банкомат. Решил воспользоваться "родным" и упс... Не получилось. Оказывается, как потом выяснил в контактном центре, родные банкоматы банка не позволяют снимать деньги ни с кредитных, ни с дебетовых карт без использования самого пластика, т.е. из приложения Альфа-пэй (ДАЖЕ!!!), Мир-пэй и т.п... Сказать что я был удивлён - ничего не сказать. То есть в банкоматах партнёра это доступно, а в родных - нет. При этом на самом банкомате в инфомрационном окне русским языком по белому написано про карты, и NFC со смартфоном. То есть налицо еще и введение в заблуждение, кроме отсутствия элементарных функций, которые прекрасно работают во всех других банках, продуктами которых я имею честь пользоваться... Ну вот реально - НЕЗАЧОТ!

Сегодня, 1 августа, обратилась в чат онлайн-банка для получения консультации по поводу ипотеки, интересовали некоторые программы. Меня консультировала Екатерина, ясно и оперативно ответила на вопрос, спасибо! В целом, всегда по каким-то вопросам обращаюсь в чат, отвечают быстро. Осталась довольна, удобно.

Клиентоориентированность на высшем уровне. Была списана комиссия о которой другой банк умолчал и никак при оплате не уточнил об этом, поскольку я об этом не знала, написала в альфа банк и попросила разобраться в ситуаци, так как считаю, что при оплате клиент должен видеть конечную сумму списания, как итог деньги мне вернули, спасибо за быструю реакцию.

При переводе средств через сбп списали комиссию за перевод, написала в поддержку, ответили быстро и решили проблему на раз два, деньги вернули сразу же. Обращалась 1 августа в 10:00, ответили и вернули деньги минут через 15. Так же за приглашенного друга пришел хороший бонус, чему очень рада. Рекомендую данный банк👍

Все еще являюсь довольным клиентом Альфа банка, у меня дебетовая карта. Решила я порекомендовать Альфа банк другу, а именно кредитную карту. За рекомендацию Альфа банк дает бонус: другу за открытие карты 500 руб., а я должна получить 2500 руб. Было это больше месяца назад, друг успешно начал пользоваться картой и почти сразу получил свой бонус, а я стала ждать свой. Но предварительно написала в мобильном приложении банка вопрос, как долго мне ждать 2500 руб. В чате банка сразу отвечает бот, его ответ меня удовлетворил. Получается, если друг начал пользоваться картой в конце июня, значит до конца июля мне придут 2500 руб. Каково было мое удивление когда я ничего не получила. Пришлось опять писать в чат, я заранее расстроилась, что сейчас напишет бот и мне долго придется просить оператора и ждать его. На удивление, бот сразу понял, что мне нужен человек и через 10 мин. мне уже ответила Юлия. Оказывается, чтобы получить бонус, недостаточно чтобы только друг начал пользоваться картой, я тоже должна совершать покупки по Альфа карте. Скорей всего это написано в условиях, но кто же их полностью читает, хорошо, что есть чат с банком, где можно уточнить и спросить такие моменты. На выполнения условий дается 90 дней, так что я точно успею получить свои деньги.

Я в восторге! Нечаянно нажала кнопку перевода с кредитной карты, сняли большую комиссию, расстроилась. Написала обращение и мне вернули комиссию!!! Единственный банк в котором мне что то вернули! Спасибо огромное, процветания и много клиентов вам! Среди банков Альфа мой фаворит, вклады, кэшбэк кредитная карта, меня всё устраивает! Спасибо большое вам! 🌹

Обратилась в поддержку , чтоб закрыть карту, так как при открытии карты , она позиционировалась как бесплатная , но потом стали списывать комиссию если не выбрать определенный лимит . Меня это не устроило , потому что при оформлении карты мне не озвучили это , я и решила закрыть карту , так как хочу пользоваться ей когда мне нужно, а не банку , оператор Данила все мне объяснил , помог отключить эту опцию и вернуть комиссию .
Был ненавязчивый и компетентный .

Решил мою проблему .
Спасибо, буду пользоваться картой по мере моих нужд . 

Здравствуйте! получила кредитную карту альфа банка, страховку думала, что отключила, но какого было мое удивление и огорчение, когда я увидела списание за страховку, написала в чат и мне вернули в течении минуты! обожаю альфа банк☺️ всегда быстро и оперативно решают проблемы и кстати есть кешбэк по кредитной карте, что очень даже хорошо, мало где есть кеш по кредитКам)

Пользуютсь давано Альфа банком, всегда нравились продукты у этого банка. Недавно оформила кредитную карту и не успела разобраться с условиями по льготному периоду, поэтому обратилась в чат банка. Мне очень быстро ответил сотрудник Иван. Он четко и ясно разъяснил мне все условия по продукту, объяснил как работает льготный период и у меня больше не осталось вопросов. После такого обслуживания у меня остались только приятные впечатления! Спасибо Альфа банк!!!

Заказывала 11 июня 2024 на официальном сайте банка дебетовую Альфа-карту с бесплатным обслуживанием. Привезли домой по указанному адресу в этот же день, в течении 2 часов (время и дату можно было выбрать на сайте). Очень довольна моментальной доставкой карты прямо домой, а также оформлением всех документов по данному продукту. Кроме этого представитель банка смог ответить мне на интересующие меня вопросы (снятие, пополнение и уведомления по карте).

Большое спасибо за карту и доставку)

Единственный недостаток, который я бы хотела отметить — это слишком мало банкоматов у нас в районе, где можно было бы без комиссии снять и пополнить карту.

Оформила кредитную карту, спустя некоторое время увидела списание за страховку, связалась в чате с представителем банка, вопрос решили за 2 минуты, страхование отключили, деньги зачислили. Перевела все депозиты в этот банк, отличное обслуживание и быстрое решение вопросов. Очень довольна и теперь рекомендую своим близким)

В июле мне порекомендовали оформить карту Альфа банка, обещали, что будет постоянный кэшбэк на 13 месяцев 5 % на выбранный пакет, я выбрал любимыми категориями здоровье, продукты, АЗС при оформлении карты. Мне сказали, что эти карты можно получить только через агентов Альфа банк, я прошёл по ссылке представителя, все выбрал. Получив карту, мне было предложено вновь выбрать кэшбэк на месяц и суперкэшбэк. Я выбрал также продукты, здоровье, АЗС. Таким образом у меня должен быть кэш 10 процентов по обещанию агента, но кэш 5 процентов. Я обратился в чат приложения банка, но там ничего не знают о таких условиях, сказали, что есть акция на 3 месяца на любимые категории, а по поводу остального нужно уточнять у представителя. Представитель уточнил у своего наставника, но уже 10 дней никакого ответа. Прошу разобраться в данной ситуации. 

Решила узнать сколько можно бесплатно открыть дебетовых карт. 30 июля в 10:55 написала в чат в приложении и ответил мне оператор Павел. Он написал, что всего можно открыть 5 дебетовых карт, включая стикеры, так же он напомнил, что все дебетовые карты всегда бесплатные, что очень хорошо. Ещё оператор написал, что обслуживание стикера за первый год 590 руб, а далее плата взиматься не будет. Но мне все таки привычнее пользоваться картами, поэтому стикер я заказывать себе не буду. Ответ оператора был понятный и развёрнутый, я полностью разобралась в данном вопросе и теперь знаю сколько можно заказать дебетовых карт. Хочется поблагодарить Павла за консультацию.