251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

29 июля в приложении Альфа – Банк увидел, что предлагают кэшбэк 3% по оплате через Alfa Pay. Заинтересовался. Благо, что Альфа – Банка рядом был (г Саратов по адресу ул. Победа Плаза, им. Василия Люкшина 5). Обратился к сотруднику банка Валентине. Она мне подробно рассказала про оплату через Alfa Pay. Но, к сожалению, выяснилось, что у меня старая карта и по ней нельзя оплатить через Alfa Pay. Валентина предложила перевыпустить дебетовую карту. Но услуга платная (около 300 руб.). Лишний раз не хочется переплачивать. Спросил, какие есть бесплатные варианты. Валентина предложила открыть новую (бесплатную) дебетовую карту с функцией Alfa Pay. Во избежание путаницы со старой картой, она мне закрыла старую карту. Проблема была решена очень удачно.

Так как для меня это все в новинку, сотрудника Альфа – Банка Валентину попросил установить мне приложение Alfa Pay и привязали к ней новую дебетовую карту. На всякий случай бесконтактную оплату проверили на терминале. Все работает. Отлично! Можно пользоваться сот телефоном, а карту положить подальше. Очень удобно. Плюс тебе еще начисляют кэшбэк.

Хочу поблагодарить сотрудника Альфа – Банка Валентину, что не осталась равнодушной и помогла мне в решение проблемы. Более того, выполнила работу, которую могла не делать (установила приложение Alfa Pay, привязала к ней новую дебетовую карту и удостоверилась, что все работает правильно). Спасибо Вам большое!!! Приятно, когда в Альфа – Банке работают профессионалы. 

На сайте банка заказала карту Alfa Only, хотела забрать ее из ближайшего офиса, но такого пункта не было и при вводе адреса отделения, оформилась все равно доставка курьером.Два раза писала в чат, для корректировки адреса, первый раз ответили, что можно создать обращение об изменении адреса, но тогда и дата выдачи карты может измениться (пришлось оставить как есть), второй раз два раза просили подождать по 10 мин для решения вопроса, но в итоге провисев в чате 25 мин, оператор спросил какую детскую карту я заказываю. (Что он тогда выяснял пол часа, если за это время даже не понял, что я оформляю). Курьер приехал в заявленный интервал, но по верхней границе (пришлось одидать весь 2 часовой диапазон, т. к. был указан адрес отделения, а не домашний). Далее обратилась к сотруднику банка, чтобы уточнить дату списания за обслуживание по истечении 2х бесплатных месяцев, на что получила ответ: "до 10 числа обычно". Мне нужно знать точную дату, чтобы вовремя отключить премиум подписку, а тут обычно с 1 по 10 списывают. Последний ответ, если карту получили 1.08, то и абонтплата будет 1ого числа. После весьма приблизительных и относительных ответов, сомневаюсь, что следует доверять полученной информации. 

Быстро и оперативно отключили страховку, вернули деньги на счёт карты, в течение двух часов. Все удалось оформить через приложение. Очень удобно! Никуда не надо звонить и ждать, так как часто бывает, что очень сложно дозвониться до специалистов банка. Надеюсь, все другие вопросы по карте так же легко будут решаться. 

Списали не понятную комиссию не понятно за что , обратился в чат с поддержкой хотел узнать за что у меня списали эту комиссию . Сумма не большая сам 64 рубля но сам принцип узнать за что. Бот предложил составить обращение, все объяснил четко составили обращение быстро в течении двух минут и отправили , не прошло 30 секунд как деньги вернули , не знаю может какая ошибка у них была. Но работает чат быстро и возврат сделали быстро. Не то что в Сбере ждёшь с утками когда тебе кто ответит. А если ответят не факт что решат твою проблему, а заставят идти в банк и там разбираться даже с такой небольшой суммой. Не жалею что перешёл в Альфа-Банк. Спасибо

Не всегда удобно искать банкомат Альфа банка, а наличные надо внести или снять, естественно хочется сделать это без комиссии. Поэтому решил выяснить какие есть у банка банкоматы партнеры где можно снять или внести наличные без комиссии. 21 июля в 12:49 написал в чат в приложении и ответила мне оператор Екатерина. Екатерина ответила очень быстро, всего спустя минуту, написала список состоящий аж из 7 банков, которые являются партнёрами и в банкоматах этих банков можно внести или снять наличные без комиссии. Так же меня предупредили, что запрос баланса в банкоматах этих банков стоит 30 руб, а в банкоматах других банков 59 руб. Ещё оператор написала мне о том, что если у меня карта платежной системы мир, то можно снять наличные при покупке в одной торговой сети, двух магазинах, а так же на двух сетях заправок АЗС. Ответ оператора был очень подробный и понятный, я полностью разобрался в данном вопросе. Хочется поблагодарить Екатерину за консультацию.

Сегодня 1 августа 2024г.,я обратилась в онлай чат с вопросом ( выполнила ли я условия для начисления вознограждения по акции за рекомедаци друга) по премиальной карте Альфа банка.Меня сразу же соединили с оператором Дмитрием,который не сразу ответил правильно на мой вопрос ,я попосила перевести меня с профильным специалистом ,но он не соединил и дал с третьего раза ответ.Просьба операторов которые не знают правильного твета ,соединять клиентов с профильными специалистами для бысрейшего решения вопроса..

1 августа обнаружила в своем приложении, комиссию за страховку по кредитной карте, уезжала в отпуск и забыла ее сразу отключить.В мобильном приложении в чате с банком написала свой запрос на отключение страхования. Дальше сработал бот, и я следуя инструкциям за несколько кликов создала заявку на отключение. Очень была приятно удивлена, когда в течении нескольких часов услуга была отключена и деньги за страховку вернулись на карту. Настолько уже привыкаешь, что эти страховки сложно отключить, а комиссию вернуть практически нереально, и очень радует, когда банк экономит твое время и делает процесс ясным, простым и быстрым. Спасибо сотрудникам банка, которые организовали данный процесс.

19 июля получила кредитную карту Альфа - Банка с целым годом без процентов. Сразу начала ей пользоваться и совершать покупки в магазинах, далее возникла ситуация когда понадобились наличные денежные средства. 01.08.2024 написала в чат приложения Альфа - Банка с вопросом в каких банкоматах я могу снять деньги с кредитной карты и будет ли данная операция входить в беспроцентный льготный период, так как еще 30 дней не прошло с момента оформления карты. Оператор Ксения сразу ответила на мои вопросы и дала пояснения в каких банкоматах можно снять без комиссии с моей карты и какую сумму, далее пояснила, что снятие денежных средств входит в льготный период и не будут проценты за данную операцию. Я осталась довольна консультаций сотрудника, спасибо за четкий и понятный ответ. 

02.06.2024 в 15:42обратился в чат банка по поводу того что можно ли мне оформить рассрочку на данный момент очень вежливый оператор Алёна сразу же поспешила мне на помощь узнала какой у меня вопрос к ней и я сказал хотел бы узнать можно ли мне взять сейчас рассрочку в течении 4 минут она мне быстро и чётко дала ответ что на данный момент предложений от банка нету и я очень доволен этим что мне сразу же дали чёткий ответ что я разу все понял и считаю что Альфа банк самый лучший в России из всех банков

 Хочу поведать историю , как Альфа Банк не доставил мне карту . 

Начнем – я заказал доставку дебетовой карты х5 клуба от альфа банка , в город миллионник (Санкт-Петербург) , на конкретную дату и время , без задний мысли , подумал: – проснусь , получу карту и и дальше займусь своими запланированными делами. 

По итогу в день Х , в интервал 11.00-13.00 , ни звонков / ни смсок / ни уведомлений .  

Думаю , ладно , подожду еще , вдруг курьер задерживается ( много доставок , всякое бывает ) , но когда время перевалило за 14.00 , я уже начал волноваться , поскольку мне нужно идти по своим делам, а карты все еще нет , а вдруг курьер нагрянет,поэтому пришлось отменять свои дела и дожидаться курьера! 

 Я начал звонить курьеру , он не брал трубку , после я обратился в чат поддержки в приложении банка , сказав,что курьер не приехал,трубку не берет. Сотрудник поддержки, даже не разобравшись в ситуации написал мне:«До представителя не дозвониться,давайте перенесем доставку» ,я думаю ладно – бесполезно,начинаю звонить курьеру повторно, звонил суммарно раз 6 никакого ответа.

продолжил дальше импульсивно писать в поддержку, чтобы они дозвонились до курьера, дали мне обратную связь по ситуации и наконец то хоть как-то уладили это недоразумение.  

Операторы мне писали отписки–передаём ваш запрос ответственному лицу по доставке карт, с вами свяжутся в течении двух часов . Проходит 3 часа, мне никто не позвони!О задержке или переносе доставке, само собой меня никто не информировал,связаться со мной никто и не пытался. 

И вот апогей истории - Еще раз пишу в поддержку УЖЕ ТРЕТИЙ РАЗ!:–«господа , до курьера не дозвониться , по вашему обращению ( которое вы составили) – мне никто не позвонил , никакой информации нет –ЭТО ВЫ СЧИТАЕТЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫМ ОТНОШЕНИЕМ ? Я сижу дома уже какой час,хотя должен уже бежать по делам, все сроки нарушены , планы испорчены ,курьер извините за мой французский–просто забил на доставку карты!» 

И мне отвечает оператор:«Дмитрий связались с сотрудником , спустя множество звонков , сотрудник сказал,что звонил вам сегодня в интервал встречи ,но не дозвонился» . То есть курьер просто сказал откровенную ложь ,и после этого моя заявка автоматически перенеслась на следующий день в интервал 11.00-13.00 , даже без уточнения – смогу ли я получить завтра карту или нет .А что касаемо фразы «сотрудник пытался до вас дозвониться» - НАГЛЕЙШАЯ ЛОЖЬ , ни одного звонка за этот промежуток времени мне не поступало впринципе, просто курьер откровенно наврал и ему сразу же наслово поверили ( запросите у курьера историю звонков и покажите мне , факт попытки дозвона до меня)! 

 Вот так прошел мой « бесценный опыт» , получения карты альфа банка с супер удобной опцией (доставка курьером) ,не ожидал такого от альфа банка.Отношение наплевательское , курьер даже не удосужился связаться извиниться за срыв сроков доставки/операторы в чате перекладывают ответственность на других(сейчас направлю запрос /свяжу вас с коллегой), даже не разбираясь в ситуации просто переносят дату доставки ,не пытаясь как-либо решить мой вопрос .Так это на секундочку происходит в городе миллионике СПБ , где курьеров/офисов Альфа банка достаточно .Просто тихий ужас,чтоб я еще раз связался с этим банком , да никогда и ни за что ! Всем рекомендую держаться подальше от такой« клиентоориентированности»

По итогу мы имеем следующее : карту не доставили ,у меня сорвались все планы, испортилось отношение к альфа банку , потраченное время и деньги ( которые я мог заработать – если бы пошел по своим делам) Жду ответа по моей ситуации и требую компенсации за этот инцидент!!!!

1 августа я получила подробную консультацию по комиссии за переводы от сотрудника Альфа-банка в чате приложения. Оператор Антон был очень вежлив и подробно рассказал о лимитах комиссии за переводы в другой банк. Сбор информации для ответа и ожидание заняло всего 7 минут. 

Общение с оператором в чате приложения для меня очень удобно, без лишних звонков в банк. 

Оператор Антон, благодарю!

В сентябре прошлого года перешла на этот банк. Нам с мужем нужно было положить подаренные на свадьбу деньги на вклад. Приехали в отделение знакомиться с банком и условиями. Комфортабельный просторный офис у метро Беляево. понравилась схема работы, вы ожидаете, когда к вам подойдет освободившийся менеджер. Очередь электронная с указанием вашего имени высвечивается на проекторе - оригинально и клиентоориентированно. 

Работник банка все рассказал, выбрали необходимый вклад и положили оперативно деньги через кассу в том же офисе. 

Так же в офисе установили приложение на Айфон, показали, как пользоваться.
В июле 2024 года у меня "слетело" приложение, по причине недостатка памяти на телефоне - я обратилась снова в офис банка и мне все снова установили и настроили. 

Это мой основной банк. Спасибо)

Я узнала, что Альфа-банк повышает ставку по Альфа-счёту для новых клиентов и тех, кто давно им не пользовался. Зашла в интернет-банк - и обнаружила, что для постоянных клиентов всё без изменений, хотя ведь даже ключевая ставка повысилась.

И 1 августа в 13:28 я задала в чате вопрос, как же так.

Специалист Мария подключилась моментально. После недолгого уточнения вопроса она поняла, что, конечно, помочь мне на месте не сможет. И предложила составить обращение с пожеланием об увеличении ставки.

Разумеется, я согласилась. И очень оперативно Мария обращение составила и отправила.

Решат вопрос в пользу старых клиентов или нет - я не знаю. Но Мария в любом случае молодец!

31.07.2024 с меня была списана комиссия за услугу Альфа-чек в размере 159 рублей. Обнаружив это 01.08.2024, я обратился в онлайн-чат банка с просьбой пояснить, в сязи с чем было осуществлено списание, учитывая, что услуга Альфа-чек у меня отклбчена по всем картам. Менеджер Максим очень оперативно обработал мой запрос и 15 минут денежные средства были возвращены на мою карту. Менеджер общался приветливо и профессионально. Благодарю за высокую оперативность решения проблемы.