251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, очень благодарна банку за возврат денежных средств. Большинство комиссий сделано из того, что рядом не было банкомата.Приходилось снимать так. 

Так же одна из комиссий была из за просмотра счета, что бвло очень неожиданно и обидно . Я подала на возврат комиссии, деньги вернули очень быстро, всего за 2 дня. Ещё раз хочу сказать спасибо! 

Вчера в чате поддержки уточняла насчет комиссий - как их отключить, и как сделать так, чтобы смски бесплатно приходили без комиссий ежемесячных. Чат бот ответил мне за минуту, затем подключился оператор и всё четко рассказал. допольнительных вопросов не осталось. Довольна оперативной поддержкой альфа банка, быстро решился вопрос!

31.07 обратился в чат банка по поводу списания комиссии за страхование кредитной карты. Данную услугу я себе добровольно не подключал . Через чат узнал как отключить эту услугу. Составил

 Обращение в банк и 01.08 услуга была отключена, а комиссия вернулась на мой счёт. Спасибо за быстрое и удобное решение этого вопроса!

Дебетовую и кредитную карты я получила в апреле 2024 года. Ранее кредитными картами не пользовалась, также не получала кэшбэк по картам, поэтому пришлось разбираться с нюансами в их пользовании. В онлайн-чат Альфа банка писала неоднократно. Иногда хватало информации чат-бота, иногда приходилось звать оператора. Из запомнившихся диалогов:

1) 03.05.2024 г., сотрудник Елена пояснила мне, что кэшбэк в выбранных категориях начисляется как по дебетовой, так и по кредитной картам. Причем указала номера карт, чтобы не возникло недопонимания. Также она очень подробно описала, как мне найти выбор категорий в интернет-банке в браузере. Сейчас мне прямо смешно, что я сама не могла это сделать, а тогда ничего не могла найти, пока Елена мне пошагово не объяснила ("спускаетесь вниз от надписи Добрый день, нажимаете на столбик..." и т.д.).

2) 15.06.2024 г. оператор Ольга подробно объяснила, почему моя карта назвается Год без процентов, а льготный период длится 60 дней. Оказывается, год рассрочки предоставляется на операции покупок в первый месяц, а с 31 дня на покупки льготный период 60 дней.

3) 21.06.2024 г. сотрудник Марина ответила на вопрос, как считается лимит на снятие наличных: оказалось календарный месяц (почему уточняла, потому что у другого банка расчетный период для снятия наличных считался со дня выдачи карты). Дополнительно Марина пояснила, какую комиссию я заплачу, если превышу лимит снятия наличных.

4) 15.07.2024 г. я совершила покупку в Додо пицце, расплатилась картой Альфа банка, т.к. по информации в интернете у Додо пиццы мсс 5812, а у меня была выбрана категория повышенного кэшбэка на кафе на июль. Оказалось, что в данной конкретной Додо пицце мсс код 5814, Фастфуд. Ни на что не надеясь, я посетовала в чат, и, к моему удивлению, оператор Надежда вручную доначислила мне кэшбэк, хотя банк и не обязан по условиям программы это делать. По мне так очень клиентооринтированно. 

В целом могу сказать, что в чате отвечают очень быстро, приветливо, подробно и не формально. Т.е. не кидают общие фразы, а отвечают применительно именно к моим картам.

На самом деле Альфабанк попросил меня оставить отзыв о них на банки ру (скрин во вложении).

Моё мнение такое.

Обслуживание кол-центр, чаты 5+

Банк для юр.лиц 4-5

Тарифы 3-5 (можно выбрать бюджетный тариф)

Суть в следующем.

После открытия очередного р/счёта для юр.лица, в кабинете наподключились кучи никому не нужных условно "бесплатных" подписок на период 3 месяца.

А далее бесплатно становиться платно, условно 1000 в месяц и деньги улетают с р/счёта.

Сами подписки в кабинете без ползунка для отключения (не баг а фича), без возможности их отключить самостоятельно (скрин приложил).

Я с ними боролся на протяжении несольких р/счетов, везде одна и та же песня "они бесплатны".

Забегая вперёд, мы приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства, прошу Вас написать на почту спам @ alfabank.ru чтобы мы могли как можно скорее рахобраться в данной ситуации. 

У меня нет желания, нет и не будет времени вести переписку с сотрудниками банка на банки ру.

Добрый день. Очень была удивлена, когда обнаружила списание комиссии за перевод денег, т.к. Альфа-банк одним из первых отменил комиссию за любые переводы. Не долго думая, написала в чат поддержки с обращением о возврате ошибочно списанных денежных средств. В течение часа данный вопрос был решен и списанная комиссия вернулась на карту. За оперативность и компетентность в решении вопросов огромное спасибо Альфа-банку. 

Доброе утро. Списали с моей карты за страховку . Страхование держателей кредитных карт Видимо ошибочно установил. Зашел в мобильном приложении на вкладку с картой, нашел страховку, кнопку отключить, перешел в поддержку, подал заявление и всё. Вернули списанные сразу после обращения обратно на ту же карту. Спасибо большое. 

Нечаянно подключил страховку при оформлении кредитной карты. Через 2 месяца списали деньги за организацию страхования. Написал в чат с просьбой вернуть сумму и отключить последующие платежи. Система автоматом отключила и сразу вернули всю списанную сумму. Всегда быстро реагируют на обращения в пользу клиента

1 августа в 03:17 у меня списали комиссию за перевод, 339 р с кредитной карты и с дебетовой 30 р , я не поняла что за комиссия,хотя до этого спрашивала в поддержке ( есть ли комиссия за перевод) мне сказали нет , написала жалобу и чтобы мне вернули деньги , в этот же день все деньги мне пришли обратно,хочу выразить свою благодарность,все вернули за считанные секунды 

Здравствуйте, хотел бы выразить искреннюю благодарность сотрудникам банка за свой профессионализм, качество и быстроту ответов. 

В чате в приложении отвечают быстро, всегда получаю качественный и понятный ответ по любому вопросу. Обращалась с пояснениям по оплате коммунальной услуги. Оператор Ирина все подробно объяснила, как быстро оплатить без комиссии коммунальные услуги и получать квитанции для оплаты прямо в приложении. Сейчас квитанция для оплаты коммунальной услуги видно в приложении к чему я очень рада. Ведь это очень удобно и не нужно ждать квитанции для оплаты. Нажал кнопку и оплатил за пару секунд. Благодарю за помощь! Желаю процветания Альфа- банку!

31.07.2024 заметила списание комиссии за услугу, которую не подключала. Возможно, это моя невнимательность. Но, как только заметила списания, то в истории операций в данном пункте внизу есть кнопка "Оспорить операцию". По этой кнопке очень удобно с помощью помощника составила обращееие в течение минуты. Через час претезия была удовлетворена, деньги вернулись на счёт, заявка закрыта. Всё отлично, вопросов нет. 

Всем привет пользуюсь картой совсем недавно, списали 2 раза по 99 рублей за чеки , я не подключала ее, решила написать онлайн-чат , после общения в боте с онлайн-чатом в течение 1 минуты зачислили обратно!
очень быстро решили мою проблему!!будем дальше познавать альфу карту пока все нравится , кешбеки зачисляются очень быстро с покупок ( очень это радует)!!

Написала в чат по вопросу списания за обслуживание стикера, так как забыла про условия обслуживания. Специалисты чата очень быстро решили вопрос в чате и вернули деньги. Очень вежливые специалисты и очень доброжелательные. Спасибо за оперативность. Всем рекомендую пользоваться всеми услугами банка. 

От 24.07 я подала заявку на потребительский кредит в Альфа банк, в этот же день до выдачи я обратилась в чат и попросила отменить выдачу. Оператор уведомил меня, что кредит будет отклонён. Есть подтверждение в переписках на скриншоте.

В итоге 26.07 мне зачислился кредит, который я ранее попросила отменить (!). Я пишу в чат, сотрудник сообщает, что мое первое обращение отклонили и кредит мне не отменили. Меня об этом никто не уведомил, смс не приходило, никто не звонил. Альфа банк просто обманом выдал мне кредит. Если бы я не написала в чат, моб просьбу бы просто проигнорировали.

В итоге 26.07 сотрудник зарегистрировал новое обращение и сказал ждать. Далее я написала в чат 28.07, но сотрудник начал нести какую-то чушь заявку про кредитку, не прочитав суть вопроса, хотя вопрос об отмене кредита, который тянется еще с 24.07.

Далее 30.07 я узнаю, что заявку об отклонении кредита снова отменили. Таким образом кредит висит на мне с 24.07, моё обращение нерассматривают, сотрудники в чате не компетентны и не могут помочь. На горячей линии кормят обещаниями. 

Также 30.07 я подала жалобу, на которую мне дали сухую отписку.

На 01.08 (ПРОШЛА УЖЕ НЕДЕЛЯ) кредит все еще висит, сотрудники дают отписки и вопрос не решается. 

В БКИ висит задолженность, и сейчас дозвониться на горячую линию я не могу так как отвечает бот. Далее я буду вынуждена писать в Банки ру, ЦБ РФ и в прокуратуру.

Никому не рекомендую Альфа банк, обманом навязывают свои услуги, но решить вопрос никто не поможет. 

24 апреля сего года совершил покупку по Альфа-карте в одном из магазинов одежды на букву "Ф". 

Прежде всего, стоит сказать, что на апрель-месяц в категориях кэшбека выбрал пункт "Одежда и обувь 5%". Также, в течение месяца в разделе "Выгода" было предложение на одну покупку все в том же магазине "Ф" с кэшбеком в 7%. 

Сложив 2+2 в голове, подумал, что суммарно за покупку получится 12% кэшбека и уверенно пошел в магазин за покупками. Однако позже, зайдя в приложение банка обнаружил, что начислили только один кэшбек в 7%, а не в 12%, как я рассчитывал. С целью разобраться в ситуации, отправился в поддержку Альфа-банка. 

Специалист поддержки Арман оперативно взялся за решение моего вопроса и пояснил, что банк, в случае, если покупка "проходит" сразу в нескольких категориях кэшбека, начислит этот самый кэшбек только за предложение "где процент выплаты кэшбека больше".

Честно говоря, не знал о существовании в банке такого правила и поэтому ответ Армана позволил мне разобраться в ситуации и расставить все точки над "и". Спасибо!