251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

выбрал Авто в автокредит Альфа банк,vin номер проходил проверку оставалось загрузить документы после постановки на учёт,поставил на учёт и сра авто перестал проходить проверку,тех поддержка вопрос не решает кормят завтраками!такое ощущение что тянут время чтобы повысить процент по кредиту.как решить проблему Не понимаю 

19 июня 2024 я обратился в чат в мобильном приложении Альфа-банка, с просьбой проверить информацию про возврату денежных средств, который я ожидал. Оператор чата очень быстро ответил мне и объяснил, что перевод не зачислен, так как отправитель (торговая точка) допустил ошибки в реквизитах получателя, а именно, пропущена буква в фамилии и "е" вместо "ё" в имени. Особенно, мне понравилось, что меня проконсультировали по вопросам исправления данной ситуации и взаимодействию с торговой точкой. Чувствуется настоящий профессионализм операторов чата банка, стараются отвечать оперативно и предоставлять исчерпывающую информацию, чтобы у клиентов не осталось вопросов. Удобный интерфейс, скорость работы приложения тоже заслуживают восхищения!

У меня возник вопрос к службе поддержки Альфа банка, по поводу ошибочно списанной комиссии за перевод по сбп. Думала, придётся долго доказывать, что комиссию списали по ошибке. Однако, моё обращение рассмотрели буквально за 2 минуты, деньги вернули сразу. Что сказать, служба поддержки Альфа банка работает отлично! Молодцы. 

Здравствуйте..Делал перевод с кредитной карты на свою дебетовую в Альфа банке и сняли процент в сумме 209 руб..написал в чат поддержки и сразу же о аетил специалист. и вернули комиссию на счёт в полном объеме в течении 10 минут..Огромное спасибо. Такому банку можно доверять. и всем советую быть клиентами 

Обратилась в контакт центр Альфа банка , т к 8 июня в течении дня наблюдались трудности с входом в приложение. Вечером, около 18 часов специалист Елена помогла разобраться с проблемой за несколько минут. Всего навсего нужно было перезагрузить приложение) , Очень радует, что операторы Альфа банка всегда внимательны, доброжелательны , грамотно умеют все донести, это так важно ! Спасибо за приятные впечатления и что не маловажно - экономию нашего времени ! 

Я обратился в банк с претензией по поводу списания комиссии за услугу Альфа-чек, так как сотрудник банка неправильно проконсультировал. Услуга моментально была отключена и деньги вернулись на карту. Вопрос был решён буквально в течение 30 секунд. Очень оперативная реакция на обращение. Все бы так работали. Было бы очень хорошо. 

Здравствуйте, оставляю отзыв о поддержке и помощи в чате альфа банка. 

Дело было так: 4 мая я решил купить два билета на ВК Фест и оплатить покупки картой альфа банка, так как заранее знал, что там будет кэшбек в 15 процентов (если суммировать 5% от выбранных категорий и 10% в афише). Подождав 10 дней я обнаружил, что кэшбек был рассчитан всего в 1% и недоумевая я обратился в службу поддержки банка. Спустя всего три минуты мне ответили. Специалист Алена написала, что плановый кэшбек отображается не полностью и нужно время, чтобы партнер акции проверил все условия. Также она отметила, что если 10 июня начислится меньше, то специалисты помогут решить вопрос. Открыв приложение 10 июня я увидел, что кэшбек действительно пришел в полном объеме.

 В этой ситуации меня порадовала вежливость сотрудника поддержки банка, а также то, что мне отвечали быстро. За помощь в решении моего вопроса хочу поблагодарить специалиста Алену!

я смогла убедиться в этом уже не один раз. приведу в пример высокую клиентоориентированность сотрудников банка. 29 июля в 23:22 через мобильное приложение я обратилась в чат поддержки банка с такой проблемой: мне не зачислили кэшбэк за операцию по выбранной категории, так как магазин, в котором была совершена покупка, оказывается, не соответствовал этой категории. несмотря на позднее время и количество обращений, мне ответили буквально через несколько минут. специалист Юлия оперативно решила мою проблему, за что ей большое спасибо. она доступно и вежливо объяснила причину: категория покупок определяется по мсс коду, который не соответствовал нужной мне. также было принято решение всё-таки начислить кэшбэк в рамках лояльности банка. в сложившейся ситуации я чувствовала заинтересованность в решении проблемы и комфорте клиента. после разговора с сотрудником мне было предложено оценить его, что опять же указывает на заинтересованность в качестве обслуживания. 

Обращалась в чат в мобильном банке Альфа банка. С меня удержали комиссию за СМС информирование. Хотя при выдаче карты сказали что первый месяц СМС информирование бесплатное. Оператор быстро решил проблему. Деньги за комиссию сразу вернули мне на счёт. Спасибо оператору банка за быстрое решение проблемы.

Я столкнулся с проблемой которую очень давно не мог решить, у меня списывали каждый месяц по 149 рублей за услугу которой я не пользовался, но не знал как отключить, потерял деньги, надежды уже не было, но решился написать в поддержку банка.

Как и написал выше, я обратился в поддержку, мне ответила сотрудница Альфа-Банка Ольга, я ей коротко описал ситуацию которая у меня сложилась и не долго думая мне помогли. Составили обращение в банк на возврат денежных средств, вернули быстро в течение 3 минут.

Я очень рад что мне помогли в этом вопросе и я смог вернуть свои деньги.

Официально: Альфа — банк с самыми некомпетентными специалистами, самыми нескоординированными процессами и крайне лаганным приложением. Он не заинтересован в лояльности клиента, не хочет признавать свои ошибки и, тем более, решать их.

О главной проблеме: при заказе кредитки по реферальной ссылке с акцией "365 дней без %" произошли ошибки, из-за которых система то ли потеряла мои заявки, то ли посчитала их отклонёнными. К счастью, я сделала скриншот, но в офисе менеджер ничем не могла или не хотела помочь, предложив повторить через 30 дней запрос на горячей линии. При просьбе помочь всё-таки оформить эту карту, менеджер оставила заявку, как оказалось, на обычную версию кредитки 60 дней без %, не предупредив об этом.

Подробно обо всех проблемах, которые мешают пользоваться банком:

1. Непрозрачность на всех этапах обслуживания.

Не обо всех этапах информируется в смс, нельзя отследить информацию по заявке в приложении, смс или хотя бы в мэйле. Нигде не написано, на какой продукт оставляешь заявку и сколько осталось ждать, не приходят сообщения об успехе или ошибке.

2. Множество ошибок.

а. При переходе по ссылке на одобренный кредитный лимит после первого перехода ловила ошибку с загадочным и единственным словом "Forbidden". Переходила, чтобы доказать сотруднику, что мне одобрили карту (единственное, со 100к вместо 150 запрошенных).

b. Невозможна доставка — выяснилось уже на этапе оформления кредитки, хотя на сайте Альфа-банка предварительно проверяла возможность и всё было ок. В тот же день заказала дебетку Альфа-банка и её сразу привезли.

c. На экране успеха заказанной кредитке было написано, что карта уже ждёт в выбранном отделении ___, но, "к сожалению, паспорт недействителен" (???), поэтому "не забудьте взять актуальный паспорт при визите в отделение Альфа-Банка". Опять же, дебетовая карта пришла без таких сообщений.

d. В персональном предложении кредитки в приложении столкнулась с ошибкой "ffca2e31" или "Не получается войти". По рекомендации поддержки выходила из аккаунта, переустанавливала приложение, перезагружала смартфон, ничего не помогало в течение приблизительно трёх дней. 

e. В персональном предложении кредитки в приложении спустя несколько дней появился статус "Ожидает в отделении __". Но по информации поддержки, это была "неверная информация по другой кредитке" (?!).

f. В приложении постоянно выделен красным значком раздел "Платежи", но при переходе в раздел ничего не подсвечивается, а уже погашенный счёт не исчезает. До сих пор непонятно, оплачен ли он, хотя квитанция есть.

g. То появляется, то пропадает категория Суперкэшбэка, непонятно, где его искать.

h. Непонятно, как отличить виртуальную карту от пластиковой в разделе карт, они выглядят одинаково.

i. Непонятно, как отслеживать грейс по кредитке, нигде не указана дата, когда и в каком размере нужно гасить.

3. Несоответствие сроков доставки карты.

На рекламном баннере было написано "привезём сегодня", в пуше в приложении (опять без смс) написано, что придёт в течение 1-3 дней, по факту утром на 7-й день в поддержке мне ответили, что карта ещё "на изготовлении". Пришлось перенести важную поездку, а крупную покупку совершить картой другого банка.

4. Некомпетентность сотрудников.

Консультанты консультируют разными ответами; при вопросе в чате, когда у меня начнутся 365 дней, консультант не сказал, что у меня вообще другой тариф кредитки; менеджер в банке прямо говорит — лучше всё делайте через офис; при выдаче кредитки подключили молча Альфа-чек и страхование, торопили с подписанием договора; курьер привёз дебетовую карту в распечатанном конверте. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

23 июля 2024 года в 19:00 я задал вопрос в чат Альфа-Банка. Он звучал так: "Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, какая сумма страхуется по накопительному счёту?". В 19:02 ко мне подключилась специалист Дарья. Она вежливо поздоровалась и вернулась через 10 минут с ответом на вопрос. Ответ звучал так: "Спасибо, что подождали. От 01.10.2020 года предусмотрено увеличение до 10 млн ₽ размера страхового возмещения вкладчику-физлицу, при наличии на счетах временно высоких остатков, образовавшихся в связи с особыми жизненными обстоятельствами (включая возмещение в размере 1,4 млн ₽, выплачиваемое по общим основаниям).
Страхование в повышенном размере распространяется на те деньги, зачисленные на счёт в безналичном порядке в течение 3-х месяцев до дня наступления страхового случая. По истечении 3-х месяцев с момента зачисления денег на счёт в действующем банке на них будет распространяться стандартный лимит страхового возмещения — 1,4 млн ₽". Благодарю специалиста за подробную консультацию. Она была вежлива и ясна: омогла мне разобраться с вопросом. Скришоты направила вам на почту.

Я пользуюсь кредитными картами банка, при этом мною заранее были отключены все платные услуги, в том числе услуги смс-информирования и страхование задолженности.

21 июля 2024 года банк автоматически списал комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек", которую я не подключала. Списание комиссии произошло за счет кредитных средств, имеющихся на карте.

22 июля 2024 года я обратилась в чат Службы поддержки и описала свою проблему, сообщила, что данная услуга не была мною подключена, а списание и подключение произошли в автоматическом режиме.

Мне ответила сотрудник Мария, она сразу же поняла мой вопрос, создала обращение, которое также отразилось в мобильном приложении. В обращении специалист указала, что была списана комиссия за услугу "Альфа-чек", которую я не подключала и не пользовалась.

Решение по обращению пришло буквально через 2-е минуты, сотрудник Мария сказала, что стоимость списанной комиссии будет возвращена на счет моей кредитной карты в полном размере.

Денежные средства поступили на карту сразу же.

Очень приятно, что банк и его сотрудники всегда решают возникающие спорные ситуации в пользу своих клиентов! Огромная благодарность за Вашу работу!

Хочу выразить огромнейшую благодарность менеджеру Полине которая помогла мне с моим вопросом 20 июня в 15:33 Проблема заключалась в том что у меня списывались деньги с карты. Оператор Полина объяснила что лучше заморозить карту и вежливо и понятно объяснила как это сделать. Огромное спасибо Полине и альфа банку за их отзывя врать.