251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!

01.08.2024 обратилась на горячую линию и он-Лайн чат Альфа банка. Была проблема с услугой страховки кредитования. Оператор отправил нужные уведомления для отключения данной услуги, проблема была решена в считанные минуты, а денежные средства сразу зачислили обратно на баланс карты. Благодарю Вас за оперативность.

1 августа увидела списание со своего платёжного стикера от альфа банк 99 рублей за услугу альфа-чек. При получении стикера от сотрудника банка это условие было не упомянуто. В чате поддержки отключила услугу, и буквально за пару минут вернули комиссию и отключили данную услугу . Благодарю за оперативное решение всех, кто приложил к этому руку! Отличная скорость работников банка! Растите и процветайте , я с вами!!

21 апреля, зайдя в приложение банка, увидел списание под названием "Ежемесячная комиссия за обслуживание карты" и очень удивился, ведь в банке сказали, что дебетовая карта банка бесплатная навсегда. 

Поспешил за объяснением ситуации в чат банка, где сотрудник поддержки Галина взялась за решение моего вопроса. Оказалось, что комиссию за обслуживание карты списали вовсе и не за карту как таковую, а за Альфа-стикер, о существовании которого я, честно говоря, к тому времени уже успел забыть :) 

За пользование Альфа-стикером, в отличие от дебетовой карты, требуется ежемесяная оплата, если общая месячная сумма покупок была менее 10 тыс. рублей.

В итоге, благодаря ответу Галины из службы поддержки банка, удалось разобраться в вопросе и затем отключить от счета Альфа-стикер, т.к. необходимости в его использовании у меня нет. 

Благодарю поддержку банка за оперативное решение вопроса и надеюсь, что мой кейс с Альфа-стикером поможет решить такую же проблему другим людям.

 С Альфа банком я уже достаточно давно. Недавно просматривала выписку на момент начисления кешбека и обнаружила списание комиссии за какой-то перевод, который я не совершала. Прямо из истории сделала заявку в поддержку по поводу этого списания странного и меньше чем за сутки проблема была решена. Банк извинился и вернул комиссию на счёт. Быстро и честно. 

Да бывают ошибки. Но альфа банк всегда готов их исправить или объяснить причину списания! 

А ещё кредитка Альфы - лучшая. Кредитной карты удобнее и проще ещё не встречала. 

Банк случайно снял комиссию по обслуживанию, об я написала в поддержку онлайн банка, там оперативно приняли мое заявление и решили все проблемы в 5-7 минут, честно, это было самое быстрое решение проблемы, а мне есть с чем сравнить! Деньги вернулись тут же, рассмотрение заявления составило буквально минуту! Альфа банк и правда решает проблемы быстрее остальных и спасибо ему за это! 

Хочу похвалить за быстрое решение моей проблемы Татьяну и Диану. У меня была автоматически подключена услуга страхования в которой я особо не нуждался, об этом узнал когда произвёл первый платёж по кредитной карте. После этого обратился в мобильном банке и мои вопросы решили буквально за несколько минут. Очень доволен поддержкой. Скриншот прилагаю 

1. Сегодня 01.08.24 зашла в приложения для уточнения адреса банкомата и адреса офиса , ответили очень быстро и оперативно . Служба смс менеджеров работает отлично .
2. В начале сентября к нам в институт приехали сотрудники банка , предлагали оформить дебетовую карту на которую будет приходить стипендия . Приехал мужчина и девушка к сожалению не заполнила имена , очень дружелюбные и действительно профессионалы своего дела . Помогли оформить карту и все подробно рассказали . Желающих было много ,но ребята быстро и оперативно взаимодействовали с людьми . Через неделю привезли карты , но к сожалению я не смогла забрать , потому что меня не было в это день.
3. я обратилась в офис , оказалось это лучший отделение на комсомольской .Офис очень чистый , просторный и удобный . Очень понравился интерьер , приходишь как к хорошим друзьям в гости . Сотрудники все дружелюбные и улыбчивые . На входе встретила Екатерина и предложила занять любое свободное место . Потом подошла Анна и помогла быстро решить ситуацию.

Всем добрый день! Не думала, что буду когда-либо писать подобные отзывы, но благодаря тому, что я в данный момент уже час очередной раз жду восстановления работоспособности банк-клиента, чтобы отправить срочный платеж, у меня есть достаточно времени и желания для написания этого отзыва. 

Я - бухгалтер-аутсорсер, веду несколько компаний, часть из которых - "счастливые" обладатели расчетных счетов в Альфа-банке. Проблемы с РКО начались прошлой осенью, когда происходили нововведния в интерфейсе банка. Главными были - невозможность входа или формирования выписки. Далее ситуация усугублялась, и на данный момент могу смело сказать, что бОльшую часть рабочего дня банк-клиент не работоспособен: либо невозможно зайти, либо "остатки временно недоступны", не формируется выписка, невозможно принять платеж на кассе эквайринга, невозможно повторить платеж в истории поиска, либо просто всё зависает. Жалобы я начала оставлять с марта всеми доступными способами - через персонального менеджера, в чат, на горячую линию и через переписку в интернет-банке, когда туда все-таки изредка можно попасть. Сотрудники банка методично запрашивают скрины каждой ошибки (вероятно нужно было хранить библиотеку данных скринов за почти год), а затем отрицают факт наличия проблемы - ответы "был небольшой технический сбой, но сейчас всё прекрасно работает". Нет, не работает. И красочные баннеры с ошибкой "ERROR 404/Не сегодня", заботливо подготовленные технической службой вместо решения главной проблемы, самое яркое тому подтверждение. А поведение из разряда "клиент сам дурак" - это просто стыдно для банка, входящего в ТОП-5.

На данный отзыв мне не требуется ответ банка - за последние три месяца я их все наизусть выучила. Просто хочу предостеречь предпринимателей и коллег - если вам дОроги свои нервы, выбирайте другой банк для РКО. 

С кредитной карты сняли комиссию двести семьдесят рублей за страховку ( Комиссия за организацию страхования), хотя про оформлении карты ничего подключено не было, специально спрашивала при оформлении у представителя банка о подключенных услугах, написала в чат, сразу отключили услугу страховки и вернули списанную комиссию 

Здравствуйте! Захожу сегодня в приложение Альфа банка. хотела пополнить связь и вижу, что денег не хватает 

захожу в историю списаний и вижу, что списано 1999₽ за страхование продукта(дебетовая карта)

сразу пишу в поддержку, прошу отключить продукт и вернуть деньги 

сразу учту тот факт, почему представители альфа банка не предупреждают о том, что к дебетовой карте будет подключена страховка( представитель Акылбек, который был 29.07.24г около 13:00 отдавал мне дебетовую карту ничего мне не сказал)

но сейчас не об этом, я хочу похвалить оператора чата Наталью, за то, что 01. 08.24 в 9:00 утра буквально в течении 10 минут решила мою проблему. хочу выразить отдельную благодарность операторам онлайн чата, за то что помогаете людям. Спасибо альфа банку отдельно за повышенный кешбек