251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. 31.07.2024 г. в 14:24 я обратилась в онлайн-чат Альфа-банка за помощью.У меня есть КК и я её стараюсь потихонечку погасить. У меня заканчивается льготный период 60 дней. И вот я перевела на счёт карты д/с и наблюдаю картину,что они не уходят в счёт погашения КК. Я обратилась в онлайн-чат за консультацией. Спасибо большое специалисту Сергею,он мне всё объяснил и действительно помог. Респект Альфа-банку за оперативность а решении вопросов 

31 июля 2024 года в 23:01 обратился в онлайн чат приложения Альфа банка. Ответил очень вежливый сотрудник по имени Денис. Прояснил все мои вопросы по обслуживанию дебетовой карты, а также по программе лояльности. Хочу поблагодарить Дениса за прекрасную консультацию и быстрое и компетентное решение вопроса! Альфа банку отдельное спасибо за высокий уровень консультантов техподдержки!

31 июля в 22:13 я обратилась в чат Альфа-Банка с вопросом по поводу маркетинговой акции. Мой вопрос звучал так: "Здравствуйте! Подскажите, я могу открыть брокерский счёт по ссылке друга и получить бонус от банка?". Для меня было важно разобраться с условиями акции перед принятием участия. В 22:17 на связь со мной вышла оператор Римма. Она вежливо поздоровалась и сообщила, что подготавливает информацию и вернётся через несколько минут. Далее она сообщила, что, к сожалению, я не могу принять участие в данной акции, так как у меня был ранее данный счёт. Она подробно расписала условия, по которым я не подхожу: 1. Уже был открыт счёт в течении 90 дней 2. открыт счёт на дату оформления заявки по рекомендации 3. уже оформлен ранее счёт по рекомендации. Выразили свои сожаления, что я не смогу принять участие в программе. Хочется поблагодарить специалиста Римму за оперативный ответ и понятное объяснение. Спасибо банку за поддержку и за то, что всегда на связи. Скриншоты с обращением отправила на почту.

31 июля 2024г Я обратилась по поводу не понятно начисленного долга. Мне сразу ответил оператор, что была активирована услуга " Бесплатные переводы"

По моей просьбе отключить, Очень вежливые специалисты в чате приложения банка, . Быстро решили вопрос и вернули деньги в полном обьеме, без лишних вопросов. Супер!

11 июля 2024 года, примерно в 16 часов 07 минут обратилась в чат поддержку Альфа-банка, с вопросом, об уточнении, будем ли покупка через систему быстрых платежей, считаться переводом. Меня очень четко и быстро прконсультировали, что да будет. Ответ был краткий и лаконичный, но в тоже время полный. Были указаны так же эти комиссии, мне очень понравилось. Консультация заняла в районе пяти минут. Спасибо за оперативность. За полную и качественную консультацию так же.

Здравствуйте! 07 июля 2024 года в 02:09 я обратилась в чат Альфа-банка. Мой вопрос: "Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, чтобы мне 31 июля пришло 18% годовых по накопительному счёту, мне нужно совершить какое-то действие? Пополнила накопительный счёт 1 июля первый раз за 3 месяца". Мне было важно разобраться, как работают проценты по накопительному счёту и какую доходность они принесут. В 02:10 к чату подключилась Татьяна. Она вежливо поздоровалась и выразила готовность помочь мне и удалилась для проверки информации. В 02:19 она вернулась в чат и сообщила, что никаких условий для данной ставки в 18% выполнять мне не нужно. Для меня это было действительно важно, чтобы был повышенный процент. Я получил ответ на свой вопрос и пополнил накопительный счёт. 31 июля действительно мне было начислено 18%. В конце обращения оператор вежливо поинтересовалась, остались ли у меня дополнительный вопросы и предложила оценить качество обслуживания в чате и пожелала доброй ночи. Я полностью доволен кратким и быстрым ответом на мой вопрос. Выражаю благодарность оператору Татьяне. Скриншоты с подтверждением отправил на почту.

Сегодня обнаружила -49 рублей на пустой дебетовой карте. Очень удивилась, написала в чат. Оказалось, что мой платёжный стикер не бесплатный в обслуживании. Когда мне его в офисе предложили, я не уточнила этот момент, а сотрудник мне тоже ничего не сказал.

Я спросила в чате, можно ли закрыть стикер и нужно ли мне сейчас заплатить эти 49 рублей. Оператор Юлия мгновенно по моему запросу закрыла стикер и составила обращение. И буквально через 2 минуты сумма на моем счету была разморожена.

Приятно удивлена компетентностью, вежливостью и оперативностью службы поддержки!

Альфа Банк всегда был моим топом в рейтинги банков и в первую очередь за их максимально удобное приложение и сервис. Но последнее мое обращение в чат поддержку просто перечеркнул все. У меня возникли проблемы с начислением кешбека, по какой то причине его не начислили и я решил написать об этом в чат. И тут начался этот круговорот некомпитенции и максимально наплевательского отношения к своим клиентам в совокупности со скриптами. Я понимаю что это еще связано со спецификой работы самой системы, но с другой стороны потребителя должно ли волновать это?
Сначала один специалист написал что все хорошо и что кешбек на числится мне и я могу не переживать. В итоге кешбек не начислился и другой специалист написал мне что и не должно было быть начислений, после долгой переписки и бесконечного смены специалистов( причем я не выходил из чата я был всегда на связи, но когда меня просили прислать скрин операции или еще чего то, то специалист отключался и мне приходилось все по 100 раз обьяснять другому) в итоге меня переключили на человека который якобы разбирается во всем, он составил обращение, после которого проблему должны были решить и как выяснилось, что кешбек все таки должен был быть начислен. Спустя время рассмотрения обращения мне пришло смс, что все проверили и начислили мне кешбек, но сумма начисления была не совсем корректная, не та которую мы обсуждали с миллионами специалистами банка. И я опять написал в поддержку уточнить почему она такая. И все пошло опять по тому же самому кругу! Сначала отписка специалистов что все норм и до конца дня вся сумма придёт, потом на следующий день другой специалист начал говорить что ничего не должно придти и опять бесконечная смена разных людей в чате с совершенно разным мнением и не понимающие, что вообще происходит лишь бы слить меня, видимо боявшиеся, что я поставлю плохую оценку, после 2 часового чата с разными специалистами наконец то мне удалось пообщаться с девушкой которая вникла в суть вопроса и сказала, что ей нужно уточнить информацию и что-то проверить и попросила написать мне через два часа! и как вы думаете что было дальше? Естественно через два часа был другой специалист ему пришлось объяснять все заново, тот переключил меня на кого то еще и в конечном этоге мне сказали информацию уточняют напишите завтра, завтра было тоже самое и спустя неделю мне сказали, что вообще составлено обращение с ответом, что якобы мое обращение рассмотрят и с решение пришлют мне смс, прошло еще время и я пишу опять в чат, так как ни какого ответа мне не пришло. На что опять бесконечные люди в чате которые лишь бы слить меня не вникая в суть вопроса ответили, что срок рассмотрения до 30.07 числа! А начало этой истории 10.07
Пишу я отзыв 31.07 ни ответа, ни привета как говориться! Вопрос не решен! очень сильно возмущена чатом поддержкой Альфа Банка. Отдел максимально дисфункциональный, загнали специалистов таким образом, что им пофигу на вопросы клиентов, если он сложный, отписка скриптом! Я бы даже не был так возмущен если бы мне сказали и пояснили, что да вам не положен кешбек потому что почему, но нет же одни специалисты пишут одно! Другие другое! Полнейшая дизинформация!

Несколько часов назад обратилась в поддержку с вопросами про кредитную карту «365 дней без процентов». Вежливая сотрудница, Анна, всё объяснила и пояснила. А самое главное после этого разговора, у меня появилась возможность получить бесплатное обслуживание на следующий год по кредитке. Очень люблю этот банк! Скорость и доброжелательность поддержки, как всегда, на высшем уровне! Альфа-банк, еще раз большое спасибо!

На 13 июля в период с 19:00 до 21:00 заказал доставку дебетовой карты на дом. Сотрудник банка Герман за час до доставки пытался дозвониться до меня, однако я не услышал и пропустил его звонок. Спустя час я увидел пропущенный от неизвестного номера, сразу подумав, что это был сотрудник банка. Зайдя в приложение и увидев, что доставка карты на сегодняшний день отменена, я сложил 1+1 и решил позвонить на пропущенный номер. Ответил сотрудник банка Герман и вошёл в положение, согласившись привезти карту, несмотря на неотвеченный предварительный звонок.

По приезде обслуживание было на высшем уровне: открытость, вежливость и знание продуктов.

Кроме того, Герман помог разобраться с приложением Альфа-инвестиции, благодаря которому я решил более плотно изучить тему инвестиций. 

Очень рад, что в Альфа-Банке работают такие высоко квалифицированные сотрудники!

Периодически обращаюсь в чат банка по разнообразным возникающим вопросам, способ связи удобен благодаря тому, что сотрудники чата [b]сохраняют линию беседы даже в тех случаях когда я вынужден прервать временно диалог[/b]– сотрудники чата по прошествии времени, «передают эстафету коллегам» и продолжают решение вопроса; такие [b]«подхваты/продолжения диалогов - очень удобны![/b]

Теперь о конкретных,[b] именно лучших и наиболее эффективных сотрудниках, прошу представителей банка передать мои слова благодарности чату и этим конкретным сотрудникам, поскольку они решали вопросы такие – которые не смогли решить другие!

Или же решали вопросы, так как не все сотрудники могут решать.[/b]

10.07.2024 8:10 – 8:30 МСК сотрудница чата - Александра, подробно разобралась с начислением Кэша на коммуналку, при этом посвятила много времени, более 20 минут, чтобы прояснить вопрос; подробно разъяснить мне алгоритм «активации категории кэша», и как мне составить автоматическое обращение по операции, проведённой ДО активации кэша. Плюс к этому предложила, написать на следующий день – если за день не будет принято решение по моему обращению…

На следующий день 11.07 с 8:10 до 8:30, с этой же Александрой (или с её тёзкой) [b]дорешали этот вопрос – при помощи Александры кэш был зачислен сразу-же авансом.[/b]

Также благодарю Артёма, который подключился к диалогу в 8:50 и разъяснил окончательные нюансы данного вопроса.

Благодарю Александру и Артёма за их слаженную и грамотную работу!

Особая благодарность сотруднице чата Ирине, поскольку она [b]сумела решить вопрос, на котором запнулись несколько операторов[/b] 17.072024 и ранее (не буду тут писать имена не справившихся операторов, но в скриншоте админу, имена оставлю:) )

Хотя они были вежливы и внимательны, и даже составили какое-то обращение «внутриПОДРАЗДЕЛЕНИЯ» по их словам, но вопрос решили отрицательно – без результата… :(

А вот 19.07.2024 оператор Ирина, [b]вникла БОЛЕЕ ДОСКОНАЛЬНО в суть вопроса[/b], составила грамотное обращение с подробным описание ситуации! 

Прислала мне СМС на телефон с номером обращения для отслеживания! [b](В последствии, по этому обращению принято положительное решение!)[/b]

А также, сразу-же решила второй вопрос: Помогла разобраться в формировании счетов от Мосэнерго – [b]она даже в этом направлении разобралась[/b] и сообщила – как возникло такое разночтение от Мосэнерго.

При этом Ирина посвятила ПОЛНОМУ решению ОБОИХ вопросов около 40 (!) минут, всё это время она держала под контролем наш диалог в чате.

[b]Я искренне благодарен за Вашу добросовестную грамотную работу!

Снова прошу, представителей банка, обязательно донести до этих сотрудников и их руководителей, мою благодарность![/b]

Добрый день,хочу рассказать об опыте с картой альфа банка,а именно про комиссию о которой я сначала не знала,но потом мне вернули деньги! 07.07.2024 в 08:21 с моего счета в Альфа банке сняли 149₽,я это не заметила,когда просматривала историю своих трат,увидела не понятное списание за комиссию,а я про нее даже не знала... Так 31.07.2024 в 22:10 я написала обращение, а 31.07.2024 в 22:15,мне вернули деньги! Спасибо))Альфа банк всегда работает очень оперативно,быстро и качественно. составить обращение это вообще проще простого!А если вы не сможете,пишите в поддержку,там вам вежливо ответят на все ваши вопросы сотрудники Альфа банк.

20 июля 2024 года ночью в 03:05 по МСК я обратился в чат-поддержку Альфа-Банка с вопросом об условиях маркетинговой акции. Мой вопрос звучал таким образом: "Какие условия нужно выполнить мне и другу, чтобы получить бонус за открытия брокерского счёта?". В 03:06 ко мне подключился специалист Дарья, которая переадресовала мой вопрос коллеге Сергею. В 03:19 специалист Сергей сообщил, что занимается моим вопросом и это займёт 5-10 минут. В 03:26 он вернулся с ответом: "С подробными условиями можно ознакомиться нажав на i. Там будут указаны действия для вас и друга". Действительно, нажав на данный символ и увидел полные условия данной акции, где было всё подробно расписано. После какого-то времени я принял участие в данной акции. В конце обращения Сергей предложил оценить консультацию и пожелал хорошего дня. Благодарю поддержку Альфа-Банка. Они коротко и чётко соориентировали меня, где я могу прочесть данные условия. Скриншоты с обращением в чат-поддержку отправил на почту в день написания данного отзыва.

В поддержке альфа банка не могут ответить мне на банальные вопросы, все пропадают на 10 минут, постоянно сменяется на другого человека, и он начинает заново разбираться с моим вопросом, и все ровно не дает внятного ответа и сменяет на другого человека, я устал повторять каждому свой вопос, при том ожидание каждого сотрудника может дойти до 15 минут. Спасибо альфа банк что испортил о себе мнение.

Хочу поблагодать сотрудника Альфа банка за его работу. 10 июля 2024 года оператор Денис помог решить вопрос с начислением кэшбека во вкусно и точка, так как он не отображался долгое время. Он вышел на связь и все подробно объяснил, решил мою проблему и через некоторое время кэшбек отобразился. Большое спасибо.  

Так получилось, что чуть не попался на уловку мошенников. Пришлось блокировать личный кабинет и карту, и заново все перевыпускать. Хочу поблагодарить оператора Елизавету из отделения на Соколниках! Очень быстро помогла перевыпустить карту и объяснить как разблокировать личный кабинет, хотя я пришел за 10 минут до закрытия отделения, работа была сделана за пару минут!

31 июля оставила в чате приложения информацию о списании средств комиссии за перевод. Специалист в чате рассказал, почему списывается комиссия, и как офорсить запрос на рассмотрение на возврат.

Хочу отметить, что вопрос решился буквально за 3-4 минуты. Без звонков, походов в офис и переписки в чате в течении нескольких дней. Большое спасибо банку за быстрое решение вопроса!

Всем доброе время суток! Возникла проблема с спасением непонятной ежемесячной комиссией. Связался с банком,решили все быстро,деньги вернули. Помогли отключить услуги,за которые снимается ежемесячная оплата. Также хочу отменить,что у данного банка крутые кежбеки. Очень доволен,как картой,так и обследование. Операторы в чатах отвечают оперативно. Спасибо!