251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Была подключена услуга страхования, списали средства. Обратилась в банк, оператор решил вопрос, отключил услугу, деньги вернули на счёт кредитной карты. Хотя специалист который доставил карту, не рассказал про страховку , и не поставил в известность о списании средств и что её можно отключить. Рекомендую банк , но информацию уточняйте сами!

Имеется кредитная карточка, с которой сняли комиссию по какой-то из услуг, которой не было подключено мною. Был вопрос по поводу того, за что сняли комиссию, когда услуга не была подключена. Ответ был получен довольно-таки быстро, и через минуты 3 деньги вернули обратно на счет. Дали подробный ответ. 

Решила открыть копилку сама не справилась написала в онлайн чат мобильном банке с вопросом и за помощью как и что такое копилка. Представитель мне ответил и пояснил что я могу открыть счёт "Копилка для зарплаты", либо "Инвесткопилку".  На главном экране нажав "Все мои продукты" → «+» в правом верхнем углу экрана → Накопления → Копилка для зарплаты, после нажатия укажем всю подробную информацию. Спасибо большое за такой подробный ответ. Как всегда на высоте! Супер. Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту.

Здравствуйте,! Всегда в только положительный отзывы о работе чата: операторов и чат-бота. Мой отзыв об отлаженной работе чат-бота. Дело в в том что я снимала наличные с кредитной с беспроцентным периодом два месяца. В последний день (до меня это важно!) в приложении мобильного банка было указано , что беспроцентный период заканчивается, но без указания времени! Написала в чат, бот быстро ответил, долго ждать не пришлось,! Спасибо! По срокам и времени все подродно ответили ! Все внесла без просрочки,! Спасибо ! Поддержка Альфы лучшая! 

26 июля в 00:27 по московскому времени я написал в чат поддержки банка насчёт вопроса по одной из услуг премиального тарифа банка, а именно компенсации проходов в бизнес-залы аэропортов. Мне было неопходимо узнать, компенсируются ли проходы в залы, если я приобрету их одной транзакцией. С этим вопросом мне помогла разобраться оператор поддержки Ксения, она разборчиво и исчерпывающе дала свой ответ на этот вопрос, также описав иные ситуации, при которых возможна компенсация за бизнес-залы. Также стоит отменить, что оператор был учтив и вежлив в общении.

В конце прошлого года произошел инцидент с Альфа-банком по неначислению % по Альфа-счету. Долго длилась история, но в конце-концов все решилось положительно для меня. За это большое спасибо банку. Хочу пожелать ему еще большей клиентоориетировнаности и по возможности решать проблемы клиентов более оперативно. В остальном банк в принципе устраивает.

Здравствуйте. Сегодня хочу поделиться своим обращением в чат-поддерджку Альфа-Банка. 23 июля 2024 года в 19:38 я обратился в чат-поддержку Альфа-Банка с вопросом по кредитной карте. Вопрос звучал так: "Добрый вечер! Я погасил задолженность по кредитнойкарте. Подскажит, пожалуйста, когда я смогу снова снять 50 тыс на 60 дней, чтобы не было комиссии и процентов". В 19:39 на связь со мной вышел оператор Дмитрий. Он вежливо поздоровалсяи перешёлк ответу на мой вопрос. В 19:43 специалист Альфа-банка Дмитрий сообщил, что "Вы можете уже сейчас снимать данную сумму, если в этом месяце ещё не производили снятие. Обновление лимита на снятие без комиссии производится 1 числа каждого месяца". Далее я уточнил ещё раз, что могу снять именно без комиссии и вернуть в когце сентября. Оператор подвердил это. Действительно, при снятии комиссии и процентов не было, как и полсказал мне специалист Альфа-банка. В конце обращения сообщил, что я могу оценить консультацию и пожелал хорошего дня. Специалист был вежлив и дал чёткий ответ. Благодарю поддержку банка за помощь в решении вопроса. Скриншоты с обращением в чат-поддержку в Альфа-банка отправил на почту в день написания отзыва.

Сегодня в приложении Альфы зашёл в игру: "Игра В поисках акций" и получил подарок в виде акций на сумму 300 рублей: https://ibb.co/ypcKMz6

Также увидел акцию про подарочные акции на сумму до 10 000 рублей. Прочитал условия по двум подаркам и не понял, как можно поучавствовать сразу в двух акциях, чтобы получить подарки там и там.

Поэтому в 19:28 31.07.2024 написал в поддержку и обратился по этому вопросу, оператор Артём перевёл меня на профильного специалиста Александра, который объяснил мне на примере, что поучавствовать сразу в двух акциях возможно, купив акций на сумму от 3 000 рублей.

После консультации так и поступил, купил 20 акций Газпрома и 5 акций ВТБ через Альфа-Инвестиции: https://ibb.co/wM77QW4 , благодарю операторор за быструю помощь, ведь для однойц из акций сегодняшний день – последний, успел всё сразу купить и поучавствовать в двух выгодных акциях. Так же отмечу, что меня довольно быстро перенаправили в профильный отдел, а тот опертивно решил мой вопрос, дав вполне понятный пример в качестве ответа.


Тут я прикрепил скриншоты с диалогами:

https://ibb.co/dGNDDSm

https://ibb.co/VwxPwdR

https://ibb.co/K98pjfS

Здравствуйт, вчера 31 июля написала в чат в мобильном приложении в 18:40, первое что хочу отметить в 18:42 мне уже ответила оператор Екатерина. Меня интересовал вопрос про вклад, ибо везде пишут , что крутой процент, вот меня и заинтересовало. При консультации Екатерина сообщила неверную информацию, но быстро исправилась и рассказала обьемно суть вклада. Благодаря ей я точно знаю какой вклад мне подходит. Спасибо операторам Альфа Банка.

Добрый день. 12 июля 2024 г.в 16:03 обратилась в чат мобильного приложения банка . Мне быстро ответила менеджер Ева. У меня была покупка во Вкусно и точка в две последние пятницы. Покупка была по акции и как я поняла 10.07 должен был вернуться 100 %кэшбэк. Не вижу возврата по кэшбэку. Ева спросила в июле были покупки, да были в июле. В одну пятницу ивидела что начислен, а по второй пятнице нет. Написала даты в которые посмотреть. Ева все проверила, кэшбэк за один день действительно не поступил, и вернула мне на счет. А за второй день будет начислен 10 августа. Спасибо большое менеджеру Еве за помощь. 

Дополнительная информация. Скриншоты переписки отправлю вам на почту.

31 июля я воспользовалась онлайн-чатом приложения, чтобы получить информацию о начислении бонусов. Специалист Анастасия предоставила мне подробную консультацию, вежливо и доступно объяснив правила начисления. Проблема была решена быстро и без лишних усилий - всего за несколько минут! К тому же, Анастасия предложила мне оформить карту на выгодных условиях. 

Сибирамеся в санаторий в Белоруссию. Сегодня, 31 июля 2024 года в 19:49 обратилась в чат Альфа банка. У меня дебетовая карта VISA. Вопросы были относительно использования карты в Белоруссии: какие комиссии при конвертации рублей при оплате покупок, какие комиссии при снятии наличных в банкоматах Альфа банка Белоруссии. в течение почти полутора часов отвечали разные операторы: Всеволод 19:49, Екатерина 20:08, Максим 20:40, Иван 21:12...
Так странно, каждый отвечал на один-два вопроса, и исчезал, появлялся другой оператор, надо было ждать пока он изучит переписку и так дальше!
Спасибо операторам, в любом случае, они ответили на мои вопросы подробно. Очень хорошо, что я обратилась в чат , как оказалось мне необходимо перевыпустит карту VISA, поменять на карту МИР для корректной работы карты в Белоруссии! Более того, я узнала, что Альфа банк в Белоруссии это отдельная организация!

Спасибо за консультацию!

Хочу поделиться отличным опытом обслуживания в банке! 30 июля у меня возникла проблема с начислением кэшбэка за поездку на такси - вместо обещанных 15% получил всего 1%. Обратился в поддержку, где меня обслуживал оператор Сергей. Он оперативно разобрался в ситуации и выяснил, что произошел небольшой сбой в системе банка. Самое приятное, что проблему решили быстро и без лишних проволочек. Сергей проявил внимательность и профессионализм, детально объяснив причину ошибки и процесс ее устранения. Благодаря его эффективной работе, правильный кэшбэк был начислен в кратчайшие сроки. Очень ценю такой клиентоориентированный подход и быстрое реагирование на запросы клиентов. Спасибо банку за отличный сервис и надежную поддержку!

Обращалась в чат в связи со списанием комиссии без моего ведома. 30.07.2024 в 17:40, в чате со мной была сотрудник Светлана, быстро отвечала, всё обьяснила, составила обращение и решила мою проблему👍 но в тот же вечер, но уже поздний, у меня вновь списали комиссию. Альфа-банк люблю душой и сердцем, но иногда как будто прикалывается 🥲

Познакомилась я с Альфа-банк, 8 месяцев назад, как раз перед Новым годом, и не разу не жалею, что открыла карту данного банка. Бесплатные переводы, быстрое качественное обслуживание клиентов, кэшбэк за покупки 👛💰👐, понятное онлайн приложение. Сняли 149 р за какие-то платные услуги, попросила в чате банка отключить, отключили достаточно быстро и вернули денежные средства обратно. 

Обратился в Альфу за получением кредитки. Всё оформил, получил. Казалось ,что проблем нет и не будет. Но начали всплывать какие-то комиссии, о которых сотрудник банка мне ничего не сказал. Спустя месяц с меня списали 1600 за страховку , о которой сотрудник банка опять же умолчал. Моему возмущению не было предела. В обоих случаях я обращался в поддержку банка через чат в мобильном приложении. И каково было моё удивление, когда все проблемы были решены в мою пользу. Притом очень быстро решены. Деньги вернули и за страховку и за комиссию. С одной стороны я столкнулся с некомпетентным сотрудником офиса, с другой стороны- отличная работа поддержки банка, и быстрое решение возникающих проблем у клиентов. Поэтому, могу сделать вывод: банк ценит клиентов и решает все возникающие вопросы в пользу клиентов ! 

В июле я оформила карту Альфа-Банка,встретились с представителем банка,карту выдали,а в приложение зайти не получалось.

9 июля я приехала в отделение на Карла Маркса,чтобы восстановить доступ к аккаунту,так как я забыла кодовое слово,пришлось восстанавливать доступ,спасибо сотрудникам банка,что решили мою проблему.

В мае мне привезли кредитную карту. У сотрудника не получалось ее оформить (карта не именная), приходили коды подтверждения на неизвестный нам номер. Далее она оформила ее из приложения, точнее активировала. После оставила карту и я совершал покупки путём копирования номера карты из приложения, долг закрыл, о кредитке забыл. Спустя месяц я решил закрыть ее и обнаружил минус 9100 руб на ней. Миллион обращений в банк в чат, миллион звонков , а так же посещение отделения банка. Никто не захотел разбираться в ситуации. Как выяснилось (я сам это понял, начал сверять номер карты которая у меня на руках и карту в приложении, оказалось не совпадали 4 цифры) сотрудник банка мне оставил карту чужого человека, а мою карту отдал ему (возможно это было запланировано). тот человек спокойно месяц тратил деньги с моей кредитной карты, а банк даже не стал разбираться в ситуации, хотя виноват их сотрудник. У банка один ответ, мы ничем не можем помочь, идите в полицию. В полиции я даже не могу сказать фио сотрудника , которая привозила мне карту, так как банк эту информацию не предоставочень. Вот такой опыт в получении кредитной карты , заманивают кешбэками, а далее им без разницы на проблемы клиента (на проблемы созданные самим банком) . Сейчас придётся выплачивать этот долг из своих денег