251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

30 июля 2024 года обратилась в чат поддержки Альфа-банка. Спросила: сколько стоит услуга рассрочка? Мне ответил оператор Олег, сообщил, что комиссию рассчитывает банк индивидуально для каждого клиента и взимается единовременно за весь период. Размер комиссии зависит от желаемой суммы рассрочки на дату её предоставления и количества месяцев рассрочки. Олег сообщил ещё, что точнач сумма комиссия будет указана в приложении при выборе срока рассрочки и суммы. Комиссию рассчитывает банк индивидуально для каждого клиента и взимается единовременно за весь период. Спасибо за подробную консультацИю. Скриншоты отправила на responses@banki.ru

3 апреля я заказал дебетовую карту Альфа Банка через сайт. На следующий же день в удобное для меня время курьер привёз мне карту. Была проблема, что в App Store в данным момент не было приложения банка. Курьер мне предложил выход из данной ситуации установкой приложения в отделении банка. 

На следующий же день я отправился в отделение и специалист Игорь без очереди за 3 минуты установил мне свежее и безопасное приложение Альфа Банка, которым я без каких-либо трудностей пользуюсь до сих пор. 

15 июля, в 13:40 по МСК, меня заинтересовал вопрос, сколько можно снять средств по моей кредной карте альфа-банка, с этим я обратился в чат поддержки банка, где мне ответила оператор поддержки Анастасия, которая подробно и доступно разъяснила условия по карте понятным языком, также предупредив насчёт лимитов на снятие наличных. Консультацией остался более чем удовлетворён.

31.07.2024г я обратилась к сотруднику банка Альфа-банк, через звонок, по причине ограничения по карте. Сотрудник оказался очень компетентный в своей работе, быстро сориентироваться и помог решить проблему. Так же восстановили мне все приложения, с которыми у меня были проблемы.Побольше бы таких отзывчивых и лояльных сотрудников. 

Добрый день. 10 июня 2024 г. в 20:57 обратилась в чат мобильного приложения банка , мне быстро ответила менеджер Мария. Спросила как мне перевести деньги себе в другой банк на дебетовую карту. И с комиссией перевод будет или нет. Мария ответила что могу любым способом , быстрее всего будет по СБП, и в рамках моего пакета без комиссии. Попросила менеджера подождать пока делаю перевод, все получилось. Большое спасибо менеджеру Марии за помощь в решении моего вопроса.

Дополнительная информация. Скриноты переписки отправлю вам на почту.

Читатель, доброго времени суток! 

31.07.2024 г. в 22.15 обратилась в контакт-центр АльфаБанка с вопросом о капитализации. Сотрудник Олеся объяснила мне в чем суть капитализации, а самое главное, что с ней (капитализацией) можно остаться в плюсе! 

Сотрудник был четким и вежливым, без лишней "воды" всё объяснила. Ну что сказать? Уже два года я с вами, верю, что наше сотрудничество продлится долго!

Здравствуйте. Была очень удивлена, когда мой вопрос решился положительно. Сегодня я написала в чате просьбу вернуть коммисию и получила быстрый ответ. Приятно получать быструю обратную связь. Вопрос решился сразу. Тут же была возмещена коммисия. Большое спасибо. Большая благодарность сотрудникам Альфа Банка

Сейчас в Альфа банке по пятницам очень выгодные предложения по кэшбэку, например во вкусно и точка можно получить кэшбэк в размере 100%. Но воспользоваться могу не каждый раз. Тут решили с ребёнком сходить и воспользоваться данной акцией впервые. Поэтому когда сделала заказ через мобильное приложение, то закралось сомнение, что кэшбэк не будет зачтен как 100%, поэтому я написала в чат с данным вопросом 21 июня. В начале мне пытался ответить на вопрос чат бот, но потом он перевел на оператора. Мне ответила Ольга, что главным условием нужно сканировать qr код товара по акции и оплата картой Альфа банка. Условия в моб приложение были выполнены, поэтому кэшбэк был начислен. Также Ольга при завершение диалога сказала, что если кэшбэк не будет начислен, то необходимо будет им написать, чтобы они засчитали. 

В июле месяце обращался в отделение для закрытия кредитной карты, заявку оставил, а вот когда закроется - не запомнил. В приложении самостоятельно найти не смог. Обратился за помощь к сотрудникам чата 31 июля, мне помогала Любовь. Сотрудник без лишних уточняющих вопросов, ответила на мои вопросы. Указала точную дату закрытия кредитной карты, а так же сообщила через сколько после закрытия кредитного счёта, можно будет оформлять новую карту. Очень нравится банк, качество обслуживания поддержки и в данном случае благодарен Любови за быстрый, грамотный ответ. 

Выражаю благодарность работникам и администрации банка. Обратился с несогласием списания комиссии за обслуживание карты.Мне пошли навстречу и оперативно рассмотрели (за 12 часов) обращение и вернули удержанную ранее сумму. Спасибо большое всем кто принял участие в решении вопроса. Спасибо Альфа-Банк!!! 

В мае месяце получал кредитную карту и сотрудник банка рассказал об беспроигрышной лотерее «альфа мания». Так как я получал карту в этот период, уже стал участником и мне выдали билет и помогли его зарегистрировать. Выпал приз 1000р за оплату коммунальных услуг, я сначала забросил этот конверт, а потом подумал, я же все равно буду платить ЖКХ, и 1000 получить захотелось. Для уточнения условий я отрубился в чат, сотрудник Матвей, изучив всю информацию, написанную мной, сообщил, что нужно оплатить ЖКХ от мин суммы 1р до 31 мая и в течении 15 дней ждать приз. Я оплатил ЖКХ и на этом все. А вот сейчас перепроверил и действительно выплата пришла через несколько дней после оплаты. Приятно удивлен, благодарен сотруднику офиса, который рассказал об акции, имени уже не помню, и сотруднику чата, что разъяснил мне точные сроки и условия акции. 

Очень приятно, что в наше время есть такой банк как Альфа! Кредитная карта с беспроцентным льготным периодом и даже на снятие наличных! По ошибке сам подключил страхование карты и сначала не понял почему сняли 700 р, так как карта бесплатная, написав в чат банка, за две минуты мне составили обращение и сразу же отключили страхование и вернули снятые деньги на счёт карты, я даже не успел выйти из чата! Банк держит свою марку, также как и буква "А" первая в алфавите! Советую! 5 из 5

31 июля 2024 года в 19:51 по московскому времени я обратилась в чат с целью узнать о зарплатном проекте банка.  Изначально мне высветилось предложение перевести мою заработную плату из другого банка и меня это заинтересовало. После этого я обратилась в чат, чтобы узнать более детально об этой услуге. Ко мне сразу подключилась сотрудница поддержки Виктория, которая мне рассказала о двух способах перевести мою з/п: самостоятельно и написать заявление у работодателя. Меня заинтересовали оба способа, поэтому я попросила рассказать о них и Виктория с удовольствием поделилась информацией. Также при переводе заработной платы Альфа даёт бонусы: снятие наличных в банкоматах страны, в том числе сторонних, бесплатные пуш уведомления, кэшбэк и т.д. Единственное огорчило это время ответа, переписка с сотрудником была очень долгой, хотя вопрос достаточно не сложный. В целом ставлю 5/5. Спасибо!

30.07.2024 в 21.24 я обратилась в чат банка за помощью. Благодарю за быстрое решение вопроса. Заметила, что с меня списали деньги за страхование по кредитной карте. При электронном подписании договора не убрала галочку на дополнительную услугу. Я обратилась в мобильном приложении банка через чат с банком составив простое обращение, за 2-3 минуты, мне вернули деньги. Я считаю это отличная и быстрая работа. 

Двадцать восьмого июня в 13 : 36 я обращалась в онлайн-чат в группе Альфа-Банк в социальной сети, у меня вызывали вопросы сообщения приходящие на мой номер телефона, а после сообщений мне отправлялись коды для входа в личный кабинет, хотя я не делала запросов на получение кодов. С данной ситуацией я обратилась в онлайн-чат.

Сотрудник онлайн-чата оперативно в 13 : 43 в ответном мне сообщении попросил меня написать своё ФИО, дату рождения и номер телефона, на который мне поступали смс. Проверив информацию, сотрудник чата мне сообщил, что смс коды присылаются не от Альфа-Банка. Убедившись что по смс приходят коды не от банка, я поинтересовалась у сотрудника, какое решение в таких случаях лучше предпринимать и как реагировать на такие ситуации. Сотрудник чата дал мне совет, что если приходят по смс коды, то коды никому не сообщать, банк такие данные не запрашивает. Спасибо сотруднику онлайн-чата в группе Альфа-Банк в социальной сети за проверку информации и ценную рекомендацию, я обязательно последую совету, и в случае повторных возникновений таких ситуаций я обращусь в чат.

Поздно вечером проверяла историю платежей и увидела списание комиссии за организацию страхования. Обратилась в чат и мне сразу же решили вопрос и вернули списанные деньги. Четко и оперативно. При этом я думала, что не смогу докащать, что мне не предлагали страховку, ведь я была только с менеддером. Но банк клиентоориентирован! Спасибо!

Приветствую. 25 июня в рамках акции от Альфа-пятницы можно было получить заказ во вкусно и точка со 100% кэшбеком. В этот день по счастливой случайности я делала заказ во Вкусно и Точка, оплатив его картой Альфа банка. Но поздее заметила, что стопроцентный кэшбек так и не был начислен. Написала в тех поддержку, бот в чате помог мне составить обращение в банк и я стала ждать. Буквально в течение нескольких часов мне поступил ответ от банка с полож ответом на мой запрос. Сумму кэшбэка пересчитали и начислили мне его в размере 100% за акционные позиции в заказе. Спасибо Альфа банк, скриншоты прилагаю.

31 мая консультировалась в чате приложения по поводу получения выписок со счетов. Специалист быстро помог получить нужные выписки,которые были нужны срочно.

Все быстро, четко и понятно. Не пришлось идти в банк, подсказали какой вариант выписки конкретно нужен,научили находить нужные в приложении. Большое спасибо сотрудникам!