251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

С карты списались сумма 149р. Сумма не большая ,но вопрос " за что?" завис в голове. Не люблю нерешеные вопросы, поэтому поехала в банк и узнала. Оказывается была подключена функция "Оповещение за переводы". Я ее не подключала, поэтому сотрудница банка создала претензию на возврат и через минуту деньги вернулись. Так же сотрудница проконсультировала по рассрочке. Я хотела запросить банк нужную мне сумму на дебитовую карту, но мне посоветовали кредитную карту. Благодарю за хороший сервис!!!

Хочу рассказать свою историю) Было два аккаунта в альфа банке, и деньги случайно перевели на старый аккаунт, произошло заявление профилей, сотрудник Максим очень помог, очень вежливый, все быстро разрешил. Подсказал как сделать лучше. хочу поблагодарить сотрудника Максиму, что помог так быстро решить мою большую проблему❤

Также банк всегда на связи, быстро помогает решить проблему🙌

Благодарю за быстрый ответ сотрудника Игоря, после обращения в 00:52 по Мск 31.07.24, по вопросу вознаграждения за друга не осталось вопросов. За 15 минут решили вопрос, подсказав, что вознаграждение приходит в течение 5-10 дней, поэтому однозначно рекомендую данный банк, всегда помогают в поддержке. Спасибо ещё раз

Вчера у сына украли смартфон, чтобы быстро заблокировать и не оформили кредит, обратился в банковский чат приложения смартфона. 30.07.2024 в 19:31 сотруднице чата Марии обозначил свою проблему и спросил как быть чтобы мне успели кредит взять или еще что-то дополнил о уже перевыпущенной сим-карте а также, что оставил тот же её номер. Она проконсультировала, что нужно обратиться по горячемуи номеру , который работает круглосуточно и бесплатно и позвонить моему сыну , чтобы сотрудники ограничили доступ к его приложению. Залав необходимые вопросы заблокируют приложение. Все так и сделали. Приложение заблокировали, благодаря умелой и знающей сотруднице Марии. 

Хочется поблагодарить представителя банка Наталью, которая доставила мне дебетовую карту 30.07 в 09.58. Наталья помогла установить приложение на телефон, подробно все объяснила, выслушала все мои вопросы и грамотно на них ответила. Очень удобно , что карту привезли прямо к дому, а оформление не заняло больше 15 минут.
Приложение очень удобное. Спасибо Альфа-банку за достойное отношение к своим клиентам!

29 июля 2024 получила в чате приложения подробную консультацию по комиссии по страхованию кредитной карты. Специалист Анастасия была вежлива и рассказала, почему списывается комиссия, и как отключить услугу, чтобы больше не платить лишнее. Через чат банка специалист оформила мне возврат комиссии по страхованию, банк решил все очень быстро оперативно и без всяких проблем, списанную комиссию вернули мне на счёт в считанные минуты, такой отличный сервис. Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Всем рекомендую банк они большие молодцы, очень лояльны к своим клиентам, хочется пользоваться именно этим банком.

В июне 2024 у меня действовал кэшбэк 10% на категорию техника, так как я брала кредит в банке, была такая акция. Я совершала покупки по данной категории, но кэшбэк не начислялся. 10 июля 2024г я обратилась в онлайн-чат, чтобы решили эту проблему, скинула все операции, по которым не начислялся кэшбэк, оператор Антон составил обращение, чтобы начислили кэшбэк, но прикрепил только первую операцию, на следующий день 11 июля я снова обратилась в поддержку, чтобы к одному обращению прикрепили сразу все операции, по которым нет кэшбэка, так как сама я могу только для одной операции сделать обращение. На связь вышла оператор Ольга, составила новое обращение по всем сразу операциям, обращение рассмотрели и начислили весь кэшбэк.
спасибо операторам за помощь!

Хотел оставить положительный опыт о взаимодействии с банком. 18 Июля в 5 часов дня обратился за кредитом в 200 000 рублей. Одобрили за две минуты в уже через три часа в тот же день все средства поступили мне на счет. Понравился сервис, скорость получения услуги. Так же стоит отдельно отметить, что после получения кредита, перевод на другой счет блокировался пару раз. Банк боялся, что это мошеннические действия, хочу похвалить сотрудников за бдительность. Большие переводы у вас не уведут мошенники, возросло доверие.

31 июля в 19:40 я обратилась в чат онлайн приложения Альфа Банк с вопросом о начислении кешбека через сервис Альфа Тревел.

Мне очень быстро пришла на помощь опытная сотрудница Ульяна, которая объявила мне, что через данный сервис кешбек начисляется, чему я была очень рада.
Я довольна опытными сотрудниками и сервисом Альфа Банка!!

10/10

09.07.24г я сделала покупки в одном из сервисов доставки еды. У меня в июле повышенный кэшбэк 10% на фастфуд. но покупка прошла в другой категории, так как в информации о кэшбэках МСС код проходит по нескольким категориям. Я обратилась в поддержку, на что мне сказали, что категорию могут поменять и кэшбэк пройдет в нужной категории) 

Подключилась оператор Валерия и поменяла категорию на Фастфуд, чтобы прошел кэшбэк 10%. Спасибо за помощь)

Заказала себе дебетовую карту Альфа-Банка на их официальном сайте 17 июня 2024 года в г.Москва. Оформила доставку курьером на 18 июня. Мне так было удобно. Там же, на сайте, во время оформления заказа карты мне было предложено выбрать удобное время и место доставки. Доставку карты оформила по адресу: ул. Миклухо-Маклая, 21. И уже на следующий день, 18 июня, точно в назначенное время, ровно в 11:00 курьер доставил карту! Само оформление документов заняло по времени буквально 10 минут. Курьер быстро, но аккуратно помог установить приложение банка, оформить документы и активировать карту. Ещё проконсультировал, как работать с приложением банка и какие функции можно отключить, чтобы не списывались деньги в конце месяца. Также проконсультировал по условиям банка и по пользованию моей картой. Приятно была удивлена компетентностью самого курьера. За что банку отдельное спасибо! Удобная и очень быстрая доставка на следующий день без походов в офис банка! Условия по карте очень нравятся, кешбек накапливается, пользование картой бесплатное.

У меня была встреча 13 июля с представительницей банка Яной. На встречу представительница приехала вовремя, все объяснила. Она помогла мне установить приложение для IOS очень быстро и без проблем. Сейчас все работает и я могу пользоваться удобным приложением, а не заходить через браузер, что очень радует и облегчает жизнь. Спасибо Яне и банку за заботу о клиентах.

31 июля 2024 года в 19.05 я написала в онлайн-чат поддержки Альфа-Банка, чтобы получить ответ на вопрос по поводу вклада в Альфа-Банке. В ближайшее время я хочу открыть банковский вклад. Так как я уже пользуюсь продуктами Альфа-Банка и меня всё устраивает, то я решила узнать условия по денежным вкладам здесь. Оператор Ксения подробно ответила на вопрос в течении нескольких минут, всё понятно написала в сообщении, за что ей огромное спасибо. Мне очень понравился Альфа-Вклад Максимальный до 18,5 % годовых в рублях. Данная ставка зависит от срока вклада. Мне больше приглянулся вклад на 1 год по максимальной ставке. На сегодняшний день это лучшее предложение, что я видела, и Альфа-Банк может этим гордиться. Я и так достаточно давно пользуюсь различными услугами Альфа-Банка, ещё в ближайшее время открою здесь вклад. Хочу выразить огромную благодарность оператору Ксении за предоставленную информацию, без неё я бы ,наверное, не разобралась. Буду советовать этот банк друзьям.

Относительно недавно я перешёл со своего основного банка на другой, прошло около месяца, и пусть срок не то чтобы большой, однако мне есть, что рассказать о нем.

Еще около года назад я планировал перейти на Альфа-Банк однако, в силу неосведомлённости и малой заинтересованности, сделал это лишь недавно. За этот месяц произошло немало событий, о которых мне хотелось бы рассказать читателям данного отзыва. Буду рассказывать события в хронологическом порядке и начну с того, как мне привезли карту. После оформления, представитель приехал сразу же на следующей день, можно было выбрать время, ровно во выбранный промежуток он и приехал, пунктуальность и забота о времени клиента на уровне. Представителем являлся парень, достаточно молодой, на вид лет 25-30, общались достаточно в неформальной, "живой" обстановке, рассказал не только о преимуществах банка, но и в общем сравнении с другими проблем анализ как минусов, так и плюсов. В целом, знакомство с банком более чем достаточно. Далее у меня возникла проблема со двоенным профилем:: как и говорил, еще год назад я планировал оформить карту и даже зарегистрировал личный кабинет, однако дальше не пошёл. Из-за этого у меня образовалось как бы два аккаунта, из-за чего через раз работал сбп и были проблемы с оформлением услуг, сначала написал в чат, но они, как я понял, чисто физически не могли решить проблему, поэтому я обратился в отделение банка, где мне оперативно решили эту проблему. Кстати, насчет отделения банка, такого я нигде не видел. Во-первых, очень домашний интерьер, смахивает даже на кафешку, выглядит мирималистично и богато. Также мне очень понравилась сама концепция обсуждения в отделении:: там нет талонов, окошек с оператором и так далее, Альфа-Банк ушел куда дальше, за что им большое плюс. Как и говорил, в отделении у них есть множество столиков, прямо как в кафе, вокруг него несколько стульев. Порядок действий таков: через автомат-киоск встате очередь, вас присуждается своё имя: Клиент А, Клиент Б и так далее. Далее садитесь за любой незанятый стол, и через пару минут к вам присаживается работник банка, с которым вы уже и решаете проблему. Опять таки, все было крайне вежливо, в доброй обстановке, в других банках чувствуется лишь нервотрепка за очередь, что не может не печалить. 

Банком доволен, лучшее, по-моему, что есть из предложенных. 

Недавно столкнулся с неприятной ситуацией - с моей карты списалась комиссия за операцию, которую я не совершал. Обратился в Альфа-Банк,  позвонил в кол-центр 20 июля 2024 года. 

Оператор Наталья, сразу же  успокоила меня, подтвердив ошибку и  пообещав помочь разрешить  ситуацию. Оператор запросила необходимую  информацию и все проверив, пообещала, что денежные средства будут  возвращены в течение нескольких дней. К моему удивлению, деньги  поступили  на  счет практически мгновенно! Был приятно удивлен такой  оперативностью и уровнем сервиса.    

10 июля 2024г получала кредитную карту. Приехал на дом представитель банка Фаниль. Очень компетентный сотрудник. Всё объяснил подробно, помог установить приложение банка в телефон, активировал карту. Было очень приятно общаться с грамотным специалистом. Теперь я всем рекомендую Альфа банк, горячая линия тоже очень хорошо работает. Девушка оператор, к сожалению не помню её имени, быстро и доходчиво решила мои вопросы.

Добрый день. 

Недавно обращалсь в чат поддержки через приложение банка. Вопрос был такой: переводила деньги с брокерского счета на дебетовый. С брокерского сумма списалась, а на дебетовом я ее не видела. И я начала нервничать, где мои деньги, может я не верный перевод сделала. Обратилась в поддержку. Сначала бот ответил, потом пепреключили рна оператора. Имя оператора уже не помню. Но она меня успокила, объяснила, что сумма не счете не сразу отображается, она видит мой перевод, с деньгами у меня все в порядке, и чтобы я не переживала. Впечатлила что онане шаблонными фразами написала, а с пониманием отнеслась. Спасибо ей. Деньги действитель потом появились на счету