251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! 26 июля 2024 г. я обнаружила, что с моей карты была списана сумма 149 рублей за пакет услуг. Я данную услугу не подключала, поэтому сразу обратилась в банк. Ответили мне быстро, разобрались в данной проблеме и незамедлительно вернули деньги на счёт. Данный пакет услуг отключили по согласованию со мной. За оперативность хочу поблагодарить сотрудников банка. Банк рекомендую. Пользуюсь услугами давно, такое недоразумение произошло впервые, но всё быстро решили. 

Недавно оформила дебетовую карту Альфа банка и ещё не полностью разобралась в системе кэшбэка. Прочитала в группе, что если ещё не выбрала категории для начисления кэшбэка (выбирать можно с 25го числа), то каждый день категории меняются. С этим вопросом обратилась в чат мобильного приложения Альфа банка. Каково было моё удивление оперативности ответа. После бота, буквально через минуту меня проконсультировала специалист Людмила, ответила на мой вопрос. Не припомню таких быстрых ответов в чатах с другими банками. Благодарю Людмилу и Альфа банк за оперативность.

После того как перевыпустила карту, заметила, что с нее списали 1999. Обратилась в чат поддержки, оказалось, что я не отключила страховку карты. Милая девушка Владислава в чате поддержки помогла мне, объяснила в чем проблема, отключила страховку карты и создала заявку на возврат средств. Деньги пришли мне на карту в течении 1.5 рабочих дней, все быстро и без выяснения отношений!👍🏻

Пользуюсь активно кредитной картой Альфой, почти всегда выручает меня. Но не всегда уверена насчет начисления процентов и успеваю ли я внести деньги за льготный период. Мне на помощь пришел оператор Олег 30 июня 2024 года, объяснил по моей кредитке,сколько я могу снимать наличных в месяц. Как оказалась мне увеличили лимит на снятие с 50.000 до 100000 я была приятно удивлена. Также оператор объяснил что на сумму свыше действует процент 3,9%. Я очень рада уточнение,спокойно смогла снять деньги на свои цели и льготный период хороший почти 60 дней. Спасибо за оперативность операторам

Нужно было срочно поменять время доставки альфа стикепа ,написала в чат ответил оператор Елена и быстро помогла мне с вопросом времени доставки.Перенесли с первой половины дня с11:00-13,00 на вечернее время с 17:00-19:00

 .очень порадовало ожидание,быстро подключился оператор с бота,ждала совсем чуть-чуть.

4 апреля в 15:35 посетила отделение банка на кирова 46/1, офис удобно расположен, возле метро, понравилось, что меня сразу встретила сотрудник Татьяна и спросив визит моего посещения ,проводила к кассе, через кассу пополнила счёт наличными, быстро, без очередей, в мобильном приложении банка подписала все необходимые документы в цифровом виде, а уже дома перевела средства со счета на вклад, отличные условия, на 3 года 13,14% годовых, но с учётом капитализации процентов, выходит 16% годовых по вкладу, на сегодняшний день достаточно высокий процент, а также удобно то, что условия по вкладу понятны и прозрачны, в мобильном приложении можно отслеживание поступление процентов, просматривать всю интересующую информацию о вкладе 

В конце июля (31 число) возник вопрос по начислению кешбека. Интересовали критерии, по которым Альфа Банк определяет категорию для покупки по карте. Иногда определенные для операций категории не соответствуют действительности.

Обратился с данным вопросом в чат поддержки приложения Альфа Банка. Оператор Полина ответила в течение пары минут и все подробно объяснила (про коды терминалов магазинов и все прочее). Мой вопрос правильно поняли, ответ дали.

Очень понравилась оперативность и вежливость сотрудника! Спасибо оператору Полине и Альфа Банку

Скрины переписки с поддержкой прикрепляю

20 июля я столкнулся с проблемой: не был начислен кешбек за одну из покупок, совершенных в рамках акции Альфа-пятница во Вкусно и точка.

Для решения данной проблемы обратился в чат поддержки мобильного приложения. Бот поддержки пообещал, что недостающий кешбек будет начислен в течение пяти дней. Однако, к сожалению, по истечении этого срока (и даже спустя 10 дней) кешбек не был зачислен на мой счет.

30 июля решил повторно обратиться в поддержку, но уже к живому оператору. Удалось связаться с оператором Мариной. После того как я продемонстрировал покупку в истории операций и подтвердил выполнение всех условий акции, оператор вручную начислил недостающий кешбек. В результате мой вопрос был успешно решен.

Хотелось бы отметить, что работа бота требует доработки (обещает одно, но не делает ничего). Тем не менее, я остался доволен работой поддержки. Большое спасибо Марине за помощь в разрешении проблемы!

Скрины обращения в чат поддержки прикрепляю

Давно пользуюсь картами Альфа банка:дебетовая,кредитная, также дополнительно имею счет инвестиционный. Не так давно мои друзья сообщили об акции если покупаешь на 3000,то возвращается 1000 рублей,я захотела купить. Но в один момент решила дополнительно уточнить у онлайн чата действительно ли это так и какие условия по этой акции. Ко мне быстро и оперативно подключились и поняли мою ситуацию. Подключился оператор Сергей 9 июля 2024 года и объяснил полностью и подробно все ситуацию. Отлично что я написала в чат, так как условия были на для меня,я уже имела активный счет, могла купить без бонуса и потом разочароваться, а благодаря оператору смогла оценить ситуацию и покупать уже с другой выгодой

спасибо представителю банка Евгению, который доставил мне Альфа-Стикер 31 июля . Евгений подробно рассказал, как правильно наклеить стикер, как им пользоваться и настроил на нужный мне счет.

А ещё Евгений помог купить акцию через Альфа-Инвестиции, чтобы получить подарочную акцию от банка. Приятно, что в банке работают такие грамотные люди

После оформления карты Альфа Банка попыталась перевести со своей карты другого банка на эту карту альфа банка по номеру телефона (по СБП) — в итоге получила ошибку, что клиента в банке нет с таким номером телефона. Пробовала так неделю-две, имея в виду то, что данные могут подтягиваться, но появлялась все та же ошибка. 

Обратилась с этим в поддержку банка, где оператор поддержки убеждал меня, что каким-то образом задвоились данные, потому что я раньше была клиентом. Но на самом деле оформляю Альфа банк я впервые, раньше не была клиентов. Предложили решить проблему таким образом, что я отправлю свои паспортные данные (фото паспорта) в чат и проблему решат, после того как я отправила мне отписались, что обращение создано и проблему рассмотрят в течение 5-10 дней. Хотя я не понимаю в чем проблема, я недавно оформила карту и данные паспорта у банка мои есть — они запрашиваются при оформлении, а также представитель фотографирует паспорт при встрече.

10 дней прошло, я написала в чат снова, так как перевести все ещё не могу. На что оператор ответил, что рассмотрение такиз проблем обычно занимает 15 (да еще и рабочих) дней.

В целом, ощущение бардака какого-то.

Проблема до сих пор не решена. Обращу внимание, что переводы по номеру телефона у меня в приложении все это время были включены — проверяла эту галочку ещё до первого обращения в чат, она была включена и включена до сих пор. По правилам ЦБ я могу переводить себе до 30 млн в месяц, но Альфа банк активно этому препятствует. По номеру карты лимиты очень маленькие и давно закончились, мне доступны переводы только с процентами.

16 июля обратился с вопросом об оплате с помощью Alfa Pay через онлайн-чат в приложении. Специалист Сергей моментально подключился к чату и начал разбираться с моей проблемой. Вскоре, я получил развернутый и понятный ответ на свой вопрос про разницу оплаты через QR код и Alfa Pay. Спасибо за такую быструю и точную консультацию! 

Я никогда не устану хвалить операторов чата Альфа банк. В июне муж потерял мою дебетовую карту, а я как назло находилась в другой стране. Заблокировать карту самостоятельно не было возможности, так как код подтверждения приходит на Российский номер телефона. Но оператор в чате оперативно помог решить мне эту проблему и морально успокоил. Не знаю, чтобы я делала в данной ситуации без помощи сотрудников Альфы. Спасибо. 

Спасибо представителю банка Максиму, который доставил мне карту 16 июля. Максим подробно рассказал, как пользоваться преимуществами карты, а именно про систему кэшбэка, показал, где он активируется и собственно забирается. Ещё Максим помог купить акцию через Альфа-Инвестиции, чтобы получить подарочную акцию от банка. Приятно, что в банке работают такие заинтересованные люди.

Очень довольна обслуживанием. Сотрудники оперативно доводят информацию о всех изменениях по продуктам и услугам банка. Все интересующие вопросы можно задавать в чате мобильного приложения, где всегда получишь ответ. 12 декабря 2023г обращалась с вопросом по кэшбэку возвратного товара, запрос А2312120912, на следующий день получила ответ, который меня устроил. 02 апреля 2024г обращалась в чат по услуге "Бесплатные переводы". Я ошибочно подключила эту услугу, где особые условия, при которых берётся комиссия. Через Альфа-помощника поступила информация, благодаря ей внесла изменения. Регулярно Альфа-помощник публикует ответы на популярные вопросы по сервисам и услугам банка. Много полезной информации узнаешь. В офисе, где находятся банкоматы, при необходимости сотрудник банка даст консультации. Почти год являюсь клиентом банка и только положительные эмоции.