251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Передо мной встал вопрос: закрыть кредитку или оставить. Так получилось, что договор прочитала невнимательно и боялась использовать кредитку, хоть она и имеет беспроцентный льготный период. Беспокоило годовое обслуживание. Обратилась 31.07.24 в 18:14 по Нск в чат поддержки в приложении, оператор Сергей был вежлив и объяснил все условия без шаблонного перенаправления по ссылкам, что очень приятно, потому что читать длинный договор времени нет. Очень классно, что есть такие сотрудники. Спасибо)

Обратилась на сайте Альфа банка в чат, с просьбой вернуть списания за карту, о которых меня не предупреждали, а также отключить данную услуг, списания по которой производились, все решили очень быстро, за 5 минут, не пришлось ничего делать! Девушка в чате очень компетентна. Благодарна банку за понимание! 

Увидел у себя в истории трат списание в 146 руб, но не понимал откуда, куда и за что списалось, написал в чат чтобы узнать, сказали что это страхование по кредитной карте. Видимо при оформлении карты\подписании догова не увидел пункт о страховке. Попросил отключить, отключили моментально ещё и списанную сумму вернули 🙂

Спасибо Даниилу в чате за помощь!

Зашёл в офис за картой. Менеджер предупредила около 1,5 часа ждать. Через полчаса ожидания поступило пуш уведомление о том, что сейчас подойдёт менеджер. Ну думаю круто, быстрее получится. Прошло полтора часа а менеджер так и не подошёл. Подошёл сам к менеджеру, они не в курсе через сколько мне выдадут карту. В курсе только сколько человек передо мной. Позвонил в колл-центр, спросил нормативные сроки обслуживания, говорят нет таких сроков. Привлекайте внимание менеджера, посоветовал мне Виктор из колл-центра. По итогу прошло 2,5 часа, я до сих пор в отделении жду.

Произошлло списание с карты за некий пакет услуг. Никаких пакетов при оформлении карты подключено не было. Написала в чат поддержки в приложении Альфа банка, там составили заявку и рассмотрели в течение нескольких минут. Быстро пришёл ответ и решили проблему с возратом средств за неподключеный пакет услуг. Супер!

14 июля обратился с вопросом о платных подключенных услугах. Мне отвечала оператор Альбина. Она мне подробно объяснила как и за что списывается плата за услугу. В итоге я принял решение, что данная услуга мне больше не нужна, я попросил Альбину отключить мне вышеуказанную и услугу. Оператор, в течении быстрого времени направила запрос на отключение и в дальнейшем услуга была отключена. Очень удобно решать любые вопросы в онлайн чате. Спасибо. 

8 июля получила в чате приложения подробную консультацию по моей отмененной покупке в магазине . Сначала подключился специалист Дмитрий , потом Мария . Мария подробно обьяснила мне , что мои деньги с карты не списались , они находятся на счете , так как магазин покупку отменил сразу , то и деньги банк разблокировал .
Хочу отметить , что мой вопрос решился всего за несколько минут . Мне не пришлось идти в офис , или ждать на линии . Специалист в чате все мне грамотно и доступно все объяснила . Спасибо за оперативность и понятность 

30 июля обратился в поддержку Альфа-Банка в чат для того, чтобы уточнить информацию могу ли я подключить подписку Альфа-Смарт, так как я уже израсходовал месячный лимит кешбека. Менеджер Юлия ответила на все мои вопросы. Ответы были вежливыми, быстрыми и информативными. Подписку я успешно подключил. Подписка позволила увеличить лимит кешбека и я смог совершить ещё одну покупку в этом месяце. Благодарен Юлии за терпение и профессионализм.

28 июля создала обращение об отключении услуни Альфа-чек, которую я не подключала. В этот же день услугу Альфа-чек отключили и зачислили комиссию 99 рублей на мой счет. Вопрос решился за пару минут, без звонков и походов в офис банка, что очень радует. Спасибо большое банку, процветания и успехов вам! 

05.07.2024 обращалась в онлайн чат в мобильном приложении по поводу того, что с меня сняли проценты ща операцию, которая по условиям банка проходит как квази кэш операция, но оплачивается через обычный терминал и я об этом не знала( Общалась с сотрудником Артёмом. Очень понравилось клиентоориентированность Артёма, объяснила ему ситуацию, он всё проверил, и хотя это была моя ошибка и недосмотр, вошел в моё положение и банк возместил мне уплаченные проценты по этой операции ) Было очень приятно, что вошли в моё положение и проявили понимание) 

Вчера обратилась в офис банка по адресу СПб, пр.Большевиков д2. Потеряла 2 карты - дебетовую и кредитную. В офисе на входе сразу встретила девушка, узнала какая у меня проблема и сказала взять талончик. Ожидала я своей очереди примерно минут 7, хотя время было около 19ч, я думала, что ожидание займет минут 20, после чего меня вызвал к себе сотрудник банка. Я была уверена, что мне придется ждать около 5 дней выпуска новых карт взамен утерянных и будет стоимость 290р за перевыпуск (так мне сказали в чате с банком). В итоге молодой человек в течение 10 минут выдал 2 новые карты бесплатно и помог их активировать. Я очень довольна. В самом банке очень уютно, комфортные кресла для ожидания, общение с клиентами происходит за отдельными столиками. Вежливые сотрудники. 

Хочу поблагодарить операторов , которые работают в Альфа-банке. Несколько раз обращалась за помощью через звонок в приложении, через чат и всегда оставалась довольной оперативной работой сотрудников.
Хочу рассказать свою историю.
26-го июля должна была состояться моя встреча с представителем банка Екатериной.

В тот день, к сожалению, было много заявок и мне моя карта была необходима в тот же день, я обратилась в службу поддержки через приложение , оператор зафиксировал мое обращение , а после этого информацию передали курьеру. Я была очень рада , что сотрудники не оставили без внимания каждого клиента и доставили мне карту вовремя. Спасибо большое сотруднику Екатерине и оператору службы поддержки.  

Раньше зарплата приходила на карту другого банка, но в скором времни появилась необходимость переходить именно на Альфа карту. Пришел представитель банка, рассказал все плюсы карты и предложил оформить здесь и сейчас, соответсвенно, согласилась. представитель сказал, что карта появится в течении суток в приложении, но даже через 5 рабочих дней карта не появилась. Обратилась в онлайн чат в котором Татьяна объяснила, что карта настроена так, что при первой зарплате карта сама появится и активируется, но и этого не произошло когда пришла зарплата, то есть, ее не было на карте другого банка и на Альфа карте, Я снова обратилась в чат, где долго общалась с оператором в итоге, чудо, карта появилась и пришла зарплата, объяснили это тем, что был некий сбой в системе и карта не отображалась. Спасибо, что помогли с решением данной проблемы))

25 июля консультировался со специалистом Дарьей по вопросу, касающегося комбо-счёта, а именно проблемы со сменой дебетового счёта на кредитный во время оплаты. В моменте выяснилось, что на главном экране отображался комбо-счёт, а по факту к карте был привязан только дебетовый счёт, а к кредитному счёту не было привязки карты. Чтобы это исправить, Дарья предложила выпустить отдельную карту для кредитного счёта, чтобы я мог пользоваться денежными средствами. Благодаря её консультации и оперативному решению вопроса, проблема была решена

Хочу поблагодарить Альфа-Банк за отзывчивость и понимание. Без проблем и без труда вернули комиссию.
21 июля 2024 г случайно выполнила перевод на дебетовую карту с кредитной карты, а не с накопительной счета, одинаковые суммы нс тот момент были на этих счетах, срочно нужно было перевести деньги и необратила внимание на комиссию. Деньги на кредитку вернула сразу же и обратилась в поддержку банка через чат в приложении, сотрудник банка составил обращение и 23 июля комиссию вернули на счёт кредитной карты.
Альфа-банк все же заботится о своих клиентах!

18 июля 2024 года обратился в чат-поддержку с вопросом о получении выплаты за акцию "Приведи друга". Оператор Галина очень оперативно отреагировала на мой вопрос и буквально через пару минут поступил ясный ответ, после этого возник вопрос по поводу кешбека, на что оператор Галина ответила также без каких-либо проблем в кротчайшие сроки. Хочу выразить благодарность оператору Галине за хорошую работу, оперативность и вежливость в диалоге. Спасибо ❤️ 

Добрый день , хотела бы выделить сотрудника Альфа-банка Гусейнова Сеймура. Открывала через данного менеджера счет для ИП, специалист все грамотно объяснил, приехал в удобное мне время, и помог открыть бесплатный счет в банке. Спустя год , я вновь обратилась к данному менеджеру банка с вопросом относительно обслуживания счета, мой вопрос был сразу же решен. Менеджер банка всегда на связи и очень оперативно решает возникшие вопросы, побольше бы таких менеджеров в наших банках. Спасибо! 

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку, а в частности Яро, который 10 июля 2024 года в 00:24 подсказал мне с решением проблемы. 9 июля примерно в 23:30 я решил сделать заказ во "вкусно и точка" через авто. Заказ пару раз просто висел прокручивая страницу, пару раз хотел заказать его, в итоге не получилось, ибо выскочило "не прошла оплата, хотя на карты были деньги". В итоге уехал. Ближе к 00:24 я зашёл в банк посмотреть баланс, а у меня списали деньги. Деньги были списаны, а заказ был утилизирован. Я написал в чат Альфа-Банк, где Ярослав подсказал мне с решением проблемы в дальнейшем я написал в поддержку "Вкусно и точка" где мне вернули промокодом полную стоимость моего заказа. Благодарю Ярослава за помощь!!!

Обращался к специалистам, по поводу неправильной комиссии, мне объяснили почему ее списали, и помогли вернуть деньги за это. Специалист сделал все максимально быстро.
Обращался 31.07 в 00:12, даже в это время мне помогли, у банка очень хорошая поддержа, ранее обращался также по начисленной страховке, мне за 5 минут все отключили.