251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обращалась в поддержку 27.07.2024 в 18-49 по поводу стикера для Айфона. Надоело платить физической картой, в России не работает бесконтактная оплата на Айфоне. Написала, оператор Лолита ответила быстро и подробно расписала условия и выгоду стикера. Понравилось что в поддержке так быстро отвечают и сразу понимают о чем идёт речь. Помогли, теперь знаю что такое альфа-стикер. 

Перевёл деньги в другой банк, сняли комиссию за перевод и при этом меня не оповестили, более того когда переводил было написано, комиссия не взимается. Обратился через чат с претензией за снятие комиссии, быстро отреагировали и вернули снятую комиссию. Спасибо за оперативность и положительный ответ.

28.07.24г. в 22:17 с моей кредитной карты АО Альфа - банка была взята комиссия за снятие денежных средст. Я посчитала, что комиссия была снята не правомерно и решила ее оспорить. Написала в чат банка обращение, которое было рассмотрено довольно быстро и 29.07.24 г. в 20:08 банк вернул мне списанные средства. Я разобралась почему это произошло и очень благодарна АО "Альфа-банку" за быстрый ответ и решение вернуть денежки.

Мне понравилось обслуживание в банке в Санкт-Петербурге, метро Ломоносовская. Работали все окошки в выходной день(!), народ быстро проходил, будто бы был рабочий день. Обсудили все вопросы с оператором, помогла разобраться во всём, так же обсудили некоторые моменты по дебетовой карте, рассказала где какие функции в приложении. 

Самое приметное, что мне не втюхивали доп услуги! Невообразимо! Всё только по делу и ничего лишнего. В итоге по любым делам иду только в это отделение банка. 

У меня возникли трудности с переводом денежных средств, вследствие чего я обратился со своей проблемой в чат в мобильном приложении альфа-банка. Честно говоря, не надеялся на скорый ответ, но уже в течение пары минут я получил подробную инструкцию по решению моего вопроса. Хочу поблагодарить сотрудника Наталью за оперативное решение проблемы. Также часто пользуюсь разделом кешбек и сервисы в приложении, где можно выбрать категории по кешбеку и посмотреть уже накопленный кешбек - это помогает распланировать свои расходы на месяц и посмотреть, какие категории принесли наибольшую выгоду. 

05.06.24 в 14:00 прошла встреча с представителем банка Давидом, который доставил мне Альфа-карту. Давид тщательно объяснил всю информацию по карте и ответил на все меня интересующие вопросы. Хочу выразить свой респект за средство передвижения Давида - велосипед, считаю это очень классным, так как велосипед это экологично и спортивно! Рад, что в банке работают такие молодые и интересные люди.

Мне понадобилтсь данные по входящим платежам для сверки с должником за 5 летний период. В приложении по непонятным причинам за такой период такие сведения не загрузить.

 Я написал в чат , объяснил задачу, меня отправили в отделение! Позвонил на горячую лини, объяснил задачу , мне сказали без проблем, но только в отделении! Я пришел в отделении в Санкт-Петербурге, Каменноостровский 41, где человек составил заявление сказал, что справка будет не типовая , платная, но все сделаем без проблем! Ждите ответ на почту до 1 августа! 

В итоге сегодня приходит электронное письмо из банка со следующим содержанием: 

------

      Здравствуйте

Мы не сможем сформировать справку с интересующими вас данными.

Рекомендуем заказать платежные поручения по данным операциям. Для консультации по их формированию обратитесь в контактный центр/чат в приложении/отделение.

Альфа-Банк 

---------

Банк мне предлогает по кругу бегать, чат, горячая линия, отделение?

      Увольте всех трёх балбесов которые мне сказали что сделают такую выписку.

      Я зачем терял время , приезжал в банк?

Что за бред ??? У вас есть входящие платежи по ООО ОП ТОПАЗ.

В чем проблема сделать выборку с 2018 года?

Дата , сумма. Все! Или откройте мне в личном кабинете эти сведения за прошлые года , я сам все перепишу.

17.04.2024 17:00 состоялась встреча с представителем Дмитрием, хороший, добрый, умный и впечатлительный сотрудник, который решил все мои вопросы, связанные с обслуживаем. По факту встречи делал свою работу четко, конкретно и без лишних действий. Всегда пользуюсь данным банком, потому что за годы пользования сформировалась база надежности в виде сотрудников, системы и условий. Ранее пользовался одной картой, сейчас все счета, все услуги только этого банка.

Обращалась в чат банка с вопросом временной "заморозки" определённой суммы банком, которая была переведена мной в другую организацию. Переживала, т.к. там не получили мою оплату и требовали платёжку. Менеджер чата Кирилл очень быстро вник в мою проблему и помог с решением, тк скрин экрана в приложении сделать невозможно, он сориентировал, как отправить на электр.почту чек об оплате. Благодаря его помощи я решила свой вопрос буквально в течение 10 минут. Спасибо!

Здравствуйте) в апре месяце обратилась в чат альфа банка , по поводу отключение платной услуги. На связь вышла оператор Валентина , всё понятно объяснила и помогла отключить услугу. Спасибо !!! Пользуюсь картой с большим удовольствием, рекомендую свои родственникам и друзьям !!! Приложение очень удобное !!!

26 июля обратился в чат поддержку Альфа-банка, чтобы узнать про досрочное погашение потребительского кредита, так как я впервые брал кредит, то думал, чтобы погасить кредит досрочно, нужно ехать в банк и писать заявление, но оказывается нет. Специалист Динар вежливо и доходчиво объяснил мне, как я могу погасить досрочно кредит через мобильное приложение Альфа-банка, он решил мой вопрос за 2 минуты и указал точную сумму к погашению, чтобы в дальнейшем у меня не возникло проблем, доступно объяснил сколько мне "накапало" процентов за срок использования кредита. Поддержкой остался доволен, обращение помогло сэкономить кучу времени.

Перед отпуском обращался в отделение Альфа банка в городе Подольск ул. Рабочая 4 . С проблемой об изменение данных в банке и хотел получить кредитную карту. Придя в банк была электронная очередь , народу было много , но очень быстро обслужили , менеджер не помню имени помогла с изменениями данных рассказала про продукты банка , была очень вежлива и понятно все обьяснили , приходил с ребенком его посадилив детский уголок рисовать . Предложила менеджер , выбрав продукт она рассказала очень подробно еще раз про него обьяснила по договору . В банке я и как физ лицо и юр лицо , очень нравиться все честно без скрытых строчек мелким шрифтом и все честно.

Очень быстро и оперативно помогают решать вопросы в онлайн чате 

Оформила в Альфа-банке кредитную карту через мобильное приложение,через некоторое время пришло смс о списании денежных средств за услугу страхования в размере 1645,33 руб.Поскольку необходимости в данной услуге не было,позвонила в контактный центр о возврате денежных средств на карту,оператор мою просьбу удовлетворил,сумма вернулась обратно в полном обьеме почти моментально.Обязательно порекомендую банк всем друзьям и знакомым

Отличный банк. Был очень удивлен, когда начал пользоваться Альфа картой дебетовой. Очень поражают кешбек категории, и всякие акции с кешбеком. Ещё хочу отметить очень выгодный вклад, где самое высокое и прозрачное предложение среди рынка.

Но единственная проблема, которая возникла, это что мне не озвучили про страховку условие при получении кредитной карты. Я обнаружил списание за страховку уже по факту, вследствие чего пришлось обратить в тех.поддержку.

На самом деле думал, что мне откажут в возврате средств и отключении услуги, но нет. Девушка из тех.поддержки вежливо мне всё расписала, и сожалела что так получилось. Без лишних вопросов, она мне отключила услугу и вернула деньги через обращение. Очень рад такой поддержке. После такого только положительные эмоции, даже если были и микрообиды на некоторые ситуации.