251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

31.07. 24 обратилась в чат в приложении по вопросу списания стоимости страховки с кредитной карты. Вопрос очень оперативно решили и вернули деньги обратно на баланс, так же отключили по моей просьбе страховку. Большое спасибо банку, что идёте навстречу клиенту! С удовольствием буду советовать ваш банк своим знакомым. 

25 июля обращалась в онлайн-чат в мобильном приложении с вопросом о количестве категорий кэшбэка на следующий месяц, так как почему-то их стало меньше, чем раньше, специалист Юлия оперативно дала обратную связь, что в течении суток добавят еще одну категорию, проблема возникла из-за изменений в программе. Также в конце сообщила о полезной функии "цифровой профиль" на госуслугах, приятно, когда информируют новой информацией при удобном случае. Но к сожалению в течение суток мой вопрос не решили, уже 29 июля обратилась в чат повторно и специалист Алена объяснила, что обновление очень глобальное и про меня помнят (такая мелочь, а все равно приятно слышать), поэтому пока жду решения вопроса. 

Мне был всегда непонятен мой беспроцентный период в кредитной карте. В альфе банк же: задала вопрос и простыми словами как я понимаю ответ спросила: и мне доступным языком все пояснили. Этим и нравится этот банк. Общалась с оператором Аленой- быстро и грамотно рассказала про мой беспроцентный период-я довольна. Обращалась 5 июля в 16.46 и ответ поступил уже в 16.52 - это здорово, спасибо Алене.

в других банках( а у меня есть опыт общения с ними) - мне компетентно так не объясняют вот. Как будто сами не знают как ответить.

В начале сняли деньги за страхование ну как я сообщила что услуга мне не нужна сразу отключили да и к тому же вернули деньги была приятна удивлена,и все это можно сделать онлайн чате не нужно ни куда ходить звонить так как с другими банками была такая же проблема ну они отключали услугу но не возвращали деньги.

При списании непонятной суммы за пакет услуг обратилась в чат поддержки банка Альфа. Чат-бот не смог идентифицировать проблему, поэтому попросила перевести на оператора.,Сотрудник банка при обращении очень быстро определил проблему, составил обращение. Средства вернулись на счёт в тот же день. Рекомендую банк однозначно! 

30 июля в Банке видимо произошел очередной сбой. И судя по масштабу проблемы, сложности возникли у многих клиентов. Не работали переводы по СБП. Причем не только из Банка, но и в Банк также из других невозможно было перевести средства!

Проблема была везде: и в приложении и в веб-версии.

В чем была проблема? Сколько по времени по-вашему мнению она длилась?

Тут вопросов сильно больше чем ответов.

В итоге очередной массовый сбой, упущенная выгода, недополученный кешбэк...

Стабильность конечно, признак сами знаете чего, но не в вашем случае.

В чем ваша проблема? Ну наймите квалифицированных ИТ работников наконец, которые будут в состоянии решить эти вопросы по сбоям и поддерживать ваши сервисы в рабочем состоянии! Или это уже так сложно?

А пока по каждому такому сбою - будет пост здесь. И вы будете объяснять что и почему в очередной раз у вас стряслось.

Обращалась с вопросом в Альфа банк онлайн -чат по вопросу страхования. Заметила списание комиссии за организацию страхования, хотя я не была предупреждена о данной услуге. Получила объяснение и возможность отключить программу. Результат за 2 минуты. Деньги за эту программу были возвращены на счет карты. 

31 июля 2024 года обратилась в банк через онлайн-чат в мобильном приложении по поводу отключения услуги страхования по кредитной карте. Вопрос решился за пару минут без дополнительных звонков, разговоров и посещений офиса банка. Списанная комиссия за страхование моментально была возвращена на счёт. Очень оперативно и удобно.

Получила кредитную карту, но через приложение не удалось отключить страховку. Позвонила в кол центр и за 5 минут решили все вопросы и отключили страховку. Сотрудник был компетентен во всех заданных вопросах. Я уточнила как погашается беспроцентный период и проверил сотрудник закрыла ли его я. Теперь можно поль картой без проблем. 

Заказывала карту, представитель банка приехал в назначенное время, без опозданий. Ответил на все интересующие вопросы. Представитель банка был вежлив и компетентен.

Представителя банка звали Анастасия, она помогла установить мобильльное приложение, показала как им пользоваться, рассказала все ньюансы карты. Ответила на интересующие вопросы.