251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Ситуация произошла следующая:

Проживаю в Иркутской области, не имея просрочек по другим кредитным продуктам в других банках, специально для путешествия длиною в 1,5 месяца оформил именную кредитку Альфа-Банка 18 июня (вторник) через приложение — на 500 тыс., и со статусом "ОДОБРЕНО", с указанным временем изготовления 1-3 рабочих дня стал ждать. Уезжать необходимо было 24 июня, что вписывалось в рабочие даты для её получения. Наступило 22 июня (суббота), карты нет, я пишу в техподдержку — мне сообщили что это для Москвы 1-3 рабочих дня, а для регионов + 2-5 дней в связи с доставкой в отделение. Наступает 24 число, уезжаю в обед, в итоге карта приезжает 25 июня с сообщением о её прибытии в 20:06 ч., то есть физически её можно забрать только на следующий день — 26 июня.

Далее пишу в техподдержку с вопросом о том, сколько она хранится, отвечают что в течение 120 календарных дней.

Приезжаю 29 июля и сразу в обед этого дня еду в отделение банка, после ожидания в практически час, мне сообщают что она хранится всего месяц. Оформляем заявку заново — это всё вручную, тратя ещё минут 30 на все движения и ожидания, как итог отказ — потому что у меня образовались просрочки по другим кредитам, и банк уже отказывается выдавать мне кредитку хоть на какую-то сумму.

Итоги:

1. Непонятно почему при оформлении кредитки из регионов не указывается это дополнительное время на доставку. Человек не обязан и не может знать тонкости изготовления и логистики пластиковых карт.

2. Сотрудник в отделении сообщил что именная карта и моментальная отличаются только выбитым фамилией/именем на карте, и что это никак не влияет ни на шансы одобрения, на на лимиты. Это тоже хотелось бы видеть в текстовом виде при оформлении карты в приложении, тогда я бы выбрал моментальную и получил бы её, просрочек бы не было по другим продуктам, так как этими деньгами я бы перекрыл те платежи — при оформлении карты в июне можно было снимать наличными 100 тыс. без комиссий, что собственно мне и было необходимо на тот момент.

3. Несогласованность данных на местах и в удалённом общении с техподдержкой. Одни говорят одно, другие — другое. Хотя возможно это делается специально, но тогда непонятно зачем. Ведь это не франшиза, чтобы была такого рода самодеятельность на местах. В частности это к вопросу о сроках хранения карты — в чате пишут 120 дней, а в офисе сообщают о всего лишь месяце.

4. Из типового отделения банка, каким оно и должно быть, сделали какую-то лаунж-зону, где при входе непонятно как занимать очередь и вообще к кому обращаться, так как это не очевидно (в итоге сотрудник, не выделяющийся из общей массы людей, ожидающих в этом самом лаунж-пространстве, задаёт вопрос по какому собственно поводу вы здесь появились — оправляет вас к терминалу, где просто наличествует надпись приветствия, при беглом взгляде на которую совсем не очевидно что при подходе к ней она активируется и ты можешь выбрать необходимые пункты для вставания в очередь по интересующему тебя вопросу. Туда-сюда передвигаются сотрудники с ноутбуками, что для них же самих доставляет неудобство, по итогу время тратят как сотрудники банка, так и посетители — на все эти ненужные перемещения по офису, ища и выкрикивая имя человека к которому нужно подойти, потом бегая к принтеру и т.п.

5. Зачем писать при оформлении кредитки "ОДОБРЕНО", если это в итоге оказывается предодобрением. И дополнительное недопонимание вызывает тот момент, что данные вбиваются вручную сотрудником по второму кругу в офисе, хотя все эти данные я вбиваю в приложении, да они собственно с самого начала там и присутствуют.

Хочется поблагодарить работу сотрудников Альфа банка.
Заказала дебетовую карту, получила ее уже на следующий день. Привезли в указанный день и удобное время. Предварительно сотрудник позвонил и предупредил о доставке. При встрече все подробно объяснил, рассказал и показал. Помог установить мобильное приложение и зарегистрироваться в нем. Рассказал об акционных продуктах. 

Отдельно отмечу, что чат с банком прекрасно работает. Оперативно отвечают на вопросы и принимают необходимые запросы в работу. Не нужно звонить и уговаривать робота перевести на оператора. 

31.07.2024 В приложении Альфа - Банка увидел что по кредитной карте сняли комиссию за страхование владельца кредитной карты. Написал в чат с банком в этот же момент мне ответила оператор или сотрудник банка Елена, все подробно объяснила , выяснили из за чего возникла данная проблема и вернули комиссию в полном обьеме на мой счет кредитной карты , принесли извинения и отключили данную услугу( которую я не подключал) . Спасибо огромное Елене( чат-бот, оператор или сотрудник банка) за оперативное положительное решение моего вопроса.!👍

тридцать первого июля примерно в 9:30 обратилась в онлайн-чат с просьбой отключить ненужную мне услугу. С помощью автоинформатора и пошаговыми действиями решила свой вопрос буквально за три минуты. Всё расписано просто и доступно, на понятном языке. Не пришлось ехать в офис Альфа-банка. Я в восторге, что можно решить вопрос не выходя из дома. Спасибо

15.07.2024 в 23:20 подала заявку на доставку дебетовой Альфа-карты в г. Улан-Удэ. На сайте было предложено получить карту 16.07.2024 с 11:00 по 13:00, что меня устроило. 16 числа в 12:00 приехал с картой курьер. Карта доставлялась в приятном на ощупь и красивой картонной коробочке. Курьер подробно и профессионально рассказал про условия обслуживания, переводы и снятие наличных. Карта выглядит очень интересно. Пользоваться банком очень удобно - быстрое мобильное приложение, удобный интерфейс и своевременные бесплатные смс-уведомления!

Являюсь зарплатным клиентои Банка, обнаружил, что списывали комиссии три месяца, которых не должно быть. Составил обращение, решение получил за 5 минут. Деньги вернули. Благодарю за оперативность. 

Вопрос по пакет пока непонятен, но обязательно разберусь, раз так быстро все решается. Рекомендую Банк. 

 01.03.2024 года Челябинский областной суд вынес апелляционное определение по ДЕЛУ№ 11****24 (Истец И-в Владимир В.), согласно которому договор страхования № CC****17 был признан действующим, АО «Альфа-Банк» обязали снизить процентную ставку до 4% годовых по договору № CC****17. 02.04.2024 года И-м В.В. в АО "Альфа-Банк" было подано заявление об исполнении решения суда. Одновременно И-в В.В. обратился на Горячую линию Альфа-банка , уведомил о решении суда, просил уменьшить ставку согласно решения суда. Однако процентная ставка в течении длительного времени не была исправлена. и-в В.В. получил в суде исполнительный лист, в котором была указана обязанность банка уменьшить ставку, обратился с заявлением об исполнении требований исполнительного листа в Альфа-банк, однако Альфа- банк вернул исполнительный лист без исполнения. 

По ошибке оформила карту стикер, которую не планировала использовать. Оказалосб платное обслуживание. Решила вопрос а онлайн чате, очень быстро оформила обращение в банк в приложении Альфа банка. Все очень быстро четко, деньги вернулись на счет за несколько секунд. Карту закрыли. Спасибо, очень приятно, когда в чате можно быстро связаться с менеджером.

Брала кредитную карту с льготным периодом 360 дней.
Была приятно удивлена тем, что менеджер на вопрос о списании страховки, на которую я не соглашалась, подсказала как от нее отказаться и вернуть.

Написала в онлайн-чат и следуя инструкции быстро отказалась от всех страховок и моментально вернули деньги.

Здравствуйте! Благодаоб сотрудника онлайн-чата , помог быстро решить мою проблему. У меня автоматически стояла платная услуга , которую я не подключала , деньги списались 1999₽

 и я была в растерянности , ведь я ничего не подключала- это раз, два- я на эти деньги рассчитывала , мне оперативно составили обращения в банк и решили мою проблему, спасибо большое !

31 июля 2024 в 08 час 00 мин я обратилась в чат Альфа - банка. Добрый день! Мне нужно было подсказать как делать Альфа - банк основным банком для переводов через СБП. Сейчас основной для переводов другой банк - Газпромбанк. Но поскольку мне удобнее чтобы переводы себе из других банков, а также мне от других лиц сразу шли в Альфа банк - хотела сделать приоритетным для переводов через СБП Альфа банк. В чат банка я обратилась с вопросом как это сделать. Через 1 минуту после моего обращения к чату присоединился специалист Владислав. И буквально через 2 минуты он дал пошаговую инструкцию что нужно сделать чтобы Альфа банк стал приоритетным для переводов, а именно 

В приложении нажать на мое имя -> настройки -> переводы по номеру телефона -> передвинуть флажок пункта Основной банк. Владислав подчеркнул, что после выполнения указанных выше действий в течение дня основной банк изменится, а Газпромбанк перестанет быть основным. Я быстро нашла вкладки которые указал Владислав, и у меня получилось сделать Альфа-банк приоритетным для переводов через СБП. Мне очень понравилась консультация Владислава. Все по быстро, четко и по существу. Даже не просто быстро, а мгновенно помог решить мою проблему. Грамотный специалист. Кроме того, хочу отметить вежливость Владислава. В начале диалога он поздоровался со мной, а в конце пожелал мне хорошего дня, сказал что был рад помочь. Вся консультация длилась 7 минут и была очень информативной. Спасибо за консультацию! 

Планируем приобретать небольшой дачный домик в пригороде, появилось горящее предложение, однако не успели накопить первоначальный взнос.  Знакомый подсказал, что можно взять кредит под залог другой, не обременённой долгами недвижимости и купить на кредитные средства дом. Обратилась 25.07.2024 года в 16:52 местного времени в чат Альфа банка.  Мне ответила специалист Ульяна.  Она пояснила следующее. "Можем предложить вам кредит под залог недвижимости. В залог банк берёт только квартиру в многоквартирном доме без обременений, апартаменты, машина-место или коммерческую недвижимость на первых этажах жилых многоквартирных домов. В залог банк берёт только квартиру в многоквартирном доме без обременений, апартаменты, машина-место или коммерческую недвижимость на первых этажах жилых многоквартирных домов. Условия: 1. При предъявлении справки 2НДФЛ: ставка от 4%,  От 10,79% годовых при отсутствии справки о доходах. 2. Сумма кредита от 1 млн рублей, До 10 млн. без подтверждения дохода До 15 млн. при подтверждении дохода. 3. Срок от 1 до 10 лет. Заявки на кредит под залог недвижимости подаются любом отделении Альфа банка для обслуживания частных лиц. При себе необходимо иметь паспорт, СНИЛС и справку 2-НДФЛ, если желаете подтвердить доход. Так же вы можете произвести расчёт и заполнить заявку на сайте: Расчёт на сайте я предварительно провела. По сумме кредитных средств 2,5 млн ежемесячный платёж будет 30000 рублей на 15 лет, если не гасить досрочно. Информацию про процентную ставку по сумме кредита я не увидела, но ориентировочно она примерно 15% годовых (расчёт производила на дату написания отзыва 31.07.2024,когда ЦБ уже поднял ключевую ставку до 18%) Но такая, ставка однозначно выгоднее ипотеки, так как ставки по ипотеки сейчас выше, плюс не надо копить на первоначальный взнос, чтобы купить нам дом. Решили с мужем просто возьмём кредит под залог нашей квартиры и постараемся выплатить его досрочно.

30.07.2024 я отправила обращение в банк на отказ от услуги (СМС оповещение) которую не подключала (услуга оказывается по умолчанию) но комиссию за июль списали. Обращение рассмотрено в течении 5 минут, услугу отключили и деньги вернули на счет тут же. Всё решино без похода в офис, сообщения внятные, понятные... вообще первый раз сталкиваюсь с адекватным ботом, спасибо Альфа банк!