251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обращалась в банк для решения проблем. Отвечают сотрудники быстро , долго не мурыжит бот. Это ценно, так как многие вопросы можно решить только с живым человеком. При оформлении кредитной карты подключилась услуга страхования, списали сумму. Обратилась в банк и ее вернули. Отвечают быстро, решают вопросы быстро. Удобно. 

Добрый день! 26 июня 2024 г. я обратилась в онлайн-чат мобильного приложения Альфа-банка с просьбой закрыть кредитную карту. Но консультант Кирилл сообщил, что у меня есть индивидуальное предложение от банка - бесплатное обслуживание по кредитке навсегда. Он убедил меня, что можно не закрывать кредитку, а использовать ее как дополнительный дежежный лимит, если я пока не планирую пользоваться картой. Консультация Кирилла была очень убедительной, и я согласилась сохранить кредитку на выгодных условиях. Спасибо огромное, кредитка действительно меня выручает нужный момент!

 Спасибо большое альфа-банку за то, что сначала подключили услугу по страхованию, но потом её благополучно отключили и мне вернули деньги, на которую я могу погасить задолженность. Вообщем попался. Хороший сотрудник который хорошо всё объяснил и решил ситуацию в короткие сроки

Сегодня в операциях обнаружила списание комиссии за перевод, сумма небольшая, перекидываю средства часто на другие свои же счета, но непонятно за что начислена, поскольку за лимиты не вышла. Написала в онлайн чат несогласие, отправили на рассмотрение и меньше чем через 2минуты пришло уведомление о возврате списанной суммы. Спасибо банку за оперативность. 

09.07.2024, курьер привез мне новую карту Альфа банка и сети X5, далее я начала ей пользоваться. В один из дней, а именно 11.07.2024, было списано 99 рублей за услугу информирования по списаниям, я сразу же оспорила операцию и мне вернули средства 2 платежами 81,02 руб. 11.07.2024 и 17,98 руб.12.07.2024. Обращением в онлайн-чат приложения осталась довольна, более списаний не происходило, услуга была отключена. 

Недавно обращался в чате мобильного приложения Альфа-Банка по поводу условий автокредита. Специалист Анна сразу же ознакомившись с моим вопросом, быстро рассказала главную информацию по автокредиту, и где конкретнее можно ознакомится с данной информацией. Спасибо Альфа-Банку, и в частности таким специалистам за оперативную и качественную работу

Вечером стала просматривать историю расходов , начисление кэшбэка и увидела списание 99р , написала в чат поддержки , мне отключили списания, рассмотрели мое заявление и через сутки вернули на мой счет списанную комиссию обратно. В этом банке я два месяца и остаюсь им очень довольна , не только в данном случае а в целом. Хорошие условия, обслуживание, кэшбэки и мгновенное решение вопросов . Спасибо

Порекомендовал другу открыть рассчетный счет в Альфе в конце !!марта!! 2024 года

Всё прошло нормально, условия выполнил и я, и друг, рекомендация находилась во вкладке "в ожидании". Ожидал выплату в апреле, начиная с мая стал периодически оставлять претензии по горячей линии (больше 5 обращений точно), уточнять всё ли в порядке и ожидать ли выплату. В мобильном приложении во вкладке "история рекомендаций" висит "в ожидании" всё это время, ссылаясь на невыполненное условие "потратить 3000 р или сделать 5 покупок на любую сумму, чтобы получить деньги за друга". При нажатии на эту рекомендацию друга, выскакивало сообщение "Кое-что сломалось на нашей стороне, но мы уже чиним". Карта Альфабанка для меня основная, поэтому все покупки я регулярно совершаю с неё. 

Каждый раз, общаясь с оператором (можете прослушать историю разговоров, где каждый оператор уверяет меня, что выплата придет до конца месяца), они вручную проверяют всю информацию и недоумевают почему до сих пор банк не совершил выплату, поскольку картой я пользуюсь и условия с моей стороны уже давным давно выполнены. На очередную просьбу всё перепроверить, ссылаясь на техническую ошибку с вашей стороны, мне дают отписку о том, что якобы мне нужно выполнить условия. В последний раз специалист банка мне предложила сходить в офлайн отделение, где якобы больше полномочий у сотрудников. Сходил, сотрудники прямым текстом заявили, что на них просто переложили ответственность за нерешенную проблему. 

Прикладываю 2 официальных ответа на жалобы в приложении, в одном из которых черным по белому написано в какой программе специалист банка проверила выполнение мной условий получения денег. Буду ли я рекомендовать открытие рассчетного счета ещё своим друзьям? Наверное 10 раз подумаю, раз Альфабанк не выплачивает деньги за приведенного друга, а только кормит отписками. Им плевать на клиентов, даже постоянных. 

Добрый вечер !!! Обратилась в онлайн чат банка через приложение "Вместе" насчет списания комиссии за услуги, которые были по непонятным причинам подключены, и после отправки обращения я оочень удивилась что мне в ту же секунду вернули деньги. Осталась под очень хорошим впечатлением, поэтому всем рекомендую

Приветствую. 

Предыстроия: У меня возникла непредвиденная ситуация, на счета(в том числе кредитные)26.07 были наложены аресты приставами по ип. О том, что есть какое то исполнительное производство не знал и это было неожиданно. при этом задолжнлсть сразу погасил, но фнс увидит этот факт только спустя время, а после еще какое то время потребуется на снятие ареста.
Теперь история взаимодействия с банком:

так знаю, что у меня есть кредит в банке и нужно внести платеж до конца дня 29.07, а сумма которая лежит на кредитном счете под списание уже арестована. Уточнил через чат банка как произвести оплату, что б средства не попали под арест. В чате сообщили что нужно обратиться в отделение банка и внести через кассу. Я 29.07 приехал в отделение, рассказал ситуацию сотруднику он сообщил, что не нужно идти в кассу там очередь а можнл внести через банкомат и заверил что средства не будут арестованы. так как я не знаю что нужно делать, что б правильно внести средства сотрудник прошел со мной сам выбрал и нажал необходимые кнопки, я только забил счет и внес деньги. После вечером пишу в чат списались ли средства, мне ответили что нет И что будет просрочка если не внесу. Объясняю что все внес через отделение при помощи сотрудника, мне говорят что к сожалению сотрудник внес некорректно и средства арестованы. в итоге на счете арестовано 2.7 тр то что изначально лежало под сптсание + 3 тр которые внес через отделение.
Ок, так как ваша ошибка(некомпетентный сотрудник отделения) тогда давайте мне отсрочку до снятия ареста и не применяйте санкции. И тут начинается самое интересно, уже третий день общаюсь в чате оставляют какие то обращения никто не может ответить по существу все признают что банк ошибся, но вопрос с отсрочкой решить не могут.
на обращения отвечают тупыми отписками. Скрины чата прилагаю.
А суть вопроса 2.7 тр которые банк спишет на неделю позде после снятия ареста, Предоставив мне отсрочку и не потеряв постоянного клиента.
Давно пользуюсь услугами банка все нравилось до текущего момента, понимаю что в случае своих де ошибок банк их не признает и перекладывает ответственность на клиента. Задумываюсь над тем что б полностью прекратить взаимодействие с банком и перейти в другой. 

Никогда б не написал здесь, но понимаю что идиотское дебильное общение в чате невыносимо! 

Заказал дебетовую карту Альфа банка в определенную дату и время. В день получения карты пришло сообщение от банка о готовности карты и напоминании о встрече. Хорошо. По итогу карту никто не привез и на связь со мной не вышел. Хотя я намеренно 2 часа ждал дома, когда прибудет представитель банка. Если ваш представитель не приезжает в согласованное время, то почему об этом не сообщить клиенту? Хотел пожаловаться, но и это невозможно. Онлайн чата никакого нет у банка а с оператором автоответчик не дает соединиться. Я хуже сервиса не видел. Я бы назвал это скотским отношением к своим клиентам 

Я хочу выразить благодарность Андрею за быструю доставку дебетовой карты. 11 июля 2024 года я решил оформить карту по реферальной ссылке друга. Я сделал это утром и думал, что мою карту доставят в лучшем случае через день. Однако Альфа-Банк продемонстрировал совершенно иной подход к обслуживанию клиентов. Мне быстро перезвонили из банка, и мы согласовали время встречи. Уже через два часа после оформления заказа карта была у меня Андрей рассказал мне о преимуществах и недостатках карты, но в целом плюсов у неё больше. Он также объяснил, как открыть и использовать брокерский счёт в Альфа-Банке, что меня заинтересовало. В чате я задал вопросы о премиум-карте и обслуживании. В этот раз мне помог Данила. Он быстро и доступно объяснил, какие условия нужно выполнить для подключения премиум-тарифа, а также помог активировать услугу «Бесплатные переводы». Если подводит итог, то Альфа-банк очень трепетно относится к каждому своему клиенту, что очень радует. Рекомендую :)

Сейчас почти вся коммуникация ведётся через чат-боты службы поддержки. Зайдя сегодня в приложение обнаружила, что прошла стандартная процедура банка - подключение страховки к КК. Я уже приготовилась к долгой переписке в чате, а потом к решению этого же вопроса по отключению через оператора... 

Честно не ожидала, что вопрос решится за 30 секунд, и страховка в полном объёме вернётся на карту. 

В чат-боте логичные понятные вопросы и ответы, корректные переходы. Спасибо АльфаБанку, что вложился в чат поддержки. Осталось только интерфейс приложения сделать более компактным.