251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Перед снятием денежных средств с дебетовой карты в сторонем банке уточнила про комиссию. Сотрудник проконсультировал, что комиссии не будет, в итоге её сняли. Написала в чат,разобрались с ситуацией. Деньги вернули, с сотрудником провели беседу сл слов оператора. Довольна помощью. Банк адекватный, слышит своих клиентов.

Долго не пользовался банком, решил заново начать. Скачал приложение зашёл и увидел на счету -298 рублей. Написал в поддержку. Со стороны соглашений банка был не прав, но рад понимающим операторам и работникам банка. Ответила Диана, очень добрый и культурный человек.Помогли в вопросе, рассказали о всëм, чтобы недопонимай больше не было. Поддержка работает качественно и быстро. Спасибо>

Я обратилась в службу поддержки в приложении Альфа-банк по вопросу возврата суммы за услугу Альфа-чек. Специалист быстро подключился к диалогу, проверил данные по услуге, и отменил подписку, так как я на нее не подписывалась. Деньги сразу вернули на карту. Благодарю за быстрое решение вопроса. Даже не думала, что вопрос решится так быстро. Специалисты в чате всегда подключается и решают вопрос в течение нескольких минут, это очень радует. 

Здравствуйте! Альфа-Банк списал с меня необоснованную комиссию за "Квази-кэш" операцию в размере 5 853,53 рубля.
21.07.2024 года ходили мы по ювелирным магазинам, с целью приобрести золотое изделие, заходили в множество ювелирных, но ничего подходящего не нашли, зашли в "З***" даже не сразу поняв, что это ломбард. Там нашли подходящее изделие и захотели его приобрести.
Начали оформлять покупку, продавец отсканировал товар, на терминале высветилась сумма за товар и я приложил кредитную карту Альфа Банка и покупка прошла
Через несколько минут захожу в приложение Альфа Банка и обращаю внимание, что списалось, больше почти на 6 тысяч,пошли разбираться в магазин для решения вопроса. В магазине заявляют, что у них прошло всё правильно и ничего большего они не списывали. По данному факту я начал звонить в банк, сотрудница банка сказала, что была списана комиссия, но сама не понимает за что поэтому она решила оставить обращение на возврат комиссии.
23.07.2024 года мне пришёл ответ от банка:
«Рассмотрели ваше обращение: Мы не отменим комиссию. Она удерживается в соответствии с тарифами. Проверить условия можно в нашем приложении или в интернет-банке Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы.»
Долго смотрел в тарифы и пытался разобраться за что списана комиссия, хотя сотрудник банка мог бы и конкретнее написать о какой комиссии речь вообще. Решил я позвонить на горячую линию в надежде, что мне смогут дать объяснения, слава богу что сотрудник сквозь время, но всё же смог понять о чём речь и объяснила, что банк расценил данную операцию как "Квази-кэш" как снятие наличных, на что я начал говорить, что никаких наличных я не снимал, что я приобрёл товар и у меня имеется чек на него, на что мне явно дали понять, что банку это неинтересно и что банк мне помочь ничем не может, это грубо говоря цитата сотрудника.
Начал смотреть информацию по поводу МСС кодов на сайте Альфа-Банка, по данной ссылке нашёл перечень этих кодов https://alfabank.ru/lp/retail/info/quasicash/ где этого кода не было, решил пойти в отделение Альфа-Банка с чеками и данным списком, описал ситуацию сотрудникам, где мне сказали, что я должен уточнять МСС код продавца перед операцией картой и уточнять на горячей линии можно ли оплачивать по такому коду, что я считаю вообще абсурдом, Вы же тоже люди в данном банке работаете и скорее всего так же пользуетесь кредитными картами, Вы можете представить ситуацию, что перед каждой покупки с карты нужно звонить в банк? В итоге составили обращение, где я приложил копию чека, список MCC кодов с сайта выше.
24.07.2024 года мне приходит ответ:
"Рассмотрели ваше обращении: Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в интернет-банке Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы."
Грубо говоря, ответили прям тоже самое, хотя я и показал и чеки и список кодов, но сотрудник банка решил ответить по стандарту и не давать никаких пояснений.
Выдержка с сайта Альфа-Банка:
"За квази-кэш берётся комиссия

Обычно конечная цель таких операций — получение наличных. Поэтому, если банк определил квази-кэш операцию, за неё спишется комиссия."
Я не совершал квази-кэш операцию, я оплатил товар на которые имеется чек, никаких наличных я не получал. Даже понятие не имел, что банк может расценить ПОКУПКУ как снятие наличных. Хотя я понимаю, если бы я реально что-то закладывал в ломбард и выкупил это с карты, я бы даже слова не сказал, но здесь позиция банка какая-то странная 

30.07 Списали деньги с моей кредитной карты в размере 709 р,за комиссию организация страхования,

я даже не была осведомлена что у меня подключено какое то страхование,со мной это не согласовывали,

написала в чат поддержку в приложении,

через 15 мин заявление рассмотрели и вернули деньги 😋

спасибо Альфа банку) 

7 июня я совершила покупку по акции «Альфа-Афиша» и планировала получить кэшбэк по акции 30%, тем более, что и категория «Суперкэшбэк» у меня в июне тоже была «Сервис Афиша». Однако 10 июля увидела, что кэшбэк начислен не в полном объеме. Обратилась по этому вопросу в чат Альфа-Банка. После моего короткого общения с ботом к беседе подключилась сотрудница банка Анна. Ознакомившись с перепиской в чате, запросив и получив от меня уточняющие сведения, она составила обращение в банк от моего имени и разъяснила мне порядок рассмотрения обращения. В итоге, 11 июля на мой бонусный счет был начислен кэшбэк в полном объеме. На решение проблемы потребовалось менее 1 дня. Спасибо Альфа-Банку и его сотрудникам за возможность оперативно и в любое время решать возникающие вопросы!

Возникли вопросы по списанию с карты, консультант грамотно и ясно обяснила причину списания. Была вежлива. Вопрос был моментально решён. На все вопросы получила ответы. Выбираю альфабанк за вежливо общение с клиентами , постоянную связь в чате поддержке и помощь, в решение вопросов, возникших при использование продуктов банка. 

оформили кредитную карту, снимали наличные в банкомате, несколько раз проверяли баланс картв, как оказалось, за это взымается комиссия в размере 30 рублей. мы, к сожалению, об этом не знали, так как сотрудник при выдачи карты уверил нас в том, что всё бесплатно. Обратившись в контактный центр и объяснив ситуацию, сотр составил обращение. в итоге, банк пошел навстречу и вернул денежные средства. Огромное спасибо!

Оформил карту альфа банка (изначально выбирал между тиньковым и альфой) там было предложение соверши покупку от 3000 и получи 1000 рублей кешбек, оформляю совершаю покупку, ничего не приходит, пишу в поддержк, отвечают в течение 4 дней ждите все придет,жду,ничего не приходит,снова пишу отвечают в течение 30 дней ждите цитирую *выплата обязательно поступит*, жду, ничего не приходит и каждый раз меня спрашивают по какой ссылке оформили кешбек(это на их официальном сайте такая информаци), значит ничего не приходит, составляем обращение и я снова жду 5 дней, после чего сообщают к сожалению не видим что вы у нас На сайте оформили по итогу чистой воды развод, не советую выбирать этот банк, Отзывы никогда не писал, но здесь не поленюсь, банк=развод.

23 июля я посетила отделение Альфа- банка, так как мне нужно было обновить паспортюные данные. В офисе девушка-сотрудник банка очень легко и быстро помогла мне решить мою проблему. Она за пару минут обновила мне паспортные данные и так же установила мне приложение банка для моего удобства. На все мои вопросы были получены ответы.

Хочу отметить что на посещение банка у меня не ушло много времени, что для банка является плюсом.

В общем от посещения офиса Альфа-банка я осталась очень довольной!

Имя девушки, которая меня обслуживала забыла, но оставила ей хороший отзыв после ухода из отделения Альфа-банка.

Спасибо ей большое!

Здравствуйте! 

Хочу поделиться своим положительным опытом с Альфа-банком. 23 июля в 12:45 я обратилась в чат банка с вопросом о программе "Приведи друга". Оператор Вероника очень быстро ответила на мое сообщение и помогла разобраться во всех тонкостях бонусной программы. 

Вероника подробно объяснила, как оформить карту, рассказала, за какие действия выплачивается бонус и когда я смогу его получить. Она ответила на все мои вопросы и даже предложила дополнительную информацию о программе. Приятно было общаться с таким компетентным и внимательным сотрудником банка.

 Теперь я уверена, что смогу легко использовать эту услугу и получить свой бонус.

Спасибо Альфа-банку за то, что вы делаете банковские услуги простыми и приятными!

30 июля в 20:34. я обратился в чат с банком по вопросу начисления недоначисленного кэшбэка за покупку в магазине автозапчастей. Оператор Алексей всё проверил, извинился за долгое ожидание. А самое главное, спустя 50 минут, решил вопрос с пересчетом и доначислением кэшбэка. За это ему большое спасибо. 

В мобильном приложении банка увилел сервис "Подели" и очень заинтересовался, т к можно приобрести товар, разделив платежи на 4 части без переплат, но до конца не разобрался, как им пользоваться и обратился для уточнения деталей в онлайн чат банка. Виртуальный помощник перевел на Ярослава в 12:49( 24 июля 2024),который пояснил, что Подели-это, сервис Альфа банка для оплаты покупок без комиссии и процентов. Далее, меня перевели на специалиста Диану в 12:52,которая дала более подробный ответ в рамках чата, где мне всё стало понятно и я без проблем воспользовался сервисом банка. Выражаю благодарность специалистам за оказанную помощь. Дополнение к отзыву отправил Вам на электронную почту. 

Хочу написать слова благодарности Альфа-Банку. Произошла ситуация: я оплатила платеж в сервисе Яндекс.Сплит с кредитной карты, за что была списана комиссия как за перевод в другой банк. Я написала в чат банка, где внимательный, грамотный и вежливый сотрудник Виолетта сразу же "вошла в моё положение" и подсказала, как поступить: подать в банк обращение на возврат комиссии (основание - комиссия была некорректно списана, так как был платеж в сервисе Яндекс.Сплит, а оплата прошла как перевод), а в дальнейшем оплачивать платежи по Яндекс.Сплит уже через дебетовую карту. Как же я была приятно удивлена, когда Альфа-Банк принял моё обращение и сразу же (не прошло и пяти минут) сделал полный возврат комиссии! С таким банком, который относится с пониманием к своим клиентам, хочется продолжать сотрудничать!

Хочу поделиться своей историей. Мне не начислили кэшбэк за покупку по Альфа пятнице. За покупку от 28 июня. Не дождавшись начисления в срок я обратилась в чат поддержки. 11 июля в 10:35 мне ответила оператор Наталья. Она разобралась в ситуации и начислили мне весь положенный кэшбэк прямо на карту.

Благодарна Наталью за такое оперативное решение моей проблемы. 

29.07.2024 г. в 18:21 обратилась в чат приложения Альфа-Банка по вопросу лимитов на снятие наличных средств, а также по вопросу периода действия тарифа.

Хотелось бы выразить благодарность сотруднику банка Марату, который несмотря на уведомление банка о проведении технических работ, очень оперативно проверил индивидуально информацию относительно меня и ответил на мои вопросы.

Спасибо Альфа-Банку за то, что всегда на связи и готовы помочь в любой ситуации.

 30 июля столкнулся с такой проблемой, что надо снять деньги с альфа-банка, но в моем городе нету банкомата альфа-банка. Поэтому я обратился в онлайн чат Альфа-Банка, чтобы спросить можно ли снять деньги с альфа-карты с другого банкомата.

В 20:52 Кристина рассказала, что можно снять деньги с альфа-карты в других банкоматах, которые являются партнерами с Альфа-Банком и ещё Кристина подсказала, как найти ближайший банкомат в приложени.

Очень рад такой возможность с банкоматами и быстрой поддержкой!