251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я являюсь владельцем кредитной карты Альфа банк. При оформлении карты я уточняла отсутствие комиссий по операциям - с представителем банка были отключены все платные опции, несколько раз я уточняла, что платные опции отсутствуют и нет каких либо обязательных требований к использованию карты. Однако, за период 01.06 - 19.07 2024 была начислена комиссия в размере 149 руб. за пакет услуг, которым я не пользовалась в любом случае. 19.07 я обратилась в контактный центр банк и общалась с первым ответившим специалистом, который внимательно выслушал меня и во время разговора оформил обращение ( № А 2407196783 ), после чего был произведен возврат данной суммы на счет карты. Спасибо за внимательное и не формальное отношение к клиентам банка. На самом деле это приятно. Продолжаю сотрудничать с Альфа банком, надеюсь, что и далее сопровождение клиентов будет осуществляться на таком высоком уровне.

Добрый вечер. Я обратилась в онлайн-чат к специалистам за информацией по моему вопросу 30 июля 2024 в 22:17. Мне было необходимо узнать подробности о вкладах, какие у них есть преимущества и условия. Спустя пару минут ко мне подключился специалист Артём, он чётко по делу подготовил для меня информацию о том, какие бывают виды вкладов, какие у них условия, а также преимущества по вкладам.

Вопросов у меня не осталось, всё ясно и понятно, сотрудник Артём ответил и подготовил для меня информацию очень оперативно и квалифицированно, а также направил ссылку, где ещё более развёрнуто описана информация по моему вопросу. Спасибо большое оператору Артёму за то, что он быстро подключился к чату и оказал квалифицированную помощь в моём вопросе! Благодарю вас, Альфа-банк! 

Подтверждение диалога с менеджером Артёмом направила на адрес электронной почты (скриншоты).

29.07, вечером, срочно нужно было внести наличные, в основном пользуюсь другим банком, но карта Альфа-Банка оказалась под рукой. Ни разу не видел в своем городе банкоматы, потому написал сразу в поддержку - мол, где и как? Ответили не сразу, но предупредили о загруженной поддержке сразу - за это респект. Спасибо Ксении, которая быстро поняла, что мне нужно, формулировки от меня были не самые ясные), и ответила на вопрос, плюс помогла с работой в приложении. Банкоматов-партнеров оказалось настолько много, что, будучи в машине, дошли пешком до ближайшего банкомата за 3 минуты.

Благодарю Ксению за реагирование и высококвалифицированность!

29 июля 2024 года я обратилась в чат поддержки через приложение Альфа-Банка с вопросом о том, по какой причине не приходят уведомления о банковских операциях несмотря на то, что я подключила подписку «Альфа-Смарт».

Консультант Елена достаточно быстро предоставила мне ответ, как нужно сделать настройки в приложении Альфа-Банка для того, чтобы получать уведомления об операциях по карте (скрины с ответом прилагаю). Благодаря грамотной и быстрой консультации сотрудника Альфа-Банка я все настроила, и мне уже приходят уведомления по всем совершаемым операциям.

Понравилось мне прежде всего то, что оператор быстро и четко дала рекомендации по моей проблеме, направила пошаговый алгоритм с настройками. 

Мой вопрос решился оперативно и просто. Благодарю за помощь

С моей карты была списана комиссия за перевод денежных средств в другой банк. Переводила деньги через СПБ в ВБ банк, сняли комиссию, написала претензию в чате и мне вернули полную стоимость комиссии. Мне было очень приятно, что банк решил вопрос. Всём друзьям, родным и знакомым и не знакомым рекомендую пользоваться продукцией Альфа-банка. 

29.07 узнал в интернете, что у альфа-банка есть подписка альфа-смарт, но не знал какие имеено функции она предоставляет, и сколько стоит. Поэтому с этим вопросом я решил обратиться в теххподдержку в мобильном приложении, задав свой вопрос мне ответили через 10 минут из-за большого количества обращений, ответила мне оператор Евгения и предоставила мне всё информацию об этой подписке.

Отдельное спасибо хочу сказать Евгении за то что помогли разобраться

Добрый вечер. Общаясь в кругу коллег выяснилось, что можно сделать в Альфа-банке зарплатную карту. Меня это заинтересовало и поэтому я обратилась в онлайн-чат к специалистам за информацией по моему вопросу 30 июля 2024 в 21:35. Всегда, когда мне что-то необходимо узнать, я обращаюсь к специалистам Альфа-банка и все мои вопросы решаются очень быстро, это огромный плюс Альфа-банка! 

Мне было необходимо узнать подробности о зарплатной карте, какие преимущества, условия и какая стоимость обслуживания. Спустя одну минуту ко мне подключился специалист Антон, он чётко по делу рассказал, что это за вид карты, условия, преимущества и стоимость обслуживания. Указал, что у данного вида карты бесплатные смс/пуш, до 100% в барабане суперкэшбэка и до 30% в категориях на выбор, бесплатные снятия наличных в любых банкоматах страны, в том числе сторонних, а также карта бесплатна в обслуживании.

Вопросов у меня не осталось, всё ясно и понятно, сотрудник Антон мне понравился, очень оперативно и информативно. Спасибо большое оператору Антону за то, что он быстро подключился к чату и оказал квалифицированную помощь в моём вопросе! Благодарю вас, Альфа-банк! 

Подтверждение диалога с менеджером Антоном направила на адрес электронной почты (скриншоты).

Случайно выяснила, что комиссию 99р ежемесячно списывались с меня ошибочно. Позвонила 30 июля в контактный центр банка, оператор Евгения проверила всю информацию, подтвердила, что списания неправомерные и уже во время нашего общения! сумма за полгода мне вернулась на карту. Кроме того, Евгения составила второе моё обращение в банк, объяснила мне все, что меня интересовало. 

29.07.2024г решил завести в Альфа-Банке свою первую дебетовую карту. Оформил заявку на сайте банка, ввёл запрошенную информацию, выбрал время доставки: в этот же день, с 19 до 21. В назначенное время представитель не позвонил и не приехал. Звоню в горячую линию: ожидайте, представитель обязательно будет. Ждал до 23 часов - никого.

На следующий день утром приходит СМС с информацией, что к вам выезжает представитель, вообще без указания времени. Пытаюсь обратиться в банк, узнать детали - и ничего. 

К вечеру наконец подъезжает представитель, и начинается цирк: человек, не в состоянии ввести мои паспортные данные в приложение, что-то там не получается, и выносит приговор: "карту вам не отдам, приезжайте за ней в офис банка". При этом крайне настойчиво требуя меня сфотографировать, потому что он видите ли приехал (опоздав на сутки), и ему надо отчитаться.

ОГРОМНАЯ просьба администрации банка навести порядок и применить к виновным в этом бардаке дисциплинарные меры. А я пока воздержусь от сотрудничества с таким банком.

Здравствуйте. Я обращался в Альфа банк по размену купюр. Поехал в отделение банка на Металлургов, но там сотрудник сказал что размен не произодится. Я был очень разозлён этим, и сразу написал в поддержку об этом. Конечно, я ждал просто "извините, будем исправляться", НО, оператор извинился и сразу же составил обращение, и учел мою просьбу в получении компенсации. Спустя несколько дней мне ответили по обращению. Итог: мою проблему решили, купюры разменяли, и компенсировали все неудобства. Блестяще! Альфа банк красавцы! Отмечу чистотк отделения банка и дизайн офиса

В конце июня 2024 я получила стикер Альфа банка. В конце июля 2024 обнаружила у себя списание в сумме 99 рублей. Обратилась в чат банка. Как оказалось - у меня подключена услуга Альфа-чек. При оформлении карты представитель банка не рассказала мне о подключении этой услуги и о том, что она платная. В ситуации очень быстро разобрались, услугу отключили, деньги вернули. Приложение удобное, в проблемах разбираются быстро. Спасибо большое!

Недавно заказал карту Альфа-Банка, при этом у меня был счёт раньше, но на другом номере. Когда приехал курьер, мы не смогли зайти в приложение, так как якобы информация(номер карты и счёта), которую я вводил не верна. В итоге сегодня пошел в отделение Альфа-Банка, меня встретила приятная девушка и очень красивый и свежий офис. Оказалось, что у меня был заблокирован мобильный банк, но его достаточно разблокировали, но когда я зашел в него, я увидел, что у меня на счёте -400 с чем то рублей. Это были списания за обслуживание счёта. Я написал в чат поддержки по этому поводу, быстро решили мою ситуацию и зачислили всю сумму долга. Однозначно рекомендую. Как итог, могу сказать, что офисы чистые, просторные (был в 2-ух офисах) и комфортные, поддержка быстрая и вежливая.

Добрый день! Увидела, что вчера было снятие денежных средств за страхование по кредитной карте, хотя ни где не видела уведомления об этой услуге. Очень расстроилась, потому сумма для меня приличная, подумала что сама виновата и что в банках такое практикуется, все не может быть просто так и строится на теневом распространении дополнительных услуг. Обратилась в мобильный банк за вопросом: так быстро решили вопрос и еще помогли с возмещением. Скинули все документы. Спасибо оператору Ивану!

29.07.2024 писала обращение на поводу взятия комиссии за перевод между своими счетами, при пополнении счета в другом банке. Написала обращение так как ранее за аналогичную операцию комиссию не брали.

Скорость рассмотрения удивила! Обращение было рассмотрено меньше чем за минуту и денежные средства (в размере комиссии) были возвращены.
Спасибо за оперативную обработку обращений!

Доброго времени суток.

Часто пользуюсь услугами данного банка.

Стараюсь участвовать в акциях, жду кешбеки 10 числа.

И вот, как и обычно, так как услуги оказывались в салоне красоты, а выбрала я кешбек "Красота" в предыдущем месяце, ждала сумму от этой покупки. Так как они мне не начислись, пришлось обратиться в онлайн -чат в мобильном приложении.

11 июля 2024 года в 15:10 часов я обратилась с данным вопросом.

Мне своевременно ответила менеджер Екатерина и любезно помогла с этой проблемой.

После уточнения, какого числа и на какую сумму совершались покупки, Екатерина дала мне очень полную информацию по зачислению кешбека.

И вот узнала, что кешбек зачисляется в зависимости от МСС-кода, для каждой категории есть свой код.

МСС- код определяют через настройку платежного терминала.

Данный тип устанавливает сама торговая точка, повлиять на нее банк не может.

Там, где мне оказывали услуги, код принадлежит к категории "Здоровье", а не к "Красоте".

Екатерина также объяснила, где посмотреть, какая покупка относится к какому коду , находится это в истории операций.

Оператор мне помогла также найти, где находятся категории и МСС. Их можно посмотреть в разделе "Весь кешбек", далее "Категории" , далее "Подробнее".

Теперь я буду знать, где смотреть точно, придет ли мне кешбек с данной покупки, в какой сумме, к какой категории относится.

Спасибо за помощь оператору Екатерине!

Т

аИ

м М

Понадобился мне как-то кредит на ремонт, и решил я посетить отделение Банка по ул. Русаковская, 29 (м. Сокольники). Первое мое посещение произошло 18.07 в четверг. Я любезно был приглашен к специалисту Б-ой Алане О-не. Обозначил свои хотелки в части потребкредита и я подал заявку. На тот момент Банк предложил мне ставку в 29,99%. Я попросил сделать Алану распечатку платежей по кредиту. Уже в субботу 20.07 решился и поехал в то же Отделение к этому же специалисту Алане. По прибытии обозначил ей, что готов взять голый потребкредит без страховок и прочего обеспечения. Алана заверила меня, что всё будет в лучшем виде. И буквально спустя пару минут я узнал, что ставка моя увеличилась с 29,99 до 32,49%. Конечно, я подрасстроился, но ничего не поделаешь, деньги-то нужны. Еще раз переспросил, кредит мой без страховок, без обеспечения? "Да"- услышал я в ответ. Открываю электронные документы, вижу платеж по графику платежей (устраивает), ставку в 32,49% и подписываю кредитный Договор (№100**39). И это была моя главная ошибка. Уже вечером решаю в спокойной обстановке еще раз посмотреть график платежей для уточнения даты первого платежа и тут мой взгляд падает на 10 и 19 пункты Договора - я даже не сразу понял - оказывается, Заемщик (то есть я) обязан не позднее 2-го платежа по кредиту внести какой-то там СТС (!) за автомобиль (!!!). А иначе Банк имеет право пересмотреть мою ставку в сторону увеличения. Сказать, что я был обескуражен - это ничего не сказать. В тот же вечер пишу в чат поддержки Банка и прошу пояснить, что, собственно, происходит. Была сформирована заявка-обращение №А24072010699. И вот в понедельник утром 22.07.2024 я получаю по своему обращению ответ: "Всё проверили: вы оформили кредит наличными с опцией залога авто. Предоставление залога не является обязательным." Я в ужасе! Какое авто?! Какой залог?! Этим же вечером мчу обратно в Отделение к Алане. Протягиваю паспорт и спрашиваю: "Что происходит?" Алана поворачивает монитор ко мне и показывает картинки с какой-то опцией автокредитования "АвтоЛайт". "Зачем мне это? Что за автокредитование? Об этом не шла речь вообще. Я вижу это в первый раз!" - я прошу разобраться. Ситуация накаляется, и, видимо, в помощь Алане подходит некий молодой человек (то ли зам. Отделения, то ли Руководитель) и начинает меня настойчиво убеждать в том, что наличие СТС в кредитном договоре - это типовая(!!!) форма Договора. На что я протягиваю ему официальный ответ Банка, полученный ранее утром, где четко написано, что это опция. Далее в течение 20 минут мне эти оба сотрудника Отделения пытаются вбить в голову, что это якобы такое предложение по моему кредиту, который я взял. Но почему тогда я узнаю об этом "предложении" только сейчас? Почему Алана не сказала мне об этом? Я же переспрашивал несколько раз (!) на предмет отсутствия доп.страховок и прочих кредитных продуктов! Что за утаивание от меня полной информации по кредиту, о которой я имею право знать? А схема, как Вы уже догадались, проста до безобразия: я мог бы еще в ту злополучную субботу взять голый кредит по ставке 29,99%, но Алане и Отделению надо делать план. И почему бы не ввернуть доппродукт в кредитный Договор под соусом повышения ставки по кредиту? Идеальное решение... Да, моя вина, что я невнимательно прочёл кредитный договор и подписал его. Формально я виноват сам. Но по факту, сотрудник Банка нагло обманул меня, введя в заблуждение. Конечно, кредит я закрыл в тот же вечер, выплатив проценты за 2 дня пользования. Но это мне послужит хорошим уроком не доверять больше специалистам, представляющим этот Банк. Стыд и позор!