251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обращалась в офис банка 19 июля вечером. В отделении меня встретила приятная атмосфера и приветливые консультанты. Быстро оформили дебетовую карту, сотрудница банка Ксения подробно рассказала о привилегия, помогла разобраться в приложении, его возможностях. Вместе мы так же изучили взаимодействие с банкоматом. Хочу отметить, что расположение отделений банка и банкоматом очень удобное, есть в "каждом уголке" города. 

Сегодня захожу в приложение проверить баланс и вижу, что у меня списали с кредитки почти 300 рублей за услугу под названием "комиссия за организацию страхования". Точно знаю, что никаких страховок в последнее время не подключала, при заключении договора тоже, потому что кредитке больше полугода и раньше никаких списаний не было. Пишу в чат "отказ от страховки", жму несколько кнопок и через 2 минуты деньги уже вернулись обратно. Простота решения вопроса меня конечно поразила. Не надо никому звонить или куда-то идти и объяснять, что ты сам себе не злобный буратино и ничего не оформлял, пара кликов и вопрос решен.

Заинтересовавшись предоставляемой Альфа-банком услугой (подпиской) Альфа-Смарт, 30 июля 2024 года (время в чате не отражается) я обратилась в онлайн-чат Альфа-банка с целью получения подробной информации об указанной подписке, в том числе о получаемых в рамках нее преимуществах (привилегиях), условиях ее подключения и стоимости. 

Консультант в чате Атон оперативно подключилась к диалогу и попросил время для подготовки ответа. Через несколько минут он вернулся с ответом и предоставил мне подробную консультацию по интересующим меня вопросам, в том числе, рассказав о преимуществах данного сервиса и включенных в него привилегиях по продуктам и услугам для оформившего подписку клиента (дополнительная (бонусная) смарт-категория 5%; плюс дополнительное прокручивание барабана суперкэшбэка; увеличенный лимит кэшбэка до 7000 рублей; секретный кэшбэк у парнеров; надбавка +1% по накопительному счету "Альфа счет на ежедневный остаток; все переводы и уведомления по дебетовым картам будут бесплатными), а также сообщил мне о ее стоимости и прикрепил ссылку на описание.

Преимущество подписки заключается также в том, что она для всей семьи (семейный доступ)— в нее можно бесплатно добавить близких (до 2 участников), и каждый сможет пользоваться ее привилегиями.

Кроме того, выяснилось, что первый месяц с даты первого подключения у клиента будет бесплатным без выполнения всяких условий. Чему я была очень рада. Это очень удобно, позволяет протестировать уровень предоставляемых привилегий, и при этом сэкономить.

Полученной консультацией я осталась удовлетворена. Рекомендую.

 30 июля 2024 года в 19:03 обратился в Чат Альфа-Банка через мобильное приложение по поводу Привилегий Alfa Only.

Подключилась оператор Вероника и сразу подключила на профильного специалиста.

Профильный специалист - оператор Екатерина была вежлива и оперативно ответила на мой вопрос.Рассказав по пунктам что это за Привилегии и какие преимущества они дают .

Больше всего меня заинтересовало что в рамках сервиса клиенты могут получить персональные консультации по широкому спектру вопросов(юридичекая,бухгалтерская,фитнес и медицинская консультации).

Я получил всю необходимую мне информацию о Alfa Only..

Спасибо оператору Екатерине за подробную консультацию.

12.06.24, находясь в аэропорту Абу-Даби, не смогла самостоятельно сформировать себе qr-код для прохода в бизнес-зал (поскольку находилась за границей, смс не приходил, через wattsap у меня тоже не получалось. Написала в поддержку через приложение о проблеме. Менеджер Кристина через несколько секунд ответила мне через wattsap, спросила, что случилось, где я нахожусь, в какой зал хочу пройти. После этого менеджер Кристина самостоятельно сформировала мне qr-код и прислала мне его по wattsap. На решение данного вопроса ушло всего 3 минуты, не смотря на то, что в РФ это был праздничный выходной день. Я осталась очень довольной таким отношением и оперативным решением вопроса.

27 июля в 15:30 я обратился в чат Альфа-Банка по поводу своего вклада в банке. 3 августа у меня заканчивается срок вклада Максимальный, который я открывал полгода назад. Поскольку в моих планах было продолжить держать средства на вкладе в Альфа-Банке, меня интересовали условия возможной пролонгации вклада. Оператор чата Ирина пояснила, что по данному вкладу действует автопролонгация на такой же срок, и также проинформировала о действующих процентных ставках по вкладу. Кроме того, для моего удобства, Ирина предложила отключить автопролонгацию, для того чтобы вклад после выплаты процентов 3 августа закрылся автоматически, с выводом средств на экспресс-счет. Поскольку условия пролонгации вклада меня не вполне устроили, то я согласился на отключение автопролонгации. Что Ирина и сделала, буквально за пару минут. В общем, работой сотрудника Альфа-Банка я остался доволен, поэтому хочу выразить благодарность за оказанную помощь!

30 июля написала в чат, общалась со специалистом Ольгой. Была проблема в том,что списали комиссию за услугу "Альфа-счет", стала проверять в личном кабинете услуга не подключена. Написала в чат сотруднику для уточнения информации. Ольга все проверила,действительно услуга была не подключена и деньги за списанную комиссию мне вернули. 

Все сделали очень быстро. Спасибо большое. Не пришлось звонить в банк или идти в офис разбираться. 

Огромное спасибо,что быстро решили проблему с списанием средств за уплату комиссии за пакет услуг, быстро отреагировали, не пришлось ждать пр неделям чтобы получить ответ , не стали задавать кучу лишних и ненужных вопросов,все по делу, еще раз спасибо за таких быстрых и вежливый работников Альфа банка!!!

26 июля отправил деньги другому человеку через новую для себя систему переводов. Через несколько дней выяснилось, что человек не смог получить перевод по различным техническим причинам, а банк взял с меня комиссию (оказалось, что операция засчитывается, как перевод в другой банк, чего я не знал).

Перевод я аннулировал и сразу позвонил в банк на горячую линию. Меня грамотно проконсультировали и сказали, как можно подать заявку на возврат комиссии за перевод.

Подал заявку через чат в мобильном приложении. В этот же день мне вернули комиссию. Спасибо за честность и оперативность!

Хочу передать огромную благодарность компании Альфа банк.Сегодня я увидел что с моей карты списали 150 рублей за бесплатные платежи,я не знал об существовании данной услуги,и сразу же написал в онлайн чат где мне ответила Татьяна,я ей рассказал всю ситуацию и мне отключили данную услугу и успешно вернули деньги.

• Выражаю благодарность работникам Дополнительного офиса "Звездный" Альфа банка, г. Липецка, расположенном на ул. Космонавтов 16/1, которые быстро и четко помогли составить обращение "А2407267430" 26.07.2024г. в 11:52 , помогли отключить, ошибочно включенный пакет услуг и вернуть ранее списанные за него деньги на очень удобную дебетовую карту Альфа банка( с хорошим предложением КЭШбека) и удобным мобильным приложением банка, оповестив дополнительно по СМС об обращении и возврате денег.Общение с работником банка прошло очень хорошо... " по домашнему" в хорошо отремонтированнои офисе, за крулым столом в прямом смысле, что было не обычно, но приятно.

Сегодня у меня списали 454,13 руб. Я сначала не поняла за что, потом зашла в приложение, а это оказывается оплата страховки за кредитную карту, но я ничего не подключала, я сразу написала оператору в приложение, очень грамотная девушка по имени Виктория быстро во всем разобралась, попросила извинения и отключила страховку и к тому же вернула обратно сумму 454,13 руб. 

Я написал в чат 29.07.24 в 22.24. У меня была проблема,которая заключалась в том,что в мае и июне у меня 2 рада списали деньги с карты в размере 149.

Мне ответила оператор Мария. Она сказала,что с момента получения карты была подключена услуга "бесплатные переводы". Данная услуга 2 месяца бесплатная,а затем 149 руб/месяц. В результате оператор Мария отключила продление данной услуги,однако меня это не устроило. Объяснив,что я ни разу не переводил деньги, поскольку я очень редко пользуюсь альфа банком,мне предложили написать обращение в банк с целью оспорить комиссии. После рассмотрения заявки банк вернул мне деньги. К службе поддержки у меня нет претензий. Они молодцы и все стараются помогать клиентам. В целом альфа банк меня устраивает, поскольку очень много акций и предложений, однако огорчает тот факт,что банк не предупреждае о таких услугах и берет плату за них.

 6 мая я вносила денежеые средства через банкомат ID21552, находящийся по адресу Святоозерская ул. д1. В момент внесения купюр произошел сбой, терминал "завис" и большая часть внесенных мною денежных средств не была зачислена на счет. Я была очень зволнована и сразу же написала об этом в чат в своем мобильном приложении Альфа-банка. Альфа-помощник предложил мне позвонить в контактный центр прямо из приложения.

Буквально через минуту мне ответила оператор Елена, успокоила меня, уверила, что все будет решено после инкассации терминала и составила обращение на зачисление непостивших денег. 

На следующий день, к моей большой радости, я получила уведомление от банка что вопрос решен и деньги зачислены в полном объеме. 

Благодарю за профессионализм сотрудников и быстрое решение вопросов!