251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

30.07.2024 года, в 14:37 при попытке войти в мобильное приложение Альфа-банка у меня возникла ошибка. Я никак не мог просмотреть баланс карты и перевести кому-либо деньги. Однако буквально через 5 минут после того, как я обратился в чат онлайн-банка, работник Григорий быстро отреагировал на мой запрос и решил данную проблему! Пользуюсь банком уже несколько лет и каждый раз мгновенное решение любых проблем! Надеюсь, у других банков когда-нибудь будет точно также!

29.07.2024г я в очередной раз обратился в отделение банка и меня радушно принял сотрудник банка Руслан и с удовольствием помог мне создать обращение об отказе страховок по потребительскому кредиту. И уже на следующий мне вернулась вся сумма комиссии за отказ от страховок! После составления обращения Руслан дал мне и сам номер обращения по моей просьбе.

23 июля заказывала карту в данном банке. Представитель Вера доступно все рассказала,помогла с установкой приложения. Чему я очень благодарна! Так же хочу добавить,что сотрудники в технической поддержке всегда помогут и расскажут все от и до. Все сотрудники очень вежливые,никогда в помощи не откажут.Данный банк рекомендую всем! 

24 июня обратилась в чат в мобильном приложении для разъяснения правил акционного предложения.

Оператор Кристина подробно ответила на мой вопрос, описала правила начисления кешбека от партнеров, а также срок его зачисления.

Спасибо за быструю обратную связь и решение вопроса - кэшбэк пришел в срок. Буду чаще следить и пользоваться акционными предложениями банка и партнеров

Обратилась к альфа банку , с претензией , они изымали у меня плату , в размере 149р . За какой-то пакет услуг , который я даже не подключала . Написала в чат с банком , на мое обращение , очень быстро ответили , и вернули все денежные средства , очень довольна их работой , они мне так же рассказали как устранить эту проблему . И конечно же извинились , это было очень приятно .  

В личном кабинете 17июля 2024 в чате я задала вопрос об открытии Альфа-счета с процентной ставкой 18% на два календарных месяца. 

Сотрудник банка (Кристина) открыла счет, я обратила ее внимание, что ставка по этому счету 4%, но меня уверили, что ставка будет 18% и обновиться до конца дня. Я разместила на этом счете денежные средства. Зайдя в ЛК 18 июля 2024, я не увидела изменения ставки на 18% о чем и сообщила. Далее пошла переписка и отписка банка, что денежные средства не на том счете и тд.

Запрос мой был конкретный и действовала я под руководством сотрудника банка. Некомпетентность или злой умысел сотрудника банка ввели меня в заблуждение, что повлекло размещение денежных средств на счет с невыгодными для меня условиями (4% ВМЕСТО 18%). 

Любое перемещение ДС влечет потерю процентов за период.

22.07.02024 отправила претензию в банк. Банк до сих пор не ответил на нее.

Спустя месяц снова столкнулась с тем, что была списана комиссия за услугу, которую я не подключала. Приобращении через мобильное приложение банка списанная комиссия вернулась моментально, а услуга снова отключена. Надеюсь, что теперь навсегда) Как бы там ни было, при решении вопроса с банком снова было приятно иметь дело, т. к. проблема решилась быстро, оперативно и спокойно

Здравствуйте, меня зовут Наталия. Хочу рассказать про историю, случившуюся со мной буквально недавно. С меня списали 149 рублей за пользование счетом! Хотя я его не открывала и не знала о нем. Написала в чат поддержки, мне быстро ответили, вернули деньги, менеджер был доброжелателен, я осталась довольна, рекомендую

14 июля 2024 года в 19:21 я столкнулся с неприятной ситуацией — потерял свою кредитную карту. Немедленно обратился в приложение банка, где меня быстро направили к сотруднику Ксении. Хочу выразить огромную благодарность Ксении за её оперативность и профессионализм.

Ксения мгновенно отреагировала на мою проблему и быстро предложила решение — заблокировать карту, чтобы предотвратить возможные мошеннические операции. Ее действия были четкими и последовательными, что позволило мне не волноваться лишний раз и быть уверенным в безопасности своих финансов.

Особенно понравилось, что Ксения внимательно выслушала мою ситуацию, задала необходимые уточняющие вопросы и моментально приступила к выполнению нужных операций. Она также предоставила мне всю необходимую информацию о дальнейшем процессе перевыпуска карты и была готова ответить на любые мои вопросы.

Благодаря её помощи, вся процедура заняла минимальное количество времени, и я остался очень доволен качеством обслуживания. Ксения показала высокий уровень компетентности и заботы о клиенте, что заслуживает особой похвалы.

Спасибо Альфа-банку за таких замечательных сотрудников! Ксения — настоящий профессионал своего дела, и я очень признателен за её помощь в такой важный для меня момент.

В онлайн приложении обнаружил, что в истории операций отобразилось списание средств за пользавание услугой Альфа-чек. С учетом того что данная услуга мной лично не подключалась при оформлении продуктов банка, а продавец-консультант не сообщил мне об автоматическом ее подключении, я обратился в чат-бот приложения Альфа-банка и оспорил списание. Подал обращение, которое автоматически заполняется ботом, после отправки-деньги вернулись в течении нескольких секунд! Учень удобно и просто! Спасибо Альфа-банку! Рекомендую!!!

Летом прошлого года я решил стать клиентом Альфа банка и заказал доставку дебетовой карты, уж очень много хороших отзывов услышал про них.. И вот 3.08.23 встреча с представителем. Очень понравилось всё с первых минут: Иван прибыл без опозданий, как и договаривались, в 11:20.. Вручил конверт, помог пройти процедуру регистрации, а на мои 100 вопросов дал грамотные советы простым и понятным языком.. Отзыв длинный, а сама процедура получения карты заняла не более 10 минут.. Очень хорошо, когда и банк хороший, и специалисты в нём соответствуют..

Отзыв о работе сотрудника Альфа-банка

6 июля 2024 года я подал заявку на оформление кредитной карты через сайт "Альфа-банка". Встречу с сотрудником назначили на 13 июля 2024 года в интервале с 15:00 до 17:00. Хочу выразить свою благодарность сотруднику Юлии, которая прибыла вовремя и профессионально помогла мне с оформлением карты.

Юлия показала высокий уровень ответственности, приехав ровно в назначенное время. Это сразу же произвело на меня положительное впечатление. Весь процесс оформления карты прошел гладко и без задержек благодаря ее четким и понятным объяснениям.

Особенно хочу отметить, что Юлия очень подробно рассказала обо всех условиях и преимуществах карты, ответила на все мои вопросы и разъяснила важные моменты, связанные с использованием кредитного лимита и возможными бонусами. Она предоставила полную информацию о тарифах и возможных комиссиях, что позволило мне чувствовать себя уверенно и осведомленно.

Благодаря её профессионализму и доброжелательному отношению, процесс оформления карты занял минимальное количество времени. Я остался крайне доволен качеством обслуживания и внимательностью Юлии к деталям.

Юлия показала себя как настоящий профессионал и отличный представитель Альфа-банка. Её помощь и компетентность сделали процесс получения кредитной карты быстрым и комфортным.

Спасибо Альфа-банку за таких замечательных сотрудников! Юлия – настоящий пример высокого уровня сервиса и заботы о клиентах.

Обращалась к Юлии, 23 июля, в 12:02 по карточке в чате. Она всë грамотно объяснила, о льготных периодах, процентах и о том, как работает данная карта. Ответила на все мои вопросы, которые меня только интересовали.

Изначально я уже думала, что не хочу карту в альфа банке, но после еë детальной консультации я поменяла своë мнение. Думаю, я ещë надолго останусь клиентом данного банка. Очень советую всем!

Произошло ошибочное списание за обслуживание карты. Хотя по условиям списаний быть не должно. Написал в чат с банком. В течение минуты составилось автоматическое обращение, а деньги на счет вернулись еже быстрее! и это всего нажатием 2х кнопок. Приятно, что быстро разобрались и разрешили проблему, очень радует. Буду рекомендовать карту друзьям и близким. 

Моей картой мы пользуемся вдвоём с женой. Но ей неудобно было, что она не видит движения денег по карте.

Но почему-то сами не смогли подключить смс на её номер.

Обратились к онлайн-консультанту в чате, там была очень грамотная работница, Наталья. Очень долго и терпеливо помогала мне, всё объяснила. 

Спасибо большое.

Пользуюсь дебетовой картой Альфабанка несколько месяцев, все устраивает. Однако в конце июня у меня возникло недоразумение. С моего счёта произошло списание на сумму 1990 руб. С этим вопросом и просьбой разъяснить ситуацию я обратился в чат с банком Мне пояснили, что к моей карте подключена платная услуга, страховка. Я попросил оператора отключить мне платную услугу и вернуть деньги за услугу, которую я не подключал С вопросом разобрались в течение 10 минут. Да Сотрудник Игорь всё сделал быстро, деньги вернули на следующий день утром. В общем сначала огорчился, но потом был приятно удивлён! Банк поступил по-честному.

6 января 2024 в 12:03 мной был направлен вопрос в чат приложения. И сразу была получена короткая консультация, которая помогла поставить все точки над i в вопросе расчёта кэшбэка.

За 1 минуту мне подобрали оператора Светлану, которая шикарно и с примерами объяснила метод расчёта кэшбэка: почему за покупку 624 рубля с кэшбэком 20% я получаю 120 рублей, а не больше (спойлер: надо округлить сумму в меньшую сторону до ближайшего числа, кратного 100. И от этого числа смотреть 20%).

Так что я теперь могу прогнозировать получаемый за покупки кэшбэк самостоятельно, и это трансформировало мое отношение к банку в позитивную сторону. Теперь нет такого, что я ожидаю один кэшбэк, а получаю меньшую сумму.

Мне было крайне приятно получить исчерпывающую консультацию с примерами – что не понадобилось задавать ни одного встречного вопроса

29.07.2024 в 12.00 по мск обратился в онлайн чат альфа банка с проьлемой , моя дебетовая карта не привязывалась к сайту яндекс маркета, я решил уточнить в чём проблема через , в приложении воспользовался чат поддержкой , объяснил какая ошибка у меня выскакивает и жлал ответа , очень скоро мне ответил оператор Виктория , она оперативно расспросила меня в чем проблема и попросила предоставить скриншоты ошибок , через не минут она проверила карту и оказалась , что никаких неполадок нет и что следует обратиться в поддержку Яндекс , оператор сразу скоординировал как , куда и кому надо писать , чтобы помогли решить данную проблемы , Виктория сразу отправила ссылку через которую нужно привязывать карту и после этого неполадок больше не было , карта успешно привязалась 

Хочу поблагодарить оператора Викторию ,за вежливое общение , быстрое решение проблемы и профисианолимз , не каждая оператор , так быстро устраняет неполадки и проблемы клиентов ,а еще рассказала как выгодно покупать на Яндекс маркете больше спасибо