251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня, 30 июля я обнаружила , что банк снял с моего счета денежные средства за обслуживание стикера и перевода по счету. Казалось бы деньги небольшие около 200 рублей, но для меня , как пенсионерки и это деньги. 

Написала в чат банка в и менеджер Марина помогла мне очень быстро и понятно решить вопрос. Банк извинился за ошибку и деньги были возвращены сразу. Благодарю, Альфа-банк! рекомендую! 

26.07.2024 обратилась в чат, для перевыпуска карты Альфа тревел *4423, так как она перестала работать, пропала возможность оплачивать чипом. В чате мне перевыпустили карту и прислали уведомление, в течении какого времени она придет. В этот же день, я самостоятельно перевыпускала другую карты (Яндекс), которая поступила в отделение на следующий день 27.07.2024. Мне это показалось странныи и я написала в чат, с вопросом о готовности карты, мне сказали ждите, поступит СМС. 28.07.2024 я обратилась в кол центр, где мне сказали что карта не перевыпущена а закрыта вообще. так же 28.07.2024 я написала в чат, с вопросом, почему карта закрыта, что мне необходимо сохранить те условия, на которых она была, а значит меня интересует только перевыпуск карты. (У меня карта signature, в ПУ Оптимум, с бесплатным обслуживанием и повышенным кешбеком уже много лет). В чате сказали карта перевыпущена и поступит в отделение в пн-вт. В пн я написала жалобу в банк, для того чтоб решить этот вопрос, 30.07.2024 пришел ответ, супер очень клиентоориентировано "Спасибо, что поделились. Мы проверим переписку в чате и проработаем ошибки с операторами." А2407296124, а карту мне не хотят перевыпустить? Если перевыпуск не возможен был, почему меня не предупредили, я бы пользовалась ей онлайн. В чат я писала и 29 и 30, такое ощущение что все наплевать, ждите, ждите, ждите. За это время я уже потеряла возможные мили, дак еще и карту не могу получить. Ок, будем писать везде обращения. Очень жду свою карту на прежних условиях

Отличный банк, а конкретно обслуживание. Была ситуация с тем что, списали деньги за какую то платную услугу дебетовой, которую я сама не подключала. Создала обращение и мою проблему оперативно решили за пару минут и вернули списанные деньги в этот же день. Так же в течение года пользовалась разными банками в качестве опыта сравнения и Альфа банк по всеи условиям обслуживания мне потошел больше всего. Теперь это мой основной банк. Спасибо за отличную работу и удобный банк!

19.07.2024 обращалась в отделение Альфа-Банка в г. Нягань с целью получения пластиковой дебетовой карты. Сотрудник Артём очень помог с получением - заявка была оформлена на комбо-карту (дебетовая+кредитная), а нужна была обычная дебетовая карта. Заявку переоформили, весь визит занял примерно 10 минут.

Не понимала по какой причине списываются деньги, когда на балансе карты 0руб И картой не пользовалась некоторое время. Написала в чат поддержки , оператор объяснил все доходчиво, отключили услугу и даже вернули комиссию за что очень благодарна. Банк оперативно старается решить проблемы клиентов , отчего вызывает только большее желание пользоваться картами данного банка!! 

16 июля 2024 года по рекомендации друга решила открыть карту Альфа банка, выбрала на сайте чтобы карту привезли на следующий день утром с 9-11. В 9.00 мне позвонил сотрудник банка Магамед и уточнил удобно ли мне будет получить карту в 9.30 . Приехал в указанное время, быстро оформили документы ( примерно минут 5-7 ушло на всё). Пришла домой и начала разбираться в приложении, смотреть акции и условия по вкладам. Решила открыть вклад на два месяца , и уточнить в онлайн чате нужно ли мне тратить в эти два месяца с карты какую то сумму . Попросила оператора , чтобы быстро решить появившийся вопрос. Через 3-4 минуты мне ответила сотрудник банка Екатерина и решила мой вопрос в течение 1-2 минут, скрины переписки приложила в отзыв, сотрудница была очень вежливая и быстро отвечала. Очень удобное решение вопросов от доставки карты до реальных вопросов по вкладу , так и должно быть в 21 веке. Спасибо большое

• С Альфа банком сотрудничаю на протяжении 3 лет. Мобильным приложением пользусь столько же. Недавно столкнулась с проблемой, что не могу перевести деньги с карты или оплатить по ней покупку. Проблема была в том, что приложение писало, что истек срок годности паспорта, хотя менять его ещё было рано. Ехать в офис банка было неудобно, да и не хватало постоянно времени, поэтому для начала попыталась решить проблему через чат в мобильном приложении. Сайт запросил фото паспорта и контактные данные, но после отправки фото порекомендовал все же обратиться в офис. В офисе вместе с менеджером банка вдвоем пытались найти ошибку в системе, но по всем данным всё было корректно. В итоге, система мне приписала +1 год. Вопрос решили, карты разблокировали. Обслуживание в офисах банка у Альфа-Банка на хорошем уровне. Там же меня проконсультивали по кредитным продуктам, поэтому брать талон и ждать ещё одну очередь мне не пришлось.

• Появилось непонимание по работе кредитной карты и формирования на ней задолженности. Обратился в чат поддержки за помощью, на что оператор Маргаритта, оперативно, вежливо и очень понятно дала ответ на, возникший, у меня вопрос. Подробно рассказала из чего формируется задолженность, как работает сумма собственных средств на кредитной карте, а также на примере еще раз закрепила для меня эту информацию.

30.07.2024 г обратилась через мобильное приложение в чат банка с вопросом списания комиссии за переводы. Всегда переводы были бесплатными. Я составила обращение в банк по данному вопросу и в считанные секунды вернули списанную комиссию на мой счет. Была приятно удивлена, что помогли так быстро решить вопрос. Благодарю за оперативное решение моего вопроса! 

Обратилась в отделение банка с тем, чтобы закрыть кредитную карту. Обращалась по адресу: Московская область, г.Люберцы, ул. Октябрьский проспект 151/9. Персонал очень доьрожелательный, сразу подошли узнать нужна ли мне помощь. Девушка очень вежливо сказала, что закрывать ее нужно через чат поддержку. Написала в чат поддержку и рассказала, что нужно писать им дальше. В итоге проблема была быстро решена, карту закрыли в этот же день 

Обратилась в службу поддержки 30 июля с вопросом по поводу выплаты бонуса за приглашеного друга. Порекомендовала карту Альфа банка, все условия акции были выполнены, но деньги за приглашенного друга так и не пришли, а другу начислили. Через онлайн чат мне ответил помощник Альфа, он же и помог мне с моим вопросом, оказывается там есть срок выплат.Так же в чате с помощником Альфа присутствовал выбор вариантов вопросов, не прошлось тратить время на описание проблемы, что очень удобно. Быстрое и качественное решение 👍

Заказывала дебетовую карту Альфа банка по ссылке от своей подруги.

Раньше пользовалась картой, потом я ее закрыла, и когда получила карту на ней был минус -298 рублей

19 июля в 23:11, обратилась в час поддержки альфа банка,менеджер Анастасия помогла решить проблему, объяснила из за все, и вернула обратно списанные денежные средства. 

большой плюс возврат поступил спустя 1 минут 

Очень понравилось оперативное решение этой ситуации и то, что не пришлось ехать в отделение банка

Оформила карту Альфа банка и первое, что хочется отметить, это грамотного специалиста, который все подробно рассказал и установил приложение (самому это вроде как сделать нельзя). Мобильный банк очень удобный, есть все необходимое. Поддержка работает быстро, ответы на вопросы очень понятные. Обращения также рассматриваются в короткий срок. Хорошие и разнообразные категории кэшбека, плюс много где Альфа карта является приоритетной, что дает дополнительную скидку при оплате. На данный момент очень давальна картой. 

Я счастлива, что решили мою проблему в считанные минут. 

30 июня по своей не осторожности , сняла сумму с кредитной карты, по которой был лимит. Я была очень сильно расстроена 😢 и написала в чат поддержки. Даже не надеялась на чудо, но на помощь пришла Анастасия , которая объяснила и решила мой вопрос. Я благодарна Анастасии и моему любимому Альфа банку, что пошли на встреч. это было безумно приятно 😍