251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратился в банк, в чате подробно описал проблему, что при оформлении карты специалист сказал что комиссия сниматься не будет при переводе на другие карты списание было произведено при обращении в банк банк пообещал всё вернуть. Вернули через три минуты, после обращения. Спасибо большое за оперативное решение.

Написал обращение в чат Альфа банка, по поводу установки приложения на айфон. Спустя около 5 минут, что очень быстро, мне ответила Вероника, и довольно полно объяснила, как установить приложение банка. Очень грамотный и вежливый специалист. Около 3 дней мучались с другом, чтобы установить ему на айфон приложение банка. После обращения, по рекомендациям Вероники, сходили в отделение и там всё быстро установили. В общем, если возникают какие-либо вопросы сразу обращайтесь в поддержку банка, не тяните как мы.

Для родственника потребовалась дебетовая карта, в приложении мобильного банка предлагается завести дебетовую карту для другого человека. Решил там же в чате 29.07.2024 в 13:58 порасспрашивать/уточнить как оформляется эта "карта для другого человека" у оператора. Без всяких ботов меня быстро перевели на профильного сотрудника. Ответила сотрудница Мария, была приветлива и вежлива в общении, сразу поняла вопрос и через недолгое время подготовила подробный ответ. Оказалось, что карту для другого человека открывают по документам и номеру телефона того самого человека. Карта будет привязана к моему счету или можно открыть карту с отдельным счетом. Это удобно для трат внутри семьи.

Хотелось бы отметить, что вопрос решился быстро, без звонков и походов в офис...
Спасибо Марии за консультацию!

Здравствуйте!Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам онлайн-чата в Альфа Банк,за то что помогли разобраться с проблемой.

При оформление карты сотрудник который привез ее не сообщил мне о всех нюансах и комиссиях что могут повстречаться на пути,зайдя в мобильное приложение я увидела минус на счете,это меня ввело в заблуждение,я сразу же обратилась в чат поддержки и мне помогли,выслушали и разъяснили всю ситуацию и вернули счет к 0.
Спасибо,Анастасия вы супер!

25 сентября 2023 года, сотрудник Марина привезла мне дебетовую карту Альфа-банка. В процессе оформления появились сложности, не могли мне ее выдать. Марина с удовольствием начала разбираться, и мы смогли все оформить. Также, Марина, попробовола установить мне приложение Альфа-банка, но не удалось. Она порекомендовала сходить в офис. Сходил в офис на Жукова, 48. Девушка через компьютер за 2 минуты скачала и установила приложени. Спасибо большое Альфа-банку и его сотрудникам за терпение и отличное обслуживание!

29.07.24 г. я зашёл в историю операций по карте и обнаружил списание за комиссию в связи с подключением страхования по моей кредитной карте. Через приложение Альфа-Банка я написал в чат поддержки с просьбой разобраться в ситуации, т.к. я никаких страховок не подключал.

Сотрудник банка с пониманием отнёсся к ситуации: комиссию в размере 1600 р мне вернули, страховку отключили.

Спасибо за оперативное решение вопроса!

Добрый день, редко пишу негативные отзывы, но сегодня уже просто бомбит! Заказала карту на доставку, банк в приложении сам назначил время доставки, сотрудник банка перезвонил и подтвердил выезд сотрудника. На следующий день приехал молодой человек, хотя в смс указана девушка(ну да ладно, мелочи), подписал со мной заявление передал неименную карту(объяснив, что напечатать именную на успели) и тут начались проблемы с его приложением. В итоге он не смог выдать мне карту, активировать счёт и сказал, что приедет позже. Вечером я сама перезвонила и у него закончился рабочий день. Я написпла на горячую линию, мне переназначили встречу, я вновь отменила все дела и за полчаса до назначенного времени мне звонит сотрудник и сообщает, что карту не привезёт, тк нет у него документов и я могу пойти в отделение банка и может быть мне там выдадут. А вчера другой об этом сказать не мог?! И какие документы, если карта не именная и бланки подписывают стандартные?! Жесть, мне уже точно не надо ваш пластик, но пойду всё таки в отделение и счета закрою! 

4 июня примерно в 10 утра писала в чат с банком в приложении по вопросу о банковском продукте. Оператор Валерия помогла мне, ответила быстро и предоставила понятную инструкцию для моих дальнейших действий. При обращении в чат мне вежливо ответили всего за несколько минут и я получила подробную консультацию. 

Добрый день! Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за оперативный возврат списанных средств с карты за платные переводы. Через мобильное приложение обратился с чат и в течение минуты деньги вернули. Также через чат-бот быстро и понятно смог отключить данную услугу. Ещё раз большое спасибо. Будем Вас рекомендовать друзьям и знакомым. Номер обращения A2407096391.

Не первый раз приходилось обращаться в онлайн-чат в мобильном приложении банка за решением каких либо возникших проблем или получением ответов на вопросы. Для начала, хочу отметить скорость ответа специалистов, ждать действительно приходиться не долго. Второй аспект, который не может не радовать это реальная лояльность банка к своим клиентам. У меня в мае 2024 года сложилась странная ситуация и пришлось вернуть товар в магазин Эльдорадо, получение средств возврата могло произойти на любую карту и не было обязательства использовать именно ту, с которой оплачивали. Я решила оформить возврат средств на свою карту Альфа-банка. После того, как средства были зачислены на расчетный счёт, произошел перерасчет операций и списание накопленный баллов банка. Но после обращения в чат оператор Ирина объяснила почему это произошло и банк вернул все списанные средства реальными рублями сразу на текущий счёт. Я была удивлена мега-быстрому ответу и решению данной ситуации. Пользуюсь услугами банка с 2019 года и не перестаю удивляться любовью банка к своим клиентам, а этом году в моей относительно маленьком городе ещё и офис открыли. Приняла решение так же получать заработную плату на счёт в Альфа-банке благодаря этому банк начал давать условия обслуживания доступные только индивидуальным зарплатным клиентам. Довольна как слон! Всю семью перетащила на обслуживание в этот банк и всем желаю этого же!

Недавно я заказала дебетовую карту через сайт Альфа-Банка. Сотрудник, который приехал ко мне, чтобы отдать карту, был очень вежлив и подробно объяснил мне про все нюансы и преимущества карты. У меня уже есть карта Виза, которая перестала работать, поэтому я решила получить карту мир. Так же я узнала, что мне одобрили кредитную карту, что, оказывается, не всегда бывает. Это меня тоже порадовало. Встреча прошла очень комфортно, я всем советую вызывать доставку дебетовой карты на дом, ибо по такой жаре трудно добираться (для меня это было спасением). К сожалению, имя сотрудника я не запомнила, это было месяц назад, но надеюсь, что ему за его работу хорошо платят :)

У меня сняли комиссию за уведомления в то время, как счет был арестован приставами.На мою просьбу отменить операцию по счету среагировали моментально,выполнили мою прозьбу..Спасибо,что не остались равнодушны.Очень радует скорость решения вопроса,вежливость сотрудников,и самое интересное и приятное,робот общается на "ты".Это значит знак доверия и равенства.