251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Получила уведомление 20.07. о списание денежных средств в размере 159.71₽ за комиссию. Я подала обращение в банк, чтобы вернули деньги т.к. о комиссии не знала. С данной просьбой мне помогли быстро и вернули деньги, хотя комиссия была списана верно. Банк ценит своих клиентов и всегда поможет решить проблему 

Нужна была зарплатная карта именно альфа банка. Начала заполнять анкету, но отвлеклась и забыла. Чуть позже прошло смс о том, что нужно дозаполнить заявку. Была приятно удивлена тем, что представитель мог приехать хоть в день заполнения моей заявки. Карту привезла милая девушка, всё мне рассказала, показала, УСТАНОВИЛА приложение (хотя до этого другой представитель этого же банка сделать не смог). Очень понятно объяснила как использовать приложение. В целом, банком и картой осталась довольна. Девушке, которая привезла карту большой респект

Подруга позвала меня в проект "Свой в Альфе", в котором можно зарабатывать на рекомендациях продуктов Альфы. Благодаря участию в этом проекте, я заказал карту Альфы для своих, о чем ни разу не пожалел. Карта с крутым кешбэком и различными преимуществами. После заказа карты у меня возник вопрос, как же получить бонусные 500₽ за оформление этой карты. И еще мне нужно было найти свой расчетный счет, который нужно было указать в проекте для получения заработной платы. Я написал по этому поводу в чат Альфа-банка, где мне очень быстро ответили на все мои вопросы. Очень нравится данный банк. Всем рекомендую!

Для меня, как клиента любого банка, первоочередную важность играет работа поддержки: ее своевременные ответы, умение вчитываться в суть вопроса и отвечать по существу. В первую очередь хотел бы отметить оперативную и лояльную работу саппорта. Не так давно был случай: заказал дебетовую карту 3 июля, получил ее у представителя, все хорошо. Но на карту была подключена услуга платного смс-информирования, которая была мне не нужна.  Обратился в поддержку через веб-версию на следующий день 4 июля в 05:25. В рамках чата оператор Айсылу извинилась за доставленные неудобства уже в 05:26 сразу предложила отключить услугу. В 05:30 все было отключено, а уже в 05:31 списанная сумма была зачислена на счет. Именно такой оперативной работы и ждешь от банка, выбор в пользу которого однажды делаешь.

с 25.07.2024 я интересуюсь вопросом о переводе пенсии своей бабушк из крупнейшего банка россии, в другие, более выгодные. Я решил спросить в чате о привелегиях при переводе пенсии в Альфа Банк, банк меня в принципе устраивал, но теперь планирую тоже отказаться от него. Спросил в чате у одного сотрудника в один день, он ответил и рассказал о привелегиях и сказал что уведомления об операциях будут бесплатными при переводе пенсии. В другой день я спрашиваю тот же вопрос, он подтвердил, что да уведомления по операциям будут бесплатными, сегодня 29.07.2024, мне говорит другой сотрудник, что "Ой, простите, уведомления будут стоить 99₽/мес". Я не знаю в итоге будут ли они бесплатными или платными, но уже точно знаю, что пенсию в Альфа Банк, точно не переведем с таким обслуживанием. В офисах кавардак, уже вернулись к обычной живой очереди, удаленное обслуживание такое же отвратительное Поискать же такой стремный банк еще надо, рекламы много у банка, а вот научить сотрудников своих работать времени и рук не хватило. Жаль.

Недавно листал приложение альфа банка, чтобы найти интересные предложения. Как итог я наткнулся на акцию "приведи друга", в которой сказано, что если порекомендовать человеку дебетовую карту альфа банка, то ты и друг получите 300 рублей (600 на двоих). Изначально у меня это предложение не вызвало доверия, так как на первый взгляд слишком просто это всё звучит. В итоге 29 июля я обратился в тех поддержку в онлайн приложении. Сначала мне объяснили, что дебетовую карту можно рекомендовать и лицам до 18-ти лет (с 14 включительно), что несомненно меня порадовало. Также оказывается друзьям от 18-ти можно рекомендовать и кредитные карты, за что идёт отдельный бонус! Также меня волновал вопрос о том сколько по врмени ждать начисление денег. Оказывается это всего лишь 5-10 дней. Во время диалога в поддержке мне помогли операторы Роман и Даниил, которые отвечали максимально вежливо (хочется отметить и оператора Ирину, которая сделала мой день чуть приятнее). 

Скриншот переписки отправил на почту responses@banki.ru, а также прикрепил к отзыву 

Хочу сказать спасибо сотруднику службы поддержки, который помог решить небольшую проблему. Прошлой осенью оформил кредитную карту альфа-банка, 6 января обращался в чат поддержки в связи со списанием денег за коллективное страхование по кредитным картам. Ответил оператор Артур, который незамедлительно отключил услугу и вернул списанные деньги обратно на карту 👍

17 июля по рекомендации друга я заказала дебетовую карту Альфа банка.23 июля Представитель банка Андрей, мне привез её по указанному адресу.Андрей буквально за 10-15 минут зарегестрировал карту, и всё доходчиво и быстро мне объяснил и рассказал все условия использования карты.Спасибо большое Андрею, очень приятно что в банке работают такие вежливые и специализированные сотрудники.Еще хочу отметить что просто отлично что в Альфа банке предусмотрена услуга заказ карты на дом без хлопот и походов в офис.

Спасибо за помощь оператору поддержки с моим вопросом 11 июля 2024 года заметил,что у меня в приложение списание 99 рублей за уведомления,я не подкючал уведомления ,и решил уточнить в мобильном чате,почему так получилось 

Мне ответила оператор чата Анастасия ,рассказала как отключить подписку ,сказала что больше не будет списаний ,деньги вернули через 5 минут

Спасибо оператору Анастасии за консультацию!

Понравилось, то что деньги за оформление Альфа-карты по приглашению сестры пришли через 3 дня, хотя в поддержке писали о 5-10 днях, что не может не радовать, т. е. деньги пришли раньше чем мы думали. Я оформил карту 20 июня в 14:15. У моей сестры в данный день был день рождения, а у меня даже нечем еë поздравить. Тут на помощь и пришла новость о том, что у Альфа-банка есть такая замечательная акция. Вот мы с сестрой и сделали данные Альфа карты. Мне пришло 500, а сестре 1000. Вот и получилось что подарил ей деньги.

Хочу поблагодарить Алексея из поддержки в чате, очень терпелив и вежлив, всегда поможет. 12 июля в 20:16 я писал в чате поддержки насчëт приглашëнного друга, т. к. данный друг не отображался у меня в списке ожиданий приглашëнных и мне очень лаконично ответил Алексей. 

Когда только оформила кредитную карту, поступило предложение подключить страховку. Я воспользовалась данным предложением пока активно пользовалась картой. Потом поняла, что по сути мне страховка не нужна и через онлайн чат, за пару минут отключила на двух картах страховку. Решение по отключению занесло не более 2-5 минут. С возвратом денежных средств за текущий месяц. Благодарю банк за оперативность и отлаженный механизм взаимодействия с клиентом.

28 июня 2024 я обратился в чат альфа-банка в мобильном приложении с вопросом по акции "Альфа-Пятница". Мне было важно уточнить, действует ли акция 25 июня 2024 и если да, то на какой продукт дня. Не успел я написать свой вопрос, как очень быстро и оперативно в чат подключилась оператор Светлана. Я попросил её ответить на все интересующие меня вопросы. Светлана быстро уточнила интересующую меня информацию, сказала, что акция действует, назвала продукт дня, на который она действует. А также объяснила особенности оплаты услуги, чтобы подойти под условия акции. Например, я не знал, что нельзя платить по СБП и QR-коду, иначе бы я не смог бы получить. Благодаря оперативной, качественной и великолепной работе данного оператора мне удалось правильно выполнить условия акции. Отмечу удобство обращения в чат, а также высокую скорость работы оператора, которые помогут по всем вопросам. Приятно, что есть такие банки как Альфа. 

25 июля 2024 я выбрал категории кэшбека в альфа-банке. Предложеннве на выбор категории меня не устроили, поэтому в этот же день я обратился в чат банка. Решением вопроса занималась оператор Марина, которая объяснила мне, что разлеляет мою озабоченность, однако категории каждый месяц система банка генерирует автоматически, поэтому предложить новые категории нельзя. Марина предложила оставить пожелания для системы с желаемыми категориями. Я остался доволен ответом банка и консультацией данного оператора, поскольку оператор не подошел к ответу формально. Она могла бы ответить мне одним предложением, однако выбрала другой путь - объяснить мне как клиенту, каким образом работает выборка категорий кэшбека. Такой позитивный подход отражает клиентоориентированность банка в целом. Также меня порадовала быстрота ответа оператора, удоство использования чата и мобильного приложения. Благодарю Альфа-банк! 

У меня была подключена услуга Альфа - чек. Данной услугой я пользоваться не планировал поэтому решил написать в чат банка чтобы мне отключили услугу и вернули деньги. 

15.07.24 я написал в чат поддержки Альфа банка с просьбой лично разобраться в ситуации и попросил быстро вернуть деньги.

Ответила оператор Светлана. Светлана сказала что нужно составить обращение на возврат комисии чтобы вернули денежные средства обратно.

Так как у меня нет времени я попросил операторов самим составить обращение и вернуть мне сумму за услугу которой я не буду пользоваться.Далее подключилась оператор Алина и принялась решать мой вопрос. Она сразу ,быстро и без лишних вопросов вернула сумму комиссии обратно на мой счет!

Очень приятно иметь делом с банком который настолько лояльно относится к своим клиентам с искренним желанием помочь!

Спасибо за понимание и буду рекомендовать ваш банк коллегам и друзьям!

Выражаю благодарность оператору мобильного приложения Карине. Написала почти ночью в 22:08 29 июля 2024 г (сегодня) в чат мобильного приложения Альфа банк, хотела уточнить подробности по покупкам по моей карте Альфа в категории Кафе и рестораны. В августе мне должен приходить кэшбек 5 процентов в этой категории, но я не знала, какие заведения входят в эту категорию. Оператор объяснила что оказывается это само заведение назначает свою категорию, особый код, а не Альфа банк. Полезная информация, спасибо оператору за подробное объяснение.

Пришла квитанция об оплате услуг касательно ремонта квартиры. Нужно было оплатить по реквизитам счета. Сразу встал такой вопрос - будет ли банк брать комиссию за перевод и доступный лимит переводов за раз.

29.07.24 обратился по этому вопросу в чат Альфа банка. Ответил оператор Юрий и принял мой вопрос в работу. Юрий подробно расписал о всех доступных лимитах перевода через различные сервисы - сбп, по номеру карты а так же индивидуальные лимиты в рамках моего тарифа.

Очень быстрый ответ на вопрос и четкие понятные суммы. Получил ответ на вопрос за несколько минут, не пришлось искать все самому и тратить на это кучу времени. Быстрая и комфортная чат поддержка Альфа- банка - лояльный подход к клиентам и высокое качество сервиса. Очень благодарен за быстрый ответ и полное решение моего вопроса без лишних хлопот и походов в офис.

Однозначно буду рекомендовать банк друзьям и знакомым! Современный банк для современных людей!

26 февраля обратилась в офис банка в г. Тверь ул. Трёхсвятская д.28 так как у меня при оплате кредитной картой были сняты деньги по страховке вклада. Была приятно удивлена, что девушка стоящая у аппарата для выдачи таллонов оперативно отключила страховку и помогла мне составить обращение о возврате снятых денег. Деньги вернули в этот же день. 

28.07.2024 через Чат бот в приложении банка составила обращение A24072710952 о несогласии снятия с меня комиссии 155.90 при переводе с кредитной карты Альфа банка на детскую карту Альфа банка 100р. Банк удовлетворил мою просьбу и вернул мне на карту списанную сумму комиссии 155.90 в этот же день. Спасибо.

Настало время выбрать подходящий накопительный счет с высокой процентной ставкой. Так как являюсь клиентом Альфа банка решил уточнить в чате сколько процентов будет на данный момент если я положу деньги на накопительный счет.

01.07.24 обратился в чат поддержки Альфа - банка с вопросом о том какая процентная ставка будет у меня на данный момент. Буквальн через несколько минут ответила оператор Виктория. Виктория сразу принялась проверять информацию и обещала венуться в течение 5- 10 минут.

В ответном сообщении Виктория подробно рассказала о том какая ставка будет у меня в первые 2 календарных месяца - будет повышенная ставка!! Что очень порадовало! Так же пояснила о том что лучше пополнять сразу на большую сумму чтобы получить выплату на наибольшую сумму!

Очень радует поддержка Альфа - банка! - быстро , сразу и очень четкий ответ на все вопросы!

Еще очень понравилось что ставки по счетам значительно выше чем в других банках. Очень приятный диалог и желание помочь!