251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

29.07.2024 обращался в офис на Войковской для получения предодобренной кредитной карты. В процессе неоднократно спрашивал по поводу платных услуг и просил их не подключать. Сотрудник каждый раз отвечал, что доп услуги они не подключают, не переживайте, списываться ничего не будет, платного ничего не будет. Через час после получения карт решил позвонить на горячую линию и узнать, есть ли платные услуги. Выяснилось, что у меня на обеих картах подключены СМС-уведомления, подключена страховка. Естественно платные. Это что за сервис? С каких пор банк так скатился? Выполнение планов дороже отношения клиентов?!? Что за наглое подключение услуг втихую, хотя я просил ничего не подключать! По телефону тоже теперь отключить не могут, просят кодовое слово, которого у меня нет - мне никто его внести не предлагал! Отключайте все, я не собираюсь снова тратить время на походы в банки! И разберитесь в своем бардаке, а то клиентов у вас с таким отношением не останется!

Здравствуйте, не могу не поделиться с вами впечатлениями, как быстро банк решает вопросы !)

| 25 июля в 22:00 проверял свои операции, и обнаружил, что по некоторым операциям кэшбэк не был начислен. В 22:40 Я написал об этом в чат, и мне ответила оператор с большой буквы - Оксана, она мне объяснила, что нужно создать обращение самостоятельно. Помогла буквально на минуту - составили с ней обращение с моего имени, спустя 10 минут - создали обращение. Спустя час - банк рассмотрел обращение и начислилил мне кэшбэк - вот он, профессионализм!

Здравствуйте! 

Поскольку вам невозможно отправить обращение через чаты интернет- и мобильного банка ни формате word, ни в формате pdf, а в случае отправки на специально выделенную для этого на вашей стороне и предоставленную вашими сотрудниками в чате мобильного приложения эл.почту, не происходит ни регистрации обращения (не выдали номер), ни предоставления ответа на него, то прошу найти мое обращение на вашей почте Docbycall@alfaban.ru, которое мной было отправлено вам 15 июля 2024г., зарегистрировать задним числом, то есть 15 июля, когда оно и было вам направлено, и сообщить мне здесь его номер, и предоставить ответ на мою эл.почту в соответствии с ФЗ №442-ФЗ от 04.08.2023, а именно, в оставшееся у вас на это время из 15 рабочих дней, которые установлены новыми положениями ФЗ, вступившим в силу с 01.07.2024г. См. скрины из чата мобильного банка, что мне предоставили ваши сотрудники почту, что я отправила на почту вам обращение (см.скрины из моей почты), что банк обещал ответить в течение 7 календарных дней, что ответ так и не был предоставлен.  

Также вроде бы вы одни из самых крутых банков по степени развитости интернет-банка и мобильного банка, судя по все возможным рейтингам, но, возможно, докрутите и это, чтоб соответствовать всё ж всем занятым этим местам. Ни в мобильном банке, ни в интернет-банке Альфа-Банка невозможно отправить ни файл формата word, ни формата pdf -- только фото. В мобильных сервисах других банков это делается легко, у вас же это невозможно. 

Кроме того, обратите внимание на клиентский сервис в чатах ваших интернет- и мобильных банков: сотрудники не отвечают на поставленные вопросы, не предоставляют информацию, переключают друг на друга или отключаются от диалогов, в результате чего приходится подключаться иным, а это тратит время клиентов на ожидание действий со стороны сотрудников, так как приходится читать "я сейчас ознакомлюсь с перепиской и вернусь к вам через 15 минут" и соответственно ожидать.

В случае если вы не предоставите мне эл.ответ до 02 августа, то есть в нормативно установленные ФЗ №442-ФЗ сроки, учитывая то, что обращение было вам направлено 15 июля, и именно этой датой оно должно быть зарегистрировано вами и именно от этой даты начинается отсчет 15 рабочих дней в соотвествии с ФЗ, то я обращаюсь через электронную приемную ЦБ со всей этой ситуацией с указанием всех недочетов по работе с обращениями, в том числе, что вы их не регистрируете вообще, не отвечаете, а через поддержку невозможно добиться ни ответа, ни статуса рассмотрения и др. 

Была необходимость в открытии карты Альфа-банка.

большая благодарность за удобство оформления карты на сайте банка и быструю доставку на следующий день 11.07.2024.

 В оговореннное время специалист Яна привезла мне её сразу на работу.

подробно рассказала, как правильно настроила приложение на телефоне и ответила на все мои вопросы.

Получила вместе с картой платежный стикер и наклеила его на чехол для удлбства. Позже захотелось сменить чехол, а я не знала могу ли переклеить стикер или что вообще с ним делать. Обратилась к оператору в онлайн-чате с вопросом, очень быстро, информативно и вежливо ответили — не пришлось ехать в офис или тратить время на звонок. Большое спасибо!

В вышеуказанном городе получил кредитную карту, но возникла сложность войти в личный кабинет, чтобы произвести разные операции с ней. И, как оказалось, пришлось идти с офис, чтобы мне помогли. Он находился в г. Москва на улице бутлерова. Когда я зашел, я увидел очень много менеджеров и удобный способ получения талона, взял талон, подождал пару минут и меня подозвал к себе менеджер. Менеджеру объяснил проблему, представил паспортные данные и, как итог - он мне все сделал и я смог успешно зайти в личный кабинет и снять нужну мне сумму с кредитной карты. Такой скорости обслуживания, как у "Альфа Банк" я не видел нигде, огромная похвала!

В конце 2023 года я открыла счёт в банке, надеясь на дальнейшее сотрудничество, но на этапе установки терминала произошёл сбой, меня просто игнорировали несколько месяцев, после чего я решила закрыть счёт в банке и найти другой банк, так как обещание об установке терминала меня изрядно напрягали. Конечно после отзыва на банки.ру со мной связались спустя несколько дней, но было уже поздно, счёт я закрыла. Вот решила дать второй шанс банку, плюс приятные условия, счёт открыли молниеносно, пообещали, что проблем с торговым эквайрингом не будет, но вот досада: 16 июля я подала заявку на торговый эквайринг, по сей день проблема не решается, каждый специалист обещает, что со мной свяжутся в течении 1-2 рабочих дней, но ни одного звонка от банка не поступило.... Я с горем пополам дозвонилась до инженера, благо попался адекватный человек и вроде разобрался в чем дело, составил очередное обращение, пообщал, что в течении 1 рабочего дня свяжутся, но увы, снов тишина

Здравствуйте, оформила карту кредитную в Альфа банке, при заключении договора просила сотрудника отключить все дополнительные услуги , расходы[ смс, страхование и тд]. Обнаружила 29.07 , что со счета 28.07 была списана сумма в размере 344, 31 руб. Обратилась на горячую линию банка и мне сотрудник все отключил и вернул деньги. Спасибо большое за разъяснения и отключение страховки. Сработали оперативно и быстро решили вопрос.

Нужно было срочно пополнить мобильную сотовую связь и не смогли это совершить в приложении ( какой-то глюк) не было нужного оператора, обратились в поддержку и после одной проблемы появилась уже следующая, оказалось, что невозможно из-за обстоятельств пополнять с кредитной карты на данного оператора, двоя операторов объяснили рассказали как найти и как можно обойти эту систему ) если можно так выразиться, так же сообщили из-за чего могло быть такая проблема и как с ней в следующем не встретиться вновь спасибо большое за помощь ) из-за оперативности сотрудников чата поддержки сделали все быстро и вовремя супер ! )Скрины о работе дополнены в доп информации

С моей карты 30 мая было списано 299 рублей, я не понимала что это за операция и когда я могла её совершить. 

Немедленно написала в чат поддержки, чтобы понять, за что были списаны средства. Мне сразу ответила сотрудник Виктория, вежливый и компетентный специалист, и разобралась в этом вопросе. 

Оказалось, что деньги были списаны за подписку на сервисе, о котором я забыла. 

Довольна быстрым решением моего вопроса и слаженной работе сотрудников компании)

Здравствуйте. 28 июля в 20:47 я обратился в поддержку Альфа-Банка с просьбой рассказать мне про то, могу ли я вывести деньги с дебетовой карты, если еще не посещал офис для заключения договора. спустя всего одну минуту (очень быстро) мне ответила сотрудница Дарья, и не просто поприветствовала и исчезла, а сразу ответила на мой вопрос очень подробно , рассказав о возможных вариантах вывода средств. Хочу отметить скорость работы оператора, максимальную понятность и простоту в ответе. 

Хотелось бы выразить свою благодарность за прекрасное обслуживание в данном банке! 16 июля представитель банка привёз на дом дебетовую карту. Яна все подробно рассказала о преимуществах карты, помогла зарегистрировать карту в мобильном приложении, показала все его разделы. Объяснила что-то такое комбо-счёт, зачем он нужен, помогла выбрать кешбеки. Впервые благодаря этому банку решилась открыть брокерский счёт, теперь каждый день проверяю свою прибыль. Всем советую Альфа-Банк! 

Обнаружил в истории списание "комиссия за организацию страхования". Никакую страховку я не оформлял. Написал в чат приложения, бот не смог мне помочь. написал в чате "оператор", на связь вышел оператор Антон. Вник в мою проблему, объяснил как оформить обращение в приложении. выполнил действия по его инструкци, в течение 5 минут деньги вернулись на счёт, и пришло сообщение о том что услуга страхования отключена. Проблема решилась довольно быстро и просто 

Недавно потребовалось сменить пинкод на дебетовой карте, не совсем понял как это сделать и можно ли через приложение, написал в поддержку. К счастью, мне ответил Роман. Он дал подробную инструкцию, как поменять пин в Альфа интернет-банке, а также отметил, что потом его необходимо будет подтвердить в банкомате. Спасибо сотруднику Роману.

здравствуйте,сложилась у меня проблема с переводом средств с другой карту на карту альфа банка,обратилась в чат поддержку альфа банка 19.07.2024 в 12:37 с вопросом посему не могу перевести себе средства с другой карты,оператор Оксана в ту же минуты мне ответила и оперативно и быстро помогла мне решить мою проблемы ,чем очень ей благодарна