251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

21 июля получил в чате с банком подробный ответ по акциям по моей карте. Специалист Анастасия была очень вежлива, расскала какие акции существуют по моей карте, объяснила какаие акции либо по ссылкам от которых я делал карту, либо в настоящий момент.

Хочу сказать, что вопрос решися почти сразу, через пару минут. При этом мне никто не звонил, не нужно было идти в офис, специалист Анастасия, хорошо мне помогла, спасибо !

Решила купить ленту для пилатеса. Самая дешевая оказалась в Яндекс маркете. В карточке товара было указано что дают до 30 % скидки от Альфа - банка. Стало интересно в каких случаях работает скидка и как ее получить.

26.06.2024 обратилась в чат Альфа банка с данным вопросом. Ответила оператор Марина. Марина ответила очень быстро и начала ознакамливаться с моим вопросом. Она подробно рассказала о том что в рамках данной акции на товар предоставляется скидка сразу и в карточке указывается скидка при оплате Альфа-картой. Так же отметила о том, что дополнительно начисление кешбэка в этом случае не производится.

Порадовал быстрый ответ оператора и быстрое решение моего вопроса. Четкий и понятный ответ сразу) Приятно то что не приходится долго ждать, ожидание было около двух минут!

Хочу поблагодарить Альфа банк за притные акции и выгоду для клиентов

Буду рассказывать о данном банке друзьям и рекомендовать знакомым!

Огромное спасибо оператору Валентине за оперативное решение вопроса с активацией моей дебетовой карты! Благодаря ее профессионализму и внимательности, я смог получить доступ к своим средствам уже через несколько минут после обращения в онлайн-чат. Валентина была очень вежлива и терпелива, четко и ясно объяснила все необходимые шаги для активации карты. Она помогла мне справиться с проблемой быстро и эффективно, что очень важно в современном мире. Ещё раз спасибо, Валентина, за вашу помощь!

16 июля 2024 с моей карты Альфа-банк МИР списали комиссию 149 руб. за Пакет услуг. 17 июля я сообщил банку через удобную активную клавишу "Оспорить", что меня не поставили в известность о данной платной услуге - тем более, что в первые 2 месяца после получения карты комиссия за обслуживание не взимается. Банк практически мгновенно и без всяких проблем вернул мне данную комиссию в полном объёме. Спасибо за честность и оперативность!

Недавно я заказала установку приложения от Альфа-Банка на 1 июля, и была приятно удивлена, когда курьер по имени Роман приехал ко мне уже 2 июля. Он был очень вежливым и профессиональным. Роман не только установил приложение, но и подробно объяснил, как избежать возможных проблем в будущем. Теперь я уверена, что смогу без труда пользоваться всеми функциями приложения. Большое спасибо Роману за отличное обслуживание!

Подключила кешбэк в июне в Альфа банке. НО по операции покупки в летуаль баллы не пришли. Стало интересно почему кеш не рассчитался.

17.07.24 обратилась в чат поддержки. Ответил оператор Сергей. Сергей очень быстро подключился к диалогу - не пришлось долго ждать ответа. Оператор быстро проверил информацию и рассказал в подробностях о том почему кешбэк за данную покупку не был начислен.

Он указал на тот факт что кешбэк на все покупки в размере 1 % не был выбран мной, поэтому за данную покупку мне не был начислен кешбэк. 

Я забыла об этом. Спасибо специалистам чата Альфа банка что отвечают быстро, четко и не приходится долго ждать ответа в чате.

За искренннее желание помочь. Без длительных ожиданий - получить ответы сразу на свои вопросы!

СЕргей в полном объеме ответил на все мои вопросы с доброжелательностью. И пожелал отлтчного дня.

Буду рекомендовать банк друзьям и знакомым. Очень быстрая поддержка по любым вопросам и лояльность к клиентам!

Здравствуйте.хочу выразить благодарность оператору Ксении. 29 июля в 21:15 обратилась с вопросом, какие банки партнеры у альфа банка. Чтобы не было комиссии. Ответила быстро, понятно, за что большое спасибо. 

Еще хочу отметить, что недавно связь с банком стала лучше по горячей линии. Раньше автоответчик долго не соединял с оператором. Сейчас мгновенно переводит на оператора. Что очень экономит наше время. За это огромная благодарность 🙏

10 лет не пользовалась картой и случайно перевели на Альфа, снялась комиссия за пользование услугой, которая за это время видимо подключилась у всех. С помощью приложения зашла в банк онлайн и через чат-бота написала заявление о том что не согласна с комиссией . Заявление рассмотрели моментально и зачислили деньги обратно. Теперь вот думаю перейти на Альфа-банк полностью. Сервис великолепный!

Пользуюсь дебетовой картой Альфа-банка, в очередной раз убедилась, что не зря. На днях делала перевод в рамках СПБ, почему-то списалась комиссия. Написала в чат в мобильном приложении, бот перевел на Екатерину. Девушка ответила в течении 3-х минут, задала вопросы и через 10 минут уже мне пришел ответ и решили мою ситуацию. Оказывается я превысила лимит в рамках месяца, но мне вернули комиссию. 6 рублей ни такие большие деньги для меня, но я рада такому подходу, неожидано и очень приятно! 

Пришло время вносить платёж по кредитной карте, оформленной весной. Это мой третий платёж по карте. Посмотрела на остаток по карте и ничего не поняла, что это за сумма.
Зашла в историю операций и чуть не обомлела, уже дважды с меня списали неизвестную комиссию... В назначении платежа - оплата страховой премии. Я стала разбираться, что это за страховка, оказалось, что страховка по кредитной карте. Я её точно не подключала сама и не давала согласия на подключение банком. Стала искать, как её опротестовать. В мобильном банке нашла чат по обращениям в банк. Вначале в этом чате тоже робот выясняет причину обращения. Указала, что не согласна со списаниями по страховке, согласия не давала, сама не подключала. После отправки сообщения, не прошло и 3 минут, как пришло Push-сообщение, что вопрос решён, комиссия возвращена.
Проверила, деньги вернулись на карту, но только по одному списанию.
Видимо спешка оператора.
Пришлось написать второй раз, те же 2-3 минуты и сумма второго списания тоже возвращена на карту.
Это очень круто! Молодцы! Всё негодование как рукой сняло!

Я хочу выразить благодарность и отметить суперлояльную поддержку, которую предоставляет Альфа-банк. Сотрудники банка всегда готовы прийти на помощь своим клиентам, в отличии от других банков. 

27 июля, я обратилась в банк с просьбой отключить страховку на моей кредитной карте, которую, вероятно, случайно подключила при получении карты. Сотрудники поддержки отреагировали очень быстро и оперативно. Они не только отключили ненужную мне услугу, но и вернули комиссию за неё обратно на мой счёт. Вот это меня удивило, так как в другом банке при такой же ситуации мне отказали в возврате уплаченных средств.

Это может показаться незначительным, но очень приятно, когда банк не только решает проблему клиента, но и компенсирует ему какие-либо расходы, связанные с этой проблемой. 

12 июля в пятниц решил я воспользоваться акцией Альфа Банка во вкусно и точка (в которой получаешь 100% кэшбэк). Так я редко ем там, а тут за бесплатно грех не поесть всё же. После трёх дней я смотрю истори. покупок, а за покупку во вкусно и точка нет кешбека, хоть и операция подтверждена. 15 июля в 12:52 написал в поддержку, что не пришел кэшбэк. ЧЕрез минуту же мне ответил оперетатор Светлана. Я ей описал всю ситуацию от и до. И она мне всё вежливо объяснила, что кэшбэк от партнёров появляется в течение 4-10 дней (я этого не знал). Светлана пожелала хорошого дня - приятно. И через 2-3 дня я снова смотрю в историю покупок, и кэшбэк появился! Я уж подумал обманут, но Альфа честна со своими клиентами!

21.03.2024 Обратилась в чат банка. По технической ошибке снялись деньги со счёта, после отключения пакета услуг. Оператор Ксения очень оперативно ответила и решила мою проблему. Деньги моментально вернули, снятия больше не было. огромное спасибо за такую отзывчивость и скорость решения проблемы. 🙏 ❤️

Оформил карту по совету друга 27 июня, договорился о доставке и на следующей день карту мне уже привезли. Сотрудник очень подробно все объяснил, помог выбрать кешбеки, быстро передал карту и рассказал про все нюансы. Никаких платных услуг не подключал и в целом встреча пошла очень хорошо. Хочу передать ему большое спасибо, но всё таки после оформления возникли небольшие проблемы. Я захотел отключить страхование кредитной карты (услуга бесплатная просто в ней не нужнался). И, о чудо, мне её без проблем отклбчили! Не уговоривали, не отказывали, быстро заполнили обращение и в этот же день услуга отключилась. Спасибо большое работникам чата за круглосуточную помощь! Только положительные ощущения от работы с сотрудниками Альфы!

27 июля списали комиссию за переводы, но переводов в этом месяце я никаких не делал. Написал обращение в банк о возникшей проблеме, и спустя 5 минут мне пришел ответ. Альфа- банк вернул средства, все прошло быстро и без каких либо проблем. Все решилось через обращение, никаких операторов не было, что радует, потому что не люблю разговоры. Спасибо!

Я обратился в чат поддержки Альфа банка 27 июля 2024 года в 00:20 с вопросом о уведомлениях 

Я очень доволен работой оператора Олеся от Альфа Банка. Она была вежлива в общении и помогла мне разобраться в моих вопросах, связанных с уведомлениями. Она рассказала мне о различных типах уведомлений, которые я могу получать и рассказала о стоимости выбора уведомлений. Я очень благодарен за её помощь!

Скриншоты прикрепляю 

Очень довольна работай сотрудников Альфа-Банк. Произошло небольшое списание денежных средств, какая-то комиссия. Я сразу же написала в онлайн-чат через приложение. Буквально через 10 минут мне пришло сообщение о возврате денежных средств. В других банках я никогда не встречала подобные случаи возвращения денег. Обычно я нужно пройти 10 кругов ада, чтобы вернуть свои кровные 150 рублей. Альфа банк в этом вопросе просто топ.