251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. В Одинцово филиал на Можайском шоссе 76а уде второй день не может разблокировать доступ якобы с подозрительной операцией.

написал обращение, все пояснил, операция на перевод 17000 и 33670 рублей не подозрительная, ответственность за нее беру на себя.

В офисе хаос, дают телефон городской в руки и сам звонишь на горячую линию в течении долгого времени, в субботу около 40 минут, сегодня сижу третий час.

Девочки (сотрудницы) стараются, но слишком много на них тут навалили.

прошу помочь разобраться и разблокировать доступ, если возможно.

в субботу предложили отдать деньги за 5% от суммы счета.По моему это неприемлимо.

только пришел в ваш банк, хотел бы им пользоваться, взамен Тинькофф (там урезали кешбеки)

Добрый день! При получении карты менеджеры в офисе + на горячей линии мне озвучили дату окончания трат по карте в рамках годового лимита. В рузультате: эта дата оказалась некорректной, банк начислил проценты судя по всему аж на всю сумму по кредитной карте (тогда зачем заявлете, что карта без % на 365дней). На мое обращение А2407174425 с просьбой пояснить откуда начислены 8000руб. процентов (по моим расчетам, даже если следовать логике банка я превысила лимит на 40тр и что с них за месяц накапало 8тр???) - мне пришел ответ, что банк не обязан давать пояснений и расшифровок, информацию по движению на счтах можно посмотреть в личном кабинете (зачем мне эта информация - я задала другой вопрос). Как будто в ЖЭК сходила: молчи и плати.. Личный кабинет абсолютно не информативен: как в дургих банках нет конкретно до какого числа я должна оплатить какую сумму, чтобы не начислялись проценты, в какие сроки что оплачивать. Судя по всему, это не знают и сами менеджеры ни в офисах, ни в чатах, ни на горячей линии. В ВТБ если профакапили сотрудники - всегда принесут извинения, обнулят проценты, но в Альфе - очень агрессивная политика привлечения клиентов и абсолютное пренебережение к действующим. Ожидание в офисах в очереди - не менее часа (Бауманская), потом час они смотрят в ноут и результат - обратитесь на горячую линию или в чат, в чатах операторы выдергивают из контекста фразу - только на нее отвечают общими неконкретными фразами - бесконечно можно переписываться. ПОДИТОЖИМ, заведомо ложные условия продуктов, абсолютно неквалифицированный состав менеджеров, неинформативный личный кабинет.. Развитие банка на лицо: впору вызывать обезьян и начинать эволюцию сначала. На данном сайте тоже пишут отмазки: ни один сотрудник не может озвучить с какой суммы мне начислены проценты. 

Долгое время вёл поиски билетов. Все банки предлагают свои услуги в покупке авиабилетов. Пользовался активно двумя банками, Альфа и жёлтым. К жёлтому никогда вопросов не было - указанный процент кешбека всегда приходил рубль в рубль. Но тут на Альфа-банк высветилось, что при покупке билета будет кэшбек 10%.

Хочу обратить внимание, что сумма кэшбека светилась прям в мобильном приложении. Соответственно, до момента самой покупки именно фигурировала эта цифра. Безусловно, я оформил билеты и... Не получил ничего. 

Далее, я написал в поддержку, в чат. Мне сказали - ожидайте следующего периода начисления кэшбека, так как он просто сейчас мог и не отобразиться. Хорошо. 

Спустя месяц кэшбек пришёл - 1%.

Я вновь обратился в чат и тут, видимо более опытный специалист - ответил, что эти 10% могут быть начислены только при покупке через сайт тревел альфа. А то, что написано в приложении, ничего не значит. 

В моем понимании - это скам в чистом виде. Причём тут сайт? Как я должен догадаться, что надпись 10% в приложении банка в разделе путешествия никак не относится к приложению, а говорит о предложении на другом ресурсе вообще? 

Я не стал разбираться дальше. Понял, что это бессмысленно и бесполезно. Долгие переписки ни к чему не привели, меня футболили. 

Я просто вывел все деньги из этого банка. И ушёл в тот банк, где сколько написано - столько и дают. И все в приложении. А не на каком-то другом сайте, разделе итд. 

По результатам личного опыта я строго не рекомендую пользоваться услугами бронирования билетов, отелей через мобильное приложение Альфа-банк с точки зрения поиска выгоды по кэшбеку - вам скажут, что оформлять надо было не в приложении. И вообще, оператор поддержки понятия не имеет, что там с вашим кешбеком, потому что он оператор поддержки приложения, а не Альфа Тревел. При этом получилось, что никто в итоге так и не объяснил мне до конца как же так вышло, что в приложении 10%, но это не в приложении, а на сайте, но сайт вроде бы Альфа-банка, но это другое... 

Кароче, заряжают воду и мутят процессы уровня 90х. 

Жаль, но видимо им всеравно. 

Здравствуйте! 22 июля обращалась в поддержку по поводу того, что не прошла оплата дебетовой картой через терминал, писалось "недостаточно средств" оператор Анжелла быстро ответила мне и успокоила, сказав, что это сбои системы, предложив попробовать вставить карту в терминал, вместо бесконтактного способа оплаты и всё получилось! В дальнейшем таких проблем не возникало 

Спасиьо оператору Анжелле и Альфа банку за то, что они всегда на связи! 

Оформила кредит в мае 2024 года.

Без моего согласия списали 116.000 рублей за "страхование жизни". Вовремя отправила по почте в Москву заявление о расторжении данного договора. Самое смешное то, что банк усложняет клиентам возможность вернуть деньги за навязанную страховку. Раньше вернуть деньги можно было в онлайн режиме, сейчас только письменным заявлением через почту в Москву.

Вместо 116 тысяч спустя месяц вернули мне 4 тысячи, ссылаясь на то, что якобы я некорректно заполнила заявления (в которых в трёх экземплярах и под чётким руководством специалиста альфа-банка я указывала сумму прописью "сто шестндацать тысяч рублей").

Считаю данный банк углубляется в неправомерные действия, не рекомендую брать тут кредитные продукты абсолютно никому, деньги вам никто не вернёт.

Обратилась в чат с банком, попросила отключить эту услугу, которая была подключена без моего ведома, быстро решили вопрос и вернули день на счет за указанный период. Работа чата меня удовлетворила, и хоть и услуга была подключена не мной, главное, что это не приятная ситуация решилась без конфликтов

получила очередную кредитку с годом без процентов у Альфа банка, сразу представителя попросила отключить страховку и оповещения, чтобы не было платных услуг. Представитель все сделал, даже показал мне, что страховка у него в системе отключена. Каково же было мое удивление, что спустя 30 дней- 27.07 я увидела списанные деньги за страховку по кредитке! Написала в чат, в поддержку, очень, конечно, негативила, я не понимаю как так получилось, но после моего составленного обращения, слава богу, не только отключили страховку, но и, как я просила, вернули за неё деньги обратно на карту. Спасибо адекватному оператору Дарье за помощь! оценку ставлю такую только за быстро решённую проблему, лучше, конечно, чтобы Альфа их не создавала

Добрый день. В истории операций от 29.07.2024 увидела снятие двух комиссий на 159 руб. и 697,97 руб., задала вопрос в приложении Альфа-банка что за комиссии. К решению вопроса быстро подключилась сотрудник/оператор Полина, пояснив, что к кредитной карте подключена страховка и услуга по информированию Альфа-чек (о чем меня должен был предупредить сотрудник банка при оформлении карты). На мою просьбу данные услуги тут же были отключены, комиссии вернули на мой счёт. Всё решилось в течение 14 минут. Будьте внимательны. 

Оформляла вклад. Без авто пролонгации. Позже начали писать в чате банка, что после закрытия вклада, он будет продлен на текущих условиях. Продлять вклад не планировала. С этим вопросом обратилась в чат. Бот не помог, но переключил на оператора, который очень быстро отключил автопролонгацию. Благодарю за оперативность. 

Обратился за помощью в чат с банком, нужно было закрыть счёт кредитной карты, т.к погасил всю сумму задолженности, ответил но мой вопрос Леонид, без лишних слов, закрыл мне счёт кредитной карты. За это я очень благодарен поддержке Альфа-Банка за помощь. Очень доволен работой банка, решили мой вопрос очень быстро и качественно!

28 июня покупала товар по акции со 100% кэшбеком во "Вкусно — и точка", по какой-то причине кешбэк не отобразился сразу. 11-го июля обратилась в поддержку, так как кешбэк на тот момент не рассчитался. Специалист Елена уточнила все подробности, была вежлива в общении и создала обращение. Ответ по обращению пришел очень быстро, прошло не более 10 минут, мне выплатили обещанный кешбэк.

Хочу поблагодарить сотрудников банка за оперативную и качественную работу, а сам банк за предоставления такого сервиса.

Очень давно пользуюсь услугами Альфа-банка и ни разу не приходилось за это время сталкиваться с работой их сервиса по решению каких-либо проблем. 22 июля обнаружила в мобильном приложении, что с меня не правильно списана сумма за возврат денежных средств на карту. Позвонила в контакный центр. Сотрудник банка, к сожалению не запомнила её имя, очень вежливо расспросила меня о возникшей проблеме и составила обращение. При этом не потребовалось никаких доказательных скринов для подтверждения моих слов, что приятно удивило. Второе приятное удивление ожидало меня через полтора часа, когда я обнаружила на счёте карты возвращенную денежную сумму и ответ на обращение. Меня порадовала клиентоориентированноть и скорость решения проблемы. Надеюсь, что и частота обращений к Альфа-банку с проблемами (раз за много лет) так же будет продолжать радовать. 

Очень благодарен Оператору ( в чате банка в приложении) Евгении, это было 18.07.2024, эта прекрасная дама решила мою проблему, с меня списали около 150₽, сам не понял за что, но Евгения за 2 минуты вернула мне мои средства, и сделала так, чтобы больше их не списывали, очень рад что есть такая поддержка в Альфе, да и вообще я частенько пользуюсь им. Спасибо за отличный банк. Без всяких навязчивых реклам и тд.