251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1 апреля в 10:33 я написал в чат банка, чтобы узнать почему у меня списали деньги за неизвестную мне операцию, сотрудник Олеся оперативно и не замедлитедьно решала мой вопрос, она была вежливая и компетентна, так же я получил быстрый и информационный ответ.

Так же удобно было узнать подробные информации которые сотрудник мне сообщил при это без визита в банк. 

В феврале воникли трудности с Кэшбэком. Не прошло начисление за выбранные категории. Обратился в встроенного бота. В боте максимально четко и понятно обьяснили дождатся 10 числа. После 10 числа повторно обратился в бот. Мне задали буквально пару вопросов, и через 5 дней пришёл кэшбэк. Самый адекватный и быстрый бот из всех банков!

Здравствуйте хочу поблагодарить Альфа банк за решенную проблему.17 июля 2024 г с меня высчитали 99 рублей за Альфа-Чек. Я не знал об этом картой ещё ни разу не пользовался. Альфа банк помог решить проблему комиссия с меня была снята. Я очень благодарен Альфа банку за то что быстро решили проблему я очень признателен.

Добрый день!

Если Говорить про взаимодействие с банком в его отделениях, то это всегда приятные сотрудники и атмосфера внутри.

Но взаимодействие через приложение, это всегда проблема, крайний раз я 15 минут пытался через робота решить проблему, но он упрямо не хотел мне давать ответ и так не смог перевести на оператора.

Поэтому если вы любите общение в чате то банк вас не порадует, если не против сходить в отделение то банк для вас будет идеальным 

Недавно обращалась в их офис, потому что оформила дебетовую карту (когда-то была кредитная, давно закрыла) и меня не пустило в приложение, потому что к тому же меняла оператора, но не меняла номер. Попросили кодовое слово, а я его и не помню уже. И оно никуда не записывается. В отделении помогли разобраться и доступ вернуть.

Чуть позже захотела открыть вклад, но не разобралась, как именно работают проценты по нему. В чате в приложении сотрудница Марина очень подробно описала, как этот вклад работает, и как именно считаются проценты по месячной капитализации (или не так называется, но суть в том, как увеличивается сумма накоплений на вкладе в конце месяца). 

Пока, и надеюсь, в дальнейшем, этот банк мне нравится. 

Доброе утро.

Хочу сказать спасибо чат- поддержке мобильного банка,в который я обратилась 29 июля 2024 года.В частности оператору Юлии,которая меня проконсультировала в этом вопросе.

При получении дебетовой карты ,я получила и кредитную карту. Молодой человек,который доставил карту на дом,привязал мне её к основному счету.

Я не собиралась ею пользоваться, но срочно понадобились деньги на покупку новой стиральной машины взамен старой. Но так как я не знала ,какой беспроцентный период и какая комиссия меня ждёт ,после истечения срока,поэтому я обратилась в чат-поддержку.

Где мне все объяснила Юлия подробно ,была вежлива и тактична.

Хочу сказать спасибо оператору Юлии, которая все разложила по полочкам.

Теперь я выбираю себе новую стиральную машину!

Спасибо Вашему банку,что предоставляете возможность осуществить свою мечту!

Процветания и новых Вам клиентов!

Что имеем в сухом остатке:

1. Некорректную, вводящую в заблуждение информацию представителя Банка или магазина по поводу "клубной" карты Перекрестка, которая на самом деле, кредитная карта АльфаБанка.

2. Несколько завонков на линию и два визита в отделение, куда меня послали из колл-центра по причине "там видно всю информацию по вам". Странно, что в КЦ не видно, странно, что смс направляет по номеру, где не могут посмотреть информацию, еще более странно, что и в отделении не сразу могут посмотреть инфо, а просят прийти в другой день, когда системы будут работать. Серьезно? Это и есть качество вашего сервиса?

3. Отказ Банка вернуть комиссию по карте, которой не пользовались, наводящий на мысль, что именно за счет таких случаев невнимательного отношения граждан к магазинным картам, Банк планирует отбить убытки от санкций и закрыть год с позитивным финрезом. 

Что можно посоветовать Альфе:

1. Научить сотрудников в магазинах раскрывать правдивую информацию о карте. 

2. На стойках в магазинах русскими буквами писать "КРЕДИТНАЯ КАРТА АЛЬФА БАНКА". Это возможно снизит поток клиентов, но зато привлечет целевых, которые действительно будут пользоваться вашей картой, платить за обслуживание и оплачивать комиссии. 

3. Провести обучение в колл-центре на предмет человеческого общения, а то ей Богу не понятно с роботом ты общаешься или с человеком. Банки давно отошли от общения скриптами, если вдруг вы не в курсе. Я только в третьем сотруднике на линии распознала человека, остальные довели до психоза своим ровным тоном и формализованным общением.

4. Установить правила для good will возврата. Если клиент уже до отделения дошел, то понятно, что платить комиссию он не готов. 900 рублей вас богаче не сделают, но репутацию подпортят. Я вот всем своим знакомым уже рассказала о знакомстве с Альфа Банком.

5. Готовить ответы для Роспотребнадзора и ЦБ. Я не поленюсь, если по моей жалобе в ближайшее время не будет принято положительное решение. 

Когда я получала кредитную карту в Альфа-Банк меня изначально не уведомили о том, что там будет подключена страховка. Я понимаю, что это важная хорошая функция, но она мне была не нужна. Я очень расстроилась, когда с меня списали определённую сумму без какого-либо предупреждения. А так как я была в отъезде, то банк лично посетить не могла, но вспомнила о том, что есть прекрасный чат поддержки, который не раз меня выручал. Решила написать и попросить отключить страховку, пообщавшись с ботом меня перевели в раздел обращений в банк, где я очень легко создала обращение по отключению страховки, а буквально через минуту мне на счет пришли недавно снятые за эту функцию деньги, чему я была очень удивлена и безмерно рада. И меня поразила скорость рассмотра моего обращения. Это здорово! Я очень рада, что в Альфа-Банк такой чудесный сервис и оперативное решение любых вопросов всего лишь за пару минут, причём как в чате, так по звонку или при личном посещении банка. 

29.07.2024 в чате приложения получила исчерпывающий ответ и понятную консультацию по вопросу списания средств за услугу Альфа-Чек. Специалист Алина ответила на запрос в течение 2 минут! Хочу отметить что вопрос решился без дополнительных звонков и походов в офис. Сотрудник отключил платную услугу и списанная сумма вернулась на счёт. 

В Альфа-банке у меня оформлены кредитные карты. 25 июля 2024 г. я погасила полную сумму задолженности по одной из карт. Однако, когда зашла в приложение банка проверить закрыт ли долг, то обнаружила, что на карте по-прежнему визит задолженность. Меня обеспокоило это, так как думала что всю нужную сумму внесла. За несколько дней до этого рассчиталась данной картой в кафе. Долг как раз был в размере потраченных там денег. Решила выяснить нужно ли мне еще довнести на карту эту сумму либо она позже зачтется как внесенная. Замечу, что в мобильном приложении в истории операций данная операция числилась "в обработке". Итак, 25 июля 2024 г. в 14.05 написала в чат. В чате попросила перевести меня на специалиста. Очень порадовало, что не прошло и минуты, как мне написала оператор Виктория. Она сообщила, что задолженность высвечивается как раз по причине того, что операция по оплате кафе пока является неподтвержденной. Оказывается, такие операции отображаются как задолженность и это такая техническая особенность. Также Виктория уточнила, что подтверждение операции занимает несколько дней. Затем я спросила нужно ли мне все же довнести на карту эту сумму, погашен ли в итоге у меня весь долг по карте. Оператор сообщила что долг погашен, дополнительно вносить деньги не нужно. Спустя некоторе время я посмотрела в мобильном приложении, что действительно долг погашен. Хочу отметить следующие плюсы общения с Викторией: она быстро проконсультировала (всего за пять минут был решен вопрос), также приятно то, что операторы банка, в том числе Виктория, хорошо ориентируются по вопросам разной банковской тематики. Благодарю Викторию что предоставила мне информативно емкий и понятный ответ. Также важна и четкость ответа (в других банках, к сожалению, приходилось сталкиваться с тем, что "специалисты" не могли дать однозначный ответ на поставленный вопрос). Хорошо было бы, если остальные начнут брать пример с работников Альфа-банка)

Приветствую, в конце прошлого года завёл себе несколько карт альфа банка, была в них временная необходимость. После отключил карты (в том числе и премиальную) , но пошло пол года, и мне уже для простой жизни понадобилась альтернативная карта. Решил вернуться к Альфа. Спустя время использования оказалось, что отключение Премиум карты не означает отключение премиум пакета. Списалась коммисия за Премиум услуги. Обратился в тех поддержку в приложение, описал ситуацию, манагеры оперативно обратили запрос и сделали заявку. Через 10 минут отключили пакет премиум услуг (спасибо) и сказали, что в ближайшее время постараются вернуть деньги за не этот пакет услуг, которым я всё это время не пользовался. К концу дня деньги (3к списанные за услуги) вернулись обратно на карту. 

Спасибо за оперативность и человеческое отношение к пользователям банка. 

Добра :) 

21 июля 2024 года общалась с онлайн- чатом по поводу возврата денег за взятие комиссии за обслуживание карты, Я об этой комиссии ничего не знала, и услуга была подключена без моего ведома)

Обращение номер А2407217253

При обращении был подключен онлайн-чат, где мне очень быстро помогли и решили мой вопрос, спасибо !!! Деньги были зачислены сразу же!

Кредитную карту в этом банке я имел уже полтора года, пользовался спокойно, без сбоев и тд. В банк не оьращался вообще)

И вот недавно решил оформить себе еще и дебетовую карту. Карту привезли уже на следующий день днем, с момента оформления прошло менее суток. Представитель банка Даниил, который доставил мне карту 25 июля в 13:30 подробно рассказал все про карту, ответил на все мои вопросы про актуальное мобильное приложение. А еще рассказал про Альфа-Инвестиции, и о том как получить подарочную акцию от банка.

И отдельно хочу отметить что с Даниилом было приятно и комфортно общаться)