251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Есть кредитная карта Альфа-Банка, с льготным периодом, увидела,что была снята комиссия по страхованию жизни, я эту комиссию не подключала, решила написать в чат, за разьяснениями. Ответил бот,который быстро решил вопрос в мою сторону. Даже не пришлось "звать"оператора, всё доступно и просто. Заявка на возврат страховой комиссии была отправлена быстро, и уже в этот же день пришло возмещение по претензии. Спасибо за оперативность.

16 июля в 15:34 я писала в поддержку мобильного приложения по поводу открытия вклада или накопительного счета.
Мне сначала ответила Екатерина, а потом переключила на профильного специалиста Дарью.
У меня с прошлого года был накопительный счет, которым я не пользовалась и никаких процентов с него не получала.
В итогк мы с Дарьей вели диалог по поводу открытия накопительного счета, как и когда лучше открывать, когда пополнять, чтобы получить максимальную выгоду. В итоге 26 июля я открыла его, планирую копить и не тратить 😅

Спасибо Дарье за терпеливость и внимательность ко мне, она отвечала быстро и по делу.

Сегодня 29.07. обратилась в чат мобильного приложения Альфа банка, чтоб решить вопрос со списанием денег с карты. Очень быстро откликнулась девушка Алена, и начала решать мой вопрос. Но по техническим причинам, связь прервалась. Зашла в чат снова. и уже с Анастасие решили все вопросы. Разобрались куда было списание. Тут же заказала новую дебетовую карту, с помощью Анастасии. Выбрали офис, который удобен мне для получения. Заодно, решили вопрос с закрытием счета, который я не пользуюсь. Анастасия подсказала, что счет закроется в течение 45 дней, т.е уже 13 августа. Все быстро, четко, подробно. Спасибо

26.06.24г я оформил кредитную карту альфа банка. 27.07.24г с моей карты взяли комиссию за услугу страхования карты. С данном вопросом я обратился в чат Альфа-банка где мне расказали как отключить услугу и что если сделать в течения месяца то вернут комиссию на счёт карты. Хочу выразить благодарность Альфа-банку данный вопрос разрешился без лишних звонков походов в офис и прочих хлопот. Взятую комиссию вернули на на карту

Я четыре раза пытался сотрудничать с этим банком, желая получить кредитную и дебетовую карты по советам друзей. Однако каждый раз сталкивался с проблемами:

Первый раз (примерно 1.5 года назад):

Была акция с X5, в рамках которой мне выдали карту Альфа-Банка в магазине "Пятёрочка" или "Перекрёсток".

Обещали 500 рублей кешбэка при покупке на определённую сумму.

Сделал покупку, но кешбэк не поступил. В поддержке сообщили, что акция закончилась и сотрудники меня неправильно проинформировали.

Решил закрыть карту. Пошёл в банк, ждал час, пока сотрудники оформляли закрытие.

Сказали, что всё закрыто. Однако через месяц узнал, что договор остался действующим и счёт не был закрыт.

Второй раз (примерно три месяца назад):

Подал заявку на кредитную и дебетовую карты. Кредитную не одобрили, дебетовую одобрили.

Пришёл в офис, указанный на карте, но там не обслуживают физических лиц, а занимаются ипотечными вопросами.

Отправили в другое отделение около метро "Маяковская". Там тоже всё очень долго оформляли, но карты так и не выдали.

Позже узнал, что сотрудники без моего ведома указали неправильные фамилию и электронную почту.

Третий раз (недавно):

Друг предложил ещё раз попробовать оформить кредитную карту с бонусами.

Подал заявку, её одобрили. Договорился о встрече с представителем банка.

В день выдачи кредитной карты Альфа-Банк сообщил, что карта одобрена, но в процессе выдачи отказали.

Каждый раз сотрудничество с банком заканчивалось неудовлетворительно, и теперь у меня остались негативные впечатления о его работе. 

У меня была оформлена дебетовая карта с бесплатным обслуживанием и 14.07.2024 было списание за какой то платный пакет услуг. Я как увидела написала через приложение в чат банка с возражением 29.07.2024 в 12.09 и тут же принято было решением с возвратом денег (29.07.24 в 14.11). Меня это приятно удивило и

 потом я решила дозвониться в банк и везжливый оператор все платные слуги мне отключил. Спасибо банку

С дебитового счета списали комиссию 149р за обслуживание карты.

Все услуги,пакеты по договору отключены.Подала в онлайн чате заявку на возмещение комиссии,сразу вернули 

У Альфа-Банка все продукты приятные,доступные,очень довольна банком.Нет нареканий и предложений.буду рекомендовать всем знакомым,чтоб пользовались продуктами банка альфа.

Заказала дебетовую карту Альфа банка по ссылке от своего мужа . При получении я что-то разнервничалась и согласилась на подключение кредитной карты. Я подумала, ну пусть будет, но при этом я никогда не пользовалась кредитными картами и если честно очень скептически отношусь к ним. Поэтому через пару недель я решила закрыть карту.

28 июля я обратилась в онлайн-чат Альфа-банка, где менеджер Ксения ответила на все волнующие меня вопросы и помогла буквально в течение 10 минут не выходя из дома закрыть кредитную карту.

Кредитный счет был закрыт утром следующего дня, но сама кредитная карта исчезла из личного кабинета уже в момент обращения.

Все очень оперативно, спасибо! 

Здравствуйте! Сейчас очень часто при оплате продуктов в супермаркетах и других товаров и услуг просят оплатить именно по куар коду. Обещают розыгрыши или какие-то другие бонусы. Я пользуюсь дебетовой картой альфа банка, ежемесячно выбираю категории кэшбека. Поэтому и возник вопрос, будет ли кешбэк, если я пойду на поводу у продавцов и оплачу по куар коду. 

Обратилась в чат. Оператор Елена ответила очень быстро. Пояснила, что кешбэк только при оплате картой. Теперь ошибки не сделаю. Как всегда очень доброжелательно и именно по проблеме, без шаблонов и отписок

Постоянно снимается комиссия за банковские услуги, хотя при оформлении договора было указано, что никаких комиссий не будет. При онлайн обращении все снятые средства вернули обратно на счет, что и требовалось доказать. Спасибо и на этом., но закрыть счёт невозможно, так как нет офиса банка в нашем городе.

Сегодня курьер выдал кредитную карту моей маме, она ничего не понимает, поэтому я всё делаю вместе с ней. В магазинах карта не работает, как-будто пустышка. Она активирована. Через приложение оплачивает телефон. В банке сказали ждать, огромная очередь. Сижу трачу драгоценное время в офисе обслуживания Альфа банка за нерабочую карту. Дождалась, когда примут. Развели руками, предложили перевыпустить карту. То есть я ехала из деревни с пересадками, чтобы потом ещё раз так же скататься. И ещё неизвестно будет ли работать новая карта. Что это за банк выдающий карты пустышки, которые даже в момент обращения в банк не могут поменять.

Спасибо курьеру Светлане за доставку и вручение карты 10.07.24 г. Быстро, без лишних вопросов, не навязчиво. Помогла сориентироваться в новом для меня приложении "Вместе": выбрать категории кешбэка, когда выбирать на следующий месяц, открыла счет для инвестиций. Я очень довольна осталась ее работой. Всегда приятно иметь дело с компетентными представителями. Так держать!

Обратился в поддержку за возвратом комиссии за услугу бесплатные переводы. Менеджер Елена помогла разобраться отключила платную услугу и вернула комиссию за время пока не пользовался картой. Доволен тем что всё быстро решили без всяких проблем, поставил пять звёзд. Ещё раз большое спасибо менеджеру Елене. 

Обращалась в чат поддержку в приложении. Перевела деньги на неправильный счет, очень боялась потерять свои средства. Сотрудники поддержки помогли изменить реквизиты получателя для перевода и я перевела деньги на нужны счет. Спасибо огромное за хорошую и быструю работу, очень быстро решили мою проблему!

По условиям, если тратить по карте менее 10.000 руб в месяц, то услуга переводов стоит 149 руб в месяц. За прошедший месяц было потрачено гораздо больше 10 тыс, но стоимость услуги все равно списали. Фу-х! Решила попытать счастья в разрешении проблемы в чате поддержки. Очень удивилась, что проблема решилась буквально мгновенно. Деньги вернулись на счёт в полном объеме сразу. 

Да, сняли не соответственно выполненным условиям, но решение проблемы — выше всяких похвал!

Такой сервис радует.

Хочу поблагодарить Альфа-Банк. Я обнаружила в истории платежей, что с меня в текущем месяце- июле 2024 года списали услуги Альфа-чек, хотя я ее не подлючала. Через чат с банком и следуя инструкциям на отключение и подачу жалобы, мне моментально вернули деньги в размере 159 руб. Я очень довольна как быстротой так и простотой данной операции. Без лишних переписок и длительных общенйи с банком, всего этого не было. Было неожиданно и приятно. Поэтому с удовольствием пишу этот отзыв.